【文章內容簡介】 ，立即通知管理處并作好人員、車輛、物品，的出入控制登記放行工作。，檢查供配電系統(tǒng)。 ，將按鈕等控制開關恢復到正常位置。 ，應加強停電期間的保安工作密切注意異常情況。，應及時啟用有關的備用電源、手電、應急照明燈或蠟燭。，由保安部形成書面調查報告報管理處備案。，由客服務部組織有關部門對停電事故責任進行調查并形成書面報告和處理意見報告，由經(jīng)理審閱。： 。．，應首先巡視所有電梯，查明電梯內是否關人，如有人被困，應善言安慰，穩(wěn)定其情緒。，防止客戶再進入故障電梯，以免發(fā)生意外。 監(jiān)控中心接警和處理程序： 監(jiān)控中心值班員接到報警信號時，迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準確方位； 使用對講機通知就近保安員前往現(xiàn)場查看，確定報警；佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第8頁共9頁 迅速報告保安隊長及公司領導； 如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法： 1)采取現(xiàn)場救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；：1)迅速調集力量、封鎖現(xiàn)場出口。2)立即報告公安機關（報警電話110）3)設法將犯罪嫌疑人擒獲。：1)周界紅外線報警時，馬上切換閉路電視鏡頭進行跟蹤；2)使用對講機通知就近保安員查看；3)迅速報告領班、隊長及公司領導；4)調集力量，封鎖現(xiàn)場各個出口；5)設法將犯罪嫌疑人擒獲。：，查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交保安部，并做好登記。、物必須按要求列出清單，并在保安部作移交簽名。、物品必須及時上繳，不得擅自處理，違者按照獎懲條例的有關規(guī)定進行處理。：、維修部負責突發(fā)事件的起因調查分析。，并以書面報告形式向上級主管領導匯報。、分析報告和處理結果，分類存檔，以備今后參考借鑒。 。佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX016版本A/0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程頁碼第9頁共9頁 ，主管根據(jù)情況向上級匯報請示。 ，馬上向110公安機關報告。 ，只留側門，嚴格憑證出入。 ，記住帶頭人的特征，及時提供線索。 ，不要亂發(fā)個人意見，等候政府部門處理。 ，以利于觀察及維護秩序。 。 、包裹等有所懷疑時，可先禮貌地要求對方具體說出包內物品名稱、數(shù)量、型號，并請他自己打開包裹，自己拿出物品，一一核查。、臟物，應禮貌地說聲：“謝謝您的合作”并予以放行，若有不明物品，請其出示有關證明，對無正當手續(xù)的，通知管理處處理。，應禮貌地讓其出示能證明其在小區(qū)入住的有關證件，經(jīng)核實，給予放行，若不能證明，讓其去客服部開具放行條。，可禮貌地讓其稍候， 避免發(fā)生口角吵鬧，馬上通知領班或保安隊長處理。，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。雙方發(fā)生糾分時一定要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，無出入證的一律不準入內，無放行單的物資不予放行。，護衛(wèi)員堅持原則的同時，進行勸導，不要跟其爭吵，領導到場處理時，問明情況后，護衛(wèi)員可離開，由領導按規(guī)定處理。：《培訓（會議）簽到表》佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX017版本A/0績效管理制度頁碼第1頁共3頁 調動員工工作的積極性，提高工作效率，保證按質按量完成工作。 為物業(yè)公司員工薪金定級、轉正、晉升、評優(yōu)等的評定提供客觀依據(jù)。實事求是、公正合理、找出不足、共同提高。 物業(yè)公司全體員工。：部門負責人：部門內績效考核內容的擬稿、修訂及實施。人力行政部：協(xié)助完成各部門績效考核內容、考核指標的擬定，負責績效考核制度的實施跟進?？荚u小組成員：公司總經(jīng)理、人力行政部、各部門負責人。負責績效考核標準的審核及員工申訴處理。(自然月)進行績效考核；績效工資占比為工資總額的10%20%（工資總額含績效工資）。：基層員工（主管級以下）：班長（直接主管）檢查記錄部門負責人審核人力行政部備案管理崗位（含主管級以上）：自評（完成情況、得分）直接主管（經(jīng)理/總經(jīng)理）審核分管領導審批人力行政部備案；《月度績效考核表》必須被考核人簽名確認，方可視為完成當月考評。，并發(fā)送給人力行政部備案?！犊冃Э己吮怼放c《部門績效考核成績匯總表》2號前提交給人力行政部，2號4號人力行政部進行績效面談、評估匯總，接受考核結果申訴及處理，并公示考核結果。.佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX017版本A/0績效管理制度頁碼第2頁共3頁考核結果70以下71757579808990959699100109110119120以上級別HGFEDCBAA+系數(shù)01：應發(fā)績效工資＝月績效工資標準*績效系數(shù)、管理要求制訂部門績效考核指標，經(jīng)上司審核、物業(yè)總經(jīng)理審批通過后，人力行政部組織召開培訓后方可正式實施。，不列入工資核算。如試用期有違反公司規(guī)章制度，則按公司制度規(guī)定條款及公司獎懲條例處理。具體考核內容及標準依照部門制定的《績效考核表》為準。： G、F級（7079分）：直接上司應以面談、批評、溝通等方式負責對被考核人進行幫助教育，必要時，公司人力行政部門負責組織對其進行相關技能的強化培訓。如月度考核三次被評為G、F級者，應根據(jù)公司及員工個人實際情況進行強化培訓教育，仍不能合格者予以調崗/勸退； H級（70分以下）：根據(jù)公司及員工個人實際情況予以調崗或勸退/辭退； 月度評優(yōu)：月度考核“C”級（含）以上可參選“月度服務之星”的評選資格； 年度評優(yōu)：至少六個月，月度考核“C”級（含）以上可參選年度評優(yōu)資格； 人力行政部依據(jù)每月考評結果，對A、A+級和H、G級員工進行面談，并形成《績效考核面談記錄》匯報。：、激勵、控制下屬的工作，并對下屬的工作考評記錄在“績效考佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX017版本A/0績效管理制度頁碼第3頁共3頁核評估表”上，人力行政部門每月將公布考評結果，被考核人如對考評結果有異議，可直接向物業(yè)公司人力行政部門申訴，由人力行政部組織考評小組成員評議；，按信財公司有關績效考核辦法進行考核；；?！对露瓤冃Э己吮恚ú块T負責人以上）》《月度績效考核表（一線員工）》 附件：績效考核具體內容序號違 規(guī) 項 目扣分標準備 注輕 微嚴 重1上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服/領帶/褲子/鞋等），未戴工卡證2工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝3上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生4工作時舉止不文明，講臟話5隨地吐痰，亂扔雜物6不注意工作形象，在工作區(qū)域內勾肩搭背，追諑打鬧或高聲談等7上班遲到、早退8擅自離崗、上班缺勤9工作時間做與本職工作無關的事情10工作時間睡覺11未經(jīng)允許在工作時間內接待與工作無關的訪客12與上級或同事交往時有不禮貌行為13上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言14接待住戶時未使用禮貌語言15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶16因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉17上門服務時大力敲擊住戶房門18未經(jīng)住戶允許，擅自進入住戶室內19未應住戶要求及時通報本人工號及姓名20與住戶約好的上門服務，無故延遲到達21未按規(guī)定及時處理住戶投訴22未經(jīng)請假參加培訓、會議等集體活動遲到或早退23無故不舉行或不參加培訓或會議等例行活動24不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識25違反宿舍管理規(guī)定26違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定27未按規(guī)范填寫各類工作記錄28未填寫各類工作記錄29填寫假記錄30使用失效文件或記錄表格31未經(jīng)允許私自打印、復印及外傳管理體系文件或公司資料視情節(jié)給予行政處分序號違 規(guī) 項 目扣分標準備 注輕 微嚴 重32文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失33相關有效整改單據(jù)下發(fā)后責任人未按要求處理34不服從上級正常工作安排35無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)36對公司或管理處發(fā)出的通知未按要求時限完成37對公司或管理處發(fā)出的通知無故不執(zhí)行38因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失39被其它部門投訴不積極配合工作并查實40工作用品亂擺放41配備的工作裝備丟失或人為損壞照價賠償42不愛護公司財產(chǎn)43浪費、亂用公司資源，如下班后不關燈、空調等44故意損壞公司財產(chǎn)照價賠償行政處分45發(fā)現(xiàn)有人破壞公司小區(qū)內公共設施設備時，不制止，不報告46因工作疏忽發(fā)生重大事故視情節(jié)給予行政處分47有緊急情況時未及時知會相關部門或人員48當發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位49發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙視情節(jié)給予行政處分51利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益視情節(jié)給予行政處分52刁難、威脅住戶，索要紅包、小費視情節(jié)給予行政處分53利用工作之便為私人謀取利益視情節(jié)給予行政處分54未按計劃對員工進行培訓55對員工培訓考核不及時56未做好文件和資料的管理和歸檔工作57未及時督導下屬工作導致工作延誤58未及時為下屬工作提供支援59未按要求辦理交接班手續(xù)60未完成作業(yè)執(zhí)行計劃序號違 規(guī) 項 目扣分標準備 注輕 微嚴 重61未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查62未按時做工作計劃及工作總結63未按要求做員工考勤記錄64沒有按公司要求制定員工培訓計劃65沒有公正、及時處理及協(xié)調員工的投訴66沒有對公司的資產(chǎn)實施有效管理67各種通知、制度、規(guī)定未及時下發(fā)68因管理不善而造成采購及倉庫管理混亂69未及時更新宣傳欄資料文件70業(yè)主意見調查表未按時收回71收款未入帳，建立小金庫行政處分72發(fā)現(xiàn)問題沒有及時處理及報告73對客戶投訴沒有及時反映及處理74用對講機罵人、聊天75相關職能人員查崗時通風報信76工作需要佩帶對講機的人員未佩帶77未按規(guī)定對設備設施進行例行保養(yǎng)78未及時處理包括上級要求、相關部門或業(yè)主提出及部門發(fā)現(xiàn)的問題79相關操作規(guī)程、制度現(xiàn)場未上墻，各類標識及警示牌不齊全80重要控制點未進行特別控制，如監(jiān)控中心\供配電房等81設備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無標識82工作失誤不能及時發(fā)現(xiàn)問題83工作時間吵架，影響公司形象84在公司內部打架情節(jié)嚴重予以解聘85服務質量不達標，被客戶投訴86徇私舞弊，損公肥私87同事間鬧矛盾，影響內部團結88不服從上級管理，辱罵、頂撞領導情節(jié)嚴重予以解聘89在員工飯?zhí)?、宿舍、洗手間嚴重浪費水電佛山市信業(yè)嘉和物業(yè)管理有限公司編號 XYJHZX018版本A/0外來人員出入管理頁碼第1頁共1頁：杜絕閑雜人員進入小區(qū)/辦公區(qū)域，保障良好公共秩序。：所有外來人員的出入管理。：；、保安員負責實施；，熱情為外來人員服務，對謝絕入內人員要采取靈活方式。：，當值人員應先敬禮，后問話，如是認識的住戶應主動問好，如是陌生人應問“您好！請問您去哪棟，幾號”。 來人說是住戶，應讓對方出示業(yè)主證/住戶證，經(jīng)核認無誤后將證件交還來人（從驗證