【正文】 人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等等。案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。（三）報告程序正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。安全管理部內部的一般報告程序是秩序維護員向領班報告，再由領班向安全部主管和經理匯報。服務中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務中心經理向公司主管領導報告。（四）報告時限凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告。一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內必須向安全管理部或公司主管領導報告?；馂幕蛑卮笮淌掳讣l(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領導報告。事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質秩序維護部。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實行二十四小時專人輪班值守（二）值班人員必須嚴守崗位，認真履行職責（三）未經公安、消防機關同意，不得擅自關閉消防設施設備（四）未經批準，消防控制室禁止參觀（五）上班時間禁止在消防控制室內接待客人或與無關人員閑談（六）嚴禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內的設施設備（七）確保消防控制室的通訊設備暢通（八）保持消防控制室內整潔，溫度適宜（九）非本室人員進入消防控制室要進行登記六、停車場管理規(guī)定（一）車場實行晝夜24小時值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護部負責管理，車輛隨時可以進出；（二）停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出管轄區(qū)域的月卡或記時卡進入停車場，停車場車輛停車15分鐘以內不收費，超過15分鐘按有關規(guī)定執(zhí)行。（三）車輛進入：車輛進入停車場應一停二慢，必須服從秩序維護員的指揮和安排，征得秩序維護員同意后方可進入。進入時，秩序維護員打卡后把停車卡發(fā)給車主。 除公司相關人員外，任何人無權查閱相關記錄或資料。（四）車輛停放：車輛停放時必須服從秩序維護員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。車管員應指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應知會車主并登記。嚴禁不服從指揮，亂停放車輛。車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。車場內不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。（五）駛離：車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。車管員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。車管員交接班時應辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內，安排相關人員寫出情況說明，同時收集其他證據，并盡快報告公司主管領導。七、機動車管理規(guī)定(一)外來車輛，未經許可，不得進入管轄區(qū)域內。(二)外來車接送管轄區(qū)域內用戶可以進入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。(三)進場，領取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并核對放行，如長期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務中心辦理月卡和年卡。(四)車輛必須由專人駕駛，同時認人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。(五)駕駛者必須關好車門窗，調好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內貴重物品必須隨身攜帶，否則所產生的一切后果自負。(六)載貨出場，必須有相應證明，屬貴重、大件物品或搬家時，必憑《搬運貨物登記表》出場。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進出車路口，上下行道、草坪等。(八)不準停車場試剎車、練習駕車、停放車輛如有滴漏機油等，車主必須清潔干凈。(九)在住宅區(qū)的車速不得超過15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設施，應按價賠償。(十)凡運載劇毒、易燃易爆物品、槍支、不得駛入住宅區(qū)內。(十一)按時交納停車費，不得拖欠。(十二)不準刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維護員執(zhí)行公務。(十三)必須嚴格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責任。八、摩托車、電動車、自行車存放管理規(guī)定（一）凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的顧客，應當自覺遵守本規(guī)定，服從秩序維護員的管理。（二）凡管轄區(qū)域顧客的摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費。（三）當車輛進入車場時，車主應向秩序維護員領取存車牌；當車輛離開時，必須將存車牌交還秩序維護員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現(xiàn)場，秩序維護員有權扣留該車。（四）外來摩托車、電動車、自行車進入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。（五）對無執(zhí)照的摩托車、電動車、自行車丟失，服務中心概不負責。（六）秩序維護員要認真履行職責，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理。九、消防管理規(guī)定（一）物業(yè)公司總經理為公司本部的消防安全責任人，服務中心經理為公司服務中心的消防安全責任人，消防安全責任人對本單位的消防安全工作全面負責，其職責如下：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；將消防工作與本單位的生產、科研、經營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準實施年度消防工作計劃；為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障；確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；根據消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務消防隊；組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案，并實施演練。安全管理部主管為服務中心消防安全管理人,對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作：擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；1制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；1組織實施防火檢查和火災隱患整改工作；1督促相關人員對本單位消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；1組織管理專職消防隊和義務消防隊；1在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練；1消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。1貫徹消防法規(guī)和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。1檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災隱患和違章現(xiàn)象及時在《巡查情況記錄》上登記，并報工程設備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。1消防器材設備，每月5日前進行檢查，填寫《消防箱設備檢查表》，更換滅火器《檢查標簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。根據各小區(qū)的具體情況，消防措施，實施緊急狀態(tài)下的疏散方案。2火災報警后，到現(xiàn)場確認，自己能處理的及時處理，自己處理不了的按公司有關規(guī)定處理。（二）消防安全管理：樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在設立禁令的通道上停放車輛。不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。各住戶進行室內裝修，須向服務中心提出書面申請，如需進行動火作業(yè)，必須填寫《臨時動火作業(yè)申請表》經批準后方可動工。需要增設電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。裝修應采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批準，按規(guī)定進行防火處理。發(fā)生火警，應立即告知服務中心或撥火警電話119，并關閉電閘、氣閥，及時撲救。必須服從消防機關和服務中心、工程設備部人員有關防火方面的管理。（三）有下列情形之一的報消防部門處理：占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設施或消防栓的；不按規(guī)定使用液化石油氣的；亂拉、亂接電器線路的；擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責的。（四）有下列情形之一的，責令停止作業(yè)：未辦理申請報批手續(xù)即進行室內裝修的；室內裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理；焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。（五）消防安全宣傳教育和培訓：內容：a) 有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b) 本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；c) 有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；d) 火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。要求：a) 公司各服務中心應當通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。b) 安全管理部的消防安全培訓和消防演習應當至少每年進行一次，培訓的內容和演習內容還應當包括組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。c) 公司應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。十、消防安全檢查制度（一）一級檢查：一級檢查由各班組和秩序維護員組織實施每個員工每天應對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴為安全因素。發(fā)現(xiàn)問題應及時以《不合格/糾正/預防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位當班人員對本崗位發(fā)生的事故負有責任。值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責任，對交班人員得出問題應及時檢查處理并作好記錄。巡邏秩序維護員每天至少三次對管理區(qū)域內消防安全進行：（1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標志，應急照明是否完好；（2）消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準的動工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應及時糾正違章行為，妥善火災危險，無法當場處置的應當立即報告；（7）巡查人員應當填寫巡查記錄，當班領班及服務中心主管人員應當在巡查記錄上簽名。（二）二級檢查：二級檢查由服務中心領導實施服務中心經理（或經理助理）安全管理員每月應組織各班組長對管理區(qū)域內的消防情況進行一次檢查。檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況?；馂钠髋渲眉坝行闆r。滅火器配置及有效情況。用火、用電有無違章情況。重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。消防（控制室）值班情況和設施運行、記錄維護、保養(yǎng)情況。易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。防火巡查情況。消防安全標志的設置情況和完好、有效情況。1防火檢查應填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名，寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應發(fā)火險隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實整改情況。（三）三級檢查：三級檢查由公司實施每二個月由安全管理部組織相關部門在公司范圍內進行重點檢查。檢查各服務中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進行防火知識抽查。檢查各服務中心消防設施（設備）的運行情況。發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預防措施報告》或《整改通知書》(質量保證體系范圍以外)的形式要求各服務中心限期整改。十一、消防安全總結制度（一）每月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結上報公司發(fā)整改通知書。（二）對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結。（三）有安全月、半年及年終消防工作總結按時報公司安全管理部門備案。（四）對每次消防演習必須寫出書面總結報公司安全管理部備案。（五）對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結報公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。（六）年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進行全面總結。報公司安全管理部備案。十二、消防演習管理規(guī)定（一）每年年初由服務中心消防負責人擬制消防演習方案，經服務中心經理批準后，報公司安委會備案。（二）每次消防演習由服務中心消防主管制定演習計劃，報服務中心批準。（三）每年不得少于兩次消防演習，服務中心消防演習前必須將演習的內容報公司安全管理部，經公司領導批準后才能實施。（四）消防演習必須全員參加，任何人不得缺席，演習過程中必須精神飽滿，認真對待。（五）消防演習結束后，必須寫出書面總結報告。（六）消防演習當中必須注意安全，避免意外事故。（七）消防演習（應急疏散）方案應包括以下內容：組織機構；（滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡組、安全防護救護組、技術保障組）相關負責人職責；報警及接警程序撲救初起火災的程序及措施；通訊聯(lián)絡、安全防護救護的程序及措施；所需器材；注意事項；十三、物品出入管理規(guī)定（一）服務中心經理和安全部主管檢查貫徹落實情況。（二）安全部主管和領班督促并負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。（三）各崗位具體操作執(zhí)行。（四）管理規(guī)定物品的搬入：a、 當顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內搬運物品時，值班人員應禮貌地