20xx年合生創(chuàng)展房地產(chǎn)營銷系統(tǒng)工作制度手冊-資料下載頁
2025-05-26 09:04本頁面
【導(dǎo)讀】營銷中心組織架構(gòu)。銷售工作規(guī)范及管理制度。營銷系統(tǒng)投訴機制。項目公司銷售系統(tǒng)崗位職責(zé)考核辦法。檢查本部各組工作完成情況。每天上班時向各組負(fù)責(zé)人了解當(dāng)天工作計劃，下班前檢查工作任務(wù)完成情況。特急文件會簽時間為1小時；普通文件會簽時間為關(guān)天；3點詳見《宣傳物料管理辦法》，第4點詳見《付款審批制度》。實際偏差，每次扣5分；出現(xiàn)條件不足扣2分。字通過的廣告設(shè)計稿復(fù)印件送交營銷中心存檔，作為廣告費用結(jié)算的依據(jù)；
【正文】 調(diào)報告 市調(diào)人員 收集競爭對手信息 業(yè)務(wù)指引： 市調(diào)人員收集政府頒發(fā)的行業(yè)性文件； 市調(diào)人員收集競爭對手銷售信息資料； 每月定期完成合生月度銷售分析報告、季度和年度的總結(jié)報告 (各一份 )； 每月定期完成廣州市房地產(chǎn)市場月度分析報告、季度和年度的總結(jié)報告（各一份）； 建立競爭樓盤跟蹤調(diào)研系統(tǒng)，每周出市場快訊，月底進(jìn)行市場總結(jié)（各一份）； 定期完成房地產(chǎn)信息剪報（每周一期）； 定期完成有效消費者研究，對各項目來訪客戶進(jìn)行問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析總結(jié)（視樣本數(shù)量）； 不定期市場調(diào)查研究分析（根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、各項 目公司的要求進(jìn)行）； 量化指標(biāo) 月度報告：次月 5 日前完成，并報送公司領(lǐng)導(dǎo) 季度報告：下一季度第一個月 8 日前完成，并報送公司領(lǐng)導(dǎo) 年度報告：次年 1 月 15 日前完成，并報送公司領(lǐng)導(dǎo) （三）獎罰措施 不按時完成扣 5 分； 全年實際完成各類市場調(diào)研報告≤ 60 60%=36 份，扣 5 分； 全年實際完成各類市場調(diào)研報告≤ 60 80%=48 份，扣 5 分； 全年實際完成各類市場調(diào)研報告 =60 份，扣 5 分； ? 綜合協(xié)調(diào)組 （一） 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門各工作崗位的考核 收發(fā)往來文件 負(fù)責(zé)考勤登記、控制部門行政費用預(yù)算支出（交通費、業(yè)務(wù)費） 負(fù)責(zé)資 料歸檔管理 負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理 （二） 工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) 工作流程 ? 部門行政費用控制流程 當(dāng)天 3 天 1 天 半天 月底 外勤人員 擬報業(yè)務(wù)費用 綜合組人員 登記 / 統(tǒng)計業(yè)務(wù)費用 部門負(fù)責(zé)人 審核業(yè)務(wù)費用 綜合組人員 定期報送會簽 外勤人員 領(lǐng)回已會簽費用單 外勤人員 到財務(wù)銷帳 業(yè)務(wù)指引 交通費每月只報銷一次，具體時間由外勤登記人員規(guī)定； 外勤人員按規(guī)定時間整理好交通費，填寫費用報銷單后，交外勤登記人員核對； 外勤登記人員以外勤申請表及外勤登記表為依據(jù)，核查外勤人員交通費報銷的合理性，如發(fā)現(xiàn)有未按規(guī)定報銷的費用，將退還其本人重新整理； a、 與外勤申請表、外勤登記表核對，如發(fā)現(xiàn)有未作外勤登記或不合符用車申請的交通費，予以退還； b、 超出行政費用預(yù) 算標(biāo)準(zhǔn)的，予以退還； c、 外勤申請表未經(jīng)部門總監(jiān)批準(zhǔn)，予以退還； 經(jīng)核查無誤的報銷單，由外勤人員交由管線總監(jiān)簽字，總監(jiān)簽字后交還外勤登記人員； 外勤登記人員集中統(tǒng)一報批，經(jīng)批復(fù)同意報銷的交通費，外勤登記人員作費用登記， 然后將報銷單交還給報銷人，由報銷人到財務(wù)部結(jié)算款項。 量化指標(biāo) 綜合組按部門行政費用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制每月行政費用支出； 綜合須每月 3 日前編制上月行政費用支出情況報部門經(jīng)理； ? 部門檔案管理 工作流程 隨時 當(dāng)天 當(dāng)天 當(dāng)天 即時 綜合組人員 簽收歸檔文件 綜合組人員 將文件分類 綜合組人員 將文件編號 綜合組人員 登記歸檔目錄 綜合組人員 將文件存檔 借閱人員 登記借閱 業(yè)務(wù)指引（參照行政人事部檔案管理辦法） 量化指標(biāo) 綜合組必須將所有歸檔文件進(jìn)行簽收； 當(dāng)天文件當(dāng)天歸檔，因特殊原因無法當(dāng)天歸檔，最遲不得超過第二個工作日； 資料借閱時必須登記； （三） 獎罰措施 收到外單位送來的會簽文件后，即時報送部門領(lǐng)導(dǎo)批閱，未能及時登記、收發(fā)文件，每次扣 3 分； 接到待發(fā)文件后未能及時登記送出，每次扣 3 分； 無特殊原因，每天下班前未能完成資料歸檔工作，每次扣 3 分； ? 銷售主任 （一） 工作職責(zé) 制定年度銷售計劃 負(fù)責(zé)提提議銷售方案、優(yōu)惠措施 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理 負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售臺帳 負(fù)責(zé)銷售人員考核 （二） 工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) ? 建立、跟進(jìn)銷售臺帳 工作流程 次日 月底 月底 每周 每天 營銷中心 統(tǒng)一銷售臺帳格式 銷售部 登記銷售臺帳 銷售部 定期復(fù)核銷售臺帳 銷售部 上報銷售臺帳 營銷中心 匯編銷售臺帳 公司領(lǐng)導(dǎo) 批閱銷售臺帳 業(yè)務(wù)指引 銷售主任根據(jù)銷售臺帳格式登記銷售情況； 銷售主任定期組織銷售人員復(fù)核銷售臺帳的相關(guān)內(nèi)容； 月底銷售主任安排人員將銷售臺帳復(fù)印，并報送營銷中心； 營銷中心將臺帳匯編，并報送公司領(lǐng)導(dǎo)； 量化指標(biāo) 銷售主任每本安排人員登記銷售臺帳； 每周一核對上一周銷售臺帳登記內(nèi)容； 每月 27 日銷售主任將本月銷售臺帳復(fù)印給營銷中心； 營銷中心每月最后一天將銷售臺帳報公司領(lǐng)導(dǎo)； （三）獎罰措施（詳見項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 銷售人員 （一） 工作職責(zé) 收集客戶 信息資料 開展銷售工作 跟進(jìn)房款回攏工作 跟進(jìn)售后服務(wù)工作 （二） 銷售工作流程 公司違約 主要流程 次要流程 客戶違約 簽署認(rèn)購書 換房 / 更名 / 付款方式 簽署買賣合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補 救 程 序 簽署延遲簽約協(xié)議 產(chǎn)權(quán)辦理 主要流程 次要流程 違約處理流程 換房 / 更名 接待看樓顧客 申請額外優(yōu)惠 支付 違約金 退房 房款催收 簽署內(nèi)部認(rèn)購登記書 支付 違約金 收取房款及稅費 （三）業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo)詳見銷售工作規(guī)范、催收款操作指引 （四）獎罰措施（詳見項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 策劃主任 （一） 工作職責(zé) 制定年度銷售計劃 負(fù)責(zé)提提議銷售方案、優(yōu)惠措施 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場管理 負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售臺帳 負(fù)責(zé)銷售人員考核 （二）工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo)（詳見營銷費用預(yù)算管理辦法） （三）獎罰措施（詳見項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） ? 策劃人員 （一） 工作職責(zé) 結(jié)算 項目推廣費用 跟進(jìn)促銷方案實施環(huán)節(jié) 擬辦各類廣告會審文件 （二）工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo)（詳見營銷費用預(yù)算管理辦法） （三）獎罰措施（詳見項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法） 四、營銷系統(tǒng)工作指引、制度及管理辦法（詳見附后） (一 ) 廣告媒介管理辦法 營銷費用預(yù)算管理辦法 接受采訪規(guī)定 (二 ) 銷售管理辦法 銷售工作規(guī)范 交樓工作指引 房款回攏操作辦法（催收款操作指引） 宣傳物料管理辦法 （三）營銷總控表操作指引（一表式管理） （四）銷售信息管理系統(tǒng) （五）營銷系統(tǒng)投訴機制 （ 六）營銷系統(tǒng)人員調(diào)配方案 （七）項目公司銷售系統(tǒng)人員管理及考核辦法
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