【正文】 （ 41 人）： 設(shè) 1 名主管 寫字間、商場(chǎng)設(shè) 1 名班長(zhǎng)， 14 名保潔員 崗位位置 崗位名稱 人數(shù) 7樓出入口 固定崗 1 人 8樓出入口 固定崗 1 人 B 區(qū)出入口 2 個(gè) 固定崗、巡邏崗 4 人 10樓出入口 固定崗、巡邏崗 5 人 地下停車場(chǎng) 固定崗、巡邏崗 4 人 合計(jì) 15 人 （寫字間、商場(chǎng) 1 名保潔員負(fù)責(zé) 3 個(gè)層樓的清潔工作） （ 3）住宅、公寓設(shè) 1 名班長(zhǎng)， 20 名室內(nèi)保潔員， 4 名室外保潔員 （住宅、公寓 2 名保潔員負(fù)責(zé) 1 棟樓的清潔工作） 三、各崗位員工素質(zhì)要求 ： 大專以上文化程度， 45 歲以下，持有物業(yè)管理上崗證書，有三年以上物業(yè)管理工作 經(jīng)驗(yàn)，公正廉潔，工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理、組織及協(xié)調(diào)能力。 ： 大專以上文化程度， 45 歲以下，有 3 年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。 ： 大專以上文化程度， 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有 2 年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有持有特種行業(yè)操作證， 工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ： 大專以上文化程度，要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作，有大型酒店或?qū)懽珠g保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)。 ：大專以上文化程度，持有物業(yè)管理上崗證，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ： 大專以上學(xué)歷，具有 1 年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。 （水、電）： 男性，年齡 45 歲以下，高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ： 男性，初中以上文化， 30 歲以 下，身高 175 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ： 初中以上文化， 45 歲以下，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)后上崗 四、各部門員工崗位職責(zé)： （一） 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 、貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質(zhì)量管理體系，完成公司的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 、季度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 ，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任 到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 ，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。 、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。 。 （二） 管理中心主管崗位職責(zé)： ，監(jiān)督本部門人員執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。 ，了解各種物業(yè)管理法規(guī)、文件及規(guī)定內(nèi)容，并在實(shí)際管理服務(wù)中運(yùn)用自如。 域內(nèi)發(fā)生重大事故及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告 ,組織安排維修事宜 ,拍照記錄在案。 ,保證各種住戶信息資料、檔案準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。 、驗(yàn)房和裝修管理的工作。 ，使其工作安排合理飽滿 ,并隨時(shí)檢查督導(dǎo)。 ，落實(shí)跟進(jìn)住戶每一投訴，直到問(wèn)題得到及時(shí)圓滿解決。重大問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理并記錄在案。 ，每日查看部門記事簿。 定期走訪住戶，與住戶保持良好工作關(guān)系。 ，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 儀表、儀容、工作紀(jì)律，確保公司形象及高效率工作。 ，改進(jìn)管理服務(wù)工作。 。 （三） 接待員崗位職責(zé)： ,處理所有收發(fā)信件，備忘錄及其存檔工作。 、環(huán)境幽雅整齊 ,負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理工作。 ，處理有關(guān)業(yè)戶資料及文件檔案負(fù)責(zé)檔案的管理工作。 、租戶的投訴，將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門或上報(bào)，并跟進(jìn)處理情況。 、報(bào)告并將有關(guān)資料存入電腦。 、車輛證的登記工作，并保存好全部資料。 。 ，并做好分發(fā)登記手續(xù)。 《管理中心記錄簿》。 ,按時(shí)上報(bào)公司。 。 。 （四） 管理員崗位職責(zé)： 、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定。 ,并熟悉入住業(yè)主相關(guān)情況。 、租戶的投訴，并將投訴轉(zhuǎn)往 相關(guān)部門或上報(bào) ,同時(shí)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)程。 ，并做好定期回訪工作。 、二裝及所有相關(guān)手續(xù)的辦理流程，提高工作效率。 ,不斷更新知識(shí) ,提高自身的作業(yè)技能 ,在辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí) ,認(rèn)真做好相關(guān)的提示工作。 ，并認(rèn)真做好宣傳工作。 、設(shè)施、保安情況。 ,積極協(xié)助其他部門人員的工作。 /用戶與物業(yè)公司協(xié)調(diào)溝通的紐帶。在做好物業(yè)管理服務(wù)工作宣傳的同時(shí) ,認(rèn)真記錄 業(yè)主 /租戶對(duì)物業(yè)公司工作的意見(jiàn)及建議 ,及時(shí)上報(bào)主管。 /驗(yàn)房工作。 。 （五 ） 維修中心主管崗位職責(zé)： 、電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和維修，確保園區(qū)上、下水道暢通和供電照明運(yùn)行正常。 、設(shè)施的完好情況，并作詳實(shí)記錄以便與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 ，安排人員維修，核定工作量。 、開(kāi)關(guān)、供水等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況，保證設(shè)備運(yùn)行良好。 ，如有違章行為及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見(jiàn)。 、監(jiān)督外來(lái)施工隊(duì)伍對(duì)公共配套設(shè)施的檢修，并做好詳細(xì)記錄。 、重大總是或疑難問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并提出解決方案。 ，負(fù)責(zé)保持園區(qū)房屋及配套設(shè)施完好無(wú)損及正常使用。 。 (六 )維修人員崗位職責(zé)： 、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。 、供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。 ，對(duì)住戶的報(bào)修要求承諾及時(shí)修理 ，并做 到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴。 ，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。 ，并請(qǐng)住戶在維修單上簽字。 ，并采取相應(yīng)的措施。 、停電、等情況時(shí)采取緊急措施，及時(shí)報(bào)告上級(jí)并向有關(guān)單位（個(gè)人）發(fā)出通知。 ，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。 ，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。 。 （七） 保安中心主管崗位職責(zé)： 。 、檢查重點(diǎn)、要害部位，組織做好閉店清場(chǎng)工作。 。 、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故的培訓(xùn)工作。 。 、解決值班期間一切事務(wù)。 ，組織講評(píng)考核。 、落實(shí)工作。 、檢查管理工作。 排的其他工作。 （八） 消防干事崗位職責(zé)： 、法規(guī)，接受消防機(jī)關(guān)的檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)。 、防火計(jì)劃并督導(dǎo)檢查、考評(píng)。 。 ，處理隱患。 ，調(diào)查火災(zāi)原因。 、施工材料的審核、檢查。 、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)。 。 、器材。 。 。 （九 ） 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) ： ，監(jiān)督檢查當(dāng)班人員工作狀況。 。 。 ，做好各班工作布置、班后會(huì)講評(píng)工作。 、閉店清場(chǎng)工作，處理發(fā)生的各類問(wèn)題。 。 、管理工作。 、器材。 。 （十）特勤隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)： ，做好對(duì)特勤隊(duì)員日常管理。 、打架等突發(fā)事件。 發(fā)生一切事務(wù)。 。 、閉店清場(chǎng)工作，處理當(dāng)班發(fā)生各類問(wèn)題。 。 （十一）監(jiān)控室人員崗位職責(zé)： 。 、保管及錄像資料的保存。 、設(shè)備性能。 （火警、紅外線報(bào)警）區(qū)域的勘查工作，處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。 。 。 。 。 （十二）保安員崗位職責(zé)： 、管理工作。 、防盜、防洪、防破壞工作。 。 、路線巡視，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。 、設(shè)備，防止有人故意破壞。 、要害部位，保證安全。 、消防栓及其他器材。 、閉店開(kāi)、鎖門工作。 、材料。 、寵物、醉酒者、精神病患者進(jìn)入現(xiàn)代城，發(fā)現(xiàn)清除。 、關(guān)工作。 。 （十三）特勤隊(duì)員崗位職責(zé)： 。 、違規(guī)現(xiàn)象。 、視察的現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)任務(wù)。 、閉店時(shí)清場(chǎng)工作。 。 。 （十四）保潔中心主管崗位職責(zé)： 。 、各清潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織清潔返工。 ，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員、予以徹底清掃。 、擬定清潔管理的實(shí)施方案。 ,隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔設(shè)備。 ，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比； 。 ； ，積極控制清潔用物料之消耗、降低成本。 ，確保乙方保質(zhì)保量完成園區(qū)清潔工作。 。 （十五）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)： ，帶領(lǐng)下屬有序地完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。 況，檢查工作人員的到崗情況，查看是否全勤，合理安排人員工作。 ，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。 。 ，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。 ，支持同事工作，以禮相待。 ，合理使用。 （十六）保潔員崗位職責(zé)： 《員工守則》，統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗。 ，掌握操作規(guī)程，提高效率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 、班長(zhǎng)的 安排，保證質(zhì)量地搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，聽(tīng)取指示。 ，不準(zhǔn)隨意打擾住戶的日常生活。 。 ，及時(shí)報(bào)告設(shè)施、設(shè)備損壞情況。 ，并給住戶以滿意答復(fù)，完成保潔主管交付的其他工作。 五、人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 根據(jù)現(xiàn)代城項(xiàng)目實(shí)際情況（ 10 月底竣工），為方便以后的物業(yè)管理，建議物業(yè)公司各部門主管于 7 月中旬進(jìn)入，熟悉現(xiàn)代城項(xiàng)目和物業(yè)公司的基本情況。為 配合竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收，維修人員于 8 月底分批進(jìn)入，管理人員于 9 月中旬進(jìn)入。保安員、保潔員可根據(jù)實(shí)際情況確定進(jìn)入時(shí)間（具體根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，采取人員跟進(jìn)的辦法調(diào)整）。 六、員工培訓(xùn)管理 企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則，建立新型管理機(jī)制，各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行考核，倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合，管理維修人員 100%持證上崗，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念，專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推 行目標(biāo)管理，把總目標(biāo)分解到班組，使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo)，共同參與管理，人人肩上有指標(biāo)，使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn)，使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上，致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)本職工作，從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。 1）入職培訓(xùn)。 時(shí)間要求：入職當(dāng)天，共 2 課時(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容： a)公司簡(jiǎn)介 b)物業(yè)概況 c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、 工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等） d)《員工手冊(cè)》 e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度（包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷假制度、工服和工牌 管理、