【正文】 統(tǒng)人員管理及考核辦法） 四、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工作指引、制度及管理辦法（詳見(jiàn)附后） (一 ) 廣告媒介管理辦法 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算管理辦法 接受采訪(fǎng)規(guī)定 (二 ) 銷(xiāo)售管理辦法 銷(xiāo)售工作規(guī)范 交樓工作指引 房款回?cái)n操作辦法（催收款操作指引） 宣傳物料管理辦法 （三）營(yíng)銷(xiāo)總控表操作指引（一表式管理） （四）銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng) （五）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)投訴機(jī)制 （ 六）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員調(diào)配方案 （七）項(xiàng)目公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理及考核辦法 。 11. 所有指標(biāo)統(tǒng)一至營(yíng)銷(xiāo)中心處匯總。 8. 偏差分析部分包括銷(xiāo)售目標(biāo)的偏差原因、廣告超支的偏差原因、成交價(jià)格的偏差原因和設(shè)計(jì)、工程與開(kāi)發(fā)的偏差原因等指標(biāo)。 7. 實(shí)際運(yùn)作監(jiān)控部分主要有營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、工程、開(kāi)發(fā)四個(gè)指標(biāo)。 5. 銷(xiāo)售計(jì)劃由項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部報(bào)送完成，包括主推戶(hù)型策略、銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售分類(lèi)目標(biāo)等指標(biāo)。 （三） 獎(jiǎng)罰措施 未能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每次扣 4 分； 未能及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每次扣 4 分； 未能完整統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每次扣 4 分 ? 銷(xiāo)售監(jiān)督組 （一） 工作職責(zé) 制定銷(xiāo)售管理制度 制定銷(xiāo)售政策 制定各項(xiàng)銷(xiāo)售工作指引 監(jiān)督政策、制度執(zhí)行情況 受理銷(xiāo) 售系統(tǒng)內(nèi)部投訴 （二） 工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) ? 制定銷(xiāo)售管理制度、工作指引 工作流程 頒布 報(bào)送 討論 營(yíng)銷(xiāo)中心 擬定初稿 營(yíng)銷(xiāo)中心 內(nèi)部評(píng)估 公司領(lǐng)導(dǎo) 批閱 項(xiàng)目公司 執(zhí)行、實(shí)施 業(yè)務(wù)指引 銷(xiāo)售管理組經(jīng)辦人員根據(jù)公司要求擬定銷(xiāo)售管理制度或工作指引； 銷(xiāo)售管理組（內(nèi)部）對(duì)初稿展開(kāi)評(píng)估、討論，通過(guò)后公司領(lǐng)導(dǎo)批閱； 經(jīng)批復(fù)后的文本以通知形式頒布至各相關(guān)單位； 量化指標(biāo) 經(jīng)辦人 3 天內(nèi)完成制度討論稿； 銷(xiāo)售管理組半天時(shí)間完成討論； 1 天時(shí)間簽發(fā)； ? 制定銷(xiāo)售政策、措施 工作流程 1 天 1 天 1 天 1 天 1 天 項(xiàng)目公司 提出建議方案 營(yíng)銷(xiāo)中心 綜合方案報(bào)批 公司領(lǐng)導(dǎo) 批閱 項(xiàng)目公司 執(zhí)行、實(shí)施 營(yíng)銷(xiāo)中心 擬發(fā)通知 公司領(lǐng)導(dǎo) 批示 業(yè)務(wù)指引 項(xiàng)目公司提 出銷(xiāo)售措施方案，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)審銷(xiāo)售措施； 營(yíng)銷(xiāo)中心會(huì)審銷(xiāo)售措施后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批； 公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，返回營(yíng)銷(xiāo)中心，由營(yíng)銷(xiāo)中心以通知形式頒發(fā)給相關(guān)單位； 相關(guān)單位按通知執(zhí)行； 量化指標(biāo) 項(xiàng)目公司提出銷(xiāo)售措施方案后，當(dāng)天報(bào)送至營(yíng)銷(xiāo)中心； 營(yíng)銷(xiāo)中心 1 天內(nèi)作出會(huì)審，并報(bào)送至公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室； 公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，返回營(yíng)銷(xiāo)中心，營(yíng)銷(xiāo)中心 1 天內(nèi)以通知形式頒發(fā)給相關(guān)單位； 相關(guān)單位收到通知后按規(guī)定執(zhí)行； ? 銷(xiāo)售監(jiān)督 工作流程 1 天 1 天 月底 審查 頒發(fā) 營(yíng)銷(xiāo)中心 制定具體監(jiān)督辦法 營(yíng)銷(xiāo)中心 按辦法監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)作 公司領(lǐng)導(dǎo) 批示 營(yíng)銷(xiāo)中心 通報(bào)執(zhí)行 營(yíng)銷(xiāo)中心 提出處理意見(jiàn) 營(yíng)銷(xiāo)中心 記錄經(jīng)辦人違規(guī)行為 業(yè)務(wù)指引 銷(xiāo)售管理組制定銷(xiāo)售管理監(jiān)督辦法，頒布實(shí)施 ； 銷(xiāo)售管理組根據(jù)監(jiān)督辦法對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的規(guī)范操作進(jìn)行檢查（如：認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)、銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠措施的執(zhí)行情況等）； 銷(xiāo)售管理組對(duì)違規(guī)操作人員進(jìn)行登記，并即時(shí)通知違規(guī)人員有關(guān)情況； 每月月底匯編違規(guī)記錄，對(duì)超過(guò)一定違規(guī)次數(shù)的，進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)相關(guān)人員作出相應(yīng)的處罰； 量化指標(biāo) 銷(xiāo)售管理組查處銷(xiāo)售過(guò)程中違規(guī)行為： 月 份 查處違規(guī)行為 1—— 2 月份 大于 7 次 3—— 4 月份 6 次 X11 次 5—— 6 月份 5 次 X10 次 7—— 8 月份 4 次 X9 次 9—— 10 月份 3 次 X8 次 11—— 12 月份 2 次 X7 次 少于或超過(guò)當(dāng)月違規(guī)次數(shù)，均屬銷(xiāo)售管理組監(jiān)督不力的行為，均須受到相應(yīng)的處罰； ? 受理銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部投訴 工作流程 半天 半天 半天 1 天 受理 投訴人 書(shū)面或口述投訴內(nèi)容 營(yíng)銷(xiāo)中心 調(diào)查、落實(shí) 營(yíng)銷(xiāo)中心 轉(zhuǎn)達(dá)批示意見(jiàn) 相關(guān)單位（部門(mén)） 按批示作出處理 公司領(lǐng)導(dǎo) 作出批示 營(yíng)銷(xiāo)中心 提出處理建議 業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo)詳見(jiàn)《營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)投訴監(jiān)督機(jī)制》 （三） 獎(jiǎng)罰措施 延誤新的銷(xiāo)售政策的執(zhí)行，每次扣 5 分； 延誤新的銷(xiāo)售政策的制訂，每次扣 5 分 銷(xiāo)售監(jiān)督過(guò)程中少于或超過(guò)當(dāng)月違規(guī)次數(shù)，均屬銷(xiāo)售管理組監(jiān)督不力的行為，每次扣 5 分； ? 銷(xiāo)售培訓(xùn)組 （一） 工作職責(zé) 編制營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃 組織營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員培訓(xùn) 匯制每月銷(xiāo)售排行榜 制度銷(xiāo)售系統(tǒng)人員考核辦法 跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系 統(tǒng)工衣制作 （二）工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) ? 編制每月銷(xiāo)售排行榜 工作流程 1 天 半天 1 天 1 天 半天 項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部 統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員成績(jī) 項(xiàng)目公司財(cái)務(wù) 核對(duì)銷(xiāo)售人員成績(jī) 營(yíng)銷(xiāo)中心 通報(bào)集團(tuán)銷(xiāo)售排行榜 項(xiàng)目公司 對(duì)首尾人員予以獎(jiǎng)罰 公司領(lǐng)導(dǎo) 批閱 營(yíng)銷(xiāo)中心 匯編集團(tuán)銷(xiāo)售排行榜 業(yè)務(wù)指引 項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部每月月底統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售人員當(dāng)月銷(xiāo)售成績(jī)，經(jīng)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)核對(duì)后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心； 營(yíng)銷(xiāo)中心收到各銷(xiāo)售部成績(jī)表后按銷(xiāo)售人員成績(jī)由高至低排序，排序表分項(xiàng)目排序和集團(tuán)排序，制成表格報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱； 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批閱后的成績(jī)表以通知形式頒發(fā)； 各銷(xiāo)售部對(duì)排在榜首及榜尾人員作出處罰； 量化指標(biāo) 銷(xiāo)售部每月 27日將本月銷(xiāo)售人員成績(jī)送項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)復(fù)核， 28日前送至營(yíng)銷(xiāo)中心； 營(yíng)銷(xiāo)中心 2 天內(nèi)匯編完成，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后 1 天時(shí)間頒發(fā)至各銷(xiāo)售部； ? 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員管理及考核 工作流程 1 天 1 天 1 天 月底 頒發(fā) 營(yíng)銷(xiāo)中心 制定銷(xiāo)售工作考核指標(biāo) 銷(xiāo)售主任 按指標(biāo)考核銷(xiāo)售人員 營(yíng)銷(xiāo)中心 公布未達(dá)標(biāo)名單 項(xiàng)目公司 淘汰未達(dá)標(biāo)人員 營(yíng)銷(xiāo)中心 匯編考核結(jié)果 項(xiàng)目公司經(jīng)理 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審定 業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo)詳見(jiàn)《項(xiàng)目公司銷(xiāo)售系統(tǒng)人員管理及考核辦法》 （二） 獎(jiǎng)罰措施 完成每次培訓(xùn)，均須對(duì)所有參加人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果必須在三天內(nèi)公布，合格率低于 60%，表明培訓(xùn)不到位，優(yōu)秀成績(jī)率高于 60%，表明培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于膚淺，均屬銷(xiāo)售培訓(xùn)組工作不力，每次計(jì)扣 5 分； 日常工作不按時(shí)完成扣 5 分； ? 銷(xiāo)售策劃組 （一） 工作職責(zé) 規(guī)范各項(xiàng)目策劃工作程序 制定集團(tuán)全年銷(xiāo)售方案 會(huì)審各項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì) 劃 協(xié)助異地公司開(kāi)展項(xiàng)目前期及階段性銷(xiāo)售策劃工作 （二） 工作流程、業(yè)務(wù)指引及量化指標(biāo) 工作流程 ? 制定全年