某汽車銷售服務(wù)公司24小時(shí)值班服務(wù)管理制度-資料下載頁
2025-05-29 19:03本頁面
【導(dǎo)讀】為了保證隨時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，維護(hù)品牌形象，提升客戶滿意度，特制定本管理辦法。的值班人員，負(fù)責(zé)根據(jù)值班計(jì)劃表進(jìn)行值班和接聽電話或開展外出服務(wù)。表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)財(cái)務(wù)?！?4小時(shí)救援服務(wù)單》負(fù)責(zé)用GPS進(jìn)行檢查考核。，且與業(yè)務(wù)專線分開使用，保持暢通；根據(jù)《常用外出服務(wù)工具清單》及《常用外出服務(wù)備件清單》配備工具和設(shè)備；，同時(shí)應(yīng)當(dāng)熟知保修政策和外出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電話響后三聲內(nèi)及時(shí)接聽，使用普通話，交流中應(yīng)注意電話禮儀規(guī)范；來電對方為客戶本人或代理客戶，且告知有客戶車輛拋。確定外出服務(wù)人員，要求其統(tǒng)一著奇瑞標(biāo)準(zhǔn)工作服；配備翼子板護(hù)罩一套，維修防護(hù)四件套若干，并定期檢查、補(bǔ)充。原因及排除方案，準(zhǔn)備必須的救援備件，確保外出救援成功；聯(lián)系電話、車牌號碼及車型。技術(shù)診斷：服務(wù)站救援人員：經(jīng)過初步診斷，您的車是××出了問題，是由于××
【正文】 /女士，您好，我們目前距離救 援地點(diǎn)還有公里，估計(jì)還有分鐘就能趕到，請您耐心等候。 ： ：服務(wù)站救援人員： 生 /女士，您好，我是奇瑞服務(wù)站救援人員，讓您久等了，我們馬上為您的車進(jìn)行處理。 技術(shù)診斷： 服務(wù)站救援人員：經(jīng)過初步診斷，您的車是出了問題，是由于原因?qū)е碌摹? ： ，您的車輛在質(zhì)量擔(dān)保期以內(nèi)，所以本次救援費(fèi)用 是奇瑞公司承擔(dān)，其中包括：過路過橋費(fèi)，工時(shí)費(fèi)需，材料費(fèi)，您看還有什么其它疑問嗎？對我們的服務(wù)還滿意嗎？ 根據(jù)奇瑞公司質(zhì)量擔(dān)保政策，您的車已經(jīng)超出質(zhì)量擔(dān)保期或是由于操作原因?qū)е碌?，所以本次救援費(fèi)用需要您承擔(dān)，費(fèi)用，其中包括：過路過橋費(fèi)，工時(shí)費(fèi)需，材料費(fèi)，您看還有什么其它建議嗎？對我們的服務(wù)還滿意嗎？ 5 24 小時(shí)救援服務(wù)值班表 6 24 小時(shí)救援服務(wù)考核 電話接聽及時(shí)性 值班人員安排 溝通語言 溝通語氣 規(guī)范用語 溝通耐心度 救援服務(wù) 維修服務(wù) 詢問問題數(shù)目 索賠 達(dá)到奇瑞公司要求的，處罰責(zé)任人 7 日?？己? ,并隨時(shí)隨地待命； ：未經(jīng)允許 ,并通過 GPS檢查出來確屬私用，處罰
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