iso9000基礎培訓手冊-資料下載頁
2025-08-05 01:20本頁面
【正文】 的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。（顧客永遠是對的）l 領導作用領導者將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。（80%質量問題與管理有關，20%與員工有關）l 全員參與各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們充分參與，才能使其給組織帶來最佳效益。（崗位職責包括了全員）l 過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。（流程方法圖）l 管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（木桶的圍板定理）l 持續(xù)改進是組織的一個永恒發(fā)展的目標。（PDCA循環(huán)）l 基于事實的決策方法針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。（用數(shù)據(jù)和事實說話）l 互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。（麥當勞模式）PDCA循環(huán) “PDCA”方法可適用于所有過程。PDCA模式簡述如下：P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程D—做：實施過程；C—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果A—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績注：2000版ISO9000具體內容詳見附件 想了解更多ISO9000內容可登陸中國計量在線等相關網(wǎng)站人力資源部培訓組
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