【正文】 處理 —— 大堂崗 ? （七）、交接班： ? 提前十分鐘接班，接班時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)物品，如有損壞、遺失等，請(qǐng)上班隊(duì)員簽字確認(rèn)，并且認(rèn)真聽取上班隊(duì)員對(duì)工作情況的簡(jiǎn)述，如有需要下班隊(duì)員繼續(xù)完成的工作，在值班記錄本上注明，做到上不清、下不接，最后在值班記錄上雙方簽字確認(rèn)。 28 日常工作流程及常見問(wèn)題處理 —— 巡邏崗 ? 巡邏崗 ? 檢查各樓層裝修情況，每班必須在指定的裝修巡邏簽到表上簽 1次到，并對(duì)每戶裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要求及時(shí)整改。 ? 106崗、 107崗、 108崗、 109崗各巡邏崗各負(fù)責(zé)每棟住宅塔樓裝修房、樓道及其巡檢工作。 ? 完成各種日常勤務(wù)工作。另外：有無(wú)損壞、挪用、污染物品，核實(shí)無(wú)誤后 在值班記錄上簽字確認(rèn)。無(wú)異常情況，應(yīng)及時(shí)還給持證人，如對(duì)檢查的證件發(fā)現(xiàn)異?；虿粚?duì)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)：異?；虿粚?duì)的情況通常是以下幾種。 ? 查看裝修房?jī)?nèi)有無(wú)未用切割機(jī)打線槽，有無(wú)主體墻被損壞，如兩者均未按規(guī)定操作，令其立即停工，用對(duì)講機(jī)通知工程人員進(jìn)行檢查，核實(shí)，如嚴(yán)重違反者，收證，令其負(fù)責(zé)人到 辦公室接受處理。 ? C、當(dāng)接到車場(chǎng)崗的通知，有外來(lái)勞務(wù)人員在搬運(yùn)貨物時(shí)、且有較長(zhǎng)、較大，當(dāng)值人員應(yīng)從相應(yīng)的樓層往下巡邏。 ? D、在樓道中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問(wèn)，并小心自身安全。 ? E、檢查各種設(shè)備箱是否關(guān)好，消防設(shè)施、設(shè)備是否完好無(wú)損；如果有立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，后用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)其處理后作好相關(guān)記錄。 32 日常工作流程及常見問(wèn)題處理 —— 巡邏崗 ? 噪音施工的處理 ? 首先明確靜音時(shí)間段為國(guó)家法定節(jié)假日及每天星期一至星期五下午 18： 30到次日 8： 00，當(dāng)靜音時(shí)間內(nèi)有噪音施工，首先到其房間提醒，第二次警告，第三次還有噪音施工出現(xiàn)將出入證沒(méi)收請(qǐng)出轄區(qū)，沒(méi)收后的出入證注明原因交當(dāng)班班長(zhǎng)及主管，作好詳細(xì)記錄。 33 日常工作流程及常見問(wèn)題處理 —— 消防崗 消防崗（消防控制中心報(bào)警通知）：崗位代號(hào) 10 104崗 ? 當(dāng)收到報(bào)警信息后，該轄區(qū)的巡邏崗應(yīng)立即停止在做的任何事情，以最快速度（三分鐘內(nèi)）趕到相應(yīng)的位置或房間查看。 34 日常工作流程 及常見問(wèn)題處理 —— 101,105崗 101崗、 105A、 B崗（形象崗） ? 站立、敬禮： ? 形象崗含括 101崗、 105A、 B崗、 B1大門為站崗。中午用餐時(shí) 105A崗遇到公司領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)要以跑步的形式到達(dá)車庫(kù)為領(lǐng)導(dǎo)開車門敬禮、問(wèn)好，立即到電梯口將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層，等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯后將電梯門關(guān)閉及時(shí)回到本崗位。 ? 向?qū)Ψ絾?wèn)好（先生、小姐您好）、請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎？ ? 身體前傾，聆聽對(duì)方的詢問(wèn)。 ? 需要離開崗位制止時(shí)，向班長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意后執(zhí)行 ? 采用威嚴(yán)而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語(yǔ)言粗俗或有行為冒犯對(duì)方的現(xiàn)象，嚴(yán)禁打、罵等違法行為。 35 日常工作流程 及常見問(wèn)題處理 —— 101,105崗 ? 督促、處理區(qū)域衛(wèi)生 ? 隨時(shí)注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生，能處理的則自行處理，不能處理的及時(shí)通知保潔人員處理。 ? 管理崗位和區(qū)域物品 ? 交接班時(shí)按照 《 崗位物品清單 》 清點(diǎn)崗位物品，接班 30分鐘內(nèi)對(duì)區(qū)域物品進(jìn)行檢查，確保正常使用、無(wú)丟失、無(wú)損壞等。 ? 簽到時(shí)間在 00： 00—— 次日 7： 20， 7： 30各崗位準(zhǔn)時(shí)將簽到表交班長(zhǎng)保存。 ? 車輛指揮登記了解車庫(kù)車輛停放位置給來(lái)訪車輛實(shí)施敬禮； ? 指揮車輛停放到車位上；（交通手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)） ? 給顧客開車門； ? 給車主打開電梯門； ? 檢查車輛有無(wú)損傷等異常情況，并進(jìn)行登記； ? 顧客開車出車庫(kù)時(shí)，示意開車門，給顧客指揮車輛，并注銷登記的車輛； ? 正常交接班，保證崗位物品完好齊全； ? 物品出入管理，人員出入管理及控制； 37 日常工作流程及常見問(wèn)題處理 —— 車庫(kù)崗 車庫(kù)崗 ? 認(rèn)真執(zhí)行公司和秩序維護(hù)部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務(wù)，保證車輛安全。 ? 車輛進(jìn)入車庫(kù)停好后，應(yīng)該將車型、車牌號(hào)、入庫(kù)時(shí)間，檢查車況的情況詳細(xì)記錄在 〈〈 車輛出入登記表 〉〉 上。 ? 每天對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次消防設(shè)施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)秩序維護(hù)部。 ? 禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入車庫(kù)停放。 ? （二）、車輛出庫(kù)： ? 認(rèn)真指揮車輛駛離車庫(kù)，避免車輛駛離車位時(shí)檫傷，同時(shí)對(duì)駕車人員作出識(shí)別。 ? 隨時(shí)巡視車庫(kù)，保證每半小時(shí)一次，車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、騎車、溜旱冰、溜滑板，嚴(yán)禁小孩嬉戲玩耍，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 ? 當(dāng)有車輛發(fā)生撞、掛壞柱公共設(shè)施的處理方法是： ? 首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，暫時(shí)留下當(dāng)事人，如有傷員立即送醫(yī)院救治，通知當(dāng)班班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)解決處理，詳細(xì)記錄事發(fā)經(jīng)過(guò)和被損壞的部位及程度，通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，在現(xiàn)場(chǎng)放置黃色警示牌，將被損壞的設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用，告之當(dāng)事人或當(dāng)事人親屬請(qǐng)其到辦公室進(jìn)行相應(yīng)賠賞，后寫一份完整的事發(fā)經(jīng)過(guò)上交班長(zhǎng)。如不小心此人逃跑，要通知轄區(qū)所有崗位，提供此人特征，抓獲破壞者，同時(shí)安頓受損壞車主，詳細(xì)記錄整個(gè)事件經(jīng)過(guò)后，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。（秋冬季節(jié)時(shí)參照?qǐng)?zhí)行） ? 3需要統(tǒng)一著夏季（秋冬季）服裝時(shí)由班長(zhǎng)在前一天提前通知（包括休息的員工），在著裝時(shí)必須統(tǒng)一。 43 部門相關(guān)規(guī)定 ? 崗位手套穿戴規(guī)定 ? 1銷售部 105崗秩序維護(hù)部對(duì)銷售部形象崗配發(fā)白色手套一幅。 ? 2對(duì)講機(jī)實(shí)行崗位編號(hào)配發(fā)，由崗位個(gè)人保管。夜間使用時(shí)音量應(yīng)適中（自已能聽見 為止）。 ? ，禁止用對(duì)講機(jī)指人、指路。如有對(duì)講機(jī)使用不正確或者損壞、丟失將按秩序維護(hù)部相關(guān)規(guī)定處理。（夏天可鋪涼席） ? ，床上用品必須勤換洗、保持干凈整潔、無(wú)異味。 ? 、皮包等物品統(tǒng)一放置在儲(chǔ)物間，整齊擺放。 ? 5洗漱間物品的擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： ? 、無(wú)垃圾嚴(yán)禁亂丟亂吐，所有的洗臉盆、水桶要整齊擺放在水槽底下。） ? .，經(jīng)常進(jìn)行清洗，拖把用完后清洗干凈掛回原位。 ? 7公共地段、過(guò)道、電視房、涼衣間、涼鞋間、儲(chǔ)物間的衛(wèi)生及標(biāo)準(zhǔn)： ? ：過(guò)道、涼衣間、涼鞋間、儲(chǔ)物間、電視房隨時(shí)要保持干凈整潔，地面無(wú)積水和垃圾，鞋子要整齊擺放在鞋架上、襪子不能亂丟亂放。做完清潔后物品應(yīng)當(dāng)擺放在固定的位置?！薄盁熁摇燁^”請(qǐng)扔入指定的煙灰桶里。如發(fā)現(xiàn)有盜竊行為者立即開除并送往公安機(jī)關(guān)。 ? ，將根據(jù)情況接受相應(yīng)處理。 4）、消防工作的管理原則：“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防安全管理原則。 49 消防安全知識(shí) 消防工作的四懂四會(huì)三能： ? 四懂： 1)、懂得火災(zāi)的危害性； 2)、懂得撲救火災(zāi)的方法； 3)、懂得火災(zāi)的預(yù)防措施； 4)、懂得組織人員疏散； ? 四會(huì)： 1)、會(huì)報(bào)火警（匪警）； 2)、會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)； 3)、會(huì)使用滅火器和消防器材； 4)、會(huì)逃生自救的基本方法； ? 三能： 1)、能自覺(jué)遵守消防規(guī)章制度； 2)、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患； 3)、能有效撲滅初期火災(zāi)； 燃燒三要素： ? 1)、可燃物：（可以燃燒的物體）如：紙張、煤、木材、布料等。亂放未熄滅的煙頭、火柴等 不正確使用電器 裝修施工動(dòng)焊 ? 煙感器、溫感器 玻璃警報(bào)系統(tǒng) 正壓送風(fēng)、排煙 51 消防安全知識(shí) 消防安全日常檢查的主要事項(xiàng)： ? 熟悉本崗位消防滅火器材所在位置緊要時(shí)方便使用，在平時(shí)的消防安全巡防安全通道嚴(yán)禁堆放各種雜物（除規(guī)定的通道外），消防卷簾門下是否有堆放貨物，滅火器、消火栓等器材配備是否齊全，是否可以正常使用等。 ? 2）、感煙、感溫報(bào)警時(shí)，消防中心通知說(shuō)明區(qū)域發(fā)現(xiàn)感煙、感溫報(bào)警時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)感煙、感溫是紅燈時(shí)應(yīng)是此處報(bào)警，若無(wú)異常情況時(shí)應(yīng)將信息反饋到消防中心進(jìn)行復(fù)位。 ? 2）、電話報(bào)警，用最近的內(nèi)線電話撥打消防監(jiān)控中心內(nèi)線電話： 通知消防監(jiān)控中心，或秩序維護(hù)部值班長(zhǎng)電話： 由消防監(jiān)控中心、秩序維護(hù)部通知工程部、及相關(guān)部門。 ? 2）、疏散時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備濕的毛巾或其它棉布物品捂住嘴、鼻避免有毒氣體吸入體內(nèi)，形成一個(gè)簡(jiǎn)單的防毒面具。 ? 6）、發(fā)生火災(zāi)切忌坐直升電梯、扶梯，一定要走消防安全通道。 ? ：統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪、戴帽、系領(lǐng)帶；領(lǐng)夾、帶白色手套、佩帶工作牌、服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。 ? ：不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，胡子、留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露出帽檐外，帽下不得超過(guò) ，鼻毛不得露出鼻孔。 ? ：不得隨地吐痰，亂丟雜務(wù)。 ? ：在值勤巡邏中，上、下班交接中，要求兩人并列走，三人成行行走，要求值勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 ? ：范圍：適用于中新嘉業(yè)物業(yè)轄區(qū)的秩序維護(hù)人員。 ? ：見面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐。 ? ：辭別語(yǔ)：再見，拜拜，晚安歡迎下次再來(lái)。 ? ：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔，訪礙觀 現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，”“請(qǐng)不要隨地吐痰?！? ? ：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化物時(shí)，“先生（小姐、小朋友）請(qǐng)愛(ài)護(hù)樹木（草地）”“請(qǐng)不要在此草地上運(yùn)動(dòng)?！? 59 儀容儀表及禮節(jié)禮貌 ? 注意事項(xiàng)： ? 1：儀容儀表：（見秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定） ? 2：舉止要求： ? ：在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”。 ? D：在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不拖泥帶水。 60 秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程 謝謝