【正文】 業(yè)集團規(guī)模擴張的原則答：（1）樹立正確的企業(yè)集團規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展觀。（2）推動企業(yè)集團向大型化發(fā)展，重要的在于促使集團核心企業(yè)增強實力。（3）控制企業(yè)集團數(shù)量，擴大企業(yè)集團單體規(guī)模。（4）調(diào)整企業(yè)集團結(jié)構(gòu)，促進專業(yè)型企業(yè)集團規(guī)模擴張。（5）低成本擴張要量入為出。（70）跨國經(jīng)營的三個階段答：起步階段：純國內(nèi)貿(mào)易階段；通過之間商間接出口；企業(yè)自行直接出口。 發(fā)展階段：企業(yè)在主要的銷售國家建立分支機構(gòu)，擴大自己的經(jīng)銷點。 擴大階段。（71）從宏觀層面上分析企業(yè)跨國經(jīng)營的動機答：通過跨國經(jīng)營帶動國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展； 通過跨國經(jīng)營增強經(jīng)濟國際競爭力，在帶動國內(nèi)總體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的同時，改善母公司在國際分工中所處的位置。（72）從微觀層面上分析企業(yè)跨國經(jīng)營的動因答：尋求資源；尋求市場；尋求效率；尋求戰(zhàn)略資產(chǎn)。（73）資源稟賦理論的內(nèi)容答：資源稟賦理論是由西方著名經(jīng)濟學(xué)家赫克歇爾和他的學(xué)生俄林提出的。其理論認(rèn)為：各國的資源稟賦是不同的，也就是生產(chǎn)要素擁有量的豐欠不同，人們都用相對豐裕的生產(chǎn)要素從事生產(chǎn)，在貿(mào)易中就能獲得貿(mào)易利益。（74）保持國家競爭優(yōu)勢的國內(nèi)競爭的作用機制答：減少外國競爭者的滲透；模仿效應(yīng)和人員交流效應(yīng)；促使競爭升級； 強化競爭程度；迫使企業(yè)走向海外。（75）跨國企業(yè)需具備的優(yōu)勢答：“所有權(quán)優(yōu)勢”：指企業(yè)擁有某種壟斷性質(zhì)的知識資產(chǎn)或企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟，使該企業(yè)具有國際競爭力，主要包括：技術(shù)優(yōu)勢；企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢；金融貨幣優(yōu)勢。 “內(nèi)部化優(yōu)勢”：指企業(yè)為了克服外部市場的不完全性和不確定性，防止國外競爭對手模仿，而將知識資產(chǎn)的使用內(nèi)部化。動機來自于：市場的不完全性；技術(shù)產(chǎn)品定價的需要；消除資源配置外部機制的不均衡帶來的不利因素。 “區(qū)位優(yōu)勢”：它不是企業(yè)所擁有的，而屬東道國所有，從這一點來說，它與所有全優(yōu)勢、內(nèi)部優(yōu)勢不同，企業(yè)無法自行支配，而只能適應(yīng)利用這項優(yōu)勢。（76）政府的作用對國家競爭優(yōu)勢的影響答： 在循環(huán)貿(mào)易規(guī)則的前提下，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展不同階段的要求制定不同的產(chǎn)業(yè)政策，實施產(chǎn)業(yè)保護，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向作用。 政府要運用法律手段加強對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的保護，如政府采購法、產(chǎn)業(yè)認(rèn)證法、反傾銷法、反補貼法等，以減弱國際貿(mào)易對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的負面影響。 政府要積極支持研發(fā)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，追求技術(shù)進步。 政府更重要的作用為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一種統(tǒng)一開放、公平公正、競爭有序的市場環(huán)境。（77）企業(yè)管理績效評價指標(biāo)選擇的要求答：客觀公正性；可比性；時效性；易操作性；全面性。（78）個人績效的評價方法答：圖評價尺度法；關(guān)鍵事件法；對偶比較法；目標(biāo)管理考評法；行為描述等級評定法。（79）績效不良的企業(yè)外部和內(nèi)部因素答：外部因素，企業(yè)生存的外部環(huán)境一般包括政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境（包括宏觀和微觀經(jīng)濟環(huán)境）技術(shù)環(huán)境、國際環(huán)境等方面。而影響企業(yè)的特殊環(huán)境，也稱為企業(yè)的任務(wù)環(huán)境其包括現(xiàn)有競爭對手、潛在競爭對手、替代品生產(chǎn)企業(yè)、用戶研究、供應(yīng)商等。內(nèi)部因素，1）企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的不完善和經(jīng)營管理者的激勵與約束機制的缺乏；2）企業(yè)內(nèi)部組織運轉(zhuǎn)出現(xiàn)功能性障礙 3）企業(yè)文化建設(shè)的忽略； 4）非理性的競爭理念。熟練掌握（1）知識經(jīng)濟背景下的企業(yè)管理發(fā)展的主要趨勢答：面對新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)管理也將發(fā)生一系列深刻的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)的生存基礎(chǔ)發(fā)生變化。其次，企業(yè)的組成要素發(fā)生變化。第三，企業(yè)的生產(chǎn)方式發(fā)生變化。第四，企業(yè)的組織目標(biāo)發(fā)生變化。 在知識經(jīng)濟背景下，回顧過去，展望未來，21世紀(jì)企業(yè)管理新趨勢、新特征已初見端倪。 （1）經(jīng)營戰(zhàn)略全球化（2）競爭理念雙贏化（3）企業(yè)組織學(xué)習(xí)化（4）管理行為人性化 （5）管理手段信息化（6）顧客服務(wù)個性化。（2）企業(yè)戰(zhàn)略的分類答:按照戰(zhàn)略在企業(yè)的組織層次分：總體戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略。按照戰(zhàn)略所涉及的業(yè)務(wù)范圍分：綜合戰(zhàn)略、單一戰(zhàn)略、混合戰(zhàn)略。按照戰(zhàn)略對企業(yè)內(nèi)外指向性分：外部戰(zhàn)略、內(nèi)部戰(zhàn)略。按照戰(zhàn)略對企業(yè)經(jīng)營的功能分：企業(yè)成長戰(zhàn)略、市場營消戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、組織體制戰(zhàn)略、資源分配戰(zhàn)略。（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演進答：企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展大致可以劃分為3個階段：20世紀(jì)3060年代初期為早期戰(zhàn)略管理理論萌芽階段：企業(yè)戰(zhàn)略的思想是隨著西方企業(yè)管理理論的發(fā)展而逐漸形成的。20世紀(jì)6080年代初期為戰(zhàn)略管理理論的奠定與探索階段。20世紀(jì)80年代中期至今則為戰(zhàn)略管理理論的反思與轉(zhuǎn)折階段。（4）企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程答：分析企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略經(jīng)營狀況，評審企業(yè)戰(zhàn)略管理者 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、董事會成員， 考察企業(yè)外部環(huán)境 機會與威脅分析，考察企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 優(yōu)勢與弱勢分析，分析戰(zhàn)略要素——確定問題范圍并在必要時重新確定或修訂企業(yè)宗旨與目標(biāo)。形成、選擇最佳的戰(zhàn)略方案。實施戰(zhàn)略計劃，評價與控制戰(zhàn)略實施成效，（5）財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)答：財務(wù)預(yù)測 財務(wù)計劃 財務(wù)決策 財務(wù)控制 財務(wù)分析 財務(wù)檢查。（6）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（2000版）中關(guān)于質(zhì)量管理的八項原則答：以消費者為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 以事實為基礎(chǔ)進行決策 與供方互利的關(guān)系。（7）質(zhì)量保證體系的建立答：建立、完善質(zhì)量保證體系一般要經(jīng)歷：規(guī)劃質(zhì)量保護體系、編制質(zhì)量保證體系文件、試運行質(zhì)量保證體系與評價質(zhì)量保證體系4個階段。（8）如何理解企業(yè)精神答：每個企業(yè)都有各具特色的企業(yè)精神，它是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意志。它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括。一般來說，企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識狀況和思想境界，它可以激發(fā)企業(yè)職工的積極性，增強企業(yè)的活力，它是構(gòu)成企業(yè)文化的基石。（9）企業(yè)精神的特征答：它是企業(yè)現(xiàn)實狀況的客觀反映，它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念，它是穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一，它是具有獨創(chuàng)性與創(chuàng)新性，它具有事務(wù)和求精精神，它具有時代精神。（10）廣告的文化評價標(biāo)準(zhǔn)答：明確廣告的文化追求目標(biāo)（11）企業(yè)文化建設(shè)的一般步驟答：企業(yè)文化理論認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)大致可分為4個步驟：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、企業(yè)精神的提煉、企業(yè)文化物質(zhì)層和制度贈的建設(shè)、培育文化核心觀。（12）塑造具有中國特色的企業(yè)形象應(yīng)注意處理好幾方面的關(guān)系答：理論設(shè)計與實際操作的關(guān)系；經(jīng)濟效益與精神效益的關(guān)系；3產(chǎn)品品牌與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系；基礎(chǔ)管理與目標(biāo)管理的關(guān)系；內(nèi)在因素與外部形象的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)形象與群眾形象的關(guān)系；硬件建設(shè)與思想工作的關(guān)系；發(fā)揮優(yōu)勢與吸收借鑒的關(guān)系。（13）現(xiàn)代企業(yè)品牌價值管理存在的問題答：品牌吞并使我們創(chuàng)造的品牌又銷聲匿跡；品牌搶注使企業(yè)失去拓展空間；故步自封使企業(yè)品牌難以維護發(fā)展；非規(guī)范的品牌評價使品牌聲譽受損；5品牌資產(chǎn)價值不能在企業(yè)賬面上如實反映，使這項可觀的資產(chǎn)成“隱形”；品牌投資缺乏可行性論證，帶有較大的盲目性。（14）中外企業(yè)重組的主要方式答：現(xiàn)金收購方式 換股并購方式 綜合證券收購 杠桿收購方式 買殼上市方式（15）影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素答：（1）企業(yè)集團的規(guī)模。2）企業(yè)集團經(jīng)營范圍的大小和產(chǎn)品品種的多少。（3）企業(yè)集團的生產(chǎn)技術(shù)特點和企業(yè)集團的發(fā)展戰(zhàn)略。（4）企業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的管理水平和控制技術(shù)。（5）企業(yè)集團適應(yīng)市場的能力和組建時間的長短。（6）企業(yè)集團成員單位的地理分布狀況。（16）兩權(quán)分離基礎(chǔ)上的委托代理制答：兩權(quán)分離基礎(chǔ)上的委托代理制是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容之一。 在企業(yè)集團主要表現(xiàn)這樣幾個層面：股東通過股東大會的形式委托給企業(yè)董事會，從而使董事會擁有了法人財產(chǎn)所有權(quán)與法人經(jīng)營權(quán)。董事會又將日常性的法人經(jīng)營權(quán)進一步委托給經(jīng)營者如總經(jīng)理。經(jīng)營者為了實現(xiàn)受托責(zé)任目標(biāo)，進一步將所擁有的日常性的法人財產(chǎn)經(jīng)營權(quán)委托給業(yè)務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總務(wù)經(jīng)理等亞層次經(jīng)營者。（17）企業(yè)集團規(guī)模擴張的動機答：并購能給企業(yè)帶來規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)；并購能給企業(yè)帶來市場權(quán)力效應(yīng)；并購能給企業(yè)帶來交易費用的節(jié)約。（18）企業(yè)集團規(guī)模擴張應(yīng)注意的問題答：做大做強企業(yè)集團，關(guān)鍵是提高核心競爭力。注重企業(yè)長遠發(fā)展，提高企業(yè)創(chuàng)新、外擴能力；企業(yè)集團要注重研究企業(yè)集團發(fā)展定位問題；多元化經(jīng)營戰(zhàn)略不一定都奏效。（19）我國推進企業(yè)跨國經(jīng)營的宏觀措施答：加強宏觀管理，完善經(jīng)濟政策；采取適當(dāng)?shù)姆龀謨A斜政策，重點扶持一批大企業(yè)集團開展跨國經(jīng)營。積極推進國際合作，與有關(guān)國家簽訂雙邊和多邊的投資協(xié)定。（20）企業(yè)跨國經(jīng)營的九大趨勢答：采用新的投資方式 投資內(nèi)容和手段的變化 跨國企業(yè)母國不僅有發(fā)達國家，而且有發(fā)展中國家 跨國企業(yè)研究開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)生改變 跨國企業(yè)市場戰(zhàn)略開始向“新興市場”拓展和滲透 跨國企業(yè)的籌資重心發(fā)生變化 跨國企業(yè)“世界主義”日盛 收購兼并成了跨國企業(yè)對外直接投資的主要方式 跨國企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)揮著越來越大的作用。（21）我國企業(yè)跨國經(jīng)營的現(xiàn)狀及對策答：我國企業(yè)跨國經(jīng)營存在的困難和問題主要表現(xiàn)在：（1）我國海外企業(yè)投資規(guī)模過小，經(jīng)營分散。（2）我國企業(yè)缺乏國際經(jīng)營的戰(zhàn)略管理，投資決策問題較多。（3）我國企業(yè)缺乏對國際市場變化的應(yīng)變與競爭能力。（4）我國對外輸出管理體制混亂，不適應(yīng)企業(yè)國際化經(jīng)營要求。 我國企業(yè)跨國經(jīng)營的對策措施：（1）加速建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明確產(chǎn)權(quán)和完善企業(yè)治理機制。（2）實行國內(nèi)企業(yè)強強聯(lián)合，建立起一批集團化、綜合化和國際化經(jīng)營的跨國企業(yè)參與全球化競爭，同時加大對企業(yè)國際化經(jīng)營的安全性、有效性問題的研究，建立起風(fēng)險防范機制。（3）發(fā)揮比較優(yōu)勢，培育核心競爭力。（4）加快企業(yè)的對外投資步伐。（5）培養(yǎng)人才，完善人才管理。（6）注意樹立企業(yè)形象，造就企業(yè)產(chǎn)品品種。（22）企業(yè)跨國經(jīng)營中梯度轉(zhuǎn)移理論及其應(yīng)用答：梯度轉(zhuǎn)移理論原于弗農(nóng)提出的工業(yè)生產(chǎn)生命周期階段理論。該理論認(rèn)為，工業(yè)各部門及各種工業(yè)產(chǎn)品，都處于生命周期的不同發(fā)展階段，即經(jīng)歷創(chuàng)新、發(fā)展、成熟、衰退4個階段。首先應(yīng)該重點發(fā)展具有較大比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，比如勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資源密集型產(chǎn)業(yè)，積蓄力量，盡快接過那些從高梯度地區(qū)淘汰、外益出來的產(chǎn)業(yè)。而高遞度地區(qū)則集中力量發(fā)展先進的新興部門產(chǎn)業(yè)。譬如，現(xiàn)在世界各發(fā)達國家正大幅度調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，這些國家的部分企業(yè)抓住發(fā)展中國家的各種物質(zhì)資源和人力資源進行跨國經(jīng)營，以延長其原產(chǎn)業(yè)的壽命期和盈利期，而在本國或本區(qū)域內(nèi)，開發(fā)適合發(fā)展和生存的新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品。（23）企業(yè)跨國經(jīng)營中對產(chǎn)品生命周期理論的應(yīng)用答：首先，應(yīng)明確引進產(chǎn)品的發(fā)展系列，每種產(chǎn)品型號、規(guī)格的發(fā)展歷史，以及在各個時期、在不同國家的市場的銷量、市場占有率及目前所處的生命周期階段；其次，應(yīng)該掌握該引進產(chǎn)品在其它國家或地區(qū)的生產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)移情況，在我國投資合作的產(chǎn)品至少應(yīng)該是處于成熟期的產(chǎn)品，而不是應(yīng)當(dāng)是衰退期的產(chǎn)品；同時應(yīng)注意投資合作方的技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品設(shè)計能力，為了使雙方獲利，引進的產(chǎn)品應(yīng)始終處于不斷改進之中。（24）績效改進的方法答：業(yè)務(wù)流程再造；締造學(xué)習(xí)型組織；創(chuàng)新企業(yè)文化。22 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