【正文】 心或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。(三)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息無使用價(jià)值后，請(qǐng)示公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可予以刪除。第四章 安全管理部工作職責(zé)一、安全管理部工作職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)比工作。（八） 負(fù)責(zé)組織全公司秩序維護(hù)員對(duì)各類應(yīng)急預(yù)案的演練；（九） 負(fù)責(zé)組織全公司安全管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體格訓(xùn)練和考核工作。（四） 維護(hù)安全保衛(wèi)設(shè)施，預(yù)防盜竊、破壞活動(dòng)。（十） 建立服務(wù)中心安全保衛(wèi)、防火工作檔案，負(fù)責(zé)本部門文件、記錄、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。（七）負(fù)責(zé)公司各服務(wù)中心安全管理員的崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練和考核工作。（六）負(fù)責(zé)零星護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。及時(shí)調(diào)查事件原因，制定預(yù)防和糾正措施。（十四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各班的各項(xiàng)工作，掌握服務(wù)中心工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向安全部經(jīng)理匯報(bào)本部門真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。（六）協(xié)助安全部主管處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)和員工安全。（十三）積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。（五）負(fù)責(zé)主持召開安全管理員班會(huì)，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。（四）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉管理項(xiàng)目消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。（三）應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像，并做好記錄。（八）監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情（火災(zāi)、入室盜竊等）須及時(shí)處理并通知其他人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（二）對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡（證）、登記。（十）熟悉管理區(qū)域內(nèi)車輛的情況（包括車輛車牌號(hào)、車況等），注意出入駕車人員有無變化。（八）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。做好安全護(hù)衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人進(jìn)行破壞活動(dòng)。（五）嚴(yán)禁沒有辦證的寵物狗進(jìn)入管理區(qū)域。第五章 安全管理部工作流程一、服務(wù)中心安全管理崗位圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理秩序維護(hù)部主管秩序維護(hù)部副主管秩序維護(hù)領(lǐng)班大門崗車輛管理員巡邏崗監(jiān)控崗大門崗副大門崗南車場(chǎng)管理員北車場(chǎng)管理員外場(chǎng)巡邏崗內(nèi)場(chǎng)巡邏崗二、秩序維護(hù)員處理問題的原則和方法秩序維護(hù)員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。三、秩序維護(hù)領(lǐng)班工作流程集合（點(diǎn)名）提出要求列隊(duì)上崗巡視檢查督導(dǎo)下班集合（點(diǎn)名）總結(jié)（考評(píng)）評(píng) ）列隊(duì)帶回四、大門（大堂）秩序維護(hù)工作流程交接班核查崗位物品及遺留問題外來人員登記物品出入登記其 他與業(yè)主聯(lián)系同意不同意放行拒入有放行條無放行條放行核實(shí)無誤核實(shí)有誤放行暫扣報(bào)服務(wù)中心 五、車輛管理流程圖（一）車輛入場(chǎng)：車輛管理員禮儀記錄遞卡提醒語放行（二）車輛出場(chǎng)：車輛管理員禮儀收卡核對(duì)無誤有誤無誤確定收費(fèi)禮 儀（并記錄）放行禁止離開報(bào)管理處 六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖有無作案現(xiàn)場(chǎng)打110報(bào)警移送公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征盜竊、匪警制止犯罪救護(hù)受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場(chǎng)妥善搜集保管作案工具及散落物品記錄作案線索及損失物品呼叫求救保安增援治安及車輛應(yīng)急項(xiàng)目車輛故障車輛碰撞推移車輛至空曠地帶協(xié)助調(diào)解恢復(fù)交通恢復(fù)交通臺(tái)風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門窗加強(qiáng)巡視妥善處理受影響的可動(dòng)物件急癥病人報(bào)服務(wù)中心打120聯(lián)系急救通知其家屬或單位車庫道閘故障電動(dòng)伸縮門故障手動(dòng)升閘人工開門人車放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家屬或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移送公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢問批評(píng)教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵、斗毆?jiǎng)裰箞?bào)告服務(wù)中心事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織救護(hù)調(diào)解 七、巡邏崗工作規(guī)程（一）巡邏工作要求每班要對(duì)整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。巡視建筑物外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)領(lǐng)班、主管或告之工程組及時(shí)處理。每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常查清原因，處理不了的及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。如消防設(shè)備不能聯(lián)動(dòng)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。（三）技術(shù)保障組（機(jī)電人員）接警后立即切斷電源、氣源。（3）著火層上下一層的任務(wù)是：不要讓無關(guān)人員進(jìn)行著火層，防止趁火打劫，渾水摸魚，制造混亂，指導(dǎo)疏散人員有秩序地撤離至安全地帶。疏散小組：（1）疏散組接警后在秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，立即趕赴火場(chǎng)，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場(chǎng)。公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工。十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖報(bào)警確認(rèn)煙（溫）感；手動(dòng)報(bào)警器；對(duì)講電話；電話；消防監(jiān)控中心消音復(fù)位消防中心執(zhí)行火災(zāi)操作規(guī)程現(xiàn)場(chǎng)人員投入消防工作義務(wù)消防隊(duì)執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急措施通知管理處經(jīng)理；啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施；撥打119報(bào)警；觀察反饋信號(hào)；保持與火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系；指揮組組織員工滅火救人；設(shè)備組趕到消防中心和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；疏散組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織群眾疏散；滅火組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗；警界組負(fù)責(zé)外圍警界，維持秩序；后勤組負(fù)責(zé)保管財(cái)物，接待傷員；公安消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、救場(chǎng) 撲滅火災(zāi)使用消火栓、手提滅火器、打開排煙閥；疏導(dǎo)群眾走樓梯往避難區(qū)、層等安全位置；否是備注：（一）通信聯(lián)絡(luò)組（監(jiān)控室人員）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班秩序維護(hù)員前往報(bào)警點(diǎn)查看確認(rèn)。安全主管制訂值班表，并對(duì)值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)節(jié)，值班員嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上班，接班時(shí)與值班人作好交接班手續(xù)，填寫交接班記錄，上班時(shí)做好值班記錄，下班友人接班方準(zhǔn)離崗。（二）巡邏內(nèi)容檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知部門人員。（五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。各服務(wù)中心要實(shí)行安全員制度，對(duì)本服務(wù)中心（部門）的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查和設(shè)備的操作指導(dǎo)，每季度將本服務(wù)中心轄區(qū)的安全情況上報(bào)公司。（三）嚴(yán)格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用服務(wù)中心指定電梯運(yùn)載，并走貨運(yùn)通道運(yùn)送。積極組織人員搶救，了解起火原因，采取措施力爭(zhēng)把火撲滅，同時(shí)要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（六）協(xié)助各崗位秩序維護(hù)人員做治安防范工作。（八）對(duì)搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、巨毒品進(jìn)入管理區(qū)域，搬出物品憑放行條制度。努力樹立公司良好的社會(huì)形象。（三）嚴(yán)禁擺臺(tái)、乞討、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。九、監(jiān)控員崗位職責(zé)（一）按時(shí)上下班，當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺，不得擅自崗位。（二）負(fù)責(zé)治安巡邏、消防安全檢查，維護(hù)管理項(xiàng)目的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理項(xiàng)目的安全。（三）協(xié)助安全部主管擬制安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。（十一）經(jīng)常進(jìn)行檢查督促，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)值班、夜查。（四）協(xié)助安全部主管開展專業(yè)培訓(xùn)。（十二）定期主持召開秩序維護(hù)員例會(huì)，并參加公司安全管理部組織的有關(guān)安全、防火、保密工作會(huì)議。（五）定期組織檢查轄區(qū)各部位的內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作措施并做好記錄，及時(shí)發(fā)展隱患并上報(bào)，督促和監(jiān)督有關(guān)部門限期整改。（四）在上級(jí)指示下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安全管理員配合其他部門的有關(guān)工作事宜。（五）定期主持召開各服務(wù)中心安全管理主管會(huì)議及安全管理工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月工作，準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)安全管理工作的安排和決策。外來車輛、員工自行車的管理。（二） 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度制訂防火、防盜等 “五防”工作實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。（六） 負(fù)責(zé)抽檢各服務(wù)中心對(duì)消防器材、對(duì)講機(jī)等的維護(hù)和管理工作。（五）熟悉所在管理區(qū)域建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報(bào)警電話，發(fā)生災(zāi)情，險(xiǎn)情時(shí)的處理程序。(二)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用電腦硬盤。 （七）宣傳法制。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。每人擺放在外的鞋不得超過3雙；衣物放入衣柜。不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 （二）宿舍管理秩序維護(hù)員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)不得在外住宿。（5） 無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。如有遺失、損壞則按原價(jià)賠償。帽子：以貝雷帽為例，戴帽時(shí)不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。（四）車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。（八）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。（四）保管：護(hù)管員對(duì)領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。（五）不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。(三)除正常休息外，秩序維護(hù)員請(qǐng)假24小時(shí)以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。d、 若顧客搬出物品時(shí)未辦理《大件物品搬出申報(bào)表》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。（七）消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)；報(bào)警及接警程序撲救初起火災(zāi)的程序及措施；通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施；所需器材；注意事項(xiàng)；十三、物品出入管理規(guī)定（一）服務(wù)中心經(jīng)理和安全部主管檢查貫徹落實(shí)情況。（六）年終必須對(duì)全年消防安全工作以及存在的問題進(jìn)行全面總結(jié)。檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)抽查。用火、用電有無違章情況。十、消防安全檢查制度（一）一級(jí)檢查：一級(jí)檢查由各班組和秩序維護(hù)員組織實(shí)施每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級(jí)本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。2火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。（六）秩序維護(hù)員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。(十一)按時(shí)交納停車費(fèi)，不得拖欠。(三)進(jìn)場(chǎng)，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場(chǎng)交回出入卡，并核對(duì)放行，如長(zhǎng)期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫《緊急情況處理報(bào)告》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問題等等。（四）秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。(六)道口崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。密切配合安全管理部的治秩序維護(hù)理工作，在安全管理員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。∑物業(yè)總?cè)藬?shù)1000‰名稱：刑事案件發(fā)生率≤1‰計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：∑刑事案件發(fā)生次數(shù)247。 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問題。 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記。 有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉LOFT的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。同時(shí)，安全管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會(huì)的安全狀況等都有密切的關(guān)