【導(dǎo)讀】版標(biāo)準(zhǔn)編制本手冊(cè)。在質(zhì)量體系文件中處優(yōu)先地位，其他公司文件應(yīng)遵循其基本原則，保證與之相符，不允許與之相矛盾。本手冊(cè)的基本內(nèi)容及各項(xiàng)規(guī)定，公司內(nèi)部各部門和員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行使其變?yōu)楣締T工今后行為的標(biāo)準(zhǔn)。本手冊(cè)從2020年4月10正式實(shí)施。開發(fā)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，不斷提高市場(chǎng)占有率。全體員工正以高質(zhì)量，高效率，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于顧客。對(duì)外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合所選質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求。內(nèi)作為控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)使顧客滿意和滿足法律法規(guī)要求。質(zhì)量手冊(cè)的編寫由公司管理者代表組織，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。部各部門人員必須遵守本手冊(cè)的規(guī)定。員離職前將本手冊(cè)收回。本手冊(cè)適用于本公司的各職能部門和生產(chǎn)場(chǎng)所。本公司由于生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),刪減了設(shè)計(jì)開發(fā)條款。b.顧客有關(guān)質(zhì)量投訴在24小時(shí)內(nèi)一律回復(fù)。出產(chǎn)品在規(guī)定范圍內(nèi)實(shí)行三包。c.任命各部門各級(jí)管理人員及其它相關(guān)人員。

　　

【正文】 織好持續(xù)改進(jìn)過程的策劃工作，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)過程的管理。 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)利用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施和管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 糾正措施 質(zhì)檢部應(yīng)采取糾正措施，以清除不合格的原因，防止其再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng)。 糾正措施活動(dòng)，應(yīng)包括： a. 識(shí)別不合格（包括顧客抱怨）。 b. 確定不合格的原因。 c. 評(píng)價(jià)是否需要采取措施，以確保不合格不再發(fā)生。 溫州市 某某 鞋業(yè)有限公司 編號(hào)： RM/ 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 :01 修改次數(shù) :0 章節(jié)名 測(cè)量、分析和改進(jìn) 頁(yè)碼 :17 d. 確定和實(shí)施糾正措施。 e. 記錄采取措施的結(jié)果。 f. 評(píng)審所采取的糾正措施 的有效性 。 關(guān)于糾正措施活動(dòng)的控制 ,詳見“糾正措施控制程序”。 預(yù)防措施 質(zhì)檢部應(yīng)確定預(yù)防措施，以清除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 預(yù)防措施活動(dòng)，應(yīng)包括： a. 確定 潛在的不合格及其原因 。 b. 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求 。 c. 確定 并實(shí)施所需的預(yù)防措施 。 d. 記錄采取措施的結(jié)果。 e. 評(píng)審所采取的預(yù)防措施 的有效性 。 關(guān)于預(yù)防措施活動(dòng)的控制 ,詳見“預(yù)防措施控制程序”。 附錄（一） RM╱ 質(zhì)量策劃管理程序 RM／ 文件管理控制程序 RM／ 質(zhì)量記錄控制程序 RM／ 管理評(píng)審程序 RM／ 資源管理程序 RM／ 與顧客有關(guān)過程的控制程序 RM／ 采購(gòu)控制程序 RM／ 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的控制程序 RM／ 顧客滿意評(píng)定程序 RM／ 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 RM／ 監(jiān)視和測(cè)量控制程序 RM／ 不合格品控制 程序 RM／ 數(shù)據(jù) /信息控制程序 RM／ 糾正 \預(yù)防措施控制程序 溫州市 某某 鞋業(yè)有限公司 編號(hào)： RM/ 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 :01 修改次數(shù) :0 章節(jié)名 附 錄 頁(yè)碼 :18 附錄（二）： 作業(yè)指導(dǎo)書 原材料檢驗(yàn)規(guī)程 RM/ 過程巡檢規(guī)程 RM/ 成品檢驗(yàn)規(guī)程 RM/ 操作指導(dǎo)書 RM/ 倉(cāng)庫(kù)管理制度 RM/ 崗位能力要求 RM/ 溫州市 某某 鞋業(yè)有限公司 編號(hào)： RM/ 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 :01 修改次數(shù) :0 章節(jié)名 附 錄（三） 頁(yè)碼 :19 組織結(jié)構(gòu)、職能、職責(zé)和權(quán)限 組織 公司為適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理的需要，設(shè)立如下質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)： 技術(shù)部 車間 倉(cāng)庫(kù) 總 經(jīng) 理 質(zhì)檢部 生產(chǎn)部 辦公室 常務(wù)副總管代碼代 采購(gòu)部 銷售部 溫州市 某某 鞋業(yè)有限公司 編號(hào)： RM/ 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 :01 修改次數(shù) :0 章節(jié)名 組織結(jié)構(gòu)、職能、職責(zé)和權(quán)限 頁(yè)碼 :20 職能 質(zhì)量職能分配表 IS09001:2020 章節(jié)號(hào) 過程和要素 總 經(jīng) 理 管理者代表 辦 公 室 質(zhì) 檢 部 生 產(chǎn) 部 銷 售 部 技 術(shù) 部 倉(cāng) 庫(kù) 采 購(gòu) 部 總要求 A B B B B B B B B 文件要求 B A A B B B B B B 管理承諾 A B B B B B B B B 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) A B B B B B B B B 質(zhì)量方針 A B B B B B B B B 質(zhì)量策劃 A B B B B B B B B 職責(zé)、權(quán)限與溝通 A B B B B B B B B 管理評(píng)審 A B B B B B B B B 資源提供 A B B B B B B B B 人力資源 B B A B B B B B B 基礎(chǔ)設(shè)施 B B B B A B B 工作環(huán)境 B B A B 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 B B B B A B 與顧客有關(guān)的過程 B B B B A B B 采購(gòu) B B B B B A 生產(chǎn)和服務(wù)提供 B B B A B B 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) B B B A 標(biāo)識(shí)和可追溯性 B B A B 顧客財(cái)產(chǎn) B A B 產(chǎn)品防護(hù) B A B B A B 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 B B A B B 測(cè)量分析和改進(jìn) 總則 B A B B B 顧客滿意 B B B B A B 內(nèi)部審核 B A B B B B B B B 過程的監(jiān)視和測(cè)量 B B B B A B B B B 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 B A B B B B B 不合格品控制 B A B B B B B 數(shù)據(jù)分析 B B B A B B B B B 改進(jìn) (含糾正 、 預(yù)防 措施 ) B A B A B B B B B A 代表主要負(fù)責(zé)部門 B 代表相關(guān)部門 浙江 某某 鞋業(yè)有限公司 編號(hào)： RM/ 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 :01 修改次數(shù) :0 附錄 3 任 命 書 頁(yè)碼 :21 任 命 書 為了提高本公司的管理水平和員工素質(zhì)，保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化 、 規(guī)范化，確保滿足實(shí)現(xiàn)顧客期望和法律法規(guī)，保證IS09001:2020 版標(biāo)準(zhǔn)的全面實(shí)施?，F(xiàn)任命 同志為我公司管理者代表。 其工作職責(zé)為： a. 確保按照 IS09001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求具體建立實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系。 b. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的情況，包括對(duì)改進(jìn)的需求。 c. 提高全公司員工滿足顧客要求的意識(shí)。 d. 代表公司就質(zhì)量體系事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 e. 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 4 月 10 日