《某汽車銷售服務(wù)公司24小時(shí)值班服務(wù)管理制度》-全文預(yù)覽
【正文】 等候； ，外出服 務(wù)人員在求救途中至少進(jìn)行一次電話溝通來安慰客戶，并再次 確認(rèn)求救地點(diǎn)方位（救援時(shí)間超過 30分鐘的至少與客戶溝通聯(lián)系三次以上，出發(fā)前信息確認(rèn)、出發(fā)時(shí)告知客戶信息、救援途中安撫客戶）； （尤其縮短接到救援電話到出車時(shí)間）； ，應(yīng)跟客戶溝通確認(rèn)具體位置。來電對(duì)方為客戶本人或代理客戶（奇瑞公司人員），且告知有客戶車輛拋錨，值班人員應(yīng)耐心傾聽并幫助描述故障，同時(shí)答復(fù)客戶一切的有關(guān)詢問， 并給予遠(yuǎn)程指導(dǎo)后仍不能解決故障問題的，確定必須外出服務(wù)時(shí)，電話接聽人員應(yīng)事簡(jiǎn)要說明公司外出保修政策和外出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 在客戶對(duì)保修政策無異議的情況下， 確認(rèn)如下信息，并在《服務(wù)車外出服務(wù)使用登記表》中記錄 ： n 車輛故障現(xiàn)象 n 客戶姓名、聯(lián)系電話、車牌號(hào)、車型 n 求救地點(diǎn) n 其它相關(guān)信息 。 《 24 小時(shí)救援服務(wù)單》負(fù)責(zé)用 GPS進(jìn)行檢查考核。嘉興市國信加達(dá)汽車銷售 服務(wù)有限公司制度 密級(jí)： 24 小時(shí)值班服務(wù)管理制度 目 錄 4． 24 小
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