【導讀】，特制定本規(guī)定。，員工正常工作時間為上午8:30時至12時，下午13:30時至18時（現階段）。員工待簽到的事宜發(fā)生。反饋到行政人事部，過期不侯。造成損失由個人承擔。員工不得擅自到行政人事部翻閱考勤，否則行政人事部人員有權制止，門領導申請，向行政人事部備案。一經發(fā)現均處以50元罰款，并于公司內通報批評。每月1日，行政人事部將通告上月遲到早退人員名單，所有遲到、早退人員，B．每月遲到、早退二次，除以A條處罰外，再處以50元罰款。工作需要靈活處理，行政人事部每月1日將公司人員考勤情況報總經理審閱。本月月底績效考核“制度執(zhí)行情況”一項扣除分。間外出辦私事者，一經發(fā)現扣10元。，應及時到行政人事部注銷上班。偽造、涂改醫(yī)院證明者，一經發(fā)現，予以辭退處理。病假、事假扣發(fā)病、事假期間應發(fā)工資額及全勤獎。對于配偶在外地，需要去配偶所在地結婚的，可適當給無薪路途假。

　　

【正文】 得自行安裝軟件。絕對不許在公司的電腦中安裝游戲軟件，由電腦管理員定期對公司電腦進行檢查、清除 ，對違反規(guī)定者予以通報批評，并處以 10～ 50 元罰款； ，各部門根據需要在行政部領取，并在 《電腦耗材登記表》 ，不得自行采購電腦消耗品。 二 .電腦設備的維修保養(yǎng)、調撥、報廢 。電腦管理員每月對公司所有電腦進行檢查，填寫檢查記錄。若電腦出現故障，需盡快通知電腦管理員，由電腦管理員檢查并確認問題，排除故障或通知電腦公司維修。 。 ，需 經電腦管理員檢查，確認可以報廢時，由行政人事部填寫 《物資報廢申請單》 ，辦理報廢手續(xù)。 電話、傳真、打印、復印管理制度 一 .電話管理 、安裝、交費，傳真機的申請、安裝、維護、保修、交費統(tǒng)一由行政人事部辦理。電話的維修，內部電話網絡的安裝、維護由物業(yè)公司負責辦理。 ，一般不開通國內、國際長途業(yè)務，業(yè)務部門員工撥打長途，需經部門經理同意后，在行政人事部撥打長途電話并在長途電話登記本上登記，通話時注意言簡意賅。凡未按公司規(guī)定，擅自開通國內、國際長途的，一經 查實，所發(fā)生的費用及法律責任一概由當事人負責。 100 元，超出部分從本人工資中扣除。遇特殊情況，需向公司領導審批。 ，一經發(fā)現以發(fā)生金額的 10 倍處罰責任人。 ，一經發(fā)現以發(fā)生金額的 2 倍處罰責任人。 ，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。 二 .傳真機管理 ，一律由行政人事部負責登記，送領導及相關部門傳閱。 。 3. 傳真機出現故障 ，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。不允許私自拆卸，一經發(fā)現發(fā)生金額的 2 倍處罰責任人。 三 .打印機、復印機管理 ，使用打印機和復印機。 ，避免浪費。 ，一經發(fā)現給予 10～ 50 元罰款。 ，以免損壞設備。 5. 打印機、復印機出現故障，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。不允許私自拆卸，一經發(fā)現發(fā)生金額的 2 倍處罰責任人。 工裝管理制度 一 .工裝的設計及選擇 公司行政人事部應遵循美觀大方的原則具體負 責工裝的設計，并邀請兩家或兩家以上服裝公司進行設計并提供報價，行政人事部根據性價比擇優(yōu)選擇。 二 .定制過程的監(jiān)督控制 工裝制作前行政人事部應與服裝公司議定制作要求，索要布樣，并簽訂合同。 工裝定制好后，由行政人事部抽樣檢查，如發(fā)現與原定布質、式樣不符，應立即與服裝公司交涉，退回重做。 三 .工裝分發(fā)制度 未到換裝時間，因丟失、損壞等原因需要重新做工裝時，個人承擔費用的 60％，公司承擔費用的 40％。 凡員工因違反公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響而被公司除名者，工裝 折舊費 處罰金 從工資中扣除 。 試乘試駕車輛 管理 制度 試乘試駕車輛是公司專為客戶提供的“體驗”車輛，未經公司領導批準不得作為其他用途使用； 一、車輛衛(wèi)生 銷售顧問輪流每日早上清潔試駕車輛。檢查燃油、氣壓、車身有無異常，發(fā)現情況報知銷售經理 /售后接待，如需保養(yǎng)檢修及時轉交售后部門處理 。 二、鑰匙保管：由當日值班人員保管 三 、車輛使用 嚴格按照試乘試駕流程操作； 銷售顧問必須要求試駕客人簽訂試駕協(xié)議，并復印客人駕駛證件后方可試乘試駕； 試乘試駕前，陪同的銷售顧問要檢查試駕車輛的臨時通行證件和合格證復印件是否齊全，由此產生 的車輛處罰單由銷售人員自己承擔； 試乘試駕過程中，銷售顧問必須嚴格按照公司要求的試駕路線行駛，否則中途 所產生的處罰單或車輛損失費用全部由銷售人員自己承擔； 試乘試駕過程中，銷售人員要提醒顧客注意安全，不能做特殊動作，對惡意試駕車輛的客人，銷售人員及時，有權終止該客人的試乘試駕要求； 嚴禁客人酒后參與試乘試駕； 試乘試駕過程中，如發(fā)生車輛碰撞等突發(fā)事件時，要第一時間通知公司領導，并保護好現場和相關客人的安全； 試乘試駕過程中如發(fā)生車輛損失費用，先由保險公司承擔賠付，超出部分的費用由陪駕銷售顧問個人承擔 10% 試乘試駕過程中，銷售顧問必須全程陪同，并做好解說，及時回答客人提出的問題。 試乘試駕結束后，銷售顧問要將車輛放回車位，清潔內室，鎖好車門，將鑰匙放回指定位置。 商品車管理制度 一、 車輛停放地點：以新車庫為主，車位不夠時停放車輛要遵循以下原則：（ 1）盡量不露天停放（ 2）不往拐角過道處停放（ 3）集中停放時注意合理車距，開車門避免發(fā)生剮蹭事件。停車后注意以下事項：（ 1）檢查鑰匙是否取下 (2)門窗、天窗玻璃關閉（ 3）關掉燈光等耗電設備 二、 驗收入庫：新車到貨由銷售顧問輪流協(xié)助信息員接車，接車要做到（ 1）認真負責逐一檢查 車輛有無損傷（ 2）提前安排車輛從進公司后的轉停、清洗等每個步驟，避免新車進店后發(fā)生損傷（ 3）核對發(fā)車通知，有誤差的及時上報（ 4）檢查車輛妥善停放，將鑰匙轉給售后作 PDI（ 5）及時刷新庫存看板。 三、 商品車鑰匙：由銷售部信息員（內勤員）統(tǒng)一保管，銷售員需領取鑰匙要在信息員處領取并辦理登記手續(xù)，用后及時歸還。其他部門借用鑰匙須經銷售經理同意，信息員要做好登記工作，注明借出時間、事由、預計歸還時間。 四、 展廳車輛：每日下班前由值班員核對展廳庫存車數量和鑰匙是否一致，無誤方可離開。值夜班保安要二次核對實際庫存車輛數，并在交 接本上簽字認可， 發(fā)現異常立即通知值班經理和銷售經理。 五、 以下情況需公司主管領導同意：（ 1）售后借用商品車零部件的（ 2）其他兄弟店調換車輛（ 3）非正常銷售的商品車離開公司 六、 定期清洗商品車輛，保持外觀清潔。 七、 定期檢查庫存車輛狀況：電、油、氣、外觀，保持商品車時刻處于良好狀態(tài)。 展廳車輛的停放要注意拉手剎，嚴禁點火。細則參閱《展廳車輛管理制度》 銷售資源分配制度 一 、 客戶資源分配原則 銷售員在接待環(huán)節(jié)對客戶歸屬有爭議的，同一時段接待的以時間早的為主，隔日的以留下客戶信息者為主。 所有接待客戶信息及時錄入客戶匯 總表，方便日后鑒別，未錄入的不予支持，（出差，外出做活動除外） 實銷車輛有爭議的參閱《銷售部接待制度》 介紹，接聽電話得到的客戶信息等同于展廳接待（必須為有效接待：有購車人電話姓名基本情況） 二 、 商品車輛分配原則 車輛為銷售員共享資源，大家享有同樣的銷售權。實際銷售中對于同時簽約同一臺車的，以先交訂金簽合約者為先。簽約車輛應注明提車期限，超出期限仍不提車的，該車資源另行分配。 信貸車輛可單獨考慮。 同時銷售同一顏色同一型號車輛時，以先交付車款者為先。 對于預定和銷售同一顏色同一型號車輛的情況，以先交預付款（ 訂金）者為先，特殊情況由公司決定。 異地同時需求同一車輛的以先通知銷售經理者為主。 銷售部值班制度 一、 值班人員要嚴格按照銷售部值班排列表實行輪流值班。 二、 值班時間為前一天下午六點鐘接班到次日下午六點鐘交班。 三、 如當天值班人員因有特殊情況不能值班需提前交代他人代值，代值人員應按照值班制度值好當班，如發(fā)現問題，由代班人員負責。 四、 值班期間無特殊情況不準請假、休息。 五、 五、 人員外出活動或出工差，不能值班的，按照值班表順序依次向后推，銷售助理作好當日值班確認工作。 六、 值班人員的職責： 值班人員應堅守崗位，做好 電話接聽工作，如有特殊情況離開崗位，需交代他人。電話接聽中發(fā)現問題，及時傳達相關部門或有關人員。 a) 認真作好《展廳客戶流量表》、《展廳電話流量表》的登記，作到客戶信息完整、無漏記。 b) 負責當天大廳的全面衛(wèi)生監(jiān)督工作，發(fā)現問題及時要求有關人員給予糾正。 c) 作好中午休息和下午下班的值班工作，如遇到交車、吃飯等特殊情況，要交代于他人完成值班工作。 d) 值班人員早上提前十五分鐘到單位，作好一切準備工作。下班時與接班人員做好交接工作。 e) 負責展廳車輛、試駕車、以及新車庫車輛的檢查和關閉。做到當日庫存數、鑰匙相符合，核對后作好鑰匙 的保管工作。 f) 監(jiān)督展廳、辦公室電腦、空調、電等以及電源的關閉。 七、 以上制度自 20xx 年 8 月 1 日起實施。 銷售部信息保密紀律 信息保密是指牽涉到公司經營方針，運營數據，經營策略、客戶信息等相關資料，一旦泄露將對公司正常業(yè)務的開展產生很多不必要的損失，作為銷售部員工有義務為此自覺約束個人言行。 一、客戶信息不得外傳，不得透漏給行業(yè)競爭對手及相關公司 二、公司運營數據如月銷售量，庫存儲量，車型比例，供貨計劃等不得外泄。 三、公司的廣告策劃方案，產品推廣計劃不得外泄。 四、公司主要領導的個人信息不得外泄。 五 、銷售庫存狀況，資金運作情況等不得外散。 六、嚴禁出現倒車跑單等嚴重損害公司利益的行為 七、銷售部計算機內的顧客信息，僅供銷售顧問查閱，未經經理批準不得隨意拷貝。 “公司是我家，你我都愛她”，維護公司的利益，注意自己日常的一言一行，建設好“銷售平臺”。同時對于違反保密紀律的人將根據規(guī)定嚴肅處理，嚴重者公司保留追究其賠償責任的權利。 銷售人員儀容儀表 制度 ：穿西服、帶工牌，系公司統(tǒng)一要求的領帶，襯衣應干凈、整齊、無皺紋、無破損、無污漬。 、干凈，襯衣應經常更換 (不超過 3 日 )，經常 清洗；西服應利用休息日洗滌。 ，應經常擦拭，保持光潔光亮。 ，應干凈無破損。 ,女長發(fā)不過肩 ,可挽可盤 .要經常清洗。 ，不吃帶有異味食品，保持口氣清新 ,經常刷牙 . ,不得影響次日工作。 ,以良好的精神面 貌 迎接顧客 . 展廳車輛管理制度 一、 展廳進出車輛時要選擇駕駛技術較好的員工駕駛，車型顏色選擇要有體現以下方面的原則 ： A 拉銷 、 B 主推車型 、 C 色彩搭配體現展示效果 、 D 展車的多樣性 、 E 展車 的代表性 二、 展車衛(wèi)生 A 每日早上值班員負責開啟車門、玻璃、天窗違者罰 10 元 B 單車定專人負責衛(wèi)生，每隔一小時巡視擦車一次 C 玻璃車身有手印汗?jié)n的每次罰 10 元 D 未張貼車輛銘牌的 10 元 /次 E 不及時更換技術參數架 10 元 /次 F 車內座椅內飾未擦拭；存有異物；引擎不干凈 10 元 /次 G“ H”型標與地面不垂直的 10 元 /次 I 不按規(guī)范布置展車的 10 元 /次 三、 定期檢查： 主要檢查項目：油、氣、電 、音響 四、 定期更換，、位置調換 銷售部人員外出管理制度 一 |、銷售人員如參加如下活動，先填寫《外出登記表》報知部門經理 /主管同意后離開，時間不足半日只填寫《外出登記表》，超過半日填寫《業(yè)務外出登記單》由經理 /主管簽字后，送行政人事部備案核對考勤。 外出拜訪客戶； 提供上牌服務； 3.、 需要到其他地市兄弟店調換車輛的 ； 4.、 給客戶送車的 二、部門組織在外面參加車展及促銷活動的人員，由部門經理請示公司領導同意后簽字，外出人員集體填寫《業(yè)務外出登記單》送行政人事部備案核對考勤， 并領取相關辦公用品。 三、參加廣本培訓、會議的經公司領導同意，填寫《業(yè)務外出登記單》，送行政人事部備案核對考勤。 四、陪同客戶到銀行進帳取現的，請示部門經理后方可離開。 五、需試乘試駕首先簽訂 《試駕協(xié)議》，最少要和銷售部一名同事打招呼，具體參閱部門《試乘試駕制度》 。 銷售投訴處理的若干規(guī)定 一、解決客戶銷售投訴本著第一時間、第一人的原則進行。 二、客戶一旦對公司的服務有抵觸不滿，銷售顧問盡量在萌芽狀態(tài)著 手 解決，堅決杜絕拖延累積使矛盾逐步升級。 三、接到投訴的第一人或遇到投訴的當事人，應熱情接待客戶，嚴禁推諉扯皮，加重客戶 的不滿情緒，要請客戶到客戶中心的房間深入溝通，認真做好傾聽分析 ,找到訴求核心點 ,能解決的當時解決 ,當時不能解決的需告知部門經理解決 ,并向經理陳述事件經過及客戶訴求 ,由部門經理決定解決協(xié)調方案。 四、分析銷售投訴的種類，找出不同的解決途徑和方法。 銷售方面的投訴通常分三類： 服務質量投訴 價格投訴 產品質量投訴 （ A）服務質量方面的投訴多由服務態(tài)度、語言表達方式、措辭不當引發(fā)，這是最常見的一種投訴也是最不該出現的投訴。我們的工資是客戶發(fā)的，我們應該考慮的是如何改善加強服務質量，而非當客戶來店 時，冷漠忽視，甚至頂撞諷刺他們。對于被投訴的當事員工應當面向客戶致歉，以爭得顧客理解和原諒。 （ B）價格變化應起的投訴，多數由市場價格波動造成，銷售員要耐心做好解釋工作，并表示理解。特殊情況報銷售經理，拿出相應解決方案。如銷售經理解決不了再逐級上報支持解決。 （ C）產品質量方面投訴（ 1）產品功能或產品自身的缺失