【導讀】4. 5. ...6. .8. ...9. .10. .11. .12. .13. .14. .15. .16. .17. .18. .19. .20. .21. .22. .23. .24. .25. .26. .27. .28. .29. .30. .31. .32. .33. .34. .35. .36. .37. .38. ...39. ...40. .41. .42. ...43—。...45—46. .47. .48. .49—50. ..51. ...52—54. ...........55. .56—57. .58. .59. .60. .61. .62. .63. .64—71. .72. .73. .74—75. .76—77. .78. .79. .80. .81. .82. ..83—84. ..86—87. .88. .89. 度………...90. .91—92. .93

　　

【正文】 用工制度及工資標準 遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本制度： 一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務、計劃、 招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。 二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以 上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證書，年齡在 18—— 35 歲的男女公民、女員工應有戶籍地發(fā)給的生育證明。 三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經(jīng)領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不 退 還。 四、 員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。 管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)布。 人事管理制度 一、人才招聘制度： （ 1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人事部辦理招聘事宜； （ 2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)： ① 遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對； ② 交一寸半身免冠照 1 張； ③ 填寫員工登記表； ④ 辦理擔保手續(xù)。 二、員工績效考核規(guī)程： （ 1）考核內(nèi)容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、 主人翁和責任感，工 作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力； （ 2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考； 三、員工培訓實施辦法： （ 1）培訓種類： A. 基本培訓 ① 管理人員培訓 ② 骨干培訓 ③ 入職員工培訓 B. 職務培訓 ① 所屬部門培訓； ② 財務部培訓； ③ 人事部培訓； ④ 供應部培訓； ⑤ 生產(chǎn)部培訓； （ 2）培訓內(nèi)容： ： ① 管理人員應具備的條件： 相關的工作知識 精通本職工作 的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲 得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題 （ 3）培訓步驟 ① 新入職員工的培訓： ② 明確公司的經(jīng)營目的及方針； ③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況； ④ 了解公司的機構設置和組織結(jié)構； ⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； ⑦ 了解各部門的工作職能； ○ 8 了解企業(yè)文化。 財務管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進 行審核，收進項稅額是否正確。 三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、 管理費用。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。 七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據(jù)。 勞動紀律管理制度 一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權準假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關領導同意批準方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢，工作主動 積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作； 四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應有強烈的上進心； 五 、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，一律停發(fā)當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節(jié)輕重給予處理。 八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設備事故； 九、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時 間內(nèi)不從事與本職工作無關的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序； 十、搞好團結(jié)，關心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結(jié)協(xié)作，技術上互助互學，生活上互助互愛； 十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生； 十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責任，應嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，對非業(yè)務或非本廠職工一律不得進入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客； 十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應當分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰； 違反勞動紀律，經(jīng)常遲到 、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務和工作任務者； 無正當理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者； 玩忽職守、違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者； 工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者； 有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者； 十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應當給予獎勵： 在完成任務和工作任務，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資 金等方面都作出顯著成績者； 保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者； 同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者； 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。 汽車維修服務公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 服務方針 —— 成為最佳； 服務目標 —— 用戶滿意； 服務質(zhì)量 —— 上乘可靠； 服務態(tài)度 —— 真誠禮貌； 服務全程 —— 簡便快捷； 服務收費 —— 公平合 理。 投訴電話： 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為３６個月（自購車之日起）或１０００００公里（超出其中一項即為超出保證期）。 二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應予以免費保修。 三、特殊零部件的保修承諾： 玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修； 蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年； 橡膠件（如：油封、密封條 /墊、 O 型圈）、塑 料制品件（如內(nèi)飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年； 正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等； 定期更換件（如：機油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。 四、我公司在全國設立ＸＸＸＸ特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。 五、下列情況將不予保修： 超過保修期的項目； 未在ＸＸＸＸ特維修服務站進行第一次免費強制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每５ 000 公里）； 未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、 機油等不符合規(guī)定的； 用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的； 裝用ＸＸＸ提供的備件的； 未經(jīng)ＸＸＸ或 XXX 特約維修服務站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 一、維修檢驗規(guī)程 進廠檢驗； 拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）； 總線組裝檢驗； 修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）； 二、檢測方法和依據(jù) 一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）； 根據(jù)議表臺 左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動、試車、復查； 三、檢測儀表及設備 中、英文電腦檢測儀各一臺； 油壓檢測表 2 支； 空調(diào)壓力檢測表 2 支。 汽車 組織機構圖 、 總經(jīng)理 接 待 室 主 任 接 待 索 賠 結(jié) 算 廠長 經(jīng)理 站 長 車間主任 機修組 電工組 鈑金組 謀工組 結(jié) 算 備件主任 采 購 業(yè) 務 庫 管 汽車維修流程圖 否 是 正 確 沒完成 不正確 完成 是 不是 用戶預約 用戶到達 業(yè)務接待 故障診斷 確 定 維 修 項目 /合同 用戶 離去 維修車間 維修作業(yè) 完成修理 試車終驗 填 寫派工表 重新診斷 增加維修 項 目 結(jié) 算 保 修 期 索 賠 申 請 用戶付款 交 車 跟 蹤 服 務 用 戶 檔 案 用戶 離去 汽車維修管理流程圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理兼站長 索賠 備件 業(yè)務主管 車 間 主 任 統(tǒng)計 機修組 機修二組 電 工 銅 工 漆 工 維修業(yè)流 程標準 步驟一：預約階段 流程與內(nèi)容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 接受用戶 及時接聽電話 預約程序 自我介紹 確認顧客需求 解答顧客問題 預約 留言 登記 主動預約 自我介紹 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 所有電話應在鈴響三聲內(nèi)接聽。 ◎ 通報公司名稱 /個人代號，并感謝顧客來電。 ◎ 運用結(jié)構式提問，盡