【文章內容簡介】 詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。b、當確認搬入物品屬危險品時，值班人員應拒絕搬入。無法確認時，可報告主管或服務中心。物品的搬出：a、 業(yè)主需要搬出物品，應提前到服務中心辦理手續(xù)，在《大件物品搬出申報表》的存根上簽字認可，服務中心確認手續(xù)完畢出具《大件物品搬出申報表》。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務中心應通知業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場，通過確認無誤后，服務中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。b、 公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應提前到公司市場部辦理手續(xù)，市場部按照其提供的情況確認后服務中心再出具《大件物品搬出申報表》。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。c、 道口崗亭當班秩序維護員按《道口崗崗位職責》執(zhí)行。收到顧客交來的《大件物品搬出申報表》后，應禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請顧客在《秩序維護交接班記錄表》的相應欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時間。然后對顧客的支持與合作表示感謝?！洞蠹锲钒岢錾陥蟊怼讽毥换胤罩行拇鏅n（保存期一年）。d、 若顧客搬出物品時未辦理《大件物品搬出申報表》，值班人員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告秩序維護主管或服務中心處理。十四、秩序維護員培訓制度（一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的安全管理隊伍。安全管理部按照公司年度培訓計劃要求對秩序維護員進行業(yè)務知識培訓和軍訓，每次訓練、學習時間不少于一小時，品質技術部不定期檢查指導。（二）參訓人員必須嚴守訓練場紀律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個人物品不得外露。（三）公司行政人事部對公司新錄用的秩序維護員進行崗前培訓，秩序維護部經理和主管進行上崗培訓。（四）嚴格要求，嚴格訓練。做到人員、時間、內容、效果“四落實”。（五）培訓內容：政治思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理有關法律/法規(guī)/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。（六）培訓考核：新到職秩序維護員半個月后由安全管理部對其進行隊列考核，不合格者半月內安排一次補考，再不合格者予以辭退。 安全管理部每半年組織進行一次綜合性考核，每年底組織進行一次體能測試，品質技術部監(jiān)督?？己藰藴剩阂浴吨刃蚓S護員軍訓（體能）考核評分標準》、《秩序維護員軍訓（隊列）考核評分標準》、《秩序維護員軍訓（拳術）考核評分標準》為標準?？己顺煽儯嚎己顺煽冇浫搿吨刃蚓S護員考核成績記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補考機會，再不及格者予以辭退。十五、秩序維護員請銷假制度(一)因秩序維護工作的特殊性, 秩序維護員實行半軍事化管理，除當班秩序維護員外安全部主管必須控制一個隊的秩序維護員在位，以應付突發(fā)事件。(二)秩序維護員外出需由安全部主管批準。(三)除正常休息外，秩序維護員請假24小時以上三天以內由安全管理部經理批準。三天以上由安全管理部經理審批，行政人事部經理批準。(四)休假完畢歸隊后必須向安全管理部和行政人事部銷假。(五)具體按《員工手冊》《行政管理手冊》有關規(guī)定執(zhí)行。十六、對講機使用管理規(guī)定（一）服務中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當班人員配對講機。（二）對講機備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。（三）充電池不準經常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用。（四）對講機在更換充電池時，必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長機身使用壽命。（五）不準用對講機談論與本職工作無關的事情。（六）對講機嚴禁轉借他人使用，嚴禁個人攜帶外出。（七）對講機使用應嚴格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴禁亂拆、亂擰、亂調其他頻率。（八）認真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責任。（九）遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。十七、警械使用管理規(guī)定（一）警械、警具內容：警棍對講機值班用手電筒（二）配備：服務中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務量等情況確定配備數(shù)量。（三）使用：由服務中心安全主管統(tǒng)一從公司領回警械、警具；發(fā)放時，領用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。警械、警具只能用于公務；嚴禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切責任由當事人承擔。（四）保管：護管員對領用的警械、警具要保持整潔、完好。警械、警具損壞或丟失，應及時報告秩序維護領班，并進行修改或查找。警械、警具因公務損壞或丟失，可補領，若非因公務而損壞丟失補領時需按價賠款。警械、警具嚴禁外借他人。如確有需要，須報服務中心副經理以上領導批準。凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。每月服務中心經理（或經理助理）對所有的警械、警具進行檢查，并將結果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。十八、秩序維護員儀容儀表規(guī)定（一）舉止文明、大方、端莊。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。（三）不準披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（四）頭發(fā)要整潔，男隊員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）秩序維護員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米，女隊員不超過指尖三毫米。（六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不得邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）當班或培訓期間不得佩戴飾物和通訊工具。（八）當班期間不得哼歌曲、吹口哨。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（十）經常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整理個人衣物。（十一）不得將任何物件夾于腋下。（十二）不得當眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。十九、秩序維護員禮儀規(guī)定（一）著制服時見到經理級以上領導須敬禮。 （二）見到主管級領導須立正問好。（三）糾正違章先敬禮。（四）車輛出入驗證、收費須敬禮。（五）有顧客詢問，必須立正回答。（六）經理級以上領導到宿舍須立正問好。（七）交接班時要相互敬禮。（八）迎送服務語言要得體，用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應用親善的目光看著服務對象二十、秩序維護員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公司規(guī)定的安全管理員制服。（二）著裝規(guī)定服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應穿襯衣，結正領帶。帽子：以貝雷帽為例，戴帽時不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。除因公或經批準外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內，不準穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價賠償。值勤用大衣僅限安全管理值勤時使用，非當班時間嚴禁任何人以任何形式占用、使用大衣。大衣不穿時必須疊好并放置整齊，具體責任人為安全部主管。二十一、秩序維護員獎罰管理規(guī)定（一）嘉獎一月內忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金50—100元。密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內連續(xù)受表揚者，給予嘉獎，并頒發(fā)獎金100—200元。搶險救災，保護業(yè)戶生命財產安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金100—500元。對在轄區(qū)內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表揚，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金50—500元。努力學習業(yè)務知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進做出較大貢獻者，報請公司獎勵。公司可根據(jù)具體情況調整獎勵方案。（二）懲罰第一次口頭警告扣工資的5%，一個月內連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資10%，第二次書面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。有下列行為之一的處口頭警告：（1） 當值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。（2） 遲到、早退10分鐘以內，未請假者。（3） 未經批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。（4） 在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。（5） 不遵守宿舍管理制度、經勸告一次無效者。（6） 不服從領導指揮，不服從工作安排者。（7） 崗位職責和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。（8） 不按規(guī)定參加培訓、會議者。一個月內連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴重者處予最后警告（1） 違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書面警告。（2） 遲到、早退30分鐘以上，未請假者。（3） 擅自離崗，情節(jié)嚴重。（4） 一個月內連續(xù)兩次違反第二條第四款者。（5） 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。（6） 不服從領導指揮、不服從工作安排者。（7） 崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。（8） 無特殊情況未經允許私入業(yè)戶房內、倉庫、辦公室等。（9） 當值睡覺者。有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。（1） 當值時濫用職權，以權謀私。（2） 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。（3） 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴重者，交司法機關追究其法律責任。（4） 不請假、連續(xù)曠工1天以上者。（5） 無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。（6） 不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。（7） 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。（8） 當值睡覺，情節(jié)嚴重者。（三）《員工獎懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。二十二、秩序維護員宿舍管理規(guī)定（一）執(zhí)行人員秩序維護部主管負責檢查本規(guī)定的貫徹落實。秩序維護領班負責對執(zhí)行過程實施督促。秩序維護員負責具體執(zhí)行。 （二）宿舍管理秩序維護員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經安全部主管批準不得在外住宿。不準擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經安全部主管批準。嚴禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。嚴禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。嚴禁在轄區(qū)范圍及宿舍內打光膀及只穿三角內褲。嚴禁打麻將或其它賭博行為。嚴禁傳看反動、淫穢書畫，宣揚封建迷信。 嚴禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團結。不準擅自調換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。自覺愛護宿舍的公共設施和財物，嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。 1秩序維護員的親友須在22：00以前離開宿舍。1嚴格遵守作息時間，除值班及請假隊員外， 其余人員一般應在凌晨1點之前熄燈就寢。（三）內務衛(wèi)生秩序維護員的宿舍實行輪流值日。值日員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對面，起床后要擺放平整。日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應放入牙缸內并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地擺放在指定的位置；鞋子應統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過3雙；衣物放入衣柜。二十三、秩序維護員道德規(guī)范（一）熱愛本職，忠于職守；秩序維護員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障顧客生命和財產安全的責任。因此，秩序維護員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。（二）遵紀守法，勇于護法；秩序維護員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保顧客的安全，通過提供優(yōu)質的安全管理，贏得顧客的信任和社會認可。（三）不計得失，勇于奉獻；秩序維護員是公司和顧客正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和顧客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。（四）文明執(zhí)勤，禮貌待人；全心全意為人民服務，是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。（五）廉潔奉公，不謀私利；秩序維護與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對秩序維護員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，秩序維護員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務對象的禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。二十四、秩序維護員權限根據(jù)公安部秩序維護管理規(guī)定及《內蒙古自治區(qū)保安服務管理辦法》規(guī)定的精神，秩序維護員有如下的權限：（一）在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。（二）對發(fā)生在小區(qū)內的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。