【導讀】第一章批準令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3. 第七章質量誠信管理職責．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12. 第八章質量誠信自律行為規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17. 第九章產品質量安全承諾書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19. 第十二章相關質量誠信制度清單．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22. 過審定，現(xiàn)批準發(fā)布，于20xx年2月25日起正式實施。要求各職能部門和全體員工必?，F(xiàn)，達到顧客滿意。公司引進美國先進的CNC加工中心、日本先進的切削中心等精良的加工設備。美國EPA排放、沙特SASO、尼日利亞SONCAP等認證。歷年來公司產品被評為浙江名

　　

【正文】 會議審議通過公布后方可組織實施； 二、公司質量誠信自律行為規(guī)范公布后，由公司綜合管理部負責組織督促各部門、單位、直至每個員工應認真制訂貫徹公司質量誠信自律行為規(guī)范的實施細則具體條款，并均應由上一級領導批準后方可實施，從而確保公司質量誠信自律行為規(guī)范的付諸 實施； 第十六條 公司質量誠信自律行為規(guī)范的實施： 公司質量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達到自律效果，本公司所屬部門和單位，均應自覺與公司質量誠信委員會簽署《公司質量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質量誠信自律行為規(guī)范的督查： 一、質量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由綜合管理部負責組織對舉報事件的核查工作，并將核查情況及時在公司內通報，同時接受公司和社會監(jiān)督； 綠田機械股份有限公司 質量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第八章 質量誠信自律行為規(guī)范 第 21 頁 總 25 頁 二、設立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布； 三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質量誠信自律行為規(guī)范的處理： 一、對違反公司質量誠信行為規(guī)范的部門與單位或個人，由綜合管理部與有關部門單位領導一起調查核實，并整理成書面材料，提交公司質量誠信管理委員會； 二、公司質量誠信管理委員會向違反公司質量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責成其做書面檢查； 三、對多次違反公司質量誠 信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴重的，依據(jù)國家有關法律法規(guī)認真查處，依法按規(guī)定處理。 第四節(jié) 附則 第十九條 本質量誠信自律行為規(guī)范解釋權，屬公司質量誠信管理委員會； 第二十條 本質量誠信自律行為規(guī)范，自正式公布之日起執(zhí)行。 綠田機械股份有限公司 質量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第九章 產品質量安全承諾書 第 22 頁 總 25 頁 為塑造公司誠信形象，自覺做到經(jīng)營守法，信守合同，講求質量，嚴格遵守《產品質量法》、《計 量法》、《標準化法》、《消費者權益保護法》等法律、法規(guī)，我公司鄭重承諾： 一、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規(guī)范，提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質量誠信建設。 二、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品 不出廠，并按規(guī)定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。 三、建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續(xù)改進質量。 四、本公司對涉及人體健康和人身、財產安全的產品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產品質量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責 任人的責任。 五、對產品使用的原材料、有效成分、質量性能或質量等級反映產品質量狀況的特性進行明示，保證所使用的原材料、輔料安全指標不超過限量指標。 六、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。保證產品標識標注及質量安全標志的使用符合國家有關規(guī)定。 七、積極配合執(zhí)法部門依法進行的產品質量監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管。 如果本公司產品質量問題導致國內外通報、退貨或銷毀的，本公司自愿接受國家和相關條約按規(guī)定要求作出的相關處理，對由此產生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。 我們的投訴電話是： 057682620989 綠田機械股份有限公司 法定代表人： 20xx 年 2 月 20 日 綠田機械股份有限公司 質量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第十章 管理 人員 質量誠信承諾書 第 23 頁 總 25 頁 本管理人員鄭重承諾： 1．嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等有關法律法規(guī)要求； 2．認真宣傳營造公司質量誠信文化氛圍，時時關心關愛員工，及時 解決員工的需求。 3．管理生產、銷售、品牌宣傳、售后服務等活動，做到質量誠信守法、不弄虛作假； 4．嚴格把關和控制產品各工序質量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品，不制假售假。 5．保證產品質量控制體系運轉正常和不斷完善、提高，出具的報告真實可靠； 6．保證產品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質量要求； 7．帶頭示范質量誠信管理、誠信做事，主動積極宣傳和培訓下屬員工。 8．根據(jù)顧客的要求，提供關于商品或服務的全面、真實和明確的信息及憑證；認真執(zhí)行有關法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務。 如果因管理失誤而導致的重大質量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求做出的相關處理，對由此產生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。 綠田機械股份有限公司 管理承諾人： 年 月 日 綠田機械股份有限公司 質量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第十一章 員工質量誠信承諾書 第 24 頁 總 25 頁 本人鄭重承諾： 1．嚴格遵守和執(zhí)行《產品質量法》和本公司質量與管理相關規(guī)定和要求； 2．珍惜機會，不斷學習和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠信文化； 3．保證加工、銷售、宣傳、服務等各項活動，做到質量誠信守法、不弄虛作假； 4．嚴格把關和控制本工作崗位質量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制 假售假。 5．保證產品質量自檢自控體系運轉正常，認真做好記錄，出具的報告及信息等真實可靠； 6．樹立下道工序是上道工序的用戶理念，誠信做好本職工作；做到用戶在我心中，質量在我手中。 7．認真學習和執(zhí)行國家及公司各項質量誠信規(guī)定，踏實做事，質量誠信做人。 8．認真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實際問題和提供其他方面的增值服務，真正做到質量誠信服務。 如果因我工作失誤而導致的重大質量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求做出的相關處理，對由此產生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。 綠田機械股份有限公司 員工承諾人： 年 月 日 綠田機械股份有限公司 質量誠信管理手冊 編號： LTJX/SC0220xx 第 A 版 / 第 0 次修改 第十二章 相關質量誠信制度清單 第 25 頁 總 25 頁 第一部分 質量誠信教育和獎懲制度 《人力資源控制程序》 《質量誠信教育培訓管理辦法》 《質量處罰條例》 《員工手冊》 第二部分 質量檢驗制度 《監(jiān)視和測量設備控制程序》 《過程和產品的監(jiān)視和測量程序》 《不合格品控制程序》 《進貨檢驗制度》 《過程檢驗制度》 《最終檢驗制度》 《未注尺寸公差及毛坯余量的規(guī)定》 第三部分 售后服務制度 《與顧客有關的過程控制程序》 《售后服務管理制度》 《顧客滿意度調查管理辦法》 《產品召回管理制度》 第四部分 產品追溯制度 《生產和服 務過程控制程序》 《糾正和預防措施程序》 第五部分 質量誠信自律 《法律法規(guī)和其他要求管理辦法》 《質量誠信測評管理辦法》