【導讀】ISO是一個組織的英語簡稱。翻譯成中文就是“國際標準化組織”。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的?！皣H標準化協(xié)會國際聯(lián)合會”。1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的標準。ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。ISO現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領導。員會共611個，工作組2022個，特別工作組38個。ISO現(xiàn)已制定出國際標準共。TC176最早制定的一個標準是ISO8402：1986，名為《品質-術語》，于1986年6月15日正式發(fā)?；蛘哂型鹊睦﹃P系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。國際標準中的60%是由ISO制。產品品質認證包括合格認證和安全認證兩種。據(jù)標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的，后者是強制性的。產品品質認證工作，從20世紀30年代后發(fā)展很快。

　　

【正文】 證制和第三方認證制；從法規(guī)性質上看，可分為自愿認證和強制認證；從認證標志分，可分為合格認證標志、安全認證標志、優(yōu)質標志等；從認證范圍來分，可分為國家認證、地區(qū)認證、國際認證等 3 種。 開展質量認證工作要 具備 4 個條件： （ 1） 具有較高水平的國際標準、國家標準或專業(yè)標準。 （ 2） 具有公認的權威的第三方的質量認證機構。 （ 3） 經認證合格的權威的測試試驗室。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 （ 4） 具有較高水平的認證工作隊伍。 質量認證程序為：申請、初審、資格鑒定、認證試驗、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標志、事后監(jiān)督、質量認證維持試驗、更改質量等級。在事后監(jiān)督過程中若出了問題就要暫停認證或再認證，甚至取消認證。 標準化管理工作 標準是產品的質量、工作質量、服務質量水平的尺度和標志。所 謂標準化，是以具有重復性特征的事物為對象，以實現(xiàn)最佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程。它是組織現(xiàn)代化生產的重要手段，是科學質量管理不可缺少的組成部分。標準化管理指包括各種標準的制訂、修改、分級、審批、發(fā)布、貫徹執(zhí)行、標準化機構建設、標準化監(jiān)督等的綜合管理工作。通過這些管理工作，以達到控制質量的目的。 社會對質量的監(jiān)督 指對進入流通領域的產品即商品進行的監(jiān)督。不僅要檢查實物質量，還要對企業(yè)保證質量的能力進行檢查監(jiān)督。質量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督（即企業(yè)自身的質量監(jiān)督也叫質量審核 ）、社會監(jiān)督和國家監(jiān)督（行政干預）等 3 種形式。質量監(jiān)督的主要任務是根據(jù)國家有關質量法律、條例的規(guī)定，對產品質量進行經常性的監(jiān)督檢驗，防止劣質產品進入流通領域，預防優(yōu)質產品質量下降，保護消費者利益。質量監(jiān)督可分為商品質量監(jiān)督、優(yōu)質產品質量監(jiān)督、質量認證的事后監(jiān)督、出口商品質量監(jiān)督、特殊性質監(jiān)督（食品、醫(yī)藥、高壓容器等影響人民生命財產的特殊商品等），國家通過有關法規(guī)條例進行監(jiān)督。 出口商品的檢驗與監(jiān)督 這是質量監(jiān)督的一種，鑒于出中商品的質量涉及到國家信譽和各方面的經濟利益，要嚴格進行質量監(jiān)督。其主要任務 是：嚴格按合同或信用證行事；生產出口商品的企業(yè)應提供質量管理、檢驗工作情況，并接受監(jiān)督，由商檢機構和商檢公司辦理對外貿易公認鑒定業(yè)務；進出口商品的收貨、用貨部門、生產、經營和儲運部門，指定的檢驗機構，都應接受商檢機構的檢查監(jiān)督。 保護消費利益活動 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 保護消費者利益的核心，是實行“消費者保護（ consumerprolection）指通過立法和其他措施，保障消費者的利益。包括對“消費者保護”進行廣泛宣傳，使消費者知道如何在購買商品時保護自己的利益。如在蒙受損失時要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹 牛，進行欺騙性的經營買賣活動，由消費者協(xié)會或用戶委員會組織有關商品進行各種試驗，并將結果在報刊上公布，以保證商品在安全規(guī)格、重量、質量等方面符合要求。 消費者協(xié)會和用戶委員會 我國自從推行全面質量管理以來，積級開展了保護消費者利益的活動， 1982 年在中國質量管理協(xié)會內成立了“用戶委員會”，各省質量管理協(xié)會內也同樣成立本省的用戶委員會。每年召開一次用戶座談會，平時處理用戶投訴，以保護用戶利益。 1984 年成立了全國消費者協(xié)會，消費者協(xié)會經常在各種報刊宣傳報道用戶產意見和來函，處理消費者的投訴，在有關質量 法規(guī)中對堅持“三包”和質量監(jiān)督等活動也作了規(guī)定，強調對用戶和消費者負責保障用戶及消費者合法權益。 產品責任 詳見本書《質量法制》一章。 質量管理咨詢活動 指以質量管理活動為主要對象，以調查、分析和改善企業(yè)內部的質量管理為主要內容的咨詢活動。質量管理咨詢的要點是： （ 1） 產品質量狀況的調查和分析； （ 2） 質量管理方針、計劃及其執(zhí)行情況的調查和分析； （ 3） 質量管理組織及其活動狀態(tài)分析； （ 4） 質量管理教育培訓及其效果的調查及分析； （ 5） 廢、次品狀況調查及其對策效果分析； 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 （ 6） 質量體系建立健全狀況的調查和分析； （ 7） 質量管理方法手段調查分析； （ 8） 質量信息的收集、傳遞與使用狀況調查分析； （ 9） 標準化狀況調查分析等。 質量否決權 1986 年 7 月，國務院發(fā)出《關于加強工業(yè)企業(yè)管理若干問題的決定》中指出：“要把產品質量與職工的政治榮譽和物質利益結合起來，使質量指標在職工工資、獎金分配上具有否決對?！庇纱丝梢哉f“質量否決權”是產品質量對于企業(yè)或職工的勞動成果的評價 和利益分配方面具有最終的決定權；從廣義上來說，它是國家在質量方面對企業(yè)進行宏觀調控。當企業(yè)的產品沒有達到規(guī)定的標準，國家可以限期整頓或令其停產、轉產，不許銷售；更甚者可以吊銷其營業(yè)執(zhí)照；構成犯罪的，依法追究邢事責任。從狹義方面來說，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產品質量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權。 質量否決權的提出，不僅按勞動者勞動的數(shù)量，而且還要按勞動者勞動的質量來分配個人消費品，是符合社會主義按勞分配原則的。在失策行“質量否決權”的過程中，不少企業(yè)創(chuàng)造了許多方法。如質量系數(shù)法，其計算公式是 ： M=Q（ A+B+C?）分值 ∑ Qi 式中 M 為獎金或工資， Q 為質量系數(shù) =—— ,A、 B、 C 為質量以外的其他各項要求的得 n 分如產量、安全等等到，分值是企業(yè)每一個分的平均金額。 優(yōu)質優(yōu)價優(yōu)工資（按生產產品質量等級計算計件單價），按質量等級計獎等等。這些方法的推行都體現(xiàn)了按勞分配原則因而調動了職工關心質量積極生產優(yōu)質產品的積極性。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 質量法規(guī) 質量第一是一個重大政策，加強質量工作，推行全面質量管理 ，是為解決產品質量差、消耗高、效益低這個尖銳矛盾所制定的一項重大決策。為了貫徹這個方針，國家制定一系列質量法規(guī)、條例，采取不少重大行政措施，各部門各省市也都作出了專門決定，對質量和質量管理提出具體要求，在組織機構、獎懲措施上也作出了一系列的規(guī)定。 1993 年元月，全國人民代表大會又通過了《產品質量法》，這些質量法規(guī)對質量工作都起到了保證和推動的作用。 第四章 設計過程質量管理 一、設計 設計 指 為使產品和服務滿足某方面的需要而進行的作業(yè)確定和解除決問題的過程?；蛘哒f，根據(jù)某一目的要求，預先制定方案的過程。 產品設計 它是從明確產品設計任務起，至確定產品整機結構的一系列工作過程。主要包括：確定產品的結構、成分、特征、規(guī)格，產品加工制造時所需的材料和外購配件，產品應達到的技術經濟指標及使用方法。產品設計是進行工藝準備、物質準備、試制和鑒定等工作的依據(jù)和基礎。其程序分為技術調查、工藝研究、原型機（研制的樣機）設計、原型機制造、原型機試驗、試制機的設計、試制機制造、試制機試驗、生產設計 9 個階段。 產品設計的質量職能 統(tǒng)計資料表明，產品質量的好壞，約 60﹪～ 70﹪是由產品設計的質量所決定的。因此，必須加強產品設計的質量管理。產品設計的質量職能主要是： （ 1） 根據(jù)市場調研結果，掌握用戶質量要求，做好技術經濟分析，確定適宜的質量水平； 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 （ 2） 嚴格認真地按產品質量設計所規(guī)定的程序和要求開展工作，對設計質量進行控制； （ 3） 安排好“早期報警”，包括設計評審、幫障分析、實驗室試驗、現(xiàn)場試驗、小批試驗等，把設計造成的先天性缺陷消滅有形成過程之中； （ 4） 做好質量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質量職能按設計要求進行重點控制，確保符合性質量。 設計過程的質量管理 指根據(jù)產品設計的質量職能開展的質量管理活動。其任務是：保證設計工作質量、組織協(xié)調各階段質量職能、以最短時間最少消耗完成設計任務。其內容包括： （ 1） 掌握市場調研結果，進行產品設計的總體構思； （ 2） 確定產品設計的具體質量目標； （ 3） 開展新技術的先行試驗研究； （ 4） 明確產品設計的工作程序； （ 5） 進行早期故 障分析； （ 6） 組織設計質量評審； （ 7） 根據(jù)質量水平確定目標成本； （ 8） 搞好產品試驗驗證； （ 9） 進行小批試制和產品鑒定； （ 10） 進行質量特性的重要性分級； （ 11） 加強設計過程的質量信息管理； （ 12） 加強設計文件管理。 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 設計質量 具體地說，設計質量是使產品具有技術上的先進性和經濟上的合理性，在設計中要積極采用新技術、新工藝新材料，從而提高產品質量的檔次；在工藝設計方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經濟效益。 設計程序 指對產品設計工作步驟、順序和內容的規(guī)定。我國一般企業(yè)規(guī)定產品設計有 6 個階段， 14 個程序。具體如下表所示： 階段 程序內容 基本任務 規(guī)劃決策 市場調研及預測 產品規(guī)劃構思 先行試驗 調查技術、市場、社會基本要求、銷售去向 總體方案設計 總體方案設計 確定質量目標、技術經濟可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審 技術設計 技術設計（產品結構設計，又叫整機設計） 性能指標與經濟性預測，初步評審；模擬試驗、原理試驗 詳細設計與試制 工作圖設計樣品（機） 樣品（機）試制 樣品（機）試驗 樣品（機）鑒定 設計評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗、整機試驗、設計定型試驗 小批試制 改進樣品（機） 1小批試產及鑒定 1試銷 調整修改、定型評審；可靠性試驗、現(xiàn)場試驗、生產鑒定 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 批量投產 1批量投產 1用戶服務 產品設計的技術經濟分析 利用各種經濟指標和核算方法，對產品的經濟價值、質量成本等進行分析，尋求最有利的方案，即最佳工藝方案，以實現(xiàn)質量和經濟的統(tǒng)一。常用方法有：價值工程、試驗設計、容 差設計、方案比較法、投資與成本對比法、成本效益分析法、最優(yōu)化設計等定量計算方法。 過分設計 指設計質量上的至善至美論，就是質量過剩的設計。其表現(xiàn)形式有： （ 1） 不適當?shù)丶哟蟀踩禂?shù)； （ 2） 一般用途的產品采用承受高負載的元件； （ 3） 規(guī)定的公差大大超過產品適用性的要求‘ （ 4） 在不影響外觀質量的表面上不惜工本地提高加工精度； （ 5） 采用了過高的產品壽命指標，到產品更新?lián)Q代時，該機仍未磨損。 設計工作責任制 將設計部門中各層 次、各環(huán)節(jié)的技術人員在產品設計及設計質量管理活動中的責、權、利進行合理劃分，并以制度形式固定下來。同時規(guī)定設計部門的各個組成部分之間、各技術人員之間的關系和設計活動過程中的聯(lián)系方式與程序。它是企業(yè)技術責任制的一種形式。 試驗 大量的管理資料下載 大量的管理資料下載 指一個經過周密考慮的行動過程，以便解答（析）預先選定的問題或疑難點。在試驗設計中試驗的定義是：試驗者選定某些因素作為研究對象，有目的地以某種控制方式變動這些因素，然后觀察分析這些變動的綜合效應。 1試驗設計 當各因素是在控制的條件下變化時，對試驗作合理的設計與計劃， 使其可以應用數(shù)理統(tǒng)計方法以良好的精確度進行科學分析，并結合實際妥善考慮各種試驗結果，然后用于指導實際生產。 質量戰(zhàn)略 根據(jù) ISO8402： 1994 的質量定義，對產品、活動或過程、組織、體系或人等實體來說，由于組織、體系和人都是通過活動或過程來體現(xiàn)其存在的，而活動或過程又是以產品為結果的，可見產品是實體的核心內容，產品質量是質量的最終體現(xiàn)。前述革命導師和國家領導人所論及的質量，有關法律中所規(guī)定的質量，國內外貿易中所關心的質量都是指產品質量。產品質量首當其沖地代表一個國家的形象，體現(xiàn)一個民族的精神，反映 一個民族的素質。 最重要的是，現(xiàn)在，全世界的人士都普遍地認識到，產品質量是企業(yè)的生命，企業(yè)永續(xù)經營的基石在于產品質量，企業(yè)經營發(fā)展的戰(zhàn)略目光，首先要放在產品質量上。 早在 1984 年，在英國布萊頓召開的第六屆世界質量大會上就提出了“以質量求繁榮”的主題。大會認為，在當代，質量已經成為解決經濟問題的關鍵武器，是國際競爭的標準，國際競爭已把質量置于最前線；質量是銷售額、利潤、生產率