【正文】 ? 發(fā)現(xiàn)此類情況，立即用對講機直接報事，報事時間為： 9： 00— 20： 00報客戶服務中心， 20： 00— 9： 00報 003崗，并作好詳細記錄，注意追蹤。 ? 車庫不允許學駕車、練駕車、沖洗車輛等。 ? 增強警惕，防止有人蓄意破壞車輛，嚴格按規(guī)定收取停車費。 36 日常工作流程 及常見問題處理 —— 101,105崗 ? 熟記公司車牌號；當公司領(lǐng)導進入車庫時及時給公司領(lǐng)導開車門，同時敬禮及問好。 ? 在保潔人員未到來之前，注意對現(xiàn)場人員疏導，防止污染其它環(huán)境或顧客。 ? 遇到自己不知道的事時，后退一步并向其它同事或班長請示，然后告知對方。對進入人員實施問好、敬禮（特別是集團領(lǐng)導及物業(yè)公司領(lǐng)導） ，值班期間在崗臺上形成跨立姿勢。 ? 完成其它日常勤務工作 ? 頂換各崗位隊員處理勤務工作。在詢問中，如是該棟樓的業(yè)主，確認后說對不起。 31 日常工作流程及常見問題處理 —— 巡邏崗 ? 對樓道的檢查： ? A、目的是檢查樓道和樓頂?shù)墓苍O施、設備是否完好，有無挪用，污染，發(fā)現(xiàn)存在的問題，應立即作好相應的記錄同時報事，在 9： 00— 17： 30需要報事時用六頻道報客戶服務中心，報事完畢后立即調(diào)回五頻道； 17： 30— 9： 00需要報事和異常情況上報班長崗及 103崗。 ? 對裝修房的檢查： ? 當檢查裝修房時，首先看裝修房許可證，許可證貼的位置是否按規(guī)定粘貼，許可證與房間房號是否穩(wěn)合，是否過期，如過期，要請其停工，通知裝修負責人到物業(yè)客戶中心辦理延期手續(xù)。 ? 負責對靜音作業(yè)段時間內(nèi)的噪音施工處理。 ? （八）、特殊情況的處置方法： ? 如果有業(yè)主要馬上出去，他（她）要將物品交到崗位上代管或是交給其家人時（如鑰匙等），這時我們不能收管，應給業(yè)主講清楚我們的制度，可以請他（她）將物品交到物業(yè)客戶中心，我們崗位上是不能寄存物品的。 ? 如果是大件，貴重物品或裝修材料等物品，須出示物業(yè)公司物品出門放行條。當來訪人員無有效證件時，由巡邏崗送入或者是請業(yè)主到 此來接，同時在 〈〈 來訪人員登記本 〉〉 上注明。 ? 對不能確認的人員，值班員作如下處理：首先應迅速起立、立正、敬禮，面帶微笑的說“你 ? 好先生 /女士 /小姐，請出示你的有效證件”當根據(jù)來人的回答，分別處理如下： ? 如自稱是業(yè)主請她出示業(yè)主卡、或其他有效證件、或說出房號、或業(yè)主姓名，并與 〈〈 住戶戶位表 〉〉 核實無誤后可放行。 ? 對轄區(qū)內(nèi)進出物品的控制，人員的出入管理及控制。接班員就交班員交待情況熟悉了解清楚，裝備、設備測試檢查。 12 各級職責及權(quán)限 班長權(quán)限 ? 在任何時間內(nèi)對下屬工作有進行檢查的權(quán)利； ? 對下屬的晉降級、辭退、除名有建議權(quán)； ? 對下屬有處以警告、記過、停職檢查的建議權(quán)； 13 各級職責及權(quán)限 副班長職責 ? 副班長為不脫崗工作人員，接受班長直接領(lǐng)導，對全班所有工作負次要責任 ? 協(xié)助班長完成本班各項工作，班長不在位時履行班長職責； ? 分管本班內(nèi)務衛(wèi)生；做到規(guī)范、統(tǒng)一； ? 分管本班住勤人員的內(nèi)務； ? 協(xié)助班長做好物資管理，保證本班對其正常使用、維護。 ? 員工日常規(guī)范及出勤管理。 ? 安全、消防設施、設備的使用、檢查、維護及更新，確保正常運作。 ? 負責擬定接管片區(qū)的安全保衛(wèi)方案并布置實施，策劃、實施公司交派的其它臨時性安全保衛(wèi)工作，確保管理區(qū)域內(nèi)無安全盲區(qū) ? 秩序維護部內(nèi)部實行準軍事化管理，對所負責區(qū)域根據(jù)業(yè)態(tài)的分布進行管理（封閉式、開放式、半封閉式）。 ? 對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及違紀違法事件的及時處理。 ? 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導及隨手清潔管理。 ? 適用范圍： ? 適用于秩序維護部隊員交接班工作。（交接班規(guī)定、動作） ? ，巡邏崗、班長指定地點交接，交班班長將有關(guān)鑰匙、對講機等設施交給接班班長，并交待各崗位的值班情況和遺留問題，交待完畢后，敬禮歸隊。 ? 完成其他日常勤務工作。業(yè)主不在或者是業(yè)主不想見時，應婉言拒絕入內(nèi)。 ? 對裝修材料、垃圾嚴禁從大堂出入。 ? 本崗位的設備有：對講機、沙發(fā)、門禁機，應經(jīng)常檢查及維護。 28 日常工作流程及常見問題處理 —— 巡邏崗 ? 巡邏崗 ? 檢查各樓層裝修情況，每班必須在指定的裝修巡邏簽到表上簽 1次到，并對每戶裝修現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要求及時整改。 ? 完成各種日常勤務工作。無異常情況，應及時還給持證人，如對檢查的證件發(fā)現(xiàn)異?；虿粚Γ瑧J真核實：異?；虿粚Φ那闆r通常是以下幾種。 ? C、當接到車場崗的通知，有外來勞務人員在搬運貨物時、且有較長、較大，當值人員應從相應的樓層往下巡邏。 ? E、檢查各種設備箱是否關(guān)好，消防設施、設備是否完好無損；如果有立即報告當班班長，后用六頻道報事通知客戶中心并跟進其處理后作好相關(guān)記錄。 33 日常工作流程及常見問題處理 —— 消防崗 消防崗（消防控制中心報警通知）：崗位代號 10 104崗 ? 當收到報警信息后，該轄區(qū)的巡邏崗應立即停止在做的任何事情，以最快速度（三分鐘內(nèi)）趕到相應的位置或房間查看。中午用餐時 105A崗遇到公司領(lǐng)導回來要以跑步的形式到達車庫為領(lǐng)導開車門敬禮、問好，立即到電梯口將電梯門打開為領(lǐng)導按好要到的樓層，等領(lǐng)導進入電梯后將電梯門關(guān)閉及時回到本崗位。 ? 需要離開崗位制止時，向班長請示，經(jīng)同意后執(zhí)行 ? 采用威嚴而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語言粗俗或有行為冒犯對方的現(xiàn)象，嚴禁打、罵等違法行為。 ? 管理崗位和區(qū)域物品 ? 交接班時按照 《 崗位物品清單 》 清點崗位物品，接班 30分鐘內(nèi)對區(qū)域物品進行檢查，確保正常使用、無丟失、無損壞等。 ? 車輛指揮登記了解車庫車輛停放位置給來訪車輛實施敬禮； ? 指揮車輛停放到車位上；（交通手勢要標準） ? 給顧客開車門； ? 給車主打開電梯門； ? 檢查車輛有無損傷等異常情況，并進行登記； ? 顧客開車出車庫時，示意開車門，給顧客指揮車輛，并注銷登記的車輛； ? 正常交接班，保證崗位物品完好齊全； ? 物品出入管理，人員出入管理及控制； 37 日常工作流程及常見問題處理 —— 車庫崗 車庫崗 ? 認真執(zhí)行公司和秩序維護部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務，保證車輛安全。 ? 每天對車庫進行一次消防設施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時報秩序維護部。 ? （二）、車輛出庫： ? 認真指揮車輛駛離車庫，避免車輛駛離車位時檫傷，同時對駕車人員作出識別。 ? 當有車輛發(fā)生撞、掛壞柱公共設施的處理方法是： ? 首先保護現(xiàn)場，暫時留下當事人，如有傷員立即送醫(yī)院救治，通知當班班長到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決處理，詳細記錄事發(fā)經(jīng)過和被損壞的部位及程度，通知工程部人員到現(xiàn)場評估，在現(xiàn)場放置黃色警示牌，將被損壞的設施產(chǎn)生的費用，告之當事人或當事人親屬請其到辦公室進行相應賠賞，后寫一份完整的事發(fā)經(jīng)過上交班長。（秋冬季節(jié)時參照執(zhí)行） ? 3需要統(tǒng)一著夏季（秋冬季）服裝時由班長在前一天提前通知（包括休息的員工），在著裝時必須統(tǒng)一。 ? 2對講機實行崗位編號配發(fā)，由崗位個人保管。 ? ，禁止用對講機指人、指路。（夏天可鋪涼席） ? ，床上用品必須勤換洗、保持干凈整潔、無異味。 ? 5洗漱間物品的擺放及衛(wèi)生標準： ? 、無垃圾嚴禁亂丟亂吐，所有的洗臉盆、水桶要整齊擺放在水槽底下。 ? 7公共地段、過道、電視房、涼衣間、涼鞋間、儲物間的衛(wèi)生及標準： ? ：過道、涼衣間、涼鞋間、儲物間、電視房隨時要保持干凈整潔，地面無積水和垃圾，鞋子要整齊擺放在鞋架上、襪子不能亂丟亂放?！薄盁熁摇燁^”請扔入指定的煙灰桶里。 ? ，將根據(jù)情況接受相應處理。 49 消防安全知識 消防工作的四懂四會三能： ? 四懂： 1)、懂得火災的危害性； 2)、懂得撲救火災的方法； 3)、懂得火災的預防措施； 4)、懂得組織人員疏散； ? 四會： 1)、會報火警（匪警）； 2)、會撲救初級火災； 3)、會使用滅火器和消防器材； 4)、會逃生自救的基本方法； ? 三能： 1)、能自覺遵守消防規(guī)章制度； 2)、能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患； 3)、能有效撲滅初期火災； 燃燒三要素： ? 1)、可燃物：（可以燃燒的物體）如：紙張、煤、木材、布料等。不正確使用電器 煙感器、溫感器 正壓送風、排煙 51 消防安全知識 消防安全日常檢查的主要事項： ? 熟悉本崗位消防滅火器材所在位置緊要時方便使用，在平時的消防安全巡防安全通道嚴禁堆放各種雜物（除規(guī)定的通道外），消防卷簾門下是否有堆放貨物，滅火器、消火栓等器材配備是否齊全，是否可以正常使用等。 ? 2）、電話報警，用最近的內(nèi)線電話撥打消防監(jiān)控中心內(nèi)線電話： 通知消防監(jiān)控中心，或秩序維護部值班長電話： 由消防監(jiān)控中心、秩序維護部通知工程部、及相關(guān)部門。 ? 6）、發(fā)生火災切忌坐直升電梯、扶梯，一定要走消防安全通道。 ? ：不準留長發(fā)，胡子、留長指甲，頭發(fā)不得露出帽檐外，帽下不得超過 ，鼻毛不得露出鼻孔。 ? ：在值勤巡邏中，上、下班交接中，要求兩人并列走，三人成行行走，要求值勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 ? ：見面語：請進，請坐。 ? ：當發(fā)現(xiàn)有影響整潔，訪礙觀 現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛(wèi)生，”“請不要隨地吐痰?！? 59 儀容儀表及禮節(jié)禮貌 ? 注意事項： ? 1：儀容儀表：（見秩序維護員儀容儀表規(guī)定） ? 2：舉止要求： ? ：在服務過程中實行“微笑服務”。 60 秩序維護部培訓課程 謝謝