【導(dǎo)讀】，特制定本規(guī)定。，員工正常工作時(shí)間為上午8:30時(shí)至12時(shí)，下午13:30時(shí)至18時(shí)（現(xiàn)階段）。員工待簽到的事宜發(fā)生。反饋到行政人事部，過(guò)期不侯。造成損失由個(gè)人承擔(dān)。員工不得擅自到行政人事部翻閱考勤，否則行政人事部人員有權(quán)制止，門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，向行政人事部備案。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均處以50元罰款，并于公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)。每月1日，行政人事部將通告上月遲到早退人員名單，所有遲到、早退人員，B．每月遲到、早退二次，除以A條處罰外，再處以50元罰款。工作需要靈活處理，行政人事部每月1日將公司人員考勤情況報(bào)總經(jīng)理審閱。本月月底績(jī)效考核“制度執(zhí)行情況”一項(xiàng)扣除分。間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。，應(yīng)及時(shí)到行政人事部注銷(xiāo)上班。偽造、涂改醫(yī)院證明者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退處理。病假、事假扣發(fā)病、事假期間應(yīng)發(fā)工資額及全勤獎(jiǎng)。對(duì)于配偶在外地，需要去配偶所在地結(jié)婚的，可適當(dāng)給無(wú)薪路途假。

　　

【正文】 得自行安裝軟件。絕對(duì)不許在公司的電腦中安裝游戲軟件，由電腦管理員定期對(duì)公司電腦進(jìn)行檢查、清除 ，對(duì)違反規(guī)定者予以通報(bào)批評(píng)，并處以 10～ 50 元罰款； ，各部門(mén)根據(jù)需要在行政部領(lǐng)取，并在 《電腦耗材登記表》 ，不得自行采購(gòu)電腦消耗品。 二 .電腦設(shè)備的維修保養(yǎng)、調(diào)撥、報(bào)廢 。電腦管理員每月對(duì)公司所有電腦進(jìn)行檢查，填寫(xiě)檢查記錄。若電腦出現(xiàn)故障，需盡快通知電腦管理員，由電腦管理員檢查并確認(rèn)問(wèn)題，排除故障或通知電腦公司維修。 。 ，需 經(jīng)電腦管理員檢查，確認(rèn)可以報(bào)廢時(shí)，由行政人事部填寫(xiě) 《物資報(bào)廢申請(qǐng)單》 ，辦理報(bào)廢手續(xù)。 電話(huà)、傳真、打印、復(fù)印管理制度 一 .電話(huà)管理 、安裝、交費(fèi)，傳真機(jī)的申請(qǐng)、安裝、維護(hù)、保修、交費(fèi)統(tǒng)一由行政人事部辦理。電話(huà)的維修，內(nèi)部電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的安裝、維護(hù)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)辦理。 ，一般不開(kāi)通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)員工撥打長(zhǎng)途，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，在行政人事部撥打長(zhǎng)途電話(huà)并在長(zhǎng)途電話(huà)登記本上登記，通話(huà)時(shí)注意言簡(jiǎn)意賅。凡未按公司規(guī)定，擅自開(kāi)通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途的，一經(jīng) 查實(shí)，所發(fā)生的費(fèi)用及法律責(zé)任一概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 100 元，超出部分從本人工資中扣除。遇特殊情況，需向公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以發(fā)生金額的 10 倍處罰責(zé)任人。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以發(fā)生金額的 2 倍處罰責(zé)任人。 ，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。 二 .傳真機(jī)管理 ，一律由行政人事部負(fù)責(zé)登記，送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)傳閱。 。 3. 傳真機(jī)出現(xiàn)故障 ，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。不允許私自拆卸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)發(fā)生金額的 2 倍處罰責(zé)任人。 三 .打印機(jī)、復(fù)印機(jī)管理 ，使用打印機(jī)和復(fù)印機(jī)。 ，避免浪費(fèi)。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予 10～ 50 元罰款。 ，以免損壞設(shè)備。 5. 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)出現(xiàn)故障，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。不允許私自拆卸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)發(fā)生金額的 2 倍處罰責(zé)任人。 工裝管理制度 一 .工裝的設(shè)計(jì)及選擇 公司行政人事部應(yīng)遵循美觀(guān)大方的原則具體負(fù) 責(zé)工裝的設(shè)計(jì)，并邀請(qǐng)兩家或兩家以上服裝公司進(jìn)行設(shè)計(jì)并提供報(bào)價(jià)，行政人事部根據(jù)性?xún)r(jià)比擇優(yōu)選擇。 二 .定制過(guò)程的監(jiān)督控制 工裝制作前行政人事部應(yīng)與服裝公司議定制作要求，索要布樣，并簽訂合同。 工裝定制好后，由行政人事部抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)與原定布質(zhì)、式樣不符，應(yīng)立即與服裝公司交涉，退回重做。 三 .工裝分發(fā)制度 未到換裝時(shí)間，因丟失、損壞等原因需要重新做工裝時(shí)，個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用的 60％，公司承擔(dān)費(fèi)用的 40％。 凡員工因違反公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響而被公司除名者，工裝 折舊費(fèi) 處罰金 從工資中扣除 。 試乘試駕車(chē)輛 管理 制度 試乘試駕車(chē)輛是公司專(zhuān)為客戶(hù)提供的“體驗(yàn)”車(chē)輛，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得作為其他用途使用； 一、車(chē)輛衛(wèi)生 銷(xiāo)售顧問(wèn)輪流每日早上清潔試駕車(chē)輛。檢查燃油、氣壓、車(chē)身有無(wú)異常，發(fā)現(xiàn)情況報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理 /售后接待，如需保養(yǎng)檢修及時(shí)轉(zhuǎn)交售后部門(mén)處理 。 二、鑰匙保管：由當(dāng)日值班人員保管 三 、車(chē)輛使用 嚴(yán)格按照試乘試駕流程操作； 銷(xiāo)售顧問(wèn)必須要求試駕客人簽訂試駕協(xié)議，并復(fù)印客人駕駛證件后方可試乘試駕； 試乘試駕前，陪同的銷(xiāo)售顧問(wèn)要檢查試駕車(chē)輛的臨時(shí)通行證件和合格證復(fù)印件是否齊全，由此產(chǎn)生 的車(chē)輛處罰單由銷(xiāo)售人員自己承擔(dān)； 試乘試駕過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照公司要求的試駕路線(xiàn)行駛，否則中途 所產(chǎn)生的處罰單或車(chē)輛損失費(fèi)用全部由銷(xiāo)售人員自己承擔(dān)； 試乘試駕過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要提醒顧客注意安全，不能做特殊動(dòng)作，對(duì)惡意試駕車(chē)輛的客人，銷(xiāo)售人員及時(shí)，有權(quán)終止該客人的試乘試駕要求； 嚴(yán)禁客人酒后參與試乘試駕； 試乘試駕過(guò)程中，如發(fā)生車(chē)輛碰撞等突發(fā)事件時(shí)，要第一時(shí)間通知公司領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)客人的安全； 試乘試駕過(guò)程中如發(fā)生車(chē)輛損失費(fèi)用，先由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠付，超出部分的費(fèi)用由陪駕銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人承擔(dān) 10% 試乘試駕過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須全程陪同，并做好解說(shuō)，及時(shí)回答客人提出的問(wèn)題。 試乘試駕結(jié)束后，銷(xiāo)售顧問(wèn)要將車(chē)輛放回車(chē)位，清潔內(nèi)室，鎖好車(chē)門(mén)，將鑰匙放回指定位置。 商品車(chē)管理制度 一、 車(chē)輛停放地點(diǎn)：以新車(chē)庫(kù)為主，車(chē)位不夠時(shí)停放車(chē)輛要遵循以下原則：（ 1）盡量不露天停放（ 2）不往拐角過(guò)道處停放（ 3）集中停放時(shí)注意合理車(chē)距，開(kāi)車(chē)門(mén)避免發(fā)生剮蹭事件。停車(chē)后注意以下事項(xiàng)：（ 1）檢查鑰匙是否取下 (2)門(mén)窗、天窗玻璃關(guān)閉（ 3）關(guān)掉燈光等耗電設(shè)備 二、 驗(yàn)收入庫(kù)：新車(chē)到貨由銷(xiāo)售顧問(wèn)輪流協(xié)助信息員接車(chē)，接車(chē)要做到（ 1）認(rèn)真負(fù)責(zé)逐一檢查 車(chē)輛有無(wú)損傷（ 2）提前安排車(chē)輛從進(jìn)公司后的轉(zhuǎn)停、清洗等每個(gè)步驟，避免新車(chē)進(jìn)店后發(fā)生損傷（ 3）核對(duì)發(fā)車(chē)通知，有誤差的及時(shí)上報(bào)（ 4）檢查車(chē)輛妥善停放，將鑰匙轉(zhuǎn)給售后作 PDI（ 5）及時(shí)刷新庫(kù)存看板。 三、 商品車(chē)鑰匙：由銷(xiāo)售部信息員（內(nèi)勤員）統(tǒng)一保管，銷(xiāo)售員需領(lǐng)取鑰匙要在信息員處領(lǐng)取并辦理登記手續(xù)，用后及時(shí)歸還。其他部門(mén)借用鑰匙須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，信息員要做好登記工作，注明借出時(shí)間、事由、預(yù)計(jì)歸還時(shí)間。 四、 展廳車(chē)輛：每日下班前由值班員核對(duì)展廳庫(kù)存車(chē)數(shù)量和鑰匙是否一致，無(wú)誤方可離開(kāi)。值夜班保安要二次核對(duì)實(shí)際庫(kù)存車(chē)輛數(shù)，并在交 接本上簽字認(rèn)可， 發(fā)現(xiàn)異常立即通知值班經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理。 五、 以下情況需公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意：（ 1）售后借用商品車(chē)零部件的（ 2）其他兄弟店調(diào)換車(chē)輛（ 3）非正常銷(xiāo)售的商品車(chē)離開(kāi)公司 六、 定期清洗商品車(chē)輛，保持外觀(guān)清潔。 七、 定期檢查庫(kù)存車(chē)輛狀況：電、油、氣、外觀(guān)，保持商品車(chē)時(shí)刻處于良好狀態(tài)。 展廳車(chē)輛的停放要注意拉手剎，嚴(yán)禁點(diǎn)火。細(xì)則參閱《展廳車(chē)輛管理制度》 銷(xiāo)售資源分配制度 一 、 客戶(hù)資源分配原則 銷(xiāo)售員在接待環(huán)節(jié)對(duì)客戶(hù)歸屬有爭(zhēng)議的，同一時(shí)段接待的以時(shí)間早的為主，隔日的以留下客戶(hù)信息者為主。 所有接待客戶(hù)信息及時(shí)錄入客戶(hù)匯 總表，方便日后鑒別，未錄入的不予支持，（出差，外出做活動(dòng)除外） 實(shí)銷(xiāo)車(chē)輛有爭(zhēng)議的參閱《銷(xiāo)售部接待制度》 介紹，接聽(tīng)電話(huà)得到的客戶(hù)信息等同于展廳接待（必須為有效接待：有購(gòu)車(chē)人電話(huà)姓名基本情況） 二 、 商品車(chē)輛分配原則 車(chē)輛為銷(xiāo)售員共享資源，大家享有同樣的銷(xiāo)售權(quán)。實(shí)際銷(xiāo)售中對(duì)于同時(shí)簽約同一臺(tái)車(chē)的，以先交訂金簽合約者為先。簽約車(chē)輛應(yīng)注明提車(chē)期限，超出期限仍不提車(chē)的，該車(chē)資源另行分配。 信貸車(chē)輛可單獨(dú)考慮。 同時(shí)銷(xiāo)售同一顏色同一型號(hào)車(chē)輛時(shí)，以先交付車(chē)款者為先。 對(duì)于預(yù)定和銷(xiāo)售同一顏色同一型號(hào)車(chē)輛的情況，以先交預(yù)付款（ 訂金）者為先，特殊情況由公司決定。 異地同時(shí)需求同一車(chē)輛的以先通知銷(xiāo)售經(jīng)理者為主。 銷(xiāo)售部值班制度 一、 值班人員要嚴(yán)格按照銷(xiāo)售部值班排列表實(shí)行輪流值班。 二、 值班時(shí)間為前一天下午六點(diǎn)鐘接班到次日下午六點(diǎn)鐘交班。 三、 如當(dāng)天值班人員因有特殊情況不能值班需提前交代他人代值，代值人員應(yīng)按照值班制度值好當(dāng)班，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由代班人員負(fù)責(zé)。 四、 值班期間無(wú)特殊情況不準(zhǔn)請(qǐng)假、休息。 五、 五、 人員外出活動(dòng)或出工差，不能值班的，按照值班表順序依次向后推，銷(xiāo)售助理作好當(dāng)日值班確認(rèn)工作。 六、 值班人員的職責(zé)： 值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好 電話(huà)接聽(tīng)工作，如有特殊情況離開(kāi)崗位，需交代他人。電話(huà)接聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員。 a) 認(rèn)真作好《展廳客戶(hù)流量表》、《展廳電話(huà)流量表》的登記，作到客戶(hù)信息完整、無(wú)漏記。 b) 負(fù)責(zé)當(dāng)天大廳的全面衛(wèi)生監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求有關(guān)人員給予糾正。 c) 作好中午休息和下午下班的值班工作，如遇到交車(chē)、吃飯等特殊情況，要交代于他人完成值班工作。 d) 值班人員早上提前十五分鐘到單位，作好一切準(zhǔn)備工作。下班時(shí)與接班人員做好交接工作。 e) 負(fù)責(zé)展廳車(chē)輛、試駕車(chē)、以及新車(chē)庫(kù)車(chē)輛的檢查和關(guān)閉。做到當(dāng)日庫(kù)存數(shù)、鑰匙相符合，核對(duì)后作好鑰匙 的保管工作。 f) 監(jiān)督展廳、辦公室電腦、空調(diào)、電等以及電源的關(guān)閉。 七、 以上制度自 20xx 年 8 月 1 日起實(shí)施。 銷(xiāo)售部信息保密紀(jì)律 信息保密是指牽涉到公司經(jīng)營(yíng)方針，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)策略、客戶(hù)信息等相關(guān)資料，一旦泄露將對(duì)公司正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展產(chǎn)生很多不必要的損失，作為銷(xiāo)售部員工有義務(wù)為此自覺(jué)約束個(gè)人言行。 一、客戶(hù)信息不得外傳，不得透漏給行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及相關(guān)公司 二、公司運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)如月銷(xiāo)售量，庫(kù)存儲(chǔ)量，車(chē)型比例，供貨計(jì)劃等不得外泄。 三、公司的廣告策劃方案，產(chǎn)品推廣計(jì)劃不得外泄。 四、公司主要領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人信息不得外泄。 五 、銷(xiāo)售庫(kù)存狀況，資金運(yùn)作情況等不得外散。 六、嚴(yán)禁出現(xiàn)倒車(chē)跑單等嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為 七、銷(xiāo)售部計(jì)算機(jī)內(nèi)的顧客信息，僅供銷(xiāo)售顧問(wèn)查閱，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得隨意拷貝。 “公司是我家，你我都愛(ài)她”，維護(hù)公司的利益，注意自己日常的一言一行，建設(shè)好“銷(xiāo)售平臺(tái)”。同時(shí)對(duì)于違反保密紀(jì)律的人將根據(jù)規(guī)定嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者公司保留追究其賠償責(zé)任的權(quán)利。 銷(xiāo)售人員儀容儀表 制度 ：穿西服、帶工牌，系公司統(tǒng)一要求的領(lǐng)帶，襯衣應(yīng)干凈、整齊、無(wú)皺紋、無(wú)破損、無(wú)污漬。 、干凈，襯衣應(yīng)經(jīng)常更換 (不超過(guò) 3 日 )，經(jīng)常 清洗；西服應(yīng)利用休息日洗滌。 ，應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持光潔光亮。 ，應(yīng)干凈無(wú)破損。 ,女長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩 ,可挽可盤(pán) .要經(jīng)常清洗。 ，不吃帶有異味食品，保持口氣清新 ,經(jīng)常刷牙 . ,不得影響次日工作。 ,以良好的精神面 貌 迎接顧客 . 展廳車(chē)輛管理制度 一、 展廳進(jìn)出車(chē)輛時(shí)要選擇駕駛技術(shù)較好的員工駕駛，車(chē)型顏色選擇要有體現(xiàn)以下方面的原則 ： A 拉銷(xiāo) 、 B 主推車(chē)型 、 C 色彩搭配體現(xiàn)展示效果 、 D 展車(chē)的多樣性 、 E 展車(chē) 的代表性 二、 展車(chē)衛(wèi)生 A 每日早上值班員負(fù)責(zé)開(kāi)啟車(chē)門(mén)、玻璃、天窗違者罰 10 元 B 單車(chē)定專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生，每隔一小時(shí)巡視擦車(chē)一次 C 玻璃車(chē)身有手印汗?jié)n的每次罰 10 元 D 未張貼車(chē)輛銘牌的 10 元 /次 E 不及時(shí)更換技術(shù)參數(shù)架 10 元 /次 F 車(chē)內(nèi)座椅內(nèi)飾未擦拭；存有異物；引擎不干凈 10 元 /次 G“ H”型標(biāo)與地面不垂直的 10 元 /次 I 不按規(guī)范布置展車(chē)的 10 元 /次 三、 定期檢查： 主要檢查項(xiàng)目：油、氣、電 、音響 四、 定期更換，、位置調(diào)換 銷(xiāo)售部人員外出管理制度 一 |、銷(xiāo)售人員如參加如下活動(dòng)，先填寫(xiě)《外出登記表》報(bào)知部門(mén)經(jīng)理 /主管同意后離開(kāi)，時(shí)間不足半日只填寫(xiě)《外出登記表》，超過(guò)半日填寫(xiě)《業(yè)務(wù)外出登記單》由經(jīng)理 /主管簽字后，送行政人事部備案核對(duì)考勤。 外出拜訪(fǎng)客戶(hù)； 提供上牌服務(wù)； 3.、 需要到其他地市兄弟店調(diào)換車(chē)輛的 ； 4.、 給客戶(hù)送車(chē)的 二、部門(mén)組織在外面參加車(chē)展及促銷(xiāo)活動(dòng)的人員，由部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后簽字，外出人員集體填寫(xiě)《業(yè)務(wù)外出登記單》送行政人事部備案核對(duì)考勤， 并領(lǐng)取相關(guān)辦公用品。 三、參加廣本培訓(xùn)、會(huì)議的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫(xiě)《業(yè)務(wù)外出登記單》，送行政人事部備案核對(duì)考勤。 四、陪同客戶(hù)到銀行進(jìn)帳取現(xiàn)的，請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理后方可離開(kāi)。 五、需試乘試駕首先簽訂 《試駕協(xié)議》，最少要和銷(xiāo)售部一名同事打招呼，具體參閱部門(mén)《試乘試駕制度》 。 銷(xiāo)售投訴處理的若干規(guī)定 一、解決客戶(hù)銷(xiāo)售投訴本著第一時(shí)間、第一人的原則進(jìn)行。 二、客戶(hù)一旦對(duì)公司的服務(wù)有抵觸不滿(mǎn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)盡量在萌芽狀態(tài)著 手 解決，堅(jiān)決杜絕拖延累積使矛盾逐步升級(jí)。 三、接到投訴的第一人或遇到投訴的當(dāng)事人，應(yīng)熱情接待客戶(hù)，嚴(yán)禁推諉扯皮，加重客戶(hù) 的不滿(mǎn)情緒，要請(qǐng)客戶(hù)到客戶(hù)中心的房間深入溝通，認(rèn)真做好傾聽(tīng)分析 ,找到訴求核心點(diǎn) ,能解決的當(dāng)時(shí)解決 ,當(dāng)時(shí)不能解決的需告知部門(mén)經(jīng)理解決 ,并向經(jīng)理陳述事件經(jīng)過(guò)及客戶(hù)訴求 ,由部門(mén)經(jīng)理決定解決協(xié)調(diào)方案。 四、分析銷(xiāo)售投訴的種類(lèi)，找出不同的解決途徑和方法。 銷(xiāo)售方面的投訴通常分三類(lèi)： 服務(wù)質(zhì)量投訴 價(jià)格投訴 產(chǎn)品質(zhì)量投訴 （ A）服務(wù)質(zhì)量方面的投訴多由服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)方式、措辭不當(dāng)引發(fā)，這是最常見(jiàn)的一種投訴也是最不該出現(xiàn)的投訴。我們的工資是客戶(hù)發(fā)的，我們應(yīng)該考慮的是如何改善加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，而非當(dāng)客戶(hù)來(lái)店 時(shí)，冷漠忽視，甚至頂撞諷刺他們。對(duì)于被投訴的當(dāng)事員工應(yīng)當(dāng)面向客戶(hù)致歉，以爭(zhēng)得顧客理解和原諒。 （ B）價(jià)格變化應(yīng)起的投訴，多數(shù)由市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)造成，銷(xiāo)售員要耐心做好解釋工作，并表示理解。特殊情況報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，拿出相應(yīng)解決方案。如銷(xiāo)售經(jīng)理解決不了再逐級(jí)上報(bào)支持解決。 （ C）產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴（ 1）產(chǎn)品功能或產(chǎn)品自身的缺失