【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員應(yīng)從相應(yīng)的樓層往下巡邏。目的查看所有的公共設(shè)施有無損壞。如有損壞立即報(bào)客戶服務(wù)中心，并通知工程人員核實(shí)損壞物品的賠償金額，由裝修負(fù)責(zé)人或業(yè)主到物業(yè)辦公室接受相應(yīng)的賠償，同時(shí)作好相應(yīng)記錄，報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)及主管。如查樓道未發(fā)現(xiàn)任何異常情況，作好相應(yīng)記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)。 ? D、在樓道中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)上前詢問，并小心自身安全。在詢問中，如是該棟樓的業(yè)主，確認(rèn)后說對(duì)不起。如是裝修工人，請(qǐng)他出示有效證件，如證件不是該棟樓證件，給予沒收，并報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，主管進(jìn)行處理。如無證人員，應(yīng)和相關(guān)崗位進(jìn)行核實(shí)處理。 ? E、檢查各種設(shè)備箱是否關(guān)好，消防設(shè)施、設(shè)備是否完好無損；如果有立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，后用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)其處理后作好相關(guān)記錄。 ? F、檢查門窗玻璃，所有燈是否完好，樓道扶手有無損壞，墻體有無亂寫亂畫等破壞現(xiàn)象。如果有立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，再用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)處理，后作好相關(guān)記錄。 ? J、檢查樓頂門有無損壞，門鎖是否完好，樓頂排水管道及通氣管道有無堵塞和損壞現(xiàn)象，再用六頻道報(bào)事通知客戶中心并跟進(jìn)處理后作好相關(guān)記錄。 32 日常工作流程及常見問題處理 —— 巡邏崗 ? 噪音施工的處理 ? 首先明確靜音時(shí)間段為國(guó)家法定節(jié)假日及每天星期一至星期五下午 18： 30到次日 8： 00，當(dāng)靜音時(shí)間內(nèi)有噪音施工，首先到其房間提醒，第二次警告，第三次還有噪音施工出現(xiàn)將出入證沒收請(qǐng)出轄區(qū)，沒收后的出入證注明原因交當(dāng)班班長(zhǎng)及主管，作好詳細(xì)記錄。 ? 完成其它日常勤務(wù)工作 ? 頂換各崗位隊(duì)員處理勤務(wù)工作。 ? 幫助業(yè)主解決力所能極的事情。 ? 配合好班長(zhǎng)做好其它工作。 33 日常工作流程及常見問題處理 —— 消防崗 消防崗（消防控制中心報(bào)警通知）：崗位代號(hào) 10 104崗 ? 當(dāng)收到報(bào)警信息后，該轄區(qū)的巡邏崗應(yīng)立即停止在做的任何事情，以最快速度（三分鐘內(nèi)）趕到相應(yīng)的位置或房間查看。如室內(nèi)報(bào)警，首先敲門，室內(nèi)有人的情況下，應(yīng)說：“老師，你好！我們監(jiān)控中心收到你家（客廳紅外探測(cè)器或是臥室緊急按鈕報(bào)警）”當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主肯定回答后，將情況返回 10或 104監(jiān)控室。如室內(nèi)無人開門的情況下，給 10104返回情況，請(qǐng) 10 104與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，同時(shí)聽從 10 104的安排后，報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)。 ? 消防中心報(bào)警通常為各種消防系統(tǒng)報(bào)警：如光電感應(yīng)、煙感、手壓按鈕、訊響器、水流指示等，當(dāng)你收到 10 104崗的緊急命令，該轄區(qū)的巡邏崗應(yīng)停止一切日常事務(wù)工作，以最快的速度（三分鐘內(nèi)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)事故的真?zhèn)?，若為誤報(bào)現(xiàn)象，回復(fù) 10 104崗，因什么原因引起的誤報(bào)，并在相應(yīng)的記錄本上作好詳細(xì)記錄，如需要報(bào)工程部或客戶服務(wù)中心的應(yīng)立即上報(bào)如是火警，立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)班班長(zhǎng)和主管，同時(shí)報(bào)客戶中心、工程部，同時(shí)按下最近的火警按鈕，向相關(guān)崗位發(fā)出報(bào)警信號(hào)，請(qǐng)求支援，并立即疏散、救人，滅火，最后在值班記錄本上作好詳細(xì)記錄。 34 日常工作流程 及常見問題處理 —— 101,105崗 101崗、 105A、 B崗（形象崗） ? 站立、敬禮： ? 形象崗含括 101崗、 105A、 B崗、 B1大門為站崗。對(duì)進(jìn)入人員實(shí)施問好、敬禮（特別是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)） ，值班期間在崗臺(tái)上形成跨立姿勢(shì)。有公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)立即形成立正姿勢(shì)向公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮并問好（全集團(tuán)公司主管及以上人員）。要求聲音要洪亮、清晰。中午用餐時(shí) 105A崗遇到公司領(lǐng)導(dǎo)回來要以跑步的形式到達(dá)車庫(kù)為領(lǐng)導(dǎo)開車門敬禮、問好，立即到電梯口將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層，等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯后將電梯門關(guān)閉及時(shí)回到本崗位。 ? 需要做與崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事時(shí)，如：方便、喝水、用餐、換電池等，必須向班長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。 ? 為顧客指路 ? 有顧客向自己走進(jìn)并關(guān)注自己時(shí)，立即站在崗臺(tái)下，距離對(duì)方 50公分。目視對(duì)方臉部實(shí)施敬禮。 ? 向?qū)Ψ絾柡茫ㄏ壬?、小姐您好）、?qǐng)問有什么需要幫助嗎？ ? 身體前傾，聆聽對(duì)方的詢問。 ? 遇到自己不知道的事時(shí)，后退一步并向其它同事或班長(zhǎng)請(qǐng)示，然后告知對(duì)方。 ? 向其他同志詢問后仍然不知道的，必須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 制止鄰街商販 ? 制止樣板房、售樓部人行道的小商販，如：賣水果、擦皮鞋等現(xiàn)象。 ? 需要離開崗位制止時(shí)，向班長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)同意后執(zhí)行 ? 采用威嚴(yán)而不失禮節(jié)的方法制止，禁止語(yǔ)言粗俗或有行為冒犯對(duì)方的現(xiàn)象，嚴(yán)禁打、罵等違法行為。 ? 管控物品進(jìn)出 ? 制止易燃、易爆、易腐蝕物品進(jìn)入。 ? 有物品外出時(shí)：核對(duì) 《 物品放行條 》 登記的數(shù)量 —— 確認(rèn)簽字人員或部門 —— 仔細(xì)檢查是否有其他物品 ? 帶出一律收取 《 物品放行條 》 并在值班記錄本上簽字。 ? 無 《 物品放行條 》 或上面無人員簽字確認(rèn)的，立即上報(bào)班長(zhǎng)，經(jīng)聯(lián)系過后，通知放行時(shí)，登記并請(qǐng)帶出人員簽字后放行。 35 日常工作流程 及常見問題處理 —— 101,105崗 ? 督促、處理區(qū)域衛(wèi)生 ? 隨時(shí)注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生，能處理的則自行處理，不能處理的及時(shí)通知保潔人員處理。 ? 在保潔人員未到來之前，注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員疏導(dǎo)，防止污染其它環(huán)境或顧客。 ? 管控轄區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工 ? 管轄區(qū)包括車庫(kù)、通往車庫(kù)的車道、車道入口、售樓部（含樓上辦公室）、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。 ? 凡是在管轄區(qū)域內(nèi)施工的，必須得到本部門上級(jí)的通知或客戶服務(wù)中心的書面通知方可執(zhí)行，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行管控，發(fā)現(xiàn)有安全隱患或影響正常秩序、影響形象的立即制止并通報(bào)班長(zhǎng)。 ? 管理崗位和區(qū)域物品 ? 交接班時(shí)按照 《 崗位物品清單 》 清點(diǎn)崗位物品，接班 30分鐘內(nèi)對(duì)區(qū)域物品進(jìn)行檢查，確保正常使用、無丟失、無損壞等。 ? 發(fā)現(xiàn)崗位裝備有異常情況時(shí)，立即報(bào)告班長(zhǎng)，并在 《 值班記錄本 》 作好記錄。 ? 夜間崗位人員負(fù)責(zé)擺放區(qū)域內(nèi)物品，如：桌子、椅子等，確保整潔 ? 巡邏檢查、簽到 ? 巡邏管轄區(qū)域物品、門鎖、窗戶在位、好壞、使用情況；檢查周邊異常聲響、異?，F(xiàn)象，一旦有可疑跡象立即向班長(zhǎng)匯報(bào)、看好并保留現(xiàn)場(chǎng)。 ? 發(fā)現(xiàn)可疑人員后，除向班長(zhǎng)匯報(bào)外，立即進(jìn)行跟蹤，并把握機(jī)會(huì)以服務(wù)的方式主動(dòng)了解情況。 ? 簽到時(shí)間在 00： 00—— 次日 7： 20， 7： 30各崗位準(zhǔn)時(shí)將簽到表交班長(zhǎng)保存。 36 日常工作流程 及常見問題處理 —— 101,105崗 ? 熟記公司車牌號(hào)；當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車庫(kù)時(shí)及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)開車門，同時(shí)敬禮及問好。跑步到電梯前將電梯門打開為領(lǐng)導(dǎo)按好要到的樓層。 ? 問清外來車輛停放原因，符合條件可以在本車庫(kù)停放，外來車輛嚴(yán)禁停放。 ? 車輛指揮登記了解車庫(kù)車輛停放位置給來訪車輛實(shí)施敬禮； ? 指揮車輛停放到車位上；（交通手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)） ? 給顧客開車門； ? 給車主打開電梯門； ? 檢查車輛有無損傷等異常情況，并進(jìn)行登記； ? 顧客開車出車庫(kù)時(shí)，示意開車門，給顧客指揮車輛，并注銷登記的車輛； ? 正常交接班，保證崗位物品完好齊全； ? 物品出入管理，人員出入管理及控制； 37 日常工作流程及常見問題處理 —— 車庫(kù)崗 車庫(kù)崗 ? 認(rèn)真執(zhí)行公司和秩序維護(hù)部的一切規(guī)章制度，禮貌待人、熱情服務(wù)，保證車輛安全。 ? 了解和掌握車主的車型，車牌號(hào)、姓名、房號(hào)等情況，以便識(shí)別。 ? 車輛入庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意觀察，禁止有漏水、漏油及帶泥車進(jìn)入車庫(kù)。 ? 監(jiān)督和協(xié)助駕駛員將車停放在所購(gòu)或所租的車位上，對(duì)臨時(shí)來的車輛，應(yīng)安排在臨時(shí)車位上停放。 ? 車輛進(jìn)入車庫(kù)停好后，應(yīng)該將車型、車牌號(hào)、入庫(kù)時(shí)間，檢查車況的情況詳細(xì)記錄在 〈〈 車輛出入登記表 〉〉 上。 ? 增強(qiáng)警惕，防止有人蓄意破壞車輛，嚴(yán)格按規(guī)定收取停車費(fèi)。 ? 車庫(kù)禁止吸煙，禁止堆放貨物，值班區(qū)域保持干凈、整潔，有序。 ? 每小時(shí)對(duì)車庫(kù)進(jìn)行巡邏。 ? 每天對(duì)車庫(kù)進(jìn)行一次消防設(shè)施檢查，任何人禁止挪用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)秩序維護(hù)部。 ? 值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)部，注意觀察事態(tài)發(fā)展，并將情況詳細(xì)記錄在 〈〈 值班記錄 〉〉 上。 38 日常工作流程及常見問題處理 —— 車庫(kù)崗 ? 工作流程 ? 交接班制度，提前十五分鐘接班，交接時(shí)認(rèn)真按照崗位物品清單交接，并對(duì)車輛的停放及數(shù)量多少大致情況進(jìn)行點(diǎn)交，特別交接清楚臨時(shí)停車分布，擺放的位置和進(jìn)入車庫(kù)的時(shí)間等，確保車輛出庫(kù)時(shí)收費(fèi)的準(zhǔn)確及時(shí)。 ? （一）、車輛入庫(kù)： ? 入車庫(kù)的車輛限高 ⅹ 米的小車，及時(shí)阻止超高車輛進(jìn)入，車庫(kù)停放，避免損壞車庫(kù)的消防設(shè)施和其他設(shè)備。 ? 禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進(jìn)入車庫(kù)停放。 ? 車庫(kù)不允許學(xué)駕車、練駕車、沖洗車輛等。 ? 快速準(zhǔn)確地識(shí)別進(jìn)入車庫(kù)的車輛有無車位，并督促有車位的車輛停到自己的車位上，對(duì)沒有車位的車輛要安排停放在臨時(shí)車位上，指揮車輛停放時(shí)力求位置準(zhǔn)確，擺放整齊，出入方便，車輛停好后提醒車主關(guān)好燈光，鎖好車門，帶上貴重物品，保管好車輛出入證，并認(rèn)真，檢查車況，在車庫(kù)車輛出入登記表上詳細(xì)記載及車輛進(jìn)出的時(shí)間、車牌號(hào)、車位號(hào)以及車況，如：破壞、掉漆檫傷、劃痕等并告之業(yè)主簽字確認(rèn)。 ? 嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入車庫(kù)。 ? （二）、車輛出庫(kù)： ? 認(rèn)真指揮車輛駛離車庫(kù)，避免車輛駛離車位時(shí)檫傷，同時(shí)對(duì)駕車人員作出識(shí)別。如果不是車主本人，要盤查詢問，同時(shí)與車主家里聯(lián)系，核實(shí)清楚后放行，并通知門崗隊(duì)員以有效證件登記， ? 臨時(shí)停車：要記錄清楚出庫(kù)的時(shí)間和應(yīng)收費(fèi)用。 ? （三）、其他環(huán)節(jié)： ? 定期對(duì)車庫(kù)的設(shè)施完好進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)示維修，當(dāng)工程部人員在對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修時(shí)，督促其要在維修處立放警示牌，待處理好后，再撤去標(biāo)識(shí)。 ? 準(zhǔn)確地掌握車庫(kù)內(nèi)車位的租售情況，對(duì)到期的租車位提前一周提醒客戶服務(wù)部，告之業(yè)主，通知其到物業(yè)辦公室辦理續(xù)租手續(xù)。 ? 隨時(shí)巡視車庫(kù)，保證每半小時(shí)一次，車庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、騎車、溜旱冰、溜滑板，嚴(yán)禁小孩嬉戲玩耍，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 39 日常工作流程及常見問題處理 —— 車庫(kù)崗 ? （四）常見情況的處置： ? 車庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的處置方法： ? 發(fā)現(xiàn)此類情況，立即用對(duì)講機(jī)直接報(bào)事，報(bào)事時(shí)間為： 9： 00— 20： 00報(bào)客戶服務(wù)中心， 20： 00— 9： 00報(bào) 003崗，并作好詳細(xì)記錄，注意追蹤。 ? 兩車在行