【正文】 1 秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程課件 重慶 物業(yè)服務(wù)有限公司 2 目 錄 ? 部門(mén)職能及介紹 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 ? 轄區(qū)崗位分布及介紹 ? 日常工作流程及常見(jiàn)問(wèn)題的處理 ? 部門(mén)相關(guān)規(guī)定 ? 消防安全知識(shí) ? 禮節(jié)禮貌 3 秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程 部門(mén)職能及介紹 4 部門(mén)職能及介紹 ? 秩序維護(hù)部隸屬于物業(yè)管理公司，在遵守國(guó)家法律法規(guī)的前提下，按照公司制定的各項(xiàng)制度工作，為所管轄的片區(qū)提供全天 24小時(shí)安全服務(wù)，達(dá)到或超過(guò)重慶市一類(lèi)居民住宅小區(qū)的安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配合、支持公司其它部門(mén)完成各項(xiàng)工作。 ? 負(fù)責(zé)擬定接管片區(qū)的安全保衛(wèi)方案并布置實(shí)施，策劃、實(shí)施公司交派的其它臨時(shí)性安全保衛(wèi)工作，確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)安全盲區(qū) ? 秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域根據(jù)業(yè)態(tài)的分布進(jìn)行管理（封閉式、開(kāi)放式、半封閉式）。 秩序維護(hù)員處理問(wèn)題的原則： ? 依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，以情感人的原則。 5 部門(mén)職能及介紹 部門(mén)職能 主要職能 ? 根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定的安全、消防、道路交通、車(chē)輛管理的相關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行管理。 ? 制定安全工作年、月工作計(jì)劃并合理安排崗位。 ? 制定年度治安防范措施，確保人防、技防雙落實(shí)。 ? 安全、消防設(shè)施、設(shè)備的使用、檢查、維護(hù)及更新，確保正常運(yùn)作。 ? 本部門(mén)員工入職，在崗安全技能培訓(xùn)及作業(yè)指導(dǎo)與檢查。 ? 本部門(mén)人事及考核管理工作。 ? 對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及違紀(jì)違法事件的及時(shí)處理。 ? 廣泛收集安全信息，做好安全防范、宣傳、檔案管理工作。 ? 制定小區(qū)年度防火防范措施及月度消防演練組織工作。 ? 有關(guān)政府部門(mén)的工作協(xié)調(diào)并協(xié)助公安部門(mén)對(duì)重大案件的偵破工作。 兼管職能： ? 消防設(shè)施、設(shè)備管理。 ? 員工日常規(guī)范及出勤管理。 ? 公司物資的流通管理。 ? 社區(qū)文化活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)及安全秩序維護(hù)。 ? 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)及隨手清潔管理。 ? 公共設(shè)施、設(shè)備檢查維修、維護(hù)、監(jiān)督。 6 秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程 ?部門(mén)設(shè)置 7 部門(mén)設(shè)置 ? 經(jīng)理一名 ? 安全、消防主管各一名 ? 住宅班長(zhǎng)和商業(yè)班長(zhǎng) ? 副班長(zhǎng) ? 隊(duì)員若干 8 秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程 ?各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 9 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 主管職責(zé) ? 協(xié)助經(jīng)理完成本部門(mén)工作，經(jīng)理不在位時(shí)承擔(dān)經(jīng)理職責(zé)，主要負(fù)責(zé)后勤內(nèi)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)例行事務(wù)管理工作，對(duì)分管工作全面負(fù)責(zé)； ? 經(jīng)常和骨干隊(duì)員談心，全面掌握他們的思想狀況，掌握 80%隊(duì)員的思想狀況，每周向經(jīng)理做一次專題匯報(bào)； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況提出本部門(mén)裝備、使用物品的采購(gòu)申請(qǐng)，掌控本部門(mén)物品的使用情況，每月做出書(shū)面報(bào)告，制定、完善、適時(shí)修改相關(guān)制度； ? 負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部班表的審定、每月班長(zhǎng)（含班長(zhǎng)）以下人員的考勤核定； ? 協(xié)助經(jīng)理處理本部門(mén)日常性事務(wù)，經(jīng)常和經(jīng)理溝通，分析問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)； ? 每周在公司住勤不少于兩天，零點(diǎn)以后的檢查每周不少于一次，遇有突發(fā)性事故，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理，如非工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)以最快速度趕到； ? 組織每周的班長(zhǎng)會(huì)議，檢討工作盲點(diǎn)，經(jīng)理在時(shí)應(yīng)要求主管參加； ? 對(duì)培訓(xùn)工作效果負(fù)責(zé)； ? 負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)部員工的業(yè)余活動(dòng)。 10 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 主管權(quán)限 ? 對(duì)班長(zhǎng)（含班長(zhǎng)）以下人員的聘用、獎(jiǎng)懲（晉降級(jí)、辭退、除名）有建議權(quán)和評(píng)議權(quán)； ? 對(duì)班長(zhǎng)（含班長(zhǎng)）以下人員有處以批評(píng)、警告的權(quán)利； ? 有增減崗位設(shè)置和更改、變動(dòng)班表的權(quán)利，但不得自行增加人員； ? 有對(duì)秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部人員調(diào)動(dòng)的權(quán)利； ? 有購(gòu)買(mǎi)、報(bào)廢秩序維護(hù)部物資裝備的建議權(quán)。 11 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 班長(zhǎng)職責(zé) ? 以身作則，帶領(lǐng)全班人員及時(shí)、高質(zhì)完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)； ? 嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度、程序督促本班次上崗隊(duì)員進(jìn)行工作，保證制度、程序的嚴(yán)格執(zhí)行； ? 按照部門(mén)計(jì)劃實(shí)施訓(xùn)練，并定期接受考核； ? 經(jīng)常和本班隊(duì)員談心，能全面掌握本班所有隊(duì)員的思想狀況和家庭基本情況，每周向主管做一次專題報(bào)告； ? 主持每周的班會(huì)，總結(jié)本班工作。 12 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 班長(zhǎng)權(quán)限 ? 在任何時(shí)間內(nèi)對(duì)下屬工作有進(jìn)行檢查的權(quán)利； ? 對(duì)下屬的晉降級(jí)、辭退、除名有建議權(quán)； ? 對(duì)下屬有處以警告、記過(guò)、停職檢查的建議權(quán)； 13 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 副班長(zhǎng)職責(zé) ? 副班長(zhǎng)為不脫崗工作人員，接受班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)全班所有工作負(fù)次要責(zé)任 ? 協(xié)助班長(zhǎng)完成本班各項(xiàng)工作，班長(zhǎng)不在位時(shí)履行班長(zhǎng)職責(zé)； ? 分管本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；做到規(guī)范、統(tǒng)一； ? 分管本班住勤人員的內(nèi)務(wù)； ? 協(xié)助班長(zhǎng)做好物資管理，保證本班對(duì)其正常使用、維護(hù)。 14 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 副班長(zhǎng)權(quán)限 ? 在任何時(shí)間內(nèi)對(duì)下屬工作有進(jìn)行檢查的權(quán)利； ? 對(duì)下屬有處以警告、記過(guò)的建議權(quán) 15 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 秩序維護(hù)員職責(zé) ? 嚴(yán)格遵守公司和部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守國(guó)家法律法規(guī)； ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司和部門(mén)下發(fā)的各種文件，努力提高自身素質(zhì)； ? 嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和工作程序工作； ? 按時(shí)參加部門(mén)、班組召開(kāi)的各種例會(huì)，做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議的決定； ? 參加、完成部門(mén)安排的各項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)。 16 各級(jí)職責(zé)及權(quán)限 秩序維護(hù)員權(quán)限 ? 對(duì)違犯小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定、制度的行為或人員有勸告、阻止該行為的權(quán)利； ? 對(duì)公司內(nèi)部違規(guī)的員工有向上一級(jí)或越級(jí)匯報(bào)的權(quán)利； ? 對(duì)部門(mén)工作有提出改進(jìn)的建議權(quán) 17 秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程 ?轄區(qū)崗位分布及介紹 18 轄區(qū)崗位分布及介紹 ? 秩序維護(hù)部（暫定）崗位分布一覽表 19 秩序維護(hù)部培訓(xùn)課程 ?日常工作流程及常見(jiàn)問(wèn)題的處理 20 日常工作流程及常見(jiàn)問(wèn)題的處理 ? 秩序維護(hù)交接班規(guī)程 ? 目的： ? 順利完成班次，確保工作連續(xù)和一致性 。 ? 適用范圍： ? 適用于秩序維護(hù)部隊(duì)員交接班工作。 ? 內(nèi)容： ? 檢查裝備是否齊備及完好狀況； ? 檢查著裝、個(gè)人衛(wèi)生是否符合要求； ? 當(dāng)天特別注意安排處理事情的進(jìn)度情況； ? 鑰匙借用、領(lǐng)用情況； ? 物品保管情況 ? 工作區(qū)域內(nèi)各類(lèi)人員工作安排； ? 交接班程序 ? 接班前準(zhǔn)備工作 ? 15分鐘在指定地點(diǎn)集合本班隊(duì)員列隊(duì)，檢查著裝、風(fēng)紀(jì)、提出當(dāng)日?qǐng)?zhí)勤要求，安排崗位，分配具體任務(wù)，按原定崗位接班順序列隊(duì)接班； ? 15分鐘以內(nèi)對(duì)每個(gè)崗位之值班記錄進(jìn)行查驗(yàn)，記錄有待解決的問(wèn)題，并對(duì)崗位上之裝備器材檢查、統(tǒng)計(jì)。 ? 15分鐘前就自己的轄區(qū)仔細(xì)巡查一遍，詳細(xì)記錄值班日志，檢查器材裝備完好狀況，在指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接班。 ? 交、接程序 ? ，交、接雙方應(yīng)敬禮，交班人員負(fù)責(zé)將上班工作情況、裝備、設(shè)備完好狀況向接班員交待清楚。接班員向交班員交待清楚。接班員就交班員交待情況熟悉了解清楚，裝備、設(shè)備測(cè)試檢查。無(wú)誤后，雙方就交接情況簽字確認(rèn)。如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，并做好交接班記錄，立即尾隨 隊(duì)伍至集合起點(diǎn)名。（交接班規(guī)定、動(dòng)作） ? ，巡邏崗、班長(zhǎng)指定地點(diǎn)交接，交班班長(zhǎng)將有關(guān)鑰匙、對(duì)講機(jī)等設(shè)施交給接班班長(zhǎng)，并交待各崗位的值班情況和遺留問(wèn)題，交待完畢后，敬禮歸隊(duì)。 ? 交班后： ? ，交班班長(zhǎng)將本班隊(duì)員列隊(duì)至指定地點(diǎn)，講評(píng)當(dāng)天員工工作狀況，指出執(zhí)勤工作中的缺點(diǎn)和不足，對(duì)表現(xiàn)突出隊(duì)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，作好隊(duì)員日考評(píng)記錄，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的工作質(zhì)量和工作效率。 ? 交班后，接班班長(zhǎng)迅速組織崗位人員進(jìn)行工作檢查，排除隱患。 21 日常工作流程及常見(jiàn)問(wèn)題處理 —— 班長(zhǎng)崗 ? 一、每天 ? 集合整隊(duì) ? 著裝、儀容檢查 ? 點(diǎn)名 ? 班前會(huì) ? 督勤、檢查 ? 檢查隊(duì)員的在位情況 ? 檢查隊(duì)員的言行舉止，禮節(jié)禮貌 ? 檢查隊(duì)員的職責(zé)履行情況 ? 檢查崗上裝備，物品，公共設(shè)施設(shè)備完好情況 ? 檢查各種記錄并簽注姓名和時(shí)間 ? 檢查隊(duì)員精神狀態(tài) ? 檢查隊(duì)員著裝，儀容儀表 ? 每天對(duì)裝修房的抽查不少于兩個(gè)房間，并填寫(xiě)‘綜合檢查記錄 ? 查崗上清潔衛(wèi)生情況 ? 檢查銷(xiāo)售部、樣板房背景音樂(lè)開(kāi)放情況（按照背景音樂(lè)開(kāi)關(guān)時(shí)間要求進(jìn)行檢查） ? 抽查巡邏崗簽到，打點(diǎn)的情況（簽到表的檢查每天不少于兩處，每周全面檢查兩次） ? ? 每天對(duì)巡邏崗的樓道打點(diǎn)到檢查情況抽查不少于 4次（夜班）每周全面檢查一次 ? 檢查收費(fèi)崗位的發(fā)票（商區(qū)收費(fèi)處儲(chǔ)備 元以上發(fā)票，住宅小區(qū)儲(chǔ)備 1套 元以上發(fā)票） ? 每日對(duì)收費(fèi)崗位與車(chē)庫(kù)（相應(yīng)崗位）收費(fèi)情況核對(duì) ? 對(duì)異常情況的處理 ? 班后會(huì) ? 組織培訓(xùn)、訓(xùn)練（按部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施） ? 請(qǐng)銷(xiāo)假制度履行 ? 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查 15分鐘內(nèi)完成（早班 10： 00前，夜班 22： 00前）由副班長(zhǎng)檢查 ? 獎(jiǎng)懲情況上報(bào)部門(mén)（每天將獎(jiǎng)懲詳情和獎(jiǎng)懲建議記錄于督勤記錄本上）；督勤記錄本每日上交主管處。 ? 檢查照明燈光、空調(diào)開(kāi)關(guān)情況（按照小區(qū)照明和商區(qū)開(kāi)關(guān)時(shí)間要求進(jìn)行檢查） ? 完成公司指派的其它臨時(shí)勤務(wù) ? 檢查各通道門(mén)開(kāi)關(guān)情況 ? 抽查一項(xiàng)消防專管員崗位檢查工作 ? 每日車(chē)庫(kù)收取費(fèi)用及時(shí)上交財(cái)務(wù)部及客戶中心 22 日常工作流程及常見(jiàn)問(wèn)題處理 —— 班長(zhǎng)崗 ? 二、每周 ? 部門(mén)例會(huì)： 每周二 16:00 ? 班會(huì) : 每周二（白班） 19： 00（夜班） 17： 00 ? 每周收集 : 3個(gè)以上案例并行成文字擋案 ? 每月 : 組織兩次衛(wèi)生大掃除（周一） ? 完成所有 : 簽到表的檢查 ? 衛(wèi)生小值日表 : 每周六 12： 00前排好 ? 搜集一件以上物管亮點(diǎn)事例 : 報(bào)部門(mén)（每周一次以書(shū)面形式提交主管處） ? 三、每月 ? 擬定