某汽車銷售服務公司24小時值班服務管理制度-資料下載頁
2025-05-29 19:03本頁面
【導讀】為了保證隨時響應客戶的服務需求，維護品牌形象，提升客戶滿意度，特制定本管理辦法。的值班人員，負責根據值班計劃表進行值班和接聽電話或開展外出服務。表》，經公司領導審核后報財務。《24小時救援服務單》負責用GPS進行檢查考核。，且與業(yè)務專線分開使用，保持暢通；根據《常用外出服務工具清單》及《常用外出服務備件清單》配備工具和設備；，同時應當熟知保修政策和外出服務標準。電話響后三聲內及時接聽，使用普通話，交流中應注意電話禮儀規(guī)范；來電對方為客戶本人或代理客戶，且告知有客戶車輛拋。確定外出服務人員，要求其統(tǒng)一著奇瑞標準工作服；配備翼子板護罩一套，維修防護四件套若干，并定期檢查、補充。原因及排除方案，準備必須的救援備件，確保外出救援成功；聯(lián)系電話、車牌號碼及車型。技術診斷：服務站救援人員：經過初步診斷，您的車是××出了問題，是由于××
【正文】 /女士，您好，我們目前距離救 援地點還有公里，估計還有分鐘就能趕到，請您耐心等候。 ： ：服務站救援人員： 生 /女士，您好，我是奇瑞服務站救援人員，讓您久等了，我們馬上為您的車進行處理。 技術診斷： 服務站救援人員：經過初步診斷，您的車是出了問題，是由于原因導致的。 ： ，您的車輛在質量擔保期以內，所以本次救援費用 是奇瑞公司承擔，其中包括：過路過橋費，工時費需，材料費，您看還有什么其它疑問嗎？對我們的服務還滿意嗎？ 根據奇瑞公司質量擔保政策，您的車已經超出質量擔保期或是由于操作原因導致的，所以本次救援費用需要您承擔，費用，其中包括：過路過橋費，工時費需，材料費，您看還有什么其它建議嗎？對我們的服務還滿意嗎？ 5 24 小時救援服務值班表 6 24 小時救援服務考核 電話接聽及時性 值班人員安排 溝通語言 溝通語氣 規(guī)范用語 溝通耐心度 救援服務 維修服務 詢問問題數(shù)目 索賠 達到奇瑞公司要求的，處罰責任人 7 日?？己? ,并隨時隨地待命； ：未經允許 ,并通過 GPS檢查出來確屬私用，處罰
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