【導(dǎo)讀】，特制定本規(guī)定。，員工正常工作時間為上午8:30時至12時，下午13:30時至18時（現(xiàn)階段）。員工待簽到的事宜發(fā)生。反饋到行政人事部，過期不侯。造成損失由個人承擔。員工不得擅自到行政人事部翻閱考勤，否則行政人事部人員有權(quán)制止，門領(lǐng)導(dǎo)申請，向行政人事部備案。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均處以50元罰款，并于公司內(nèi)通報批評。每月1日，行政人事部將通告上月遲到早退人員名單，所有遲到、早退人員，B．每月遲到、早退二次，除以A條處罰外，再處以50元罰款。工作需要靈活處理，行政人事部每月1日將公司人員考勤情況報總經(jīng)理審閱。本月月底績效考核“制度執(zhí)行情況”一項扣除分。間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。，應(yīng)及時到行政人事部注銷上班。偽造、涂改醫(yī)院證明者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退處理。病假、事假扣發(fā)病、事假期間應(yīng)發(fā)工資額及全勤獎。對于配偶在外地，需要去配偶所在地結(jié)婚的，可適當給無薪路途假。

　　

【正文】 得自行安裝軟件。絕對不許在公司的電腦中安裝游戲軟件，由電腦管理員定期對公司電腦進行檢查、清除 ，對違反規(guī)定者予以通報批評，并處以 10～ 50 元罰款； ，各部門根據(jù)需要在行政部領(lǐng)取，并在 《電腦耗材登記表》 ，不得自行采購電腦消耗品。 二 .電腦設(shè)備的維修保養(yǎng)、調(diào)撥、報廢 。電腦管理員每月對公司所有電腦進行檢查，填寫檢查記錄。若電腦出現(xiàn)故障，需盡快通知電腦管理員，由電腦管理員檢查并確認問題，排除故障或通知電腦公司維修。 。 ，需 經(jīng)電腦管理員檢查，確認可以報廢時，由行政人事部填寫 《物資報廢申請單》 ，辦理報廢手續(xù)。 電話、傳真、打印、復(fù)印管理制度 一 .電話管理 、安裝、交費，傳真機的申請、安裝、維護、保修、交費統(tǒng)一由行政人事部辦理。電話的維修，內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)的安裝、維護由物業(yè)公司負責辦理。 ，一般不開通國內(nèi)、國際長途業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門員工撥打長途，需經(jīng)部門經(jīng)理同意后，在行政人事部撥打長途電話并在長途電話登記本上登記，通話時注意言簡意賅。凡未按公司規(guī)定，擅自開通國內(nèi)、國際長途的，一經(jīng) 查實，所發(fā)生的費用及法律責任一概由當事人負責。 100 元，超出部分從本人工資中扣除。遇特殊情況，需向公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以發(fā)生金額的 10 倍處罰責任人。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以發(fā)生金額的 2 倍處罰責任人。 ，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。 二 .傳真機管理 ，一律由行政人事部負責登記，送領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門傳閱。 。 3. 傳真機出現(xiàn)故障 ，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。不允許私自拆卸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)發(fā)生金額的 2 倍處罰責任人。 三 .打印機、復(fù)印機管理 ，使用打印機和復(fù)印機。 ，避免浪費。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予 10～ 50 元罰款。 ，以免損壞設(shè)備。 5. 打印機、復(fù)印機出現(xiàn)故障，需立即告知行政人事部，由行政人事部聯(lián)系維修。不允許私自拆卸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)發(fā)生金額的 2 倍處罰責任人。 工裝管理制度 一 .工裝的設(shè)計及選擇 公司行政人事部應(yīng)遵循美觀大方的原則具體負 責工裝的設(shè)計，并邀請兩家或兩家以上服裝公司進行設(shè)計并提供報價，行政人事部根據(jù)性價比擇優(yōu)選擇。 二 .定制過程的監(jiān)督控制 工裝制作前行政人事部應(yīng)與服裝公司議定制作要求，索要布樣，并簽訂合同。 工裝定制好后，由行政人事部抽樣檢查，如發(fā)現(xiàn)與原定布質(zhì)、式樣不符，應(yīng)立即與服裝公司交涉，退回重做。 三 .工裝分發(fā)制度 未到換裝時間，因丟失、損壞等原因需要重新做工裝時，個人承擔費用的 60％，公司承擔費用的 40％。 凡員工因違反公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響而被公司除名者，工裝 折舊費 處罰金 從工資中扣除 。 試乘試駕車輛 管理 制度 試乘試駕車輛是公司專為客戶提供的“體驗”車輛，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準不得作為其他用途使用； 一、車輛衛(wèi)生 銷售顧問輪流每日早上清潔試駕車輛。檢查燃油、氣壓、車身有無異常，發(fā)現(xiàn)情況報知銷售經(jīng)理 /售后接待，如需保養(yǎng)檢修及時轉(zhuǎn)交售后部門處理 。 二、鑰匙保管：由當日值班人員保管 三 、車輛使用 嚴格按照試乘試駕流程操作； 銷售顧問必須要求試駕客人簽訂試駕協(xié)議，并復(fù)印客人駕駛證件后方可試乘試駕； 試乘試駕前，陪同的銷售顧問要檢查試駕車輛的臨時通行證件和合格證復(fù)印件是否齊全，由此產(chǎn)生 的車輛處罰單由銷售人員自己承擔； 試乘試駕過程中，銷售顧問必須嚴格按照公司要求的試駕路線行駛，否則中途 所產(chǎn)生的處罰單或車輛損失費用全部由銷售人員自己承擔； 試乘試駕過程中，銷售人員要提醒顧客注意安全，不能做特殊動作，對惡意試駕車輛的客人，銷售人員及時，有權(quán)終止該客人的試乘試駕要求； 嚴禁客人酒后參與試乘試駕； 試乘試駕過程中，如發(fā)生車輛碰撞等突發(fā)事件時，要第一時間通知公司領(lǐng)導(dǎo)，并保護好現(xiàn)場和相關(guān)客人的安全； 試乘試駕過程中如發(fā)生車輛損失費用，先由保險公司承擔賠付，超出部分的費用由陪駕銷售顧問個人承擔 10% 試乘試駕過程中，銷售顧問必須全程陪同，并做好解說，及時回答客人提出的問題。 試乘試駕結(jié)束后，銷售顧問要將車輛放回車位，清潔內(nèi)室，鎖好車門，將鑰匙放回指定位置。 商品車管理制度 一、 車輛停放地點：以新車庫為主，車位不夠時停放車輛要遵循以下原則：（ 1）盡量不露天停放（ 2）不往拐角過道處停放（ 3）集中停放時注意合理車距，開車門避免發(fā)生剮蹭事件。停車后注意以下事項：（ 1）檢查鑰匙是否取下 (2)門窗、天窗玻璃關(guān)閉（ 3）關(guān)掉燈光等耗電設(shè)備 二、 驗收入庫：新車到貨由銷售顧問輪流協(xié)助信息員接車，接車要做到（ 1）認真負責逐一檢查 車輛有無損傷（ 2）提前安排車輛從進公司后的轉(zhuǎn)停、清洗等每個步驟，避免新車進店后發(fā)生損傷（ 3）核對發(fā)車通知，有誤差的及時上報（ 4）檢查車輛妥善停放，將鑰匙轉(zhuǎn)給售后作 PDI（ 5）及時刷新庫存看板。 三、 商品車鑰匙：由銷售部信息員（內(nèi)勤員）統(tǒng)一保管，銷售員需領(lǐng)取鑰匙要在信息員處領(lǐng)取并辦理登記手續(xù)，用后及時歸還。其他部門借用鑰匙須經(jīng)銷售經(jīng)理同意，信息員要做好登記工作，注明借出時間、事由、預(yù)計歸還時間。 四、 展廳車輛：每日下班前由值班員核對展廳庫存車數(shù)量和鑰匙是否一致，無誤方可離開。值夜班保安要二次核對實際庫存車輛數(shù)，并在交 接本上簽字認可， 發(fā)現(xiàn)異常立即通知值班經(jīng)理和銷售經(jīng)理。 五、 以下情況需公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意：（ 1）售后借用商品車零部件的（ 2）其他兄弟店調(diào)換車輛（ 3）非正常銷售的商品車離開公司 六、 定期清洗商品車輛，保持外觀清潔。 七、 定期檢查庫存車輛狀況：電、油、氣、外觀，保持商品車時刻處于良好狀態(tài)。 展廳車輛的停放要注意拉手剎，嚴禁點火。細則參閱《展廳車輛管理制度》 銷售資源分配制度 一 、 客戶資源分配原則 銷售員在接待環(huán)節(jié)對客戶歸屬有爭議的，同一時段接待的以時間早的為主，隔日的以留下客戶信息者為主。 所有接待客戶信息及時錄入客戶匯 總表，方便日后鑒別，未錄入的不予支持，（出差，外出做活動除外） 實銷車輛有爭議的參閱《銷售部接待制度》 介紹，接聽電話得到的客戶信息等同于展廳接待（必須為有效接待：有購車人電話姓名基本情況） 二 、 商品車輛分配原則 車輛為銷售員共享資源，大家享有同樣的銷售權(quán)。實際銷售中對于同時簽約同一臺車的，以先交訂金簽合約者為先。簽約車輛應(yīng)注明提車期限，超出期限仍不提車的，該車資源另行分配。 信貸車輛可單獨考慮。 同時銷售同一顏色同一型號車輛時，以先交付車款者為先。 對于預(yù)定和銷售同一顏色同一型號車輛的情況，以先交預(yù)付款（ 訂金）者為先，特殊情況由公司決定。 異地同時需求同一車輛的以先通知銷售經(jīng)理者為主。 銷售部值班制度 一、 值班人員要嚴格按照銷售部值班排列表實行輪流值班。 二、 值班時間為前一天下午六點鐘接班到次日下午六點鐘交班。 三、 如當天值班人員因有特殊情況不能值班需提前交代他人代值，代值人員應(yīng)按照值班制度值好當班，如發(fā)現(xiàn)問題，由代班人員負責。 四、 值班期間無特殊情況不準請假、休息。 五、 五、 人員外出活動或出工差，不能值班的，按照值班表順序依次向后推，銷售助理作好當日值班確認工作。 六、 值班人員的職責： 值班人員應(yīng)堅守崗位，做好 電話接聽工作，如有特殊情況離開崗位，需交代他人。電話接聽中發(fā)現(xiàn)問題，及時傳達相關(guān)部門或有關(guān)人員。 a) 認真作好《展廳客戶流量表》、《展廳電話流量表》的登記，作到客戶信息完整、無漏記。 b) 負責當天大廳的全面衛(wèi)生監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時要求有關(guān)人員給予糾正。 c) 作好中午休息和下午下班的值班工作，如遇到交車、吃飯等特殊情況，要交代于他人完成值班工作。 d) 值班人員早上提前十五分鐘到單位，作好一切準備工作。下班時與接班人員做好交接工作。 e) 負責展廳車輛、試駕車、以及新車庫車輛的檢查和關(guān)閉。做到當日庫存數(shù)、鑰匙相符合，核對后作好鑰匙 的保管工作。 f) 監(jiān)督展廳、辦公室電腦、空調(diào)、電等以及電源的關(guān)閉。 七、 以上制度自 20xx 年 8 月 1 日起實施。 銷售部信息保密紀律 信息保密是指牽涉到公司經(jīng)營方針，運營數(shù)據(jù)，經(jīng)營策略、客戶信息等相關(guān)資料，一旦泄露將對公司正常業(yè)務(wù)的開展產(chǎn)生很多不必要的損失，作為銷售部員工有義務(wù)為此自覺約束個人言行。 一、客戶信息不得外傳，不得透漏給行業(yè)競爭對手及相關(guān)公司 二、公司運營數(shù)據(jù)如月銷售量，庫存儲量，車型比例，供貨計劃等不得外泄。 三、公司的廣告策劃方案，產(chǎn)品推廣計劃不得外泄。 四、公司主要領(lǐng)導(dǎo)的個人信息不得外泄。 五 、銷售庫存狀況，資金運作情況等不得外散。 六、嚴禁出現(xiàn)倒車跑單等嚴重損害公司利益的行為 七、銷售部計算機內(nèi)的顧客信息，僅供銷售顧問查閱，未經(jīng)經(jīng)理批準不得隨意拷貝。 “公司是我家，你我都愛她”，維護公司的利益，注意自己日常的一言一行，建設(shè)好“銷售平臺”。同時對于違反保密紀律的人將根據(jù)規(guī)定嚴肅處理，嚴重者公司保留追究其賠償責任的權(quán)利。 銷售人員儀容儀表 制度 ：穿西服、帶工牌，系公司統(tǒng)一要求的領(lǐng)帶，襯衣應(yīng)干凈、整齊、無皺紋、無破損、無污漬。 、干凈，襯衣應(yīng)經(jīng)常更換 (不超過 3 日 )，經(jīng)常 清洗；西服應(yīng)利用休息日洗滌。 ，應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持光潔光亮。 ，應(yīng)干凈無破損。 ,女長發(fā)不過肩 ,可挽可盤 .要經(jīng)常清洗。 ，不吃帶有異味食品，保持口氣清新 ,經(jīng)常刷牙 . ,不得影響次日工作。 ,以良好的精神面 貌 迎接顧客 . 展廳車輛管理制度 一、 展廳進出車輛時要選擇駕駛技術(shù)較好的員工駕駛，車型顏色選擇要有體現(xiàn)以下方面的原則 ： A 拉銷 、 B 主推車型 、 C 色彩搭配體現(xiàn)展示效果 、 D 展車的多樣性 、 E 展車 的代表性 二、 展車衛(wèi)生 A 每日早上值班員負責開啟車門、玻璃、天窗違者罰 10 元 B 單車定專人負責衛(wèi)生，每隔一小時巡視擦車一次 C 玻璃車身有手印汗?jié)n的每次罰 10 元 D 未張貼車輛銘牌的 10 元 /次 E 不及時更換技術(shù)參數(shù)架 10 元 /次 F 車內(nèi)座椅內(nèi)飾未擦拭；存有異物；引擎不干凈 10 元 /次 G“ H”型標與地面不垂直的 10 元 /次 I 不按規(guī)范布置展車的 10 元 /次 三、 定期檢查： 主要檢查項目：油、氣、電 、音響 四、 定期更換，、位置調(diào)換 銷售部人員外出管理制度 一 |、銷售人員如參加如下活動，先填寫《外出登記表》報知部門經(jīng)理 /主管同意后離開，時間不足半日只填寫《外出登記表》，超過半日填寫《業(yè)務(wù)外出登記單》由經(jīng)理 /主管簽字后，送行政人事部備案核對考勤。 外出拜訪客戶； 提供上牌服務(wù)； 3.、 需要到其他地市兄弟店調(diào)換車輛的 ； 4.、 給客戶送車的 二、部門組織在外面參加車展及促銷活動的人員，由部門經(jīng)理請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后簽字，外出人員集體填寫《業(yè)務(wù)外出登記單》送行政人事部備案核對考勤， 并領(lǐng)取相關(guān)辦公用品。 三、參加廣本培訓(xùn)、會議的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫《業(yè)務(wù)外出登記單》，送行政人事部備案核對考勤。 四、陪同客戶到銀行進帳取現(xiàn)的，請示部門經(jīng)理后方可離開。 五、需試乘試駕首先簽訂 《試駕協(xié)議》，最少要和銷售部一名同事打招呼，具體參閱部門《試乘試駕制度》 。 銷售投訴處理的若干規(guī)定 一、解決客戶銷售投訴本著第一時間、第一人的原則進行。 二、客戶一旦對公司的服務(wù)有抵觸不滿，銷售顧問盡量在萌芽狀態(tài)著 手 解決，堅決杜絕拖延累積使矛盾逐步升級。 三、接到投訴的第一人或遇到投訴的當事人，應(yīng)熱情接待客戶，嚴禁推諉扯皮，加重客戶 的不滿情緒，要請客戶到客戶中心的房間深入溝通，認真做好傾聽分析 ,找到訴求核心點 ,能解決的當時解決 ,當時不能解決的需告知部門經(jīng)理解決 ,并向經(jīng)理陳述事件經(jīng)過及客戶訴求 ,由部門經(jīng)理決定解決協(xié)調(diào)方案。 四、分析銷售投訴的種類，找出不同的解決途徑和方法。 銷售方面的投訴通常分三類： 服務(wù)質(zhì)量投訴 價格投訴 產(chǎn)品質(zhì)量投訴 （ A）服務(wù)質(zhì)量方面的投訴多由服務(wù)態(tài)度、語言表達方式、措辭不當引發(fā)，這是最常見的一種投訴也是最不該出現(xiàn)的投訴。我們的工資是客戶發(fā)的，我們應(yīng)該考慮的是如何改善加強服務(wù)質(zhì)量，而非當客戶來店 時，冷漠忽視，甚至頂撞諷刺他們。對于被投訴的當事員工應(yīng)當面向客戶致歉，以爭得顧客理解和原諒。 （ B）價格變化應(yīng)起的投訴，多數(shù)由市場價格波動造成，銷售員要耐心做好解釋工作，并表示理解。特殊情況報銷售經(jīng)理，拿出相應(yīng)解決方案。如銷售經(jīng)理解決不了再逐級上報支持解決。 （ C）產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴（ 1）產(chǎn)品功能或產(chǎn)品自身的缺失