【正文】 率 銷售利潤 銷售收入 247。 銷售收入 銷售成本 － 變動成本 固定成本 ＋ 投資 周轉率 投資總額 固定資產額 流動資產額 ＋ 銷售收入 247。 圖 6— 4 各項績效考評指標關系圖 一個不太嚴格的指標分解 戰(zhàn)略控制 戰(zhàn)略控制 是對戰(zhàn)略計劃和目標實現程度的控制。戰(zhàn)略控制中不僅要進行負饋控制，更常需要進行正饋控制。 在戰(zhàn)略控制過程中常有可能引起原定戰(zhàn)略方案的重大修改或重新制定。人們傾向于將戰(zhàn)略的計劃與控制系統(tǒng)籠統(tǒng)地稱作 戰(zhàn)略計劃系統(tǒng) ，而將任務的計劃與控制系統(tǒng)稱作是 任務控制系統(tǒng) 。 635 控制工作的專業(yè)分類 庫存控制 這主要是對量大面廣的原材料、燃料、配件、在制品、半成品和產成品等存貨 品種和數量 的控制。 進度控制 這是根據產品生產或項目建設的進度計劃要求，對各階段活動 開始和結束的時間 所進行的控制。 質量控制 質量控制就是以這些技術依據為衡量標準來檢驗產品質量的。 預算控制 預算控制的 好處 是，它能把整個組織內所有部門的活動用可考核的數量化方式表現出來，以便查明其偏離標準的程度并采取糾正的措施。 但預算 無法反映組織中那些難以用數量表示的因素，也不說明表面上的數字偏差背后所產生的原因。 人事管理控制 人事方面的管理控制主要集中在對組織內人力資源的管理上。具體有兩大方面： 一是主要 人事比率 的控制 另一是對管理人員和一般員工在工作中的 成績、能力和態(tài)度 作出客觀公正的 考核、評價和分析鑒定 審計控制 審計 是對組織中的經營活動和財務記錄的準確性和有效性進行檢查、監(jiān)測和審核的一種反饋控制工具。 按其開展的方式，審計可分為 外部審計 和 內部審計 兩種。 64 管理控制的基本原則 641 控制應該同計劃與組織相適應 控制的目的 是為了保證計劃得到順利實現，它就需要依靠組織中的各單位、各部門及全體成員來實施?？刂葡到y(tǒng)和控制方法應當與 計劃 和 組織 的特點相適應。 不同的計劃具有不同的特點，因而控制所需的信息也各不相同。 控制還應當反映 組織結構的類型和特征 。 有效的管理控制必須要能夠反映一個組織的結構狀況并通過 健全的組織結構 予以保證，否則，只能是空談。 642 控制應該突出重點，強調例外 管理者不能也沒有必要事無巨細地對組織活動的方方面面都進行控制，而是要針對重要的、關鍵的少數因素實施 重點控制 。 管理者需要從實際工作出發(fā)，因地制宜地找出和確定最能反映或 體現其所管轄單位工作成果的關鍵性因素 ，對之加以嚴密控制，其他的方面則相對放松控制，這樣可收到有的放矢、事半功倍的效果。 控制也應當強調 例外原則 。 管理者將控制工作的重點放在計劃實施中出現的 特別好或特別壞 的“ 例外 ”情況上，可以使他們把有限的精力集中于真正需要引起注意和重視的問題方面。 在實際工作中， 例外原則必須與控制關鍵問題的原則結合起來 ，注意關鍵問題上的例外的情況。 643 控制應該具有靈活性，及時性和經濟性 靈活的控制 及時性 經濟性 為進行控制而支出的費用和由控制而增加的收益，兩者都直接與控制的程度相關。這意味著，控制工作一定耍堅持 適度 、適量 的原則 從 經濟性 角度考慮，控制力度并不是越大越好，控制系統(tǒng)也不是越復雜越好。控制系統(tǒng)越復雜、控制工作力度越大，只意味著控制的投入越大。在許多情況下，這種控制投入的增加并不一定會導致計劃的更順利實施。有時，自然消退也是一種行之有效的控制辦法。 644 控制過程應避免出現目標扭曲問題 組織在將規(guī)則程序和預算這些低層次的計劃作為控制標準時，最容易發(fā)生 目標與手段相置換 的問題。 管理者在控制工作過程中特別要注意到次一層級控制標準的從屬性和服務性地位，這點對于成功、有效地實施控制至關重要。 645 控制工作應注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 廣大員工在生產和業(yè)務活動的第一線，是各種計劃、決策的最終執(zhí)行者，所以．員工進行 自我控制 是提高控制有效性的根本途徑。 自我控制的 優(yōu)點： 首先 ，自我控制有助于發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。 其次 ，自我控制可以減輕管理人員的負擔，減少企業(yè)控制費用的支出。 再次 ，自我控制有助于提高控制的及時性和準確性。 當然，鼓勵和引導員工進行自我控制，并不意味著對員工可以放任自流。員工的工作目標必須服從于組織的整體目標，并有助于組織整體目標的實現。管理者要從整體目標的要求出發(fā)，經常檢查各單位和員工的工作效果，并將其納入企業(yè)全面控制系統(tǒng)之中。 第 6章 控制 小結與思考題 [重點概念 ] 負饋控制 ：按照計劃標準衡量所取得的成果，糾正所發(fā)生的偏差，以確保計劃目標的實現。又簡稱為“糾偏”。 正饋控制 ：控制的另一層含義和概念，指根據情況變化對原定的控制標準和目標做適當的調整和修改，以便把不符合客觀需要的活動拉回到正確的軌道上來。這種引致控制標準和目標發(fā)生調整的行動，簡稱為“調適”。 PDCA循環(huán) ：對管理工作過程循環(huán)的一種簡化的描述。這里，P是計劃（ plan）， D是實施（ do）， C是檢測（ check）， A是處理（ action）。計劃制定后，實施環(huán)節(jié)實際上包含了為落實計劃所進行的組織、領導等各項工作，而對實施中所出現情況的檢測及相應的處理行動則構成了管理工作過程的控制活動。 控制標準 ：一種作為規(guī)范而建立起來的測量標尺，它是控制目標的表現形式，是檢查和衡量實際工作的依據和尺度。 偏差 ：實際工作情況或結果與控制標準要求之間的差距。 容限 ：準許偏差存在的上限與下限范圍。在這個界限范圍內，即便實際結果與標準之間存有差距，也被認為是正常的。只有超出該容限范圍時，才需要采取控制行動。 抽樣調查 ：從整批調查對象中抽取部分樣本進行調查，并把結果看成是整批調查對象的近似代表。 反饋控制 ：通過對已發(fā)生的工作結果的測定來發(fā)現偏差和糾正偏差，或者在企業(yè)內外環(huán)境條件已發(fā)生重大變化而導致原定標準和目標脫離現實時采取措施調整計劃，此前者稱為負反饋控制，后者稱為正反饋控制。 前饋控制 ：通過預測獲取有關未來的偏差或環(huán)境信息，以便提前采取適當的處理措施，預防執(zhí)行過程中的問題（負前饋），或者適應環(huán)境條件的變化而調整控制標準（正前饋）。 現場控制 ：在活動進行的同時就施予控制，亦稱為同步控制。具體方法包括駕馭控制與關卡控制兩種。 任務控制 ：針對基層生產作業(yè)和其他業(yè)務活動而直接進行的一種以糾偏戲負饋控制為主的控制形式，它旨在保證有關人員或機構能按照既定的質量，數量、期限和成本標準要求完成所承擔的工作任務。 成本責任中心控制 ：以成本花費水平作為主要績效考評指標。 收入責任中心控制 ：以實現的銷售收入以及相應的直接銷售費用作為績效考評指標。 利潤責任中心控制 ：以盈利水平作為主要績效考評指標。 投資責任中心控制 ：以資金使用效果或投資回報水平作為主要績效考評指標的財務控制。 戰(zhàn)略控制 ：對戰(zhàn)略計劃和目標實現程度的控制。戰(zhàn)略控制過程中常有可能引起原定戰(zhàn)略方案的重大修改或重新制定，因此戰(zhàn)略計劃和控制的過程實際上是相互交織在一起的。 預算 ：用財務數字或非財務數字來表示預期的結果，以此為標準控制執(zhí)行工作中的偏差的一種計劃和控制手段。 審計 ：對組織中的經營活動和財務記錄的準確性和有效性進行檢查、監(jiān)測和審核的一種反饋控制工具。 關鍵點控制原則 ：按照“次要的多數、關鍵的少數”原理，選出計劃執(zhí)行過程中若干的關鍵點，把處于關鍵點的工作預期成果及其影響因素作為控制工作的重點。 控制中的例外原則 ：將控制工作的重點放在計劃實施中出現的特別好戲特別壞的“例外”情況方面，以便集中精力于真正需要引起注意和重視的問題。 [小結 ] 1． 控制 是指管理人員對組織的實際運行進行測定并采取措施確保組織目標實現的過程。 傳統(tǒng)的意義 上指“糾偏”，也即按照計劃標準衡量計劃的完成情況，針對出現的偏差情況采取糾正措施。從 廣義的角度 來看，控制工作并不僅限于按照既定的計劃標準來衡量和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，它同時還包含著在必要時修改計劃標準，以使計劃更加適合于實際情況。完整的控制包括了“糾偏”和“調適”這兩方面的含義。 2． 控制系統(tǒng) 是由控制的標準和目標、偏差戲變化的信息，以及糾正偏差戊調整標準和目標的行動措施三部分要素構成。 3．就旨在糾正偏差的 傳統(tǒng)意義上的控制 —— 負饋控制來說，控制過程一般包括確立標準、對照標準衡量實際工作成績、界定實績與標準的偏差、分析偏差產生的原因以及采取糾正偏差的措施這幾個工作步驟。 4．如果說負饋控制是力圖使偏差得到預防和縮小，以保持組織的穩(wěn)定運行，那么，正饋控制就是通過對控制標準和目標的適當的修正，確保組織對內外運行環(huán)境的適應性。有效的控制系統(tǒng)應實現“糾偏”和“調適”，也就是負饋控制和正饋控制這兩種功能的有機統(tǒng)一。 5．與物理、機械、生物及其他領域的控制相對照， 企業(yè)管理中的控制 具有目的性、整體性、動態(tài)性和人文性的特點。 6． 管理控制的力量 不但來源于執(zhí)行者外部，也來源于執(zhí)行者自身。像上級主管的行政命令、組織程序規(guī)則的制約等都是外在的控制。來源于員工自我的內在控制在現代社會中日顯重要，因為它不僅體現了管理控制的人本性要求，也使員工從被動的“他要我做”轉變?yōu)椤拔易约阂觥?，從而激發(fā)員工的工作熱情和主動性，實現行為控制與行為激勵的融合。 7． 按照控制信息獲取時點的不同 ，控制可區(qū)分為反饋控制、前饋控制和現場控制三種。反饋控制是在活動完成之后進行的事后控制，具有亡羊補牢的作用；前饋控制是活動開始前的預先控制，能防患于未然；現場控制是活動進行時就即時控制，是一種同步控制。各種控制方式都有其優(yōu)缺點和適用條件。 8． 按照控制問題的重要性和影響程度不同 ，控制可劃分為戰(zhàn)略控制、績效控制和任務控制。 任務控制的目的 是確保有關人員或機構按質、按量、按期和按成本完成所承擔的工作任務?？冃Э刂?利用財務數據來測評企業(yè)各責任單位 (如成本費用中心、收入中心、利潤中心、投資中心 )的經營活動狀況，以此考察其實際取得的工作績效，對其經營行為進行財務控制。 戰(zhàn)略控制是對戰(zhàn)略計劃實現程度的控制。常常涉及標準和目標的重大修改或重新制定。 現實中常將戰(zhàn)略的計劃與控制系統(tǒng)稱作 戰(zhàn)略計劃系統(tǒng) ，而將任務的計劃與控制系統(tǒng)稱作是 任務控制系統(tǒng) 。這說明，在較低層次的管理控制中，以負饋為手段的常規(guī)控制占主要地位，隨著組織層次的提高和考慮環(huán)境變化的需要與責任的加重，正饋控制的成分就越來越增大。 9． 企業(yè)各專業(yè)領域開展的工作也需要進行控制 。但在不同領域的專業(yè)活動中，由于其控制的內容不一樣，所以控制工作也各具特色。企業(yè)專業(yè)控中的范圍主要包括庫存控制、進度控制、質量控制、預算控制、人事管理控制以及內部和外部審計等。 [思考題 ] 1．控制是為了使不希望的行為更少發(fā)生呢，還是更多著眼于使所希望表現出的行為更多地發(fā)生 ? 2．無論是在學校讀書，還是在企業(yè)工作，你都不難發(fā)現有一系列的規(guī)章制度存在。你如何看待規(guī)章制度的控制作用 ? 3．正饋控制的基本過程，與旨在糾正執(zhí)行中的偏差的負饋控制相比較，兩者有什么相同和不同之處 ? 4．你是否認為控制越全面、越嚴格越好 ?按照控制的關鍵點原理和例外原理行動，是否會導致控制工作的無效或不力 ?依你看來，成功運用控制關鍵點原理和例外原理的關鍵是什么 ? 6．你能列舉一些有代表性的管理方法，說明其中的計劃工作與控制工作是如何相互交織在一起的嗎 ?目標管理法為什么不是一種純計劃方法 ?目標設定與行為控制之間有什么關聯(lián) ? [案例分析 ] 案例 [1] 查克停車公司的兩項業(yè)務 案例 [2]戴爾公司與電腦顯示屏供應商 案例 [3]邯鄲鋼鐵廠的“模擬市場核算，實行成本否決”制