【正文】 制度；安全管理人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認真負責。 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。 非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 有專業(yè)安全管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉LOFT的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認真負責。 進出LOFT各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記。 危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時處理各種問題。 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻。∑物業(yè)總?cè)藬?shù)1000‰名稱：刑事案件發(fā)生率≤1‰計算測定標準：∑刑事案件發(fā)生次數(shù)247?！朴行对V次數(shù)100%名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度≥95%計算測定標準：∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù)247。負責管轄區(qū)域的機動車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。受公安機關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。密切配合安全管理部的治秩序維護理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協(xié)作。(二)接班秩序維護員到達后，應(yīng)由交班秩序維護員在《秩序維護交接班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時間并簽名。(六)道口崗秩序維護員交接班時應(yīng)在《秩序維護交接班記錄表》上認真填寫各欄目。三、秩序維護員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。（四）秩序維護領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進行巡邏簽到。責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。（四）報告時限凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質(zhì)秩序維護部。 除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。(三)進場，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。(十一)按時交納停車費，不得拖欠。（二）凡管轄區(qū)域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。（六）秩序維護員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。1貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。2火災(zāi)報警后，到現(xiàn)場確認，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。各住戶進行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請，如需進行動火作業(yè)，必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經(jīng)批準后方可動工。必須服從消防機關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：內(nèi)容：a) 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b) 本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；c) 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；d) 火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。十、消防安全檢查制度（一）一級檢查：一級檢查由各班組和秩序維護員組織實施每個員工每天應(yīng)對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴為安全因素。（二）二級檢查：二級檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實施服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進行一次檢查。用火、用電有無違章情況。防火巡查情況。檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進行防火知識抽查。（二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。（六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進行全面總結(jié)。（三）每年不得少于兩次消防演習，服務(wù)中心消防演習前必須將演習的內(nèi)容報公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后才能實施。（七）消防演習（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：組織機構(gòu)；（滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護救護組、技術(shù)保障組）相關(guān)負責人職責；報警及接警程序撲救初起火災(zāi)的程序及措施；通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序及措施；所需器材；注意事項；十三、物品出入管理規(guī)定（一）服務(wù)中心經(jīng)理和安全部主管檢查貫徹落實情況。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。c、 道口崗?fù)ぎ敯嘀刃蚓S護員按《道口崗崗位職責》執(zhí)行。d、 若顧客搬出物品時未辦理《大件物品搬出申報表》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。（二）參訓(xùn)人員必須嚴守訓(xùn)練場紀律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個人物品不得外露。（五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮動作等。考核成績：考核成績記入《秩序維護員考核成績記錄表》不及格、及格、良好及優(yōu)秀。(三)除正常休息外，秩序維護員請假24小時以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準。十六、對講機使用管理規(guī)定（一）服務(wù)中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當班人員配對講機。（五）不準用對講機談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。（九）遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。（四）保管：護管員對領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。如確有需要，須報服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。（五）秩序維護員不得留長指甲，男隊員指甲長不超過指尖一毫米，女隊員不超過指尖三毫米。（八）當班期間不得哼歌曲、吹口哨。（十二）不得當眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。（四）車輛出入驗證、收費須敬禮。（八）迎送服務(wù)語言要得體，用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象二十、秩序維護員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公司規(guī)定的安全管理員制服。帽子：以貝雷帽為例，戴帽時不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。上班時只準穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏的襪子。如有遺失、損壞則按原價賠償。密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚者，給予嘉獎，并頒發(fā)獎金100—200元。公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎勵方案。（3） 未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。（7） 崗位職責和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。（3） 擅自離崗，情節(jié)嚴重。（7） 崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。（1） 當值時濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。（5） 無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。（三）《員工獎懲單》由行政人事部保存至員工離職后一年。 （二）宿舍管理秩序維護員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準不得在外住宿。嚴禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。不準擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序維護員的宿舍實行輪流值日。每人擺放在外的鞋不得超過3雙；衣物放入衣柜。（三）不計得失，勇于奉獻；秩序維護員是公司和顧客正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和顧客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對秩序維護員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。（三）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)內(nèi)。 （七）宣傳法制。（十）對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。(二)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤。二十六、義務(wù)消防員管理規(guī)定（一）公司全體秩序維護員為公司的義務(wù)消防員骨干。（五）熟悉所在管理區(qū)域建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報警電話，發(fā)生災(zāi)情，險情時的處理程序。全力穩(wěn)定秩序維護員隊伍。（六） 負責抽檢各服務(wù)中心對消防器材、對講機等的維護和管理工作。（十一） 負責協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所、治安委員會、社區(qū)居委會等部門做好綜合治理及對外聯(lián)絡(luò)工作。（二） 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度制訂防火、防盜等 “五防”工作實施細則，經(jīng)批準后施行。（五） 嚴格執(zhí)行出入公司管理制度，按規(guī)定對車輛、人員、物品出入公司進行盤查。外來車輛、員工自行車的管理。三、安全管理部經(jīng)理崗位職責（一）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責公司各服務(wù)中心安全管理隊伍和安全工作的管理，包括安全管理員的培訓(xùn)、政治思想教育工作，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)中心的安全管理工作。（五）定期主持召開各服務(wù)中心安全管理主管會議及安全管理工作會議，總結(jié)當月工作，準確傳達公司對安全管理工作的安排和決策。（九）定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）在上級指示下負責協(xié)調(diào)安全管理員配合其他部門的有關(guān)工作事宜。五、服務(wù)中心安全部主管崗位職責（一）根據(jù)服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度組織制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實施細則，經(jīng)批準后執(zhí)行。（五）定期組織檢查轄區(qū)各部位的內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作措施并做好記錄，及時發(fā)展隱患并上報，督促和監(jiān)督有關(guān)部門限期整改。（八）搞好轄區(qū)內(nèi)保、防火工作，協(xié)助調(diào)查處理服務(wù)中心內(nèi)保案件。（十二）定期主持召開秩序維護員例會，并參加公司安全管理部組織的有關(guān)安全、防火、保密工作會議。（十六）按時、按質(zhì)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（四）協(xié)助安全部主管開展專業(yè)培訓(xùn)。（七）重點巡邏和檢查容易引起安全事故的場所和部位。（十一）經(jīng)常進行檢查督促，對重點部位實行人防、技防相結(jié)合，加強值班、夜查。（十五）及時處理下級工作中的爭議，并提出處理意見。（三）協(xié)助安全部主管擬制安全保衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負責。（七）在上級指示下負責調(diào)動本班安全管理員配合其他部門的有關(guān)工作事宜。（二）負責治安巡邏、消防安全檢查，維護管理項目的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理項目的安全。（六）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向領(lǐng)班、主管請示報告。九、監(jiān)控員崗位職責（一）按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅自崗位。（四）在當班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。（十）按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）嚴禁擺臺、乞討、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員進入管理區(qū)域。（六）檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時報告領(lǐng)班處理，不得私自進入車內(nèi)。努力樹立公司良好的社會形象。（四）提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。（八）對搬入搬出物品進行核查，嚴禁易燃、易爆、化學、巨毒品進入管理區(qū)域，搬出物品憑放行條制度。（二）認真履行車輛管理規(guī)定，做好交接班查驗及相應(yīng)的各項質(zhì)量記錄。（六）協(xié)助各崗位秩序維護人員做治安防范工作。（二）積極做好防火宣傳教育活動，在小區(qū)內(nèi)開展安全檢查工作，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時整改、及時報告。積極組織人員搶救，了解起火原因，采取措施力爭把火撲滅，同時要保護好火災(zāi)現(xiàn)場。十四、大堂崗工作職責（一）負責維護好大堂秩序，嚴格履行登記手續(xù)，防止無關(guān)人員進入管理區(qū)域，嚴禁任何單位和個人擅自往住戶信箱投放名片、傳單等印刷品。（三）嚴格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用服務(wù)中心指定電梯運載，并走貨運通道運送。負責組織實施逐級崗位防火責任制，建立健全各項防火制度和重點部位、重要崗位安全操作規(guī)程。各服務(wù)中心要實行安全員制度，對本服務(wù)中心（部門）的安全工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查和設(shè)備的操作指導(dǎo)，每季度將本服務(wù)中心轄區(qū)的安全情況上報公司。（一）不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。（五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。（二）巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知部門人員。在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前去詢問，核實證件，必要時檢查其所帶物品，屬三無人員應(yīng)請其離開管轄；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)記錄。安全主管制訂值班表，并對值班工作進行監(jiān)督調(diào)節(jié)，值班員嚴格按照排班表準時上班，接班時與值班人作好交接班手續(xù)，填寫交接班記錄，上班時做好值班記錄，下班友人接班方準離崗。遵守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級領(lǐng)導(dǎo)批準，不準讓其入內(nèi)，不準留友人在內(nèi)逗留。十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖報警確認煙（溫）感；手動報警器；對講電話；電話；消防監(jiān)控中心消音復(fù)位消防中心執(zhí)行火災(zāi)操作規(guī)程現(xiàn)場人員投入消防工作義務(wù)消防隊執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急措施通知管理處經(jīng)理；啟動相關(guān)消防設(shè)施；撥打119報警；觀察反饋信號；保持與火災(zāi)現(xiàn)場聯(lián)系；指揮組組織員工滅火救人；設(shè)備組趕到消防中心和火災(zāi)現(xiàn)場；疏散組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場組織群眾