【正文】 系。178。178。178。178。178?！莆飿I(yè)總?cè)藬?shù)100%名稱：安全管理有效投訴處理率=100%計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑完成處理有效投訴次數(shù)247。維護(hù)業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。二、安全管理員交接班制度(一)接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班秩序維護(hù)員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)。四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 (一) 報(bào)告范圍凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。進(jìn)入時(shí)，秩序維護(hù)員打卡后把停車卡發(fā)給車主。車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，滿足車主的合理要求。(六)載貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場(chǎng)。八、摩托車、電動(dòng)車、自行車存放管理規(guī)定（一）凡在摩托車、電動(dòng)車、自行車停車場(chǎng)存放車輛的顧客，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從秩序維護(hù)員的管理。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。（四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。巡邏秩序維護(hù)員每天至少三次對(duì)管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：（1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；（2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢查動(dòng)火、用電現(xiàn)場(chǎng)是否攜帶被批準(zhǔn)的動(dòng)工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場(chǎng)有無配備滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場(chǎng)處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告；（7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。十一、消防安全總結(jié)制度（一）每月以及重大節(jié)日之前對(duì)消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報(bào)公司發(fā)整改通知書。（二）每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。（四）管理規(guī)定物品的搬入：a、 當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。安全管理部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導(dǎo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)：以《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（體能）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。(五)具體按《員工手冊(cè)》《行政管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（八）認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。警械、警具嚴(yán)禁外借他人。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（十一）不得將任何物件夾于腋下。（七）交接班時(shí)要相互敬禮。大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。二十一、秩序維護(hù)員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定（一）嘉獎(jiǎng)一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50—100元。（2） 遲到、早退10分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。（2） 遲到、早退30分鐘以上，未請(qǐng)假者。有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。（8） 當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)重者。嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，除值班及請(qǐng)假隊(duì)員外， 其余人員一般應(yīng)在凌晨1點(diǎn)之前熄燈就寢。（二）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；秩序維護(hù)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會(huì)認(rèn)可。（二）對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 （九）對(duì)有違反治安服務(wù)中心罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。(四)專用電腦硬盤應(yīng)確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。（二） 負(fù)責(zé)對(duì)全體安全管理員政治思想教育工作。（十） 協(xié)調(diào)處理有關(guān)安全管理工作方面重大的投訴。制止擾亂管理項(xiàng)目正常工作秩序的行為。（十一） 按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（八）協(xié)調(diào)處理有關(guān)安全管理工作方面的投訴。（七）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（七）對(duì)容易引起安全事故的場(chǎng)所和部位加強(qiáng)力量進(jìn)行重點(diǎn)巡邏和檢查。（十五）及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。及時(shí)調(diào)查事件原因，制定預(yù)防和糾正措施。（十四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班的各項(xiàng)工作，掌握服務(wù)中心工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向安全部主管匯報(bào)本部門真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。（六）對(duì)安全部各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并協(xié)助安全部主管處理安全管理員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。（五）堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。（九）嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)中控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。（五）指揮車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。（三）仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。十二、車輛管理員工作職責(zé)（一）車輛管理員要樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，著裝整齊，裝備齊全，文明服務(wù)，盡職盡責(zé)。十三、義務(wù)消防員工作職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，查明原因和損失情況，做好安置工作。十五、各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)（一）防火責(zé)任人職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家消防法和省、市各項(xiàng)消防法規(guī)，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)（部門）的消防安全工作。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。按裝修管理規(guī)定，對(duì)物業(yè)裝修實(shí)施監(jiān)督，屬違章裝修給予制止，且上報(bào)領(lǐng)班、主管或房管員及工程組做好記錄。當(dāng)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄：屬火災(zāi)報(bào)警，立即按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。啟動(dòng)電梯迫降開關(guān)，除消防電梯外其余電梯全部迫降至一樓。保證供水、供電（備用電和應(yīng)急電）不間斷。（五）安全防護(hù)救組消除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，保證通道暢通無阻，維持好秩序，迎接消防隊(duì)車輛，為消防隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件。（2）接到火警信號(hào)后，全體秩序維護(hù)員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火戰(zhàn)斗，根據(jù)火場(chǎng)需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用各種滅火方法及時(shí)撲滅火災(zāi)。向服務(wù)中心以下各級(jí)主管明確布置救人，疏散物資和滅火。消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，其值班員必須熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功能及響應(yīng)控制操作。值班員不得隨意離開崗位，遇有急事離崗，須事前報(bào)告并征得部門主管同意，有人替班后方可離開。巡邏時(shí)著裝整齊，配備必須的警械警具，適當(dāng)時(shí)經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)可著便衣。（四）在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。特種行業(yè)操作人員，實(shí)行持證上崗制度，嚴(yán)禁違章操作造成人員傷亡事故。監(jiān)督大宗貨物運(yùn)輸必須走貨運(yùn)通道，并指揮其在非人流高峰期使用服務(wù)中心指定電梯運(yùn)載貨物，不得從大堂穿行運(yùn)貨。（五）一旦發(fā)生火警事故，必須采取如下措施：撥打“119”火警電話，報(bào)告火場(chǎng)情況。（五）提醒司機(jī)關(guān)好車窗、門及帶好貴重物品。（七）堅(jiān)持原則，對(duì)外來車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。（九）熱情接待訪客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)?，直到訪客的問題得到解決。（二）對(duì)管理區(qū)域內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行登記、盤問和核對(duì) 。（六）在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。（九）按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、安全管理員崗位職責(zé)（一）安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。（二）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防流氓活動(dòng)、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀(jì)教育，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。（十）對(duì)員工進(jìn)行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核。（三）協(xié)助安全部主管制訂服務(wù)中心的年度安全工作目標(biāo)和計(jì)劃，起草月工作計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)。（十一）經(jīng)常進(jìn)行檢查督促，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)值班、夜查，重大節(jié)假日安排領(lǐng)導(dǎo)、干部值班。（四）制訂服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后協(xié)助行政人事部實(shí)施。（三）對(duì)各服務(wù)中心安全管理員各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并通知各服務(wù)中心安全部主管現(xiàn)場(chǎng)處理安全管理員執(zhí)勤中遇到的疑難問題，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，根據(jù)問題性質(zhì)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。（四）收集、整理安全管理工作的培訓(xùn)教材，組織各服務(wù)中心安全管理主管制定服務(wù)中心的安全管理培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)。（八） 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的配置和維護(hù)情況并負(fù)責(zé)更換。二、服務(wù)中心安全部工作職責(zé)（一） 制訂安全管理計(jì)劃，根據(jù)管理項(xiàng)目各部位的重要性，安排安全管理力量，維持管理項(xiàng)目的治安環(huán)境。（五） 負(fù)責(zé)抽查各服務(wù)中心秩序維護(hù)員上崗執(zhí)勤工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)進(jìn)行妥善的處理，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（四）熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。二十五、監(jiān)控錄像管理規(guī)定(一)監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認(rèn)無重要情況需要保留后，可予以刪除。 （六）在執(zhí)行秩序維護(hù)服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但無辱罵、毆打或者教唆毆打他人的權(quán)力。（五）廉潔奉公，不謀私利；秩序維護(hù)與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。 嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。（4） 不請(qǐng)假、連續(xù)曠工1天以上者。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司獎(jiǎng)勵(lì)。除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。（三）糾正違章先敬禮。（七）當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。十八、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定（一）舉止文明、大方、端莊。警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。（四）對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。(二)秩序維護(hù)員外出需由安全部主管批準(zhǔn)。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。《大件物品搬出申報(bào)表》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。物品的搬出：a、 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《大件物品搬出申報(bào)表》的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《大件物品搬出申報(bào)表》。（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。（五）對(duì)消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。（三）三級(jí)檢查：三級(jí)檢查由公司實(shí)施每二個(gè)月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。滅火器配置及有效情況。c) 公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時(shí)撲救。根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。（五）對(duì)無執(zhí)照的摩托車、電動(dòng)車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。(十)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。(二)外來車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）報(bào)告內(nèi)容案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。(五)接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。遵守業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。三、物業(yè)安全管理指標(biāo)名稱：治安案件發(fā)生率≤5‰計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑治安案件發(fā)生次數(shù)247。178。178。178。178。物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管理，安全管理也是評(píng)價(jià)物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。 有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；安全管理人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 進(jìn)出LOFT各種車輛管理有序，無堵塞交通