【正文】 （2）組織人員自救，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，防止輕生自傷事故發(fā)生。撲滅火災(zāi)后，向上司安委會提火災(zāi)報告，分析著火原因?；鹎榇_認(rèn)后，應(yīng)迅速向119報警（報警并說明起火單位部位和名稱、地點、起火原因、火警情況，并留下報警電話），同時通知服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，消防負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人。值班人員必須穿工作服，帶工作證，并堅守工作崗位，不得擅離職守，上班時間應(yīng)集中精力，不得做與工作無關(guān)之事，不得睡覺。檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好，有損壞記錄，并上報班、隊長或告之工程組及時處理。（六）對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。（二）各級防火責(zé)任人職責(zé)貫徹上級的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)；將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)、經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比；向干部職工進(jìn)行經(jīng)常性的防火宣傳教育，組織安排專職、義務(wù)消防隊的活動和訓(xùn)練； 組織防火安全檢查，整改火險隱患；組織交際經(jīng)驗，評比表彰先進(jìn)；執(zhí)行防火安全制度，糾正違章；協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。（四）嚴(yán)格執(zhí)行貨物放行手續(xù)，樓內(nèi)公司的貨物須憑該公司加蓋公章的貨物清單驗證后放行；凡家用電器和家私搬出必須由服務(wù)中心開具放行條方可放行。組織群眾撤離危險區(qū)，將貴重物品、易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地。（七）積極參加秩序維護(hù)部及服務(wù)中心組織的各項義務(wù)活動、軍事訓(xùn)練和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)，努力提高自身修養(yǎng)和各項技能。（九）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。十一、大門崗工作職責(zé)（一）維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 （四）按要求進(jìn)行巡邏簽到，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時進(jìn)行勸阻和制止。（七）嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。（二）必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。（三）熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。（四）協(xié)助安全部主管對安全管理員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作，提高安全管理員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（十二）參加秩序維護(hù)員例會，并參加公司安全管理部組織的有關(guān)安全、防火、保密工作會議。（五）組織檢查轄區(qū)各部位的內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作措施并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)隱患并上報，督促和監(jiān)督有關(guān)部門限期整改。（十三）積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。（六）組織處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)服務(wù)中心財產(chǎn)和員工安全。（五）對各服務(wù)中心安全管理員工作進(jìn)行考核，為安全管理員的績效考核評分提供重要參考。（六）負(fù)責(zé)檢查各管理區(qū)域的治安、消防工作，協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。（九） 及時處理、上報各種突發(fā)性、災(zāi)害性事件，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進(jìn)行重大事故處理工作。（三） 組織安全管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作。（七） 負(fù)責(zé)建立消防安全制度，宣傳普及消防知識。（六）認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識，積極參加消防培訓(xùn)。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。協(xié)助“街道聯(lián)防隊”做好“五防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時處理，及時匯報。因此，秩序維護(hù)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機。二十三、秩序維護(hù)員道德規(guī)范（一）熱愛本職，忠于職守；秩序維護(hù)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障顧客生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)。（6） 不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。（8） 無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。（8） 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會議者。（二）懲罰第一次口頭警告扣工資的5%，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資10%，第二次書面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。值勤用大衣僅限安全管理值勤時使用，非當(dāng)班時間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。（五）有顧客詢問，必須立正回答。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時報告秩序維護(hù)領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。（六）對講機嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個人攜帶外出。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。（六）培訓(xùn)考核：新到職秩序維護(hù)員半個月后由安全管理部對其進(jìn)行隊列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。特殊情況可立即報告秩序維護(hù)主管或服務(wù)中心處理。若業(yè)主因故不能到場，通過確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。（二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。報公司安全管理部備案。檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運行情況。重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。（三）有下列情形之一的報消防部門處理：占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；不按規(guī)定使用液化石油氣的；亂拉、亂接電器線路的；擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。（二）消防安全管理：樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。九、消防管理規(guī)定（一）物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實施年度消防工作計劃；為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務(wù)消防隊；組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練。(十二)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)。(四)車輛必須由專人駕駛，同時認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實行二十四小時專人輪班值守（二）值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)（三）未經(jīng)公安、消防機關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀（五）上班時間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談（六）嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（七）確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記六、停車場管理規(guī)定（一）車場實行晝夜24小時值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)管理，車輛隨時可以進(jìn)出；（二）停車場實行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的月卡或記時卡進(jìn)入停車場，停車場車輛停車15分鐘以內(nèi)不收費，超過15分鐘按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）報告程序正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。監(jiān)控室崗秩序維護(hù)員交接班時應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。敢于制止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。∑物業(yè)總?cè)藬?shù)1000‰名稱：火災(zāi)發(fā)生率≤1‰（不發(fā)生重大火災(zāi)事故）計算測定標(biāo)準(zhǔn)∑火災(zāi)發(fā)生次數(shù)247。178。178。178。178。二、物業(yè)安全管理的要求依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)，秩序維護(hù)部對安全管理（安全防范、車輛管理、消防）的具體要求如下： 住宅小區(qū)：178。 小區(qū)基本實行封閉式管理。 機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出登記。 結(jié)合LOFT特點，制定安全防范措施。 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地清潔。 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人?！莆飿I(yè)總戶數(shù)1000‰名稱：安全管理有效投訴率≤2%計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑安全管理有效投訴次數(shù)247。在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護(hù)用戶的權(quán)益，及時采取搶救措施。愛護(hù)管轄區(qū)域的秩序維護(hù)設(shè)施。(七)接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班秩序維護(hù)員不得下班。（六）安全主管不定期對巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時處理。安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班報告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。（三）車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從秩序維護(hù)員的指揮和安排，征得秩序維護(hù)員同意后方可進(jìn)入。（五）駛離：車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。(五)駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。(十三)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實施和組織落實下列消防安全管理工作：擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；1制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；1組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；1督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；1組織管理專職消防隊和義務(wù)消防隊；1在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實施和演練；1消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。值班的員工接班時必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對交班人員得出問題應(yīng)及時檢查處理并作好記錄。消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》或《整改通知書》(質(zhì)量保證體系范圍以外)的形式要求各服務(wù)中心限期整改。十二、消防演習(xí)管理規(guī)定（一）每年年初由服務(wù)中心消防負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，報公司安委會備案。（三）各崗位具體操作執(zhí)行。b、 公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到公司市場部辦理手續(xù)，市場部按照其提供的情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具《大件物品搬出申報表》。十四、秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度（一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊伍。 安全管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測試，品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督。(四)休假完畢歸隊后必須向安全管理部和行政人事部銷假。（七）對講機使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補領(lǐng)時需按價賠款。（四）頭發(fā)要整潔，男隊員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。（十）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。（六）經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問好。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。大衣不穿時必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為安全部主管。有下列行為之一的處口頭警告：（1） 當(dāng)值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。一個月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書面警告，嚴(yán)重者處予最后警告（1） 違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書面警告。（9） 當(dāng)值睡覺者。（7） 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立即辭退。嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。 1秩序維護(hù)員的親友須在22：00以前離開宿舍。因此，秩序維護(hù)員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。二十四、秩序維護(hù)員權(quán)限根據(jù)公安部秩序維護(hù)管理規(guī)定及《內(nèi)蒙古自治區(qū)保安服務(wù)管理辦法》規(guī)定的精神，秩序維護(hù)員有如下的權(quán)限：（一）在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。 （八）對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告服務(wù)中