【正文】 （ 41 人）： 設 1 名主管 寫字間、商場設 1 名班長， 14 名保潔員 崗位位置 崗位名稱 人數 7樓出入口 固定崗 1 人 8樓出入口 固定崗 1 人 B 區(qū)出入口 2 個 固定崗、巡邏崗 4 人 10樓出入口 固定崗、巡邏崗 5 人 地下停車場 固定崗、巡邏崗 4 人 合計 15 人 （寫字間、商場 1 名保潔員負責 3 個層樓的清潔工作） （ 3）住宅、公寓設 1 名班長， 20 名室內保潔員， 4 名室外保潔員 （住宅、公寓 2 名保潔員負責 1 棟樓的清潔工作） 三、各崗位員工素質要求 ： 大專以上文化程度， 45 歲以下，持有物業(yè)管理上崗證書，有三年以上物業(yè)管理工作 經驗，公正廉潔，工作積極熱情，責任心強，有較強的管理、組織及協(xié)調能力。 ： 大專以上文化程度， 45 歲以下，有 3 年以上的本職工作經驗，具有豐富的社會經驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊復轉軍人優(yōu)先選擇。 ： 大專以上文化程度， 5 年以上工作經驗，有 2 年以上本職工作經驗，具有扎實的專業(yè)知識基礎，豐富的實際工作經驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有持有特種行業(yè)操作證， 工作積極主動，認真負責。 ： 大專以上文化程度，要求能夠熟練處理本崗位的各項工作，有大型酒店或寫字間保潔管理工作經驗。 ：大專以上文化程度，持有物業(yè)管理上崗證，服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。 ： 大專以上學歷，具有 1 年以上業(yè)戶接待工作經驗，語言表達能力強，對工作認真負責、敬業(yè)、樂業(yè)。 （水、電）： 男性，年齡 45 歲以下，高中以上學歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責。 ： 男性，初中以上文化， 30 歲以 下，身高 175 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責。 ： 初中以上文化， 45 歲以下，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞，經專業(yè)技能培訓后上崗 四、各部門員工崗位職責： （一） 物業(yè)經理崗位職責 、貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質量管理體系，完成公司的年度管理目標和經濟指標。 、季度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。 、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。 ，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任 到人，同時關心員工生活，確保公司員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。 ，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。 、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系，便于開展各項工作。 。 （二） 管理中心主管崗位職責： ，監(jiān)督本部門人員執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。 ，了解各種物業(yè)管理法規(guī)、文件及規(guī)定內容，并在實際管理服務中運用自如。 域內發(fā)生重大事故及時向經理報告 ,組織安排維修事宜 ,拍照記錄在案。 ,保證各種住戶信息資料、檔案準確、規(guī)范、完整。 、驗房和裝修管理的工作。 ，使其工作安排合理飽滿 ,并隨時檢查督導。 ，落實跟進住戶每一投訴，直到問題得到及時圓滿解決。重大問題上報經理并記錄在案。 ，每日查看部門記事簿。 定期走訪住戶，與住戶保持良好工作關系。 ，提高業(yè)務素質。 儀表、儀容、工作紀律，確保公司形象及高效率工作。 ，改進管理服務工作。 。 （三） 接待員崗位職責： ,處理所有收發(fā)信件，備忘錄及其存檔工作。 、環(huán)境幽雅整齊 ,負責辦公設備的管理工作。 ，處理有關業(yè)戶資料及文件檔案負責檔案的管理工作。 、租戶的投訴，將投訴轉往相關部門或上報，并跟進處理情況。 、報告并將有關資料存入電腦。 、車輛證的登記工作，并保存好全部資料。 。 ，并做好分發(fā)登記手續(xù)。 《管理中心記錄簿》。 ,按時上報公司。 。 。 （四） 管理員崗位職責： 、法規(guī)及相關規(guī)定。 ,并熟悉入住業(yè)主相關情況。 、租戶的投訴，并將投訴轉往 相關部門或上報 ,同時跟進投訴處理進程。 ，并做好定期回訪工作。 、二裝及所有相關手續(xù)的辦理流程，提高工作效率。 ,不斷更新知識 ,提高自身的作業(yè)技能 ,在辦理各項手續(xù)時 ,認真做好相關的提示工作。 ，并認真做好宣傳工作。 、設施、保安情況。 ,積極協(xié)助其他部門人員的工作。 /用戶與物業(yè)公司協(xié)調溝通的紐帶。在做好物業(yè)管理服務工作宣傳的同時 ,認真記錄 業(yè)主 /租戶對物業(yè)公司工作的意見及建議 ,及時上報主管。 /驗房工作。 。 （五 ） 維修中心主管崗位職責： 、電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和維修，確保園區(qū)上、下水道暢通和供電照明運行正常。 、設施的完好情況，并作詳實記錄以便與相關部門協(xié)調解決。 ，安排人員維修，核定工作量。 、開關、供水等設備、設施的運行情況，保證設備運行良好。 ，如有違章行為及時匯報，并提出整改意見。 、監(jiān)督外來施工隊伍對公共配套設施的檢修，并做好詳細記錄。 、重大總是或疑難問題及時匯報，并提出解決方案。 ，負責保持園區(qū)房屋及配套設施完好無損及正常使用。 。 (六 )維修人員崗位職責： 、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向。 、供電設備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設施的維修工作。 ，對住戶的報修要求承諾及時修理 ，并做 到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴。 ，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生。工作前在維修范圍內擺放適當的警告牌，完工后立即將警告牌撤離現場。 ，并請住戶在維修單上簽字。 ，并采取相應的措施。 、停電、等情況時采取緊急措施，及時報告上級并向有關單位（個人）發(fā)出通知。 ，并做好相關的維護和保養(yǎng)記錄。 ，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。 。 （七） 保安中心主管崗位職責： 。 、檢查重點、要害部位，組織做好閉店清場工作。 。 、防盜、防破壞、防災害事故的培訓工作。 。 、解決值班期間一切事務。 ，組織講評考核。 、落實工作。 、檢查管理工作。 排的其他工作。 （八） 消防干事崗位職責： 、法規(guī)，接受消防機關的檢查、指導、培訓。 、防火計劃并督導檢查、考評。 。 ，處理隱患。 ，調查火災原因。 、施工材料的審核、檢查。 、檢查施工現場。 。 、器材。 。 。 （九 ） 保安隊長崗位職責 ： ，監(jiān)督檢查當班人員工作狀況。 。 。 ，做好各班工作布置、班后會講評工作。 、閉店清場工作，處理發(fā)生的各類問題。 。 、管理工作。 、器材。 。 （十）特勤隊長崗位職責： ，做好對特勤隊員日常管理。 、打架等突發(fā)事件。 發(fā)生一切事務。 。 、閉店清場工作，處理當班發(fā)生各類問題。 。 （十一）監(jiān)控室人員崗位職責： 。 、保管及錄像資料的保存。 、設備性能。 （火警、紅外線報警）區(qū)域的勘查工作，處理現場問題。 。 。 。 。 （十二）保安員崗位職責： 、管理工作。 、防盜、防洪、防破壞工作。 。 、路線巡視，維護營業(yè)秩序。 、設備，防止有人故意破壞。 、要害部位，保證安全。 、消防栓及其他器材。 、閉店開、鎖門工作。 、材料。 、寵物、醉酒者、精神病患者進入現代城，發(fā)現清除。 、關工作。 。 （十三）特勤隊員崗位職責： 。 、違規(guī)現象。 、視察的現場警衛(wèi)任務。 、閉店時清場工作。 。 。 （十四）保潔中心主管崗位職責： 。 、各清潔任務的完成情況，發(fā)現不足之處要及時組織清潔返工。 ，發(fā)現衛(wèi)生死角，應及時調配人員、予以徹底清掃。 、擬定清潔管理的實施方案。 ,隨時檢查和保養(yǎng)清潔設備。 ，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比； 。 ； ，積極控制清潔用物料之消耗、降低成本。 ，確保乙方保質保量完成園區(qū)清潔工作。 。 （十五）保潔領班崗位職責： ，帶領下屬有序地完成各項清潔任務。 況，檢查工作人員的到崗情況，查看是否全勤，合理安排人員工作。 ，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。 。 ，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內衛(wèi)生。 ，支持同事工作，以禮相待。 ，合理使用。 （十六）保潔員崗位職責： 《員工守則》，統(tǒng)一著裝，按時上崗。 ，掌握操作規(guī)程，提高效率及質量標準。 、班長的 安排，保證質量地搞好本人負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 ，發(fā)現問題及時處理，并及時向負責人匯報，聽取指示。 ，不準隨意打擾住戶的日常生活。 。 ，及時報告設施、設備損壞情況。 ，并給住戶以滿意答復，完成保潔主管交付的其他工作。 五、人員進場時間： 根據現代城項目實際情況（ 10 月底竣工），為方便以后的物業(yè)管理，建議物業(yè)公司各部門主管于 7 月中旬進入，熟悉現代城項目和物業(yè)公司的基本情況。為 配合竣工驗收和接管驗收，維修人員于 8 月底分批進入，管理人員于 9 月中旬進入。保安員、保潔員可根據實際情況確定進入時間（具體根據項目的進展情況，采取人員跟進的辦法調整）。 六、員工培訓管理 企業(yè)要堅持以人為本的原則，建立新型管理機制，各崗位競爭上崗，實行考核，倡導危機意識和競爭意識，堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核，培訓是管理之根本，是提高員工素質，確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合，管理維修人員 100%持證上崗，同時輔以考核措施，使員工在服務觀念，專業(yè)技能和基礎知識方面打好基礎。再推 行目標管理，把總目標分解到班組，使班組到員工個人明確自己的分項目標，共同參與管理，人人肩上有指標，使總體目標得以實現。 通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓，使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上，致力提高員工的業(yè)務能力、管理服務水平和綜合文化素養(yǎng)，強化服務意識，熱愛本職工作，從而造就一支品質優(yōu)良、專業(yè)技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。 1）入職培訓。 時間要求：入職當天，共 2 課時。 培訓內容： a)公司簡介 b)物業(yè)概況 c)公司人事及福利政策（包括該員工工種、工作性質、工作時間、 工資標準、計算方法、發(fā)放時間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等） d)《員工手冊》 e)公司紀律要求及規(guī)章制度（包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌 管理、