【正文】 社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)求新求變，主題鮮明，內(nèi)容豐富多彩，每年可因不同的季節(jié)表達(dá)不同的主體及內(nèi)容，在活動(dòng)安排上，可以將中國(guó)及西方的一些傳統(tǒng)節(jié)日，如元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)和復(fù)活、感恩、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等融入其中 ，形成內(nèi)容更為廣泛的特色活動(dòng)。 業(yè)主園地，熱點(diǎn)討論區(qū)，請(qǐng)廣大業(yè) 主為園區(qū)管理出謀劃策。 圍繞園區(qū)的管理服務(wù)以及豐富廣大業(yè)主業(yè)余生活，還可開(kāi)展各種評(píng)比和征選等活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的參與性，內(nèi)容包括： 園區(qū)基本情況的系列報(bào)道。 邀請(qǐng)專家舉辦各種專題的專業(yè)知識(shí)講座，如文學(xué)藝術(shù)、健康衛(wèi)生、股評(píng)、投資咨詢等專題講座，為業(yè)主開(kāi)拓思維、豐富知識(shí)提供便利。 為配合健康主題，園區(qū)將在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所和位置，設(shè)置健康主題的標(biāo)識(shí)，營(yíng)造、烘托健康主體的文化氣氛。 一、和諧社區(qū) ，打造萬(wàn)晟現(xiàn)代城社區(qū)文化的主旋律 萬(wàn)晟 現(xiàn)代城會(huì)所有多種健身設(shè)施和器材，為滿足業(yè)主健身需要提供了多種選擇，物業(yè)公司將對(duì)會(huì)所部分運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目如健身、臺(tái)（乒乓）球、棋牌類等項(xiàng)目實(shí)行收費(fèi)服務(wù)，即為 業(yè)主提供高檔次的服務(wù)，也有利于提升萬(wàn)晟 （ 19）其他各種委托代辦服務(wù)。 （ 15）航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)。 （ 11）問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)。 （ 7）報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)。 （ 3）長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)。 服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。 物業(yè)經(jīng)理每周主持召集各部門(mén)例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括信息反饋分析、調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。 各責(zé)任部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)給業(yè)戶回復(fù)，回復(fù)時(shí)間不得超過(guò)三個(gè)工作日。 每月 5 日前由管理中心對(duì)上月保修進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交分析報(bào)告。 園區(qū)道路、車場(chǎng)的完善或改進(jìn)工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，跟蹤管理。 1‰以下 實(shí)施措施： 根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年進(jìn)行不少于一次的消防演習(xí)。 1‰以下 實(shí)施措施： 充分利用監(jiān)控系統(tǒng)和保安員 24 小時(shí)巡查制度，實(shí)行定位崗、巡查崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范，做到人技相結(jié)合。 99%以上 實(shí)施措施： 垃圾日產(chǎn)日清，封閉運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕二次污染。 以求達(dá)到節(jié)能、高效、延壽的目的，提高照明燈具完好率。 維修單每月 5 日前由維修中心統(tǒng)計(jì)并將分析報(bào)告提交物業(yè)公司，經(jīng)理根據(jù)報(bào)告出現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施。 、急修及時(shí)率 98%以上 實(shí)施措施： 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，控制中心設(shè)報(bào)警電話。 第七章 管理服務(wù)內(nèi)容及指標(biāo) 一、住宅、公寓物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn) 一、房屋共用部位的 房屋外觀完好、整潔 維護(hù)與管理 園區(qū)內(nèi)樓棟號(hào)有明顯標(biāo)志 園區(qū)有引路方向標(biāo)志 房屋完好率 98%以上，房屋維修及時(shí)率 98%以上，零修合格率 100% 無(wú)違章裝飾裝修 業(yè)戶檔案資料齊全管理完善 二、房屋共用設(shè)施設(shè)備 公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全、管理完善 及其運(yùn)行的維護(hù)管理 所有公共配套設(shè)施完好，無(wú)擅自改變用途 電梯、水泵、消防等設(shè) 施設(shè)備運(yùn)行正常，完好無(wú)損 供水、供電、照明、監(jiān)控等設(shè)備齊全、工作正常 三、環(huán)境衛(wèi)生、園林 1專業(yè)保潔隊(duì)伍，每日?qǐng)@區(qū)室內(nèi)室外清潔，保持干凈整潔 綠化管理 1生活垃圾日產(chǎn)日清，衛(wèi)生設(shè)施完好 1巡查公共部位，無(wú)亂堆、亂放、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象 1園區(qū)內(nèi)花壇、樹(shù)木、草坪等養(yǎng)護(hù)得當(dāng) 1綠地管理、養(yǎng) 護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏和隨意占用 四、交通、消防和公共 1實(shí)行保安 24 小時(shí)值班，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好園區(qū)安防工作 秩序協(xié)助管理事項(xiàng) 1保安人員有明顯標(biāo)志，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 的服務(wù) 1危及安全處有明顯標(biāo)志和防范措施 1居民能自覺(jué)遵守園區(qū)的各項(xiàng)管理制度，文明居住 無(wú)因管理責(zé)任造成的火災(zāi)、刑事案件和交通事故 五、對(duì)業(yè)戶的房屋裝飾 2房屋裝飾裝修的申請(qǐng)和批準(zhǔn) 裝修管理服務(wù) 2對(duì)房屋裝飾裝修的安全施工等各項(xiàng)檢查管理 六、物業(yè)檔案資料的 2基本建設(shè)管理類（工程技術(shù)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料等） 管理工作 2社區(qū)服務(wù)管理類（業(yè)戶資料、社區(qū)文化資料等） 2公共財(cái)務(wù)管理類（憑證、報(bào)表、帳簿等） 2綜合管理類 （各種文件、證件、各種獎(jiǎng)勵(lì)證書(shū)等） 七、社區(qū)文化活動(dòng)的 2創(chuàng)辦社區(qū)文化內(nèi)刊，進(jìn)行社區(qū)文 化宣傳 開(kāi)展 2組織開(kāi)展社區(qū)各項(xiàng)文體活動(dòng) 二、住宅、公寓物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)要求及實(shí)施措施 98%以上 實(shí)施措 施： 根據(jù)實(shí)際情況組織維修人員對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行分析，編制大、中修及維修保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控。 為了保證萬(wàn)晟現(xiàn)代城入伙工作正常有序，物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。 業(yè)主到管理中心 簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi) 用?，F(xiàn)代城入伙文件》 驗(yàn)房處 組織驗(yàn)收房屋，驗(yàn)收合格后簽署： 《房屋交接驗(yàn)收單》 《房屋鑰匙交接單》 內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。 入住各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。 憑售房合同與入住通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入住手續(xù)。 三、入住管理方案 提示業(yè)主在入住之前明白辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作為業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。 a 明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。 b 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益。 二、 項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 。 2） 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象。 3)參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收。 11） 提出遺漏工程項(xiàng)目的建議。 7） 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能。 3） 審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見(jiàn)。 第六章 早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、早期介入服務(wù) 物業(yè)公司根據(jù)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)萬(wàn)晟 使用管理 使用管理是使檔案資料充分發(fā)揮效能，達(dá)到資料服務(wù)于人的目的。整理就是將資料去粗存精，留有精辟的、有用的、符合實(shí)際情況。從時(shí)間上說(shuō)，完整應(yīng)包括從建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)始到工程竣工驗(yàn)收移交管理、使用，直到物業(yè)使用壽命結(jié)束的整個(gè)過(guò)程；從空間上說(shuō)，應(yīng)包括從建筑物到周圍環(huán)境，從主體到配套，從基礎(chǔ)到樓頂，從地上到地下的 所有有關(guān)資料。 本規(guī)章制度連同《通用管理規(guī)定》、《員工手冊(cè)》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門(mén)應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。 凡書(shū)面考試不合格者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者勸退，年度考核鑒定不合格者辭退。 其外培項(xiàng)目： 物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班 部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)班 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班 ISO9000 內(nèi)審員培訓(xùn) 消防上崗資格培訓(xùn) 新員工必須在三個(gè) 月試用期內(nèi)通過(guò)入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工，培訓(xùn)不少于 26 課時(shí)，（每課時(shí)為 1 小時(shí)）。 培訓(xùn)內(nèi)容： 服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 安全保衛(wèi)工作知識(shí) 物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī) 發(fā)生緊急事件的初步處理技巧 工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧 專業(yè)技能培訓(xùn) 模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練 培訓(xùn)人： 保安主管、隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng) 考試考核：專業(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書(shū)面知識(shí)考試年終進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。 培訓(xùn)內(nèi)容： 服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 發(fā)生緊急事件的初步處理技巧 工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧 酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容 物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) 各工作崗位的職 責(zé)和操作流程 現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式 培訓(xùn)方法：集中授課 培訓(xùn)人： 公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員 考試考核：年終書(shū)面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。 1）入職培訓(xùn)。 六、員工培訓(xùn)管理 企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則，建立新型管理機(jī)制，各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行考核，倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì)量的重要因素。 ，并給住戶以滿意答復(fù)，完成保潔主管交付的其他工作。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，聽(tīng)取指示。 ，合理使用。 ，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。 ，確保乙方保質(zhì)保量完成園區(qū)清潔工作。 、擬定清潔管理的實(shí)施方案。 。 、違規(guī)現(xiàn)象。 、寵物、醉酒者、精神病患者進(jìn)入現(xiàn)代城，發(fā)現(xiàn)清除。 、要害部位，保證安全。 、防盜、防洪、防破壞工作。 。 、保管及錄像資料的保存。 。 。 、閉店清場(chǎng)工作，處理發(fā)生的各類問(wèn)題。 （九 ） 保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) ： ，監(jiān)督檢查當(dāng)班人員工作狀況。 。 ，處理隱患。 排的其他工作。 、解決值班期間一切事務(wù)。 、檢查重點(diǎn)、要害部位，組織做好閉店清場(chǎng)工作。 ，并做好相關(guān)的維護(hù)和保養(yǎng)記錄。工作前在維修范圍內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)木媾?，完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場(chǎng)。 (六 )維修人員崗位職責(zé)： 、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。 、監(jiān)督外來(lái)施工隊(duì)伍對(duì)公共配套設(shè)施的檢修，并做好詳細(xì)記錄。 、設(shè)施的完好情況，并作詳實(shí)記錄以便與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。在做好物業(yè)管理服務(wù)工作宣傳的同時(shí) ,認(rèn)真記錄 業(yè)主 /租戶對(duì)物業(yè)公司工作的意見(jiàn)及建議 ,及時(shí)上報(bào)主管。 ，并認(rèn)真做好宣傳工作。 、租戶的投訴，并將投訴轉(zhuǎn)往 相關(guān)部門(mén)或上報(bào) ,同時(shí)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)程。 。 。 ，處理有關(guān)業(yè)戶資料及文件檔案負(fù)責(zé)檔案的管理工作。 ，改進(jìn)管理服務(wù)工作。 ，每日查看部門(mén)記事簿。 、驗(yàn)房和裝修管理的工作。 （二） 管理中心主管崗位職責(zé)：