物業(yè)管理01物業(yè)管理概論(完整版)
【正文】 人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)服務(wù)合同中未要求、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人又提出該方面的需求，此時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù) 。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》： “物業(yè)” 應(yīng)是指已建成并投入使用的各類“房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地”。 物業(yè)管理的 服務(wù)主體 是物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其從業(yè)人員； 物業(yè)管理的 服務(wù)對(duì)象 是業(yè)主； 物業(yè)管理的 管理對(duì)象 是物業(yè)。 （三）社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的聯(lián)系 目 錄 退 出 物 業(yè) 管 理 Property Management 物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，體現(xiàn)的是 市場機(jī)制 ；而社區(qū)管理是政府管理與居民自我管理相結(jié)合的產(chǎn)物，體現(xiàn)的是 行政管理和自治管理 的機(jī)制。 用戶入住 產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立 首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的正式成立 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積 50％ 時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。 在我國 港澳 地區(qū)， 物業(yè) 特指與地產(chǎn)相聯(lián)系的房產(chǎn)，主要是指一個(gè)住宅單位或樓宇、建筑物。 目 錄 退 出 物 業(yè) 管 理 Property Management 2．物業(yè)管理的性質(zhì) 物業(yè)管理社會(huì)化 物業(yè)管理專業(yè)化 物業(yè)管理市場化 目 錄 退 出 物 業(yè) 管 理 Property Management 3．物業(yè)管理的特點(diǎn) ? 現(xiàn)代物業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)）不僅是生活資料，同時(shí)也是生產(chǎn)資料和投資產(chǎn)品 ? 業(yè)主（客戶）是物業(yè)管理的權(quán)利人和責(zé)任人，決定了物業(yè)管理的價(jià)值需求 ? 物業(yè)管理產(chǎn)品是一種綜合性、持續(xù)性、長期性和穩(wěn)定性的服務(wù) ? 物業(yè)管理產(chǎn)品是基于物業(yè)共有部分提供的準(zhǔn)公共性服務(wù) ? 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須輔助以管理的手段 ? 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受制于建設(shè)單位和業(yè)主的素質(zhì) ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)是人合公司，而非資合公司，其核心競爭力是人力資本 ? 物業(yè)管理活動(dòng)是建立在等價(jià)有償基礎(chǔ)上的市場交易行為 目 錄 退 出 物 業(yè) 管 理 Property Management 4．物業(yè)管理的模式 目 錄 退 出 物 業(yè) 管 理 Property Management 5．物業(yè)管理的環(huán)節(jié) —— （一） 早期介入 （對(duì)項(xiàng)目決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工建設(shè)，提出意見和建議） ? 有助于完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和使用功能； ? 監(jiān)理建筑施工質(zhì)量，消除施工質(zhì)量隱患； ? 為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)； ? 方便制定日后維修保養(yǎng)計(jì)劃。 物業(yè)管理是應(yīng)市場的需求而產(chǎn)生，應(yīng)承擔(dān)社區(qū)建設(shè)中的“市場”職能； 對(duì)社區(qū)組織來說，一方面要保留和強(qiáng)化其社區(qū)建設(shè)的“行政”職能，另一方面則應(yīng)剝離其社區(qū)服務(wù)的“市
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