《某汽車銷售服務(wù)公司24小時值班服務(wù)管理制度》-文庫吧
2025-05-04 19:03 本頁面
【正文】 》，經(jīng)公司領(lǐng)導審核后報財務(wù)。 《 24 小時救援服務(wù)單》負責用 GPS進行檢查考核。 ，且與業(yè)務(wù)專線分開使用，保持暢通； 根據(jù)《常用外出服務(wù)工具清單》及《常用外出服務(wù)備件清單》配備工具和設(shè)備； ，確保不影響外出救援服務(wù)； ,接聽 24小時救援服務(wù)專線電話； ，同時應(yīng)當熟知保修政策和外出服務(wù)標準。 。電話響后三聲內(nèi)及時接聽，使用普通話，交流中應(yīng)注意電話禮儀規(guī)范； 需求確認。來電對方為客戶本人或代理客戶（奇瑞公司人員），且告知有客戶車輛拋錨，值班人員應(yīng)耐心傾聽并幫助描述故障，同時答復(fù)客戶一切的有關(guān)詢問， 并給予遠程指導后仍不能解決故障問題的，確定必須外出服務(wù)時，電話接聽人員應(yīng)事簡要說明公司外出保修政策和外出服務(wù)標準， 在客戶對保修政策無異議的情況下， 確認如下信息，并在《服務(wù)車外出服務(wù)使用登記表》中記錄 ： n 車輛故障現(xiàn)象 n 客戶姓名、聯(lián)系電話、車牌號、車型 n 求救地點 n 其它相關(guān)信息 。 人員確定：根據(jù)客戶來電時間（白天或夜間）、車輛故障及值班人員安排表等情況，確定外出服務(wù)人員，要求其統(tǒng)一著奇瑞標準工作服； ：服務(wù)車配備一套常用工具，每天下班前將電腦檢測儀放入服務(wù)車工具柜，配備翼子板護罩一
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