《某汽車銷售服務公司24小時值班服務管理制度》-預覽頁
【正文】 時救援服務話術 5． 24 小時救援服務值班表 6． 24 小時救援服務考核 出 自 綜合管理部、銷售部 編 號 jxgx080013 生效日期 20xx 年 06 月 11 日 版 次 第一版 編 制 牟勇 審 核 趙萍 復 核 牟勇 簽 發(fā) 崔崢 24 小時救援服務管理制度 為了保證隨時響應客戶的服務需求，維護品牌形象，提升客戶滿意度，特制定本管理辦法。 客 服中心負責對每天的《 24小時救援服務單》進行電話回訪 ,并按月匯總出《回訪跟蹤表》，經公司領導審核后報財務。電話響后三聲內及時接聽，使用普通話，交流中應注意電話禮儀規(guī)范； 需求確認。外出服務人員檢查服務車，查看運行狀態(tài)并補足燃油，保證能夠外出服務。 對拖回服務站的車輛， 客戶急切需要使用自己的車輛時，應安排對車輛進行維修處理，并確保故障排除，并進行服務跟蹤。 ：請您詳細描述一下您的車輛現(xiàn)在的情況，以便于我們準備好必要的備件和工具。 ，第三次與客戶聯(lián)系： ： 生 /女士，您好，我們目前距離救 援地點還有公里，估計還有分鐘就能趕到，請您耐心等候
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