【正文】 :在企業(yè)制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來若干期的計(jì)劃，但計(jì)劃的內(nèi)容用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定，使近期計(jì)劃盡可能細(xì)，便于計(jì)劃的執(zhí)行，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化情況，對原企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將企業(yè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段。以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。 本期五年計(jì)劃 2001 2002 2003 2004 2005 很細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 2001年實(shí) 際完成情況 計(jì)劃與實(shí)際內(nèi)外有關(guān)因 之間的差異 素變化情況 修訂計(jì)劃 新的五年計(jì)劃 2002 2003 2004 2005 2006 很細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 如圖82滾動(dòng)計(jì)劃圖 1PERT的基本原理是:運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá)一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目中各種活動(dòng)(工作、工序)之間的先后次序和相互關(guān)系。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵路線。然后利用時(shí)差，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工期、資源和成本的優(yōu)化。在實(shí)施過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 1所下面舉例說明:某工程項(xiàng)目各活動(dòng)之間的關(guān)系及平均作業(yè)時(shí)間如表8示。繪制網(wǎng)絡(luò)圖，計(jì)算時(shí)間參數(shù)并確定關(guān)鍵路線。 表81某工程項(xiàng)目資料 活動(dòng)名稱 A B C D E F G H I J K F F D 先行活動(dòng) — — — A B B C G G J E E E 平均作業(yè)時(shí)18 20 15 24 20 11 13 25 10 22 10 間 47 23 根據(jù)資料繪制網(wǎng)絡(luò)圖如下: 42 18 6 2 20 0 40 72 20 0 40 72 1 9 3 5 4 7 8 62 27 40 62 15 40 圖83 根據(jù)資料繪制的網(wǎng)絡(luò)圖 計(jì)算出的結(jié)點(diǎn)的時(shí)間參數(shù)標(biāo)在圖中相應(yīng)結(jié)點(diǎn)的上方，最早時(shí)間標(biāo)注在?中，最遲時(shí)間標(biāo)注在?中。各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間參數(shù)計(jì)算如下表: 表82各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間參數(shù)值 最早開工最早完工最遲開工最遲完工活動(dòng)編號 活動(dòng)名稱 總時(shí)差 時(shí)間 時(shí)間 時(shí)間 時(shí)間 ?? A 0 18 5 23 5 ?? B 0 20 0 20 0 ?? C 0 15 12 27 12 ?? D 18 42 23 47 5 ?? E 20 40 20 40 0 ?? F 20 31 29 40 9 ?? G 15 28 27 40 12 ?? H 42 67 47 72 5 ?? I 40 50 62 72 22 ?? J 40 62 40 62 0 ?? K 62 72 62 72 0 由總時(shí)差值可知，關(guān)鍵活動(dòng)有B、E、J、K。因此關(guān)鍵路線是???????????。 例如:某工程項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃如圖84所示，工程間接費(fèi)用為每周1000元，各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間與費(fèi)用數(shù)據(jù)如圖所附。分析求解時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化方案。 5 4 3 7 1 6 2 ~ttgz: 注t值的單位為周c值的單位為千元~ccgz圖8—4 網(wǎng)絡(luò)圖 ?確定各項(xiàng)活動(dòng)的趕工費(fèi)用變化率α，見表83。α表示將活動(dòng)加快單位時(shí)間所增加了費(fèi)用，即α=(,)/(,) ccttgzzg表83趕工費(fèi)用變化率計(jì)算表 表83 趕工費(fèi)用變化率計(jì)算表 作業(yè)時(shí)間性(周) 直接費(fèi)用(千元) 趕工費(fèi)用 活動(dòng)編號 變化率α t t c c zgzg?? 6 3 4 5 ?? 5 1 3 5 ?? 7 5 4 10 ?? 5 2 3 6 ?? 6 2 4 7 ?? 6 4 3 6 ?? 9 5 6 11 ?? 2 1 2 4 ?? 4 1 2 5 ?計(jì)算正常條件下網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間參數(shù)(見圖85)，確定關(guān)鍵路線和總工期，計(jì)算正常直接費(fèi)用、正常間接費(fèi)用和正?？傎M(fèi)用。 24 7 13 19 5 13 5 4 3 0 6 6 26 2 0 5 26 7 1 9 7 6 4 6 2 5 22 6 22 6 圖8—5 正常條件下結(jié)點(diǎn)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算 本例中正常條件下關(guān)鍵路線為?????????，正常總工期為26周，正常直接費(fèi)用等于全部活動(dòng)的正常費(fèi)用之和，本例中假設(shè)為31000元。正常間接費(fèi)用等于單位工期的間接費(fèi)用與總工期的乘積，本例為26000元。正?？傎M(fèi)用為以上兩項(xiàng)費(fèi)用之和，本例中為57000元。 ?壓縮關(guān)鍵路線上趕工費(fèi)用變化率最小的活動(dòng)時(shí)間，以達(dá)到減少工程總費(fèi)用的目的。在選擇壓縮某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，既要滿足趕工時(shí)間的限制，又要考慮到網(wǎng)絡(luò)圖中和該活動(dòng)并列的各活動(dòng)時(shí)差數(shù)的限制，因此應(yīng)取兩者中的最小時(shí)間作為壓縮值。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)兩條以上的關(guān)鍵路線時(shí)，要同時(shí)壓縮這些關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間。當(dāng)工程直接費(fèi)用的增加大于間接費(fèi)用的減少時(shí)，優(yōu)化過程結(jié)束。 本例的優(yōu)化過程如表84所示。 表8—4時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化過程計(jì)算表 總工期間接費(fèi)用總費(fèi)用 優(yōu)化過程 直接費(fèi)用(千元) 關(guān)鍵路線 (周) (千元) (千元) ????????正常情況 26 31 26 57 ? ????????壓縮活動(dòng) 26,2,? 24 31+2= ???，2周 24 ????????? 壓縮活動(dòng) ???????????， ++=324,1,? 23 ???， 23 ????????各1周 ? ????????壓縮活動(dòng) 23,3,? 20 +13= ???，3周 20 ????????? 由以上數(shù)據(jù)可知，經(jīng)過時(shí)間—費(fèi)用優(yōu)化后，工程的最低總費(fèi)用為55490元，相應(yīng)的最佳總工期為20周。 第九章 企業(yè)組織設(shè)置與優(yōu)化 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí) 企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)存在的基礎(chǔ):勞動(dòng)分工和專業(yè)化。管理幅度與管理層次。直線與參謀。集權(quán)與分權(quán)。授權(quán)。部門化。 典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型: 簡單式結(jié)構(gòu)。 職能式結(jié)構(gòu)。 總經(jīng)理 營銷部 財(cái)務(wù)部 制造部 人事部 圖91 職能式結(jié)構(gòu) 分部式結(jié)構(gòu)。 總經(jīng)理 B產(chǎn)品分部 D產(chǎn)品分部 A產(chǎn)品分部 C產(chǎn)品分部 圖92 分部式結(jié)構(gòu) 混合式結(jié)構(gòu)。 總經(jīng)理 研究開發(fā)部 人事部 財(cái)務(wù)部 采購部 A產(chǎn)品分部 B產(chǎn)品分部 C產(chǎn)品分部 圖93 混合式結(jié)構(gòu) 矩陣式結(jié)構(gòu)。 總經(jīng)理 制造部 營銷部 人事部 財(cái)務(wù)部 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品 圖94 矩陣式結(jié)構(gòu) 柏恩斯(Tom Barns)和斯托爾克()在研究外界環(huán)境對企業(yè)管理系統(tǒng)的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)處于急劇變動(dòng)環(huán)境中的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和處于穩(wěn)定環(huán)境中的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)并不相同，并將其歸納為兩種類型:剛性結(jié)構(gòu)和柔性結(jié)構(gòu)。 企業(yè)中的附加結(jié)構(gòu)主要有兩種:專項(xiàng)工作小組和工作委員會(huì)。 影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要權(quán)變因素有:企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)規(guī)模。 企業(yè)改革是綜合運(yùn)用行為科學(xué)的理論研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和企業(yè)組織再設(shè)計(jì)等問題，通過企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整，使之適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的過程。 企業(yè)改革的一般目標(biāo)主要包括:改善激勵(lì)，提高工作績效，加強(qiáng)協(xié)作，明確溝通渠道，降低缺勤率和人員流動(dòng)率，減少矛盾與沖突，降低成本。 企業(yè)改革的動(dòng)因分為兩類。一類是“原發(fā)性”的，就是由于企業(yè)自身技術(shù)、規(guī)模、員工素質(zhì)、心理的變化、環(huán)境的變化等，使得企業(yè)中工作效率明顯惡化，從而產(chǎn)生了改革的要求。另一類是“繼發(fā)性”的，由于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素繼續(xù)變化，要求企業(yè)繼續(xù)改革。實(shí)際上，許多企業(yè)改革既有“原發(fā)性”的動(dòng)因，也有“繼發(fā)性”的動(dòng)因，具體而言，常見的企業(yè)改革的動(dòng)因包括:產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變，人員的更替以及心理和素質(zhì)的變化，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)人的，新的觀念、管理方法和手段的引入，工作生活質(zhì)量(QWL)的提高，工作生活質(zhì)量指企業(yè)成員通過他們在企業(yè)的工作經(jīng)歷來滿足自身的需要的程度，企業(yè)環(huán)境的變化。社會(huì)需求和資源供應(yīng)的較大變化、政策和法律的變化、競爭的形成與加劇等，都會(huì)要求企業(yè)改變企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)改革的類型: (1)徹底改革，徹底改變現(xiàn)狀，拋棄舊的做法而斷然采用新的方法。這種改革可能會(huì)遇到強(qiáng)大的阻力，產(chǎn)生的振動(dòng)和破壞會(huì)比較大，而且常常是以獨(dú)裁式的改革方式出現(xiàn)。 (2)漸進(jìn)性改革，即采用逐步改革的方式，在原有的結(jié)構(gòu)與框架中進(jìn)行一系列小的改變。這種改革不易觸及企業(yè)的根本問題，進(jìn)展緩慢，把握不好的話，將收效不大。 (3)計(jì)劃性改革，即自上而下地、有系統(tǒng)地研究問題、制定方案，實(shí)行有計(jì)劃有目標(biāo)的改革。這種方式通常也是一種參與式的改革，是比較理想的改革方式。 企業(yè)改革的阻力及其克服: 企業(yè)改革的阻力:員工心理原因產(chǎn)生的阻力。經(jīng)濟(jì)原因產(chǎn)生的阻力。經(jīng)濟(jì)原因產(chǎn)生的阻力。部門原因產(chǎn)生的阻力。 企業(yè)改革阻力的克服:教育與溝通。參與活動(dòng)。促進(jìn)與支持。獎(jiǎng)懲結(jié)合。利用群體動(dòng)力。 企業(yè)組織改革的過程模式: 勒溫(K. Lewin)的三階段模式。 卡斯特()的模式。 吉普森( Gibsun)的計(jì)劃性模式。 分析問題 要求改革的壓力 識(shí)別問題 識(shí)別限制條件 之所在 資源、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、確定改革方 外部的和內(nèi)部的 時(shí)間 案和目標(biāo) 對改革多種方案和 改革方案貫徹后的貫徹改革方案 選擇改革技術(shù)的了解 評價(jià)結(jié)果與目標(biāo)的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、深方案 比較 度 第十章 企業(yè)管理者 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小時(shí) 承擔(dān)企業(yè)管理工作的人稱為企業(yè)管理者。企業(yè)管理者最重要的管理職能是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:組織功能、激勵(lì)功能、溝通功能。 企業(yè)管理者的影響力根據(jù)性質(zhì)可分為權(quán)力影響力(強(qiáng)制影響力)和非權(quán)力影響力(自然影響力)。權(quán)力影響力包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。非權(quán)力影響力包括專長權(quán)、感召權(quán)。 影響權(quán)力影響力的主要因素:傳統(tǒng)的觀念、職位因素、資歷因素。 構(gòu)成非權(quán)力影響力的主要因素:品格、才能、知識(shí)、感情。 : 第一類是特性理論，主要研究有效的管理者應(yīng)具備的個(gè)人特性。 第二類是作風(fēng)或行為理論，主要研究管理者的工作作風(fēng)或領(lǐng)導(dǎo)行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。 第三類是權(quán)變理論，主要研究在不同的情境下何種領(lǐng)導(dǎo)行為效果最佳。 上下級關(guān)系 好 差 任務(wù)結(jié)構(gòu) 明確 不明確 明確 不明確 職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 情景類型 1 2 3 4 5 6 7 8 環(huán)境有利性 有利 一般 不利 關(guān)系導(dǎo)向型 任務(wù)導(dǎo)向型 激勵(lì)就是引發(fā)和促進(jìn)人們?nèi)ミM(jìn)行某種特定行為的活動(dòng)。 激勵(lì)理論: 內(nèi)容型激勵(lì)理論 過程型激勵(lì)理論 緊 張 需 要 動(dòng) 機(jī) 行 為 滿 足 目 標(biāo) 圖103 激勵(lì)過程 關(guān)系? 關(guān)系? 關(guān)系? 個(gè) 人 取 得 企 業(yè) 滿足個(gè)人 努 力 績 效 獎(jiǎng) 勵(lì) 需要程度 圖104 期望理論的三個(gè)關(guān)系 帕特和勞勒的激勵(lì)模式 獎(jiǎng)勵(lì)的完成特定任對公平性價(jià)值 務(wù)的能力 念認(rèn)識(shí) 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì) 努力 達(dá)成績效 滿意 外在獎(jiǎng)勵(lì) 覺察的努力對所需完 和獲得獎(jiǎng)勵(lì)成任務(wù)的 的概率 了解程度 圖105 帕特和勞勒的激勵(lì)模式 強(qiáng)化理論。 、溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情況、信息的過程。溝通必須具有三個(gè)8因素:信息發(fā)送者、信息接收者、傳遞的內(nèi)容。 噪 聲 發(fā)送者 接收者 編 碼 通 道 解 碼 反 饋 —6 溝通過程 圖10溝通的類型: 按溝通的功能和目的分類:工具式溝通、滿足需要的溝通。 按溝通的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分類:正式溝通、非正式溝通。 按溝通的方式分類:口頭溝通、書面溝通、非語言溝通。 按溝通方向的可逆性分類:單向溝通、雙向溝通。 正式溝通渠道:自上而下的溝通、自下而上的溝通、橫向溝通、斜向溝通。 1 正式溝通有五種典型的網(wǎng)絡(luò)形式:輪型、鏈型、Y型、圓形、全通道型。 正式溝通有五種典型的網(wǎng)絡(luò)形式，如圖107。 b(鏈型 a(輪型 d(圓型 c(Y型 e(全通道型 圖107 典型的正式溝通網(wǎng)絡(luò) 表101 各種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較 比較標(biāo)準(zhǔn) 輪型 鏈型 Y型 圓形 全通道型 速度 快 一般 一般 慢 快 正確性 高 一般 高 低 一般 管理者的產(chǎn)顯著 一般 一般 不產(chǎn)生 不產(chǎn)生 生 員工士氣 低 一般 一般 高 高 1 非正式的溝通網(wǎng)絡(luò):單線型、饒舌型、偶然型和集束型。 K J C I E D B I G K F H H C C B D G E D D F F B J A A B C A A 饒舌型 單線型 偶然型 集束型 承擔(dān)企業(yè)管理工作的人稱為企業(yè)管理者。企業(yè)管理者最重要的管理職能是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)功能主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:組織功能、激勵(lì)功能、溝通功能。 企業(yè)管理者的影響力根據(jù)性質(zhì)可分為權(quán)力影響力(強(qiáng)制影響力)和非權(quán)力影響力(自然影響力)。權(quán)力影響力包括法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。非權(quán)力影響力包括專長權(quán)、感召權(quán)。 影響權(quán)力影響力的主要因素:傳統(tǒng)的觀念、職位因素、資歷因素。 構(gòu)成非權(quán)力影響力的主要因素:品格、才能、知識(shí)、感情。 企業(yè)管理者實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的理論大致可以分為三類:第一類是特性理論，主要研究有效的管理者應(yīng)具備的個(gè)人特性。第二類是作風(fēng)或行為理論，主要研究管理者的工作作風(fēng)或領(lǐng)導(dǎo)行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。第三類是權(quán)變理論，主要研究在不同的情境下何種領(lǐng)導(dǎo)行為效果最佳。 激勵(lì)就是引發(fā)和促進(jìn)人們?nèi)ミM(jìn)行某種特定行為的活動(dòng)。 激勵(lì)理論:內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論、帕特和勞勒的激勵(lì)模式、強(qiáng)化理論。 溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情況、信息的過程。溝通必須具有三個(gè)因素:信息發(fā)送者、信息接收者、傳遞的內(nèi)容。 溝通的類型: 按溝通的功能和目的分類:工具式溝通、滿足需要的溝通。 按溝通的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分類:正式溝通、非正式溝通。 按溝通的方式分類:口頭溝通、書面溝通、非語言溝通。 按溝通方向的可逆性分類:單向溝通、雙向溝通。 正式溝通渠道:自上而下的溝通、自下而上的溝通、橫向溝通、斜向溝通。 1正式溝通有五種典型的網(wǎng)絡(luò)形式:輪型、鏈型、Y型、圓形、全通道型。 1非正式的溝通網(wǎng)絡(luò):單線型、饒舌型、偶然型和集束型。 第十一章 企業(yè)銷售管理 教學(xué)重點(diǎn):概念: 時(shí)間:3小