【正文】 現(xiàn)象，不影響行人通行。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻?！朴行对V次數(shù)100%名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度≥95%計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù)247。受公安機關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。(二)接班秩序維護員到達后，應(yīng)由交班秩序維護員在《秩序維護交接班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并簽名。三、秩序維護員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。（四）報告時限凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。 除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。（二）凡管轄區(qū)域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。1貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。各住戶進行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請，如需進行動火作業(yè)，必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工。（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：內(nèi)容：a) 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b) 本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；c) 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；d) 火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。（二）二級檢查：二級檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實施服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進行一次檢查。防火巡查情況。（二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。（三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能實施。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。c、 道口崗?fù)ぎ?dāng)班秩序維護員按《道口崗崗位職責(zé)》執(zhí)行。（二）參訓(xùn)人員必須嚴守訓(xùn)練場紀律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個人物品不得外露。考核成績：考核成績記入《秩序維護員考核成績記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀。十六、對講機使用管理規(guī)定（一）服務(wù)中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對講機。（九）遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責(zé)”的原則。如確有需要，須報服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（五）秩序維護員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米，女隊員不超過指尖三毫米。（十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。（八）迎送服務(wù)語言要得體，用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象二十、秩序維護員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公司規(guī)定的安全管理員制服。上班時只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎，并頒發(fā)獎金100—200元。（3） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。（3） 擅自離崗，情節(jié)嚴重。（1） 當(dāng)值時濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。（三）《員工獎懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。嚴禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序維護員的宿舍實行輪流值日。（三）不計得失，勇于奉獻；秩序維護員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。（三）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)內(nèi)。（十）對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。二十六、義務(wù)消防員管理規(guī)定（一）公司全體秩序維護員為公司的義務(wù)消防員骨干。全力穩(wěn)定秩序維護員隊伍。（十一） 負責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所、治安委員會、社區(qū)居委會等部門做好綜合治理及對外聯(lián)絡(luò)工作。（五） 嚴格執(zhí)行出入公司管理制度，按規(guī)定對車輛、人員、物品出入公司進行盤查。三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（一）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司各服務(wù)中心安全管理隊伍和安全工作的管理，包括安全管理員的培訓(xùn)、政治思想教育工作，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)中心的安全管理工作。（九）定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、服務(wù)中心安全部主管崗位職責(zé)（一）根據(jù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度組織制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實施細則，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（八）搞好轄區(qū)內(nèi)保、防火工作，協(xié)助調(diào)查處理服務(wù)中心內(nèi)保案件。（十六）按時、按質(zhì)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（七）重點巡邏和檢查容易引起安全事故的場所和部位。（十五）及時處理下級工作中的爭議，并提出處理意見。（七）在上級指示下負責(zé)調(diào)動本班安全管理員配合其他部門的有關(guān)工作事宜。（六）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向領(lǐng)班、主管請示報告。（四）在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。（十）按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（六）檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時報告領(lǐng)班處理，不得私自進入車內(nèi)。（四）提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。（二）認真履行車輛管理規(guī)定，做好交接班查驗及相應(yīng)的各項質(zhì)量記錄。（二）積極做好防火宣傳教育活動，在小區(qū)內(nèi)開展安全檢查工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改、及時報告。十四、大堂崗工作職責(zé)（一）負責(zé)維護好大堂秩序，嚴格履行登記手續(xù)，防止無關(guān)人員進入管理區(qū)域，嚴禁任何單位和個人擅自往住戶信箱投放名片、傳單等印刷品。負責(zé)組織實施逐級崗位防火責(zé)任制，建立健全各項防火制度和重點部位、重要崗位安全操作規(guī)程。（一）不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前去詢問，核實證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員應(yīng)請其離開管轄；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)記錄。遵守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)留友人在內(nèi)逗留。通過廣播、警鈴或手提式揚聲器指引業(yè)主疏散。保證防排煙系統(tǒng)正常運行。不準(zhǔn)無關(guān)人員進入現(xiàn)場，指導(dǎo)疏散人員離。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（秩序維護人員）滅火小組：（1）滅火小組在消防負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)火場滅火。掌握火勢發(fā)展情況，及時召集力量。消防監(jiān)控中心的電話屬專用報警電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)。八、消防監(jiān)控中心工作流程圖安全部內(nèi)務(wù)：消防監(jiān)控中心接警︵或投訴︶監(jiān)控員記錄報秩序維護領(lǐng)班或安全主管現(xiàn)場處理消訴消警報管理處其他部門事務(wù)：投訴中心記錄報其他部門跟蹤九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程消防監(jiān)控中心實行專人全日值班制度。制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時間，根據(jù)實際情況可對巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。（三）對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。及時組織義務(wù)消防員和廣大員工撲救火災(zāi)，并注意保護好現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。（二）負責(zé)疏導(dǎo)電梯人流，禁止使用客梯運載大宗貨物和在人流高峰期（8：00——13：00，14：00——19：00）運載貨物。（四）凡屬公司員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避。（四）堅持巡檢查制度，防止車輛被竊、被撞，做到車卡相符。（六）對進入管理區(qū)域的人員嚴格驗證登記。（八）負責(zé)火警、匪警的驗證和第一時間的處理。（一）巡查、維護管理區(qū)域內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時處理并報告。（五）應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。（八）積極向業(yè)戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。（九）定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，協(xié)助安全部主管建立和健全管理區(qū)域各項護衛(wèi)工作制度，對管理項目的安全保衛(wèi)工作全面負責(zé)。（九）組織泄密事件的調(diào)查，提出調(diào)查報告，起草預(yù)防和糾正措施。（二）協(xié)助安全部主管落實有關(guān)防火防盜、保密等“五防”工作、實施細則的執(zhí)行情況并做好記錄。（十）負責(zé)組織對員工進行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓(xùn)。（三）制訂服務(wù)中心的年度安全工作目標(biāo)和計劃，按月做出工作計劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防流氓活動、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀教育，采取切實措施，防止各類事故的發(fā)生。（三）負責(zé)審核各服務(wù)中心安全管理主管制定的安全管理工作計劃，制定安全管理人員崗位職責(zé)及考評辦法。（七） 對員工進行安全防火、消防技能培訓(xùn)，組織義務(wù)消防員的訓(xùn)練、演習(xí)、撲救火災(zāi)工作。（十二） 按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四） 配合行政人事部做好安全管理人員的配備、培訓(xùn)工作。（三）熟悉公司消防管理規(guī)定。（十二）按照規(guī)定，依法協(xié)助國家機關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù)，但禁止私自為他人提供秩序維護服務(wù)。（五）協(xié)助管理人員進行安全防范檢查，對公司制定的有關(guān)規(guī)章、制度有提出整改意見和建議的權(quán)力及義務(wù)。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整。嚴禁傳看反動、淫穢書畫，宣揚封建迷信。秩序維護領(lǐng)班負責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。（3） 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。（5） 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。（5） 不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表揚，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金50—500元。服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 （二）見到主管級領(lǐng)導(dǎo)須立正問好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊坏眠厛?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對所有的警械、警具進行檢查，并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。（三）使用：由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；發(fā)放時，領(lǐng)用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。（三）充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用。十五、秩序維護員請銷假制度(一)因秩序維護工作的特殊性, 秩序維護員實行半軍事化管理，除當(dāng)班秩序維護員外安全部主管必須控制一個隊的秩序維護員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。（四）嚴格要求，嚴格訓(xùn)練。然后對顧客的支持與合作表示感謝。無法確認時，可報告主管或服務(wù)中心。（五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報告。（四）對每次消防演習(xí)必須寫出書面總結(jié)報公司安全管理部備案。1防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應(yīng)發(fā)火險隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實整改情況?；馂?zāi)器配置及有效情況。b) 安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進行防火處理。1消防器材設(shè)備，每月5日前進行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。（四）外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。(九)在住宅區(qū)的車速不得超過15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價賠償。七、機動車管理規(guī)定(一)外來車輛，未經(jīng)許可，不得進入管轄區(qū)域內(nèi)。車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（三）填寫表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。(四)交班秩序維護員須在接班秩序維護員對各崗位巡查、驗收并在《秩序維護交接班記錄表》簽字確認后才能下班。用戶應(yīng)積極主動參與治秩序維護理工作，做到：遵守國家的有關(guān)治秩序維護理規(guī)定。(二)安全管理部的職責(zé)和權(quán)力是：嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關(guān)，維護用戶的生命、財產(chǎn)安全。 無火災(zāi)安全隱患。 消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用。 LOFT外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。 LOFT基本實行封閉式管理。 危及人