【導(dǎo)讀】第一章批準(zhǔn)令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3. 第七章質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12. 第八章質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17. 第九章產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19. 第十二章相關(guān)質(zhì)量誠(chéng)信制度清單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22. 過審定，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，于20xx年2月25日起正式實(shí)施。要求各職能部門和全體員工必?，F(xiàn)，達(dá)到顧客滿意。公司引進(jìn)美國(guó)先進(jìn)的CNC加工中心、日本先進(jìn)的切削中心等精良的加工設(shè)備。美國(guó)EPA排放、沙特SASO、尼日利亞SONCAP等認(rèn)證。歷年來公司產(chǎn)品被評(píng)為浙江名

　　

【正文】 會(huì)議審議通過公布后方可組織實(shí)施； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范公布后，由公司綜合管理部負(fù)責(zé)組織督促各部門、單位、直至每個(gè)員工應(yīng)認(rèn)真制訂貫徹公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則具體條款，并均應(yīng)由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，從而確保公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的付諸 實(shí)施； 第十六條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施： 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范在實(shí)施中，為保證達(dá)到自律效果，本公司所屬部門和單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)簽署《公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范》實(shí)施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范簽約后，由綜合管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)舉報(bào)事件的核查工作，并將核查情況及時(shí)在公司內(nèi)通報(bào)，同時(shí)接受公司和社會(huì)監(jiān)督； 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè) 編號(hào)： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第八章 質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 第 21 頁 總 25 頁 二、設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，并向公司和社會(huì)各界公開公布； 三、為確保舉報(bào)人的安全，切實(shí)做好舉報(bào)信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的處理： 一、對(duì)違反公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范的部門與單位或個(gè)人，由綜合管理部與有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實(shí)，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)向違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其做書面檢查； 三、對(duì)多次違反公司質(zhì)量誠(chéng) 信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)定處理。 第四節(jié) 附則 第十九條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)； 第二十條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，自正式公布之日起執(zhí)行。 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè) 編號(hào)： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第九章 產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書 第 22 頁 總 25 頁 為塑造公司誠(chéng)信形象，自覺做到經(jīng)營(yíng)守法，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì) 量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)，我公司鄭重承諾： 一、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。 二、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品 不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。 三、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 四、本公司對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé) 任人的責(zé)任。 五、對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示，保證所使用的原材料、輔料安全指標(biāo)不超過限量指標(biāo)。 六、開展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注及質(zhì)量安全標(biāo)志的使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。 七、積極配合執(zhí)法部門依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管。 如果本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)、退貨或銷毀的，本公司自愿接受國(guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，對(duì)由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。 我們的投訴電話是： 057682620989 綠田機(jī)械股份有限公司 法定代表人： 20xx 年 2 月 20 日 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè) 編號(hào)： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第十章 管理 人員 質(zhì)量誠(chéng)信承諾書 第 23 頁 總 25 頁 本管理人員鄭重承諾： 1．嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國(guó)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求； 2．認(rèn)真宣傳營(yíng)造公司質(zhì)量誠(chéng)信文化氛圍，時(shí)時(shí)關(guān)心關(guān)愛員工，及時(shí) 解決員工的需求。 3．管理生產(chǎn)、銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動(dòng)，做到質(zhì)量誠(chéng)信守法、不弄虛作假； 4．嚴(yán)格把關(guān)和控制產(chǎn)品各工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品，不制假售假。 5．保證產(chǎn)品質(zhì)量控制體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常和不斷完善、提高，出具的報(bào)告真實(shí)可靠； 6．保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求； 7．帶頭示范質(zhì)量誠(chéng)信管理、誠(chéng)信做事，主動(dòng)積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工。 8．根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于商品或服務(wù)的全面、真實(shí)和明確的信息及憑證；認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實(shí)做好售后服務(wù)。 如果因管理失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺接受公司和國(guó)家按規(guī)定要求做出的相關(guān)處理，對(duì)由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。 綠田機(jī)械股份有限公司 管理承諾人： 年 月 日 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè) 編號(hào)： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第十一章 員工質(zhì)量誠(chéng)信承諾書 第 24 頁 總 25 頁 本人鄭重承諾： 1．嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和本公司質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求； 2．珍惜機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠(chéng)信文化； 3．保證加工、銷售、宣傳、服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)，做到質(zhì)量誠(chéng)信守法、不弄虛作假； 4．嚴(yán)格把關(guān)和控制本工作崗位質(zhì)量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制 假售假。 5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真做好記錄，出具的報(bào)告及信息等真實(shí)可靠； 6．樹立下道工序是上道工序的用戶理念，誠(chéng)信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中。 7．認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家及公司各項(xiàng)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)定，踏實(shí)做事，質(zhì)量誠(chéng)信做人。 8．認(rèn)真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實(shí)際問題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)。 如果因我工作失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項(xiàng)，本人愿自覺接受公司和國(guó)家按規(guī)定要求做出的相關(guān)處理，對(duì)由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。 綠田機(jī)械股份有限公司 員工承諾人： 年 月 日 綠田機(jī)械股份有限公司 質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè) 編號(hào)： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第十二章 相關(guān)質(zhì)量誠(chéng)信制度清單 第 25 頁 總 25 頁 第一部分 質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度 《人力資源控制程序》 《質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)管理辦法》 《質(zhì)量處罰條例》 《員工手冊(cè)》 第二部分 質(zhì)量檢驗(yàn)制度 《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序》 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》 《不合格品控制程序》 《進(jìn)貨檢驗(yàn)制度》 《過程檢驗(yàn)制度》 《最終檢驗(yàn)制度》 《未注尺寸公差及毛坯余量的規(guī)定》 第三部分 售后服務(wù)制度 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 《售后服務(wù)管理制度》 《顧客滿意度調(diào)查管理辦法》 《產(chǎn)品召回管理制度》 第四部分 產(chǎn)品追溯制度 《生產(chǎn)和服 務(wù)過程控制程序》 《糾正和預(yù)防措施程序》 第五部分 質(zhì)量誠(chéng)信自律 《法律法規(guī)和其他要求管理辦法》 《質(zhì)量誠(chéng)信測(cè)評(píng)管理辦法》