【導(dǎo)讀】營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)。銷(xiāo)售工作規(guī)范及管理制度。營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)投訴機(jī)制。項(xiàng)目公司銷(xiāo)售系統(tǒng)崗位職責(zé)考核辦法。檢查本部各組工作完成情況。每天上班時(shí)向各組負(fù)責(zé)人了解當(dāng)天工作計(jì)劃，下班前檢查工作任務(wù)完成情況。特急文件會(huì)簽時(shí)間為1小時(shí)；普通文件會(huì)簽時(shí)間為關(guān)天；3點(diǎn)詳見(jiàn)《宣傳物料管理辦法》，第4點(diǎn)詳見(jiàn)《付款審批制度》。實(shí)際偏差，每次扣5分；出現(xiàn)條件不足扣2分。字通過(guò)的廣告設(shè)計(jì)稿復(fù)印件送交營(yíng)銷(xiāo)中心存檔，作為廣告費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)；

　　

【正文】 調(diào)報(bào)告 市調(diào)人員 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 業(yè)務(wù)指引： 市調(diào)人員收集政府頒發(fā)的行業(yè)性文件； 市調(diào)人員收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售信息資料； 每月定期完成合生月度銷(xiāo)售分析報(bào)告、季度和年度的總結(jié)報(bào)告 (各一份 )； 每月定期完成廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度分析報(bào)告、季度和年度的總結(jié)報(bào)告（各一份）； 建立競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)跟蹤調(diào)研系統(tǒng)，每周出市場(chǎng)快訊，月底進(jìn)行市場(chǎng)總結(jié)（各一份）； 定期完成房地產(chǎn)信息剪報(bào)（每周一期）； 定期完成有效消費(fèi)者研究，對(duì)各項(xiàng)目來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析總結(jié)（視樣本數(shù)量）； 不定期市場(chǎng)調(diào)查研究分析（根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、各項(xiàng) 目公司的要求進(jìn)行）； 量化指標(biāo) 月度報(bào)告：次月 5 日前完成，并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo) 季度報(bào)告：下一季度第一個(gè)月 8 日前完成，并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo) 年度報(bào)告：次年 1 月 15 日前完成，并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo) （三）獎(jiǎng)罰措施 不按時(shí)完成扣 5 分； 全年實(shí)際完成各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告≤ 60 60%=36 份，扣 5 分； 全年實(shí)際完成各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告≤ 60 80%=48 份，扣 5 分； 全年實(shí)際完成各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 =60 份，扣 5 分； ? 綜合協(xié)調(diào)組 （一） 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門(mén)各工作崗位的考核 收發(fā)往來(lái)文件 負(fù)責(zé)考勤登記、控制部門(mén)行政費(fèi)用預(yù)算支出（交通費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)） 負(fù)責(zé)資 料歸檔管理 負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)管理 （二） 工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) 工作流程 ? 部門(mén)行政費(fèi)用控制流程 當(dāng)天 3 天 1 天 半天 月底 外勤人員 擬報(bào)業(yè)務(wù)費(fèi)用 綜合組人員 登記 / 統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)費(fèi)用 部門(mén)負(fù)責(zé)人 審核業(yè)務(wù)費(fèi)用 綜合組人員 定期報(bào)送會(huì)簽 外勤人員 領(lǐng)回已會(huì)簽費(fèi)用單 外勤人員 到財(cái)務(wù)銷(xiāo)帳 業(yè)務(wù)指引 交通費(fèi)每月只報(bào)銷(xiāo)一次，具體時(shí)間由外勤登記人員規(guī)定； 外勤人員按規(guī)定時(shí)間整理好交通費(fèi)，填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單后，交外勤登記人員核對(duì)； 外勤登記人員以外勤申請(qǐng)表及外勤登記表為依據(jù)，核查外勤人員交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的合理性，如發(fā)現(xiàn)有未按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用，將退還其本人重新整理； a、 與外勤申請(qǐng)表、外勤登記表核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)有未作外勤登記或不合符用車(chē)申請(qǐng)的交通費(fèi)，予以退還； b、 超出行政費(fèi)用預(yù) 算標(biāo)準(zhǔn)的，予以退還； c、 外勤申請(qǐng)表未經(jīng)部門(mén)總監(jiān)批準(zhǔn)，予以退還； 經(jīng)核查無(wú)誤的報(bào)銷(xiāo)單，由外勤人員交由管線(xiàn)總監(jiān)簽字，總監(jiān)簽字后交還外勤登記人員； 外勤登記人員集中統(tǒng)一報(bào)批，經(jīng)批復(fù)同意報(bào)銷(xiāo)的交通費(fèi)，外勤登記人員作費(fèi)用登記， 然后將報(bào)銷(xiāo)單交還給報(bào)銷(xiāo)人，由報(bào)銷(xiāo)人到財(cái)務(wù)部結(jié)算款項(xiàng)。 量化指標(biāo) 綜合組按部門(mén)行政費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制每月行政費(fèi)用支出； 綜合須每月 3 日前編制上月行政費(fèi)用支出情況報(bào)部門(mén)經(jīng)理； ? 部門(mén)檔案管理 工作流程 隨時(shí) 當(dāng)天 當(dāng)天 當(dāng)天 即時(shí) 綜合組人員 簽收歸檔文件 綜合組人員 將文件分類(lèi) 綜合組人員 將文件編號(hào) 綜合組人員 登記歸檔目錄 綜合組人員 將文件存檔 借閱人員 登記借閱 業(yè)務(wù)指引（參照行政人事部檔案管理辦法） 量化指標(biāo) 綜合組必須將所有歸檔文件進(jìn)行簽收； 當(dāng)天文件當(dāng)天歸檔，因特殊原因無(wú)法當(dāng)天歸檔，最遲不得超過(guò)第二個(gè)工作日； 資料借閱時(shí)必須登記； （三） 獎(jiǎng)罰措施 收到外單位送來(lái)的會(huì)簽文件后，即時(shí)報(bào)送部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批閱，未能及時(shí)登記、收發(fā)文件，每次扣 3 分； 接到待發(fā)文件后未能及時(shí)登記送出，每次扣 3 分； 無(wú)特殊原因，每天下班前未能完成資料歸檔工作，每次扣 3 分； ? 銷(xiāo)售主任 （一） 工作職責(zé) 制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃 負(fù)責(zé)提提議銷(xiāo)售方案、優(yōu)惠措施 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理 負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷(xiāo)售臺(tái)帳 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員考核 （二） 工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) ? 建立、跟進(jìn)銷(xiāo)售臺(tái)帳 工作流程 次日 月底 月底 每周 每天 營(yíng)銷(xiāo)中心 統(tǒng)一銷(xiāo)售臺(tái)帳格式 銷(xiāo)售部 登記銷(xiāo)售臺(tái)帳 銷(xiāo)售部 定期復(fù)核銷(xiāo)售臺(tái)帳 銷(xiāo)售部 上報(bào)銷(xiāo)售臺(tái)帳 營(yíng)銷(xiāo)中心 匯編銷(xiāo)售臺(tái)帳 公司領(lǐng)導(dǎo) 批閱銷(xiāo)售臺(tái)帳 業(yè)務(wù)指引 銷(xiāo)售主任根據(jù)銷(xiāo)售臺(tái)帳格式登記銷(xiāo)售情況； 銷(xiāo)售主任定期組織銷(xiāo)售人員復(fù)核銷(xiāo)售臺(tái)帳的相關(guān)內(nèi)容； 月底銷(xiāo)售主任安排人員將銷(xiāo)售臺(tái)帳復(fù)印，并報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)中心； 營(yíng)銷(xiāo)中心將臺(tái)帳匯編，并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)； 量化指標(biāo) 銷(xiāo)售主任每本安排人員登記銷(xiāo)售臺(tái)帳； 每周一核對(duì)上一周銷(xiāo)售臺(tái)帳登記內(nèi)容； 每月 27 日銷(xiāo)售主任將本月銷(xiāo)售臺(tái)帳復(fù)印給營(yíng)銷(xiāo)中心； 營(yíng)銷(xiāo)中心每月最后一天將銷(xiāo)售臺(tái)帳報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)； （三）獎(jiǎng)罰措施（詳見(jiàn)項(xiàng)目公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 銷(xiāo)售人員 （一） 工作職責(zé) 收集客戶(hù) 信息資料 開(kāi)展銷(xiāo)售工作 跟進(jìn)房款回?cái)n工作 跟進(jìn)售后服務(wù)工作 （二） 銷(xiāo)售工作流程 公司違約 主要流程 次要流程 客戶(hù)違約 簽署認(rèn)購(gòu)書(shū) 換房 / 更名 / 付款方式 簽署買(mǎi)賣(mài)合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補(bǔ) 救 程 序 簽署延遲簽約協(xié)議 產(chǎn)權(quán)辦理 主要流程 次要流程 違約處理流程 換房 / 更名 接待看樓顧客 申請(qǐng)額外優(yōu)惠 支付 違約金 退房 房款催收 簽署內(nèi)部認(rèn)購(gòu)登記書(shū) 支付 違約金 收取房款及稅費(fèi) （三）業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo)詳見(jiàn)銷(xiāo)售工作規(guī)范、催收款操作指引 （四）獎(jiǎng)罰措施（詳見(jiàn)項(xiàng)目公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 策劃主任 （一） 工作職責(zé) 制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃 負(fù)責(zé)提提議銷(xiāo)售方案、優(yōu)惠措施 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理 負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷(xiāo)售臺(tái)帳 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員考核 （二）工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo)（詳見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算管理辦法） （三）獎(jiǎng)罰措施（詳見(jiàn)項(xiàng)目公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 策劃人員 （一） 工作職責(zé) 結(jié)算 項(xiàng)目推廣費(fèi)用 跟進(jìn)促銷(xiāo)方案實(shí)施環(huán)節(jié) 擬辦各類(lèi)廣告會(huì)審文件 （二）工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo)（詳見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算管理辦法） （三）獎(jiǎng)罰措施（詳見(jiàn)項(xiàng)目公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） 四、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工作指引、制度及管理辦法（詳見(jiàn)附后） (一 ) 廣告媒介管理辦法 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算管理辦法 接受采訪規(guī)定 (二 ) 銷(xiāo)售管理辦法 銷(xiāo)售工作規(guī)范 交樓工作指引 房款回?cái)n操作辦法（催收款操作指引） 宣傳物料管理辦法 （三）營(yíng)銷(xiāo)總控表操作指引（一表式管理） （四）銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng) （五）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)投訴機(jī)制 （ 六）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員調(diào)配方案 （七）項(xiàng)目公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理及考核辦法