【導讀】蝿罿薈裊肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蕆袆肅蕿蚃袂肂羋薅螈肂莁螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蝕膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀節(jié)莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀莂蒆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅蒞蒁螈羈蒞薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈裊肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蕆袆肅蕿蚃袂肂羋薅螈肂莁螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蝕膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀節(jié)莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀莂蒆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅蒞蒁螈羈蒞薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈裊肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蕆袆肅蕿蚃袂肂羋薅螈肂莁螁肆肁蒃薄肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蝕膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆蒀節(jié)莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蝕芀莂蒆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅蒞蒁螈羈蒞薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈裊肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅

　　

【正文】 連續(xù)投訴或 有 重大投拆時； ； 。 管理評審的準備工作。 編制管理評審計劃 管理評審計劃在管理者代表的組織下， 由 辦公室 部 編寫 ，經總經理批準后執(zhí)行。管理評審計劃的內容包括： ； 、范圍及評審依據； 確定參加管理評審的人員 管理評審由總經理主 持 ,管理者代表及各部門負責人參加。必要時 ,由總經理批準，可擴大參加管理評審人員的范圍。 相關部門按管理評審輸入的要求準備資料； 辦公室 發(fā)放管理評審計劃。 管理評審的輸入 管理評審的輸入應包括以下方面的信息： 、質量目標實現(xiàn)情況以及質量管理體系的總體有效性及改進的機會和更改的需要； 、外部審核結果； c. 顧客反饋的意見和建議，包括顧客的表揚、抱怨和投訴及其對顧客滿意度分析結果的信息； 17 ************有限公司 程序文件 編號 ： FB/ 管理評審程序 版次及修改狀態(tài) ： B/0 第 2 頁 共 2 頁 果 和產品質量 狀況 、實施情況； ； ； 、過程和體系改進的建議。 管理評審實施 管理評審會議由總經理主持，評審人員對評審輸入的內容進行分析、評價，必要時深入現(xiàn)場進行專題核查。通過管理評審形成管理評審的輸出。 辦公室 負責作好管理評審記錄。 管理評審的輸出 管理評審的輸出應包括的內容： 并 得出結論； ； 顧客 要求有關的 產品 的 改進； ，以滿足質量管理體系正常運 行 的需求。 在對輸出信息匯總的基礎上，管理者代表編制《管理評審報告》，報總經理審批。 對管理評審報告提出的改進、糾正和預防措施的有效性， 技術部 進行檢查、驗證，并向總經理報告實施效果。 糾正和預防措施的跟蹤和驗證按《改進程序》規(guī)定執(zhí)行。 FB/ 內部審核程序 FB/ 改進程序 FB/ 管理評審計劃 FB/ 管理評審會議記錄 FB/ 管理評審報告 FB/ 管理評審改進措施跟蹤表 本條款主要責任部門：管理層 辦公室 18 6 資源管理 資源提供 公司應為實施、保持質量 管理體系并持續(xù)改進其有效性確定并提供所需的資源。 公司應確定并提供滿足顧客要求，增強顧客滿意所需的資源。 資源包括：人員、設備、設施、資金、技術、方法和信息等。 為了對 從事 影響產品要求符合性的 人員能力的控制，制訂 《人力資源控制程序 》 為確保設施能力和適宜的工作環(huán)境，編制 《設施和工作環(huán)境控制程序》 19 ************有限公司 程序文件 編號： FB/ 人力資源控制程序 版次及修改狀態(tài) ： B/0 第 1 頁 共 2 頁 1 目的 確定 從事影響產品要求符合性的人員 應具備的能力，并通過培訓等途徑滿足這種能力的要求，同時，增強員工的質量意識和以顧客為關注焦點的意識。 2 范圍 適用于對公司 從事影響產品要求符合性的人員 的能力控制。 3 職責 辦公室 負責公司 培訓工作，編制、實施員工培訓計劃，考核培訓效果，保存培訓檔案。 其它各部門配合 辦公室 搞好培訓工作。 4 工作程序 人員能力要求 從事影響產品要求符合性的人員 應具備的能力。判定人員是否能夠勝任其工作 ,應從受教育程度、所接受的培訓、技術等級和工作經驗等方面考核。 由 辦公室 制定，總經理審批《 崗位職責與 任職要求》。 。 能力、培訓和 意識的實現(xiàn) 為確保相關人員滿足任職要求， 適用時 應通過 培訓等 途徑，使其具備能力，并勝任其所從事的工作。這些員工應包括新員工、在崗員工、轉崗員工、專業(yè)人員、技術人員和特殊工種人員等。 使員工具備要求能力的途徑根據需要確定，培訓是常用的方法。對培訓周期較長、本公司員工 現(xiàn)有 能力難以勝任 的崗位，實行聘請、委培方式來滿足要求。 培訓計劃的編制與實施 每年年底各部門根據本部門人員的狀況和工作需求向 辦公室 申報培訓申請， 辦公室 根據公司的安排及各部門的培訓需求，制定公司下年度的《員工培訓計劃》，經總經理批準后實施。 各部門要按照《 員工 培訓計劃》的要求，組織本部門有關人員按時參加培訓。 培訓內容 ，包括公司 規(guī)章制度 、安全 知識 、質量方針和質量目標、相關法律法規(guī)、質量管理體系 要求 等 ， 由 辦公室 組織實施； ，包括部門 職責和部門 工作內容 等 ，由 部門負責人組織實施； ，包括作業(yè)指導 文件 、操作規(guī)程和服務規(guī)范等相關技能的培訓，由各 部門配合 辦公室 實施。培訓后進行必要的考核，合格后方具備上崗資格。 新員工 對 的所有內容進行培訓。 轉崗員工 只進行 、 c 的培訓。 在崗員工 根據從事工作的不同，通過再教育的形式保持其能力。 技術人員、專業(yè)人員、特殊工種人員 按專業(yè)或行業(yè)要求，對相關人員進行資格認可或保持資格，如電工、焊工等。 通過以上措施，使員工具備相應的 能力，并認識到所從事工作的重要性以及如何為實現(xiàn) 公司的質量目標做出貢獻。 對關鍵工序和特殊崗位的操作人員進行專業(yè)培訓，培訓合格后持證上崗。 20 ************有限公司 程序文件 編號： FB/ 人力資源控制程序 版次及修改狀態(tài) ： B/0 第 2 頁 共 2 頁 措施有效性評價 辦公室 對接受培訓的人員進行考核，建立考勤制度，保存《 員工 培訓 記錄 》，培訓結束后，進行必要的考核，并保存考核成績等培訓記錄。 培訓結束后，應進行有效性評價，評 價方法包括：面試 、筆試、現(xiàn)場操作、業(yè)績評定等。評價的組織工作由 辦公室 進行，相關部門配合實施。 評價結果的處理 ， 準予上崗或 繼續(xù)從事本崗位的工作； ， 不得上崗或 停止該崗位的工作，接受繼續(xù)教育或轉崗或辭退。 有關記錄由 辦公室 保存，保存期為三年。 5 相關 /支持文件 LG/ 人員任職要求 6 記錄 FB/ 培訓申請表 FB/ 員工培訓計劃 FB/ 員工 培訓 記錄 FB/ 人員資格鑒定表 本條款主要責任部門： 辦公室 21 ************有限公司 程序文件 編號： FB/ 設施和工作環(huán)境控制程序 版次及修改狀態(tài) ： B/0 第 1 頁 共 1 頁 1 目的 識別并提供和維護為實現(xiàn)產品符合性所需要的設施； 識別并管理為實現(xiàn)產品符合性所需的工作環(huán)境。 2 適用范圍 適用于實現(xiàn)產品所需的設施和工 作環(huán)境的控制。 3 職責 生產部 負責 對公司全部 設 備、輔助設施 和 所屬 工作環(huán)境進行控制。 各部門負責對所用設施的日常維護。 設施的提供 公司應為產品的實現(xiàn)提供所需的設施，包括：工作場所（辦公場所、車間、倉庫等）、設備、輔助設施（水、電供應）、通訊設施 、信息系統(tǒng) 等。 設備 (含工裝 ,下同 )的提供 需配備新的生產設備，由 生產部 填寫《設備購置 報廢 申請單》，注明設備名稱、規(guī)格型號、技術參數、價格和數量，經總經理批準后 購買 ， 技術部 對其質量和性能進行檢驗、測試，合格后投 入使用； 驗收合格的設備，由 生產部 統(tǒng)一編號，建立 設備 臺帳 ； 設備維護中所需配件，由 生產部 提出計劃 ，經審批后 購買； 設備的使用、維護和保養(yǎng) 對于關鍵工序、特殊過程的設