【正文】 一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導報告。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實行二十四小時專人輪班值守（二）值班人員必須嚴守崗位，認真履行職責（三）未經(jīng)公安、消防機關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備（四）未經(jīng)批準，消防控制室禁止參觀（五）上班時間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談（六）嚴禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（七）確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜（九）非本室人員進入消防控制室要進行登記六、停車場管理規(guī)定（一）車場實行晝夜24小時值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護部負責管理，車輛隨時可以進出；（二）停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出管轄區(qū)域的月卡或記時卡進入停車場，停車場車輛停車15分鐘以內(nèi)不收費，超過15分鐘按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）車輛停放：車輛停放時必須服從秩序維護員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品的車輛停放。發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司主管領(lǐng)導。(四)車輛必須由專人駕駛，同時認人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。(八)不準停車場試剎車、練習駕車、停放車輛如有滴漏機油等，車主必須清潔干凈。(十二)不準刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維護員執(zhí)行公務(wù)。（三）當車輛進入車場時，車主應(yīng)向秩序維護員領(lǐng)取存車牌；當車輛離開時，必須將存車牌交還秩序維護員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現(xiàn)場，秩序維護員有權(quán)扣留該車。九、消防管理規(guī)定（一）物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責任人，消防安全責任人對本單位的消防安全工作全面負責，其職責如下：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準實施年度消防工作計劃；為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障；確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；組織防火檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務(wù)消防隊；組織制定符合本單位實際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練。1檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時在《巡查情況記錄》上登記，并報工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。（二）消防安全管理：樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路。（三）有下列情形之一的報消防部門處理：占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；不按規(guī)定使用液化石油氣的；亂拉、亂接電器線路的；擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。要求：a) 公司各服務(wù)中心應(yīng)當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位當班人員對本崗位發(fā)生的事故負有責任。檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。消防安全標志的設(shè)置情況和完好、有效情況。檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運行情況。（三）有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時報公司安全管理部門備案。報公司安全管理部備案。（四）消防演習必須全員參加，任何人不得缺席，演習過程中必須精神飽滿，認真對待。（二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負責對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。b、當確認搬入物品屬危險品時，值班人員應(yīng)拒絕搬入。若業(yè)主因故不能到場，通過確認無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。收到顧客交來的《大件物品搬出申報表》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請顧客在《秩序維護交接班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時間。特殊情況可立即報告秩序維護主管或服務(wù)中心處理。（三）公司行政人事部對公司新錄用的秩序維護員進行崗前培訓，秩序維護部經(jīng)理和主管進行上崗培訓。（六）培訓考核：新到職秩序維護員半個月后由安全管理部對其進行隊列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退?？己瞬患案裾呓o予一次補考機會，再不及格者予以辭退。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準。（二）對講機備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。（六）對講機嚴禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴禁個人攜帶外出。十七、警械使用管理規(guī)定（一）警械、警具內(nèi)容：警棍對講機值班用手電筒（二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時報告秩序維護領(lǐng)班，并進行修改或查找。凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。（三）不準披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（六）精神振作，姿態(tài)良好。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。十九、秩序維護員禮儀規(guī)定（一）著制服時見到經(jīng)理級以上領(lǐng)導須敬禮。（五）有顧客詢問，必須立正回答。（二）著裝規(guī)定服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。值勤用大衣僅限安全管理值勤時使用，非當班時間嚴禁任何人以任何形式占用、使用大衣。搶險救災(zāi)，保護業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金100—500元。（二）懲罰第一次口頭警告扣工資的5%，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資10%，第二次書面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。（4） 在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。（8） 不按規(guī)定參加培訓、會議者。（4） 一個月內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。（8） 無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。（2） 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。（6） 不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。二十二、秩序維護員宿舍管理規(guī)定（一）執(zhí)行人員秩序維護部主管負責檢查本規(guī)定的貫徹落實。不準擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)安全部主管批準。嚴禁打麻將或其它賭博行為。自覺愛護宿舍的公共設(shè)施和財物，嚴禁亂接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。值日員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。二十三、秩序維護員道德規(guī)范（一）熱愛本職，忠于職守；秩序維護員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障顧客生命和財產(chǎn)安全的責任。（四）文明執(zhí)勤，禮貌待人；全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德的核心。因此，秩序維護員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象的禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。（四）對出入小區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，有權(quán)按小區(qū)規(guī)定進行驗證、檢查，但無權(quán)扣押他人證件或財物。協(xié)助“街道聯(lián)防隊”做好“五防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時處理，及時匯報。（十一）對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。（二）以保護顧客的生命財產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險情，毫不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭。（六）認真學習與消防防范有關(guān)的知識，積極參加消防培訓。（三） 負責審核服務(wù)中心安全管理工作計劃并督促實施。（七） 負責建立消防安全制度，宣傳普及消防知識。配合公安機關(guān)進行重大事故處理工作。（三） 組織安全管理人員業(yè)務(wù)學習和訓練工作。（六） 定期檢查服務(wù)中心的防火安全情況，及時發(fā)現(xiàn)隱患限期整改。（九） 及時處理、上報各種突發(fā)性、災(zāi)害性事件，維持秩序，保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進行重大事故處理工作。（二）熟悉治安、消防的有關(guān)法律知識，掌握各服務(wù)中心的安全管理員工作紀律及特點。（六）負責檢查各管理區(qū)域的治安、消防工作，協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。四、安全管理部督察員崗位職責（一）貫徹執(zhí)行公司關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，督導各服務(wù)中心全體安全管理員工作。（五）對各服務(wù)中心安全管理員工作進行考核，為安全管理員的績效考核評分提供重要參考。（二）負責服務(wù)中心有關(guān)防火防盜、保密等“五防”工作、實施細則的執(zhí)行情況并做好記錄。（六）組織處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進行現(xiàn)場指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場秩序，保護服務(wù)中心財產(chǎn)和員工安全。（九）組織泄密事件的調(diào)查，提出調(diào)查報告，制定預(yù)防和糾正措施。（十三）積極向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。六、安全部副主管崗位職責（一）協(xié)助安全部主管制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實施細則，并跟進落實。（五）組織檢查轄區(qū)各部位的內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作措施并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)隱患并上報，督促和監(jiān)督有關(guān)部門限期整改。（八）協(xié)助安全部主管搞好轄區(qū)內(nèi)保、防火工作，協(xié)助調(diào)查處理服務(wù)中心內(nèi)保案件。（十二）參加秩序維護員例會，并參加公司安全管理部組織的有關(guān)安全、防火、保密工作會議。（十六）按時、按質(zhì)、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。（四）協(xié)助安全部主管對安全管理員進行思想教育、業(yè)務(wù)培訓和考核工作，提高安全管理員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（八）對本班隊員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)戶投訴或造成重大損失負領(lǐng)導責任。（三）熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。（七）嚴格執(zhí)行交接班制度。（二）必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。（七）嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。十、巡邏崗工作職責巡邏員一般由領(lǐng)班擔任，實行24小時站崗執(zhí)勤，無領(lǐng)班時也可由安全主管指定，巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。 （四）按要求進行巡邏簽到，對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止。（七）檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時報告領(lǐng)班處理。十一、大門崗工作職責（一）維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。（五）對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。（九）嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。（三）正確指揮車輛進入、停放，要做到：車輛進入要迎車、車輛停放要導引、停好車輛要查驗、車輛有序要到位。（七）積極參加秩序維護部及服務(wù)中心組織的各項義務(wù)活動、軍事訓練和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓，努力提高自身修養(yǎng)和各項技能。（三）做好小區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。組織群眾撤離危險區(qū)，將貴重物品、易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地。負責及時通過對講機通知住（用）戶領(lǐng)取郵政快件。（四）嚴格執(zhí)行貨物放行手續(xù)，樓內(nèi)公司的貨物須憑該公司加蓋公章的貨物清單驗證后放行；凡家用電器和家私搬出必須由服務(wù)中心開具放行條方可放行。負責對全體員工進行消防知識的教育，特別是新工人的三級（公司級、服務(wù)中心級、班組級）安全教育、消防業(yè)務(wù)骨干的滅火模擬演習和技術(shù)培訓，組織防火檢查，督促有關(guān)人員清除火災(zāi)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。（二）各級防火責任人職責貫徹上級的消防工作指示，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)；將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)、經(jīng)營同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比；向干部職工進行經(jīng)常性的防火宣傳教育，組織安排專職、義務(wù)消防隊的活動和訓練； 組織防火安全檢查，整改火險隱患；組織交際經(jīng)驗，評比表彰先進；執(zhí)行防火安全制度，糾正違章；協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。（二）對于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。（六）對于犯罪行為，必須及時予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好，有損壞記錄，并上報班、隊長或告之工程組及時處理。詳細記錄值班情發(fā)生的時間及確切位置。值班人員必須穿工作服，帶工作證，并堅守工作崗位，不得擅離職守，上班時間應(yīng)集中精力，不得做與工作無關(guān)之事，不得睡覺。值班員做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，每日由晚班值班員打掃一次，設(shè)備每周清潔一次?；鹎榇_認后，應(yīng)迅速向119報警（報警并說明起火單位部位和名稱、地點、起火原因、火警情況，并留下報警電話），同時通知服務(wù)中心負責人，消防負責人及各部門負責人。（二）總指揮（服務(wù)中心經(jīng)理）負責滅火救人工作總指揮。撲滅火災(zāi)后，向上司安委會提火災(zāi)報告，分析著火原因。根據(jù)火場需要，及時組織供應(yīng)消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。（2）組織人員自救，做好保護工作，為自救人員準備好救生工具，穩(wěn)定人員情緒，防止輕生自傷事故發(fā)