【正文】 第一篇：物業(yè)公司秩序維護部工作總結(jié)秩序維護部年度總結(jié)及2014年工作計劃時光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將2013年度工作具體情況總結(jié)如下：團隊合作，效率提升秩序維護部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現(xiàn)了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。堅守崗位，義不容辭在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。，定期培訓(xùn)物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。定期對全體保安人員進行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。2014年度華都物業(yè)秩序維護部工作計劃根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護部的實際情況，特制定2014年度的工作計劃如下：一、團隊建設(shè)團隊建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點做好團隊建設(shè)：，員工之間親密團結(jié)，協(xié)作到位。，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍。，在這個家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責(zé)。二、專業(yè)技能、服務(wù)意識的提升。物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區(qū)和業(yè)主利益安全。三、崗位職責(zé)、對客溝通、品質(zhì)提升、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。，負責(zé)組織安排保安班組的日常工作。、檢查、指導(dǎo)保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。，了解保安隊員的思想狀況，對保安隊員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。，妥善安排保安隊員的工作，以適應(yīng)情況的變化。，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。，并給予相應(yīng)的獎勵處罰。、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。、實施點滴節(jié)約，減輕公司的負擔(dān)。、消防和存車的安全。，對園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點排查。四、各部門的協(xié)調(diào)積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計個人得失。西安繪錦園物業(yè)秩序維護部2014年1月2日第二篇：物業(yè)公司秩序維護部崗位職責(zé)秩序維護部主要職能 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護 公共財產(chǎn)安全防護與公共秩序的維護 外來人員出入管理 裝修秩序管理 各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù) 道路交通標(biāo)識管理 車輛停放管理服務(wù) 交通事故及車輛保險的協(xié)助處理 物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù) 火災(zāi)事故的協(xié)助處理 2 秩序維護質(zhì)量目標(biāo)、安全事故、交通事故和消防事故。 秩序維護服務(wù)滿意率為95%以上。，其主要依據(jù)的信息來源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。業(yè)主和住戶的滿意率：100（1A/B）% 其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?1 公司秩序維護部經(jīng)理：全面主持秩序維護部的工作：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力 ：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé) ：；、考核、評價、激勵； ； 審核批準(zhǔn)各項目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實施； ；，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。，合理安排人力、物力。； 、設(shè)備的采購、發(fā)放管理； 、消防、環(huán)境等事件； 、評價權(quán)； 。： 思想品德 認真遵守國家的法律、法規(guī)； 遵守職業(yè)道德，認真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克已奉公； 待客熱情禮貌，能與同事和機關(guān)工作人員友好相處，熱心助人； 保守公司秘密。 專業(yè)知識 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 掌握各項目秩序維護工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。 工作能力； ； 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) ； 通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2 秩序維護主管、隊長 ： 向秩序維護部經(jīng)理負責(zé)，分管項目的秩序維護工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。，掌握項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲意見。，合理安排人力、物力。，不斷提高秩序維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。，按照預(yù)案組織應(yīng)對并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。 任職要求 思想品德同秩序維護部經(jīng)理要求 專業(yè)知識 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 掌握本中心各項服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 政策法規(guī)知識掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。 工作能力 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； 有較強觀察判斷能力，能準(zhǔn)確識別項目秩序維護工作的重點和難點。 有對一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷； 經(jīng)歷：從事秩序維護或相近領(lǐng)域工作2年以上； 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格，持證上崗。3 秩序維護班長的崗位職責(zé)、隊長的領(lǐng)導(dǎo)下做到：，掌握本項目秩序維護工作的規(guī)律和特點。，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎懲意見上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護主管或中心主任的要求，臨時調(diào)派下屬工作。，及時糾正秩序維護人員的違紀(jì)、違章行為。，對嚴(yán)重影響秩序的