酒店前廳部禮賓服務(wù)工作規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-13 02:23本頁(yè)面
【正文】 物人姓名、房號(hào)以及留物人的姓名、具體地址和電話號(hào)碼。 在訪客留物給住店客人領(lǐng)取記錄表上做好記錄。在物品上系上寄存牌并寫上有關(guān)內(nèi)容，存放在指定地方。填寫留言單，送進(jìn)客房，或放入鑰匙格內(nèi)，待客人回店取鑰匙時(shí)，通知客人，并請(qǐng)客人簽收物品。1一般代理服務(wù)流程安排人員外出辦理。問清客人的姓名、房號(hào)和有關(guān)代辦事宜。 填寫代辦服務(wù)記錄，注明具體要求及經(jīng)辦人簽名。 如需代墊現(xiàn)金，向結(jié)賬處暫借，憑借條領(lǐng)取現(xiàn)金。 如需現(xiàn)金，盡量請(qǐng)客人預(yù)留并開具收據(jù)。安排人員外出辦理。 代辦完成后通知客人，由禮賓主管負(fù)責(zé)填寫雜項(xiàng)入帳憑證，同時(shí)注明是代墊費(fèi)用，并請(qǐng)客人簽名。 代辦完成后通知客人，把發(fā)票和找零交給客人并收回收據(jù)。 憑證應(yīng)復(fù)印一份，交前廳部經(jīng)理簽名，去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金，然后將現(xiàn)金交還結(jié)賬處取回借條。1代購(gòu)和確認(rèn)機(jī)票流程如酒店設(shè)有航空公司票臺(tái)，請(qǐng)客人直接至票臺(tái)辦理。如未設(shè)票臺(tái)，按以下流程操作：代購(gòu)機(jī)票： 接受客人訂購(gòu)機(jī)票時(shí)，填寫機(jī)票預(yù)訂單，注明需訂購(gòu)的航空公司名稱、目的地、日期、航班、機(jī)票等級(jí)及客人姓名、房號(hào)。 打電話與航空公司聯(lián)系，明確尚有余票可售，做好預(yù)訂。如無余票應(yīng)立即告知客人。 請(qǐng)客人留下護(hù)照及足夠的現(xiàn)金，并向客人說明，立即去航空公司代為購(gòu)票。 填寫訂票服務(wù)記錄，注明訂票服務(wù)動(dòng)態(tài)，以便禮賓主管了解，并能隨時(shí)答復(fù)客人有關(guān)訂票代辦結(jié)果的問訊。 代訂購(gòu)機(jī)票辦好后，應(yīng)立即通知客人領(lǐng)取，如客人不在房，可通過留言方式通知前來柜臺(tái)取票。 客人來取票時(shí)，應(yīng)向其說明，須提前多少時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登記。確認(rèn)機(jī)票：收下客人機(jī)票后，馬上打電話給所屬的航空公司，確認(rèn)機(jī)位。如需外出辦理，參照“一般代辦服務(wù)流程”。1提供特殊服務(wù)流程（1）借用雨傘服務(wù) 客人要借用雨傘時(shí)，應(yīng)填寫《借條》（見附錄業(yè)務(wù)報(bào)表）。 請(qǐng)客人交付押金，或請(qǐng)客人在借條上簽字并注上房號(hào)。雨過天晴后，檢查雨傘總數(shù)，并將雨傘妥善保管好。（2）借用輪椅車服務(wù) 為殘疾客人提供借用輪椅車服務(wù)，應(yīng)填寫借條，注明客人姓名、抵離日期，并請(qǐng)客人簽名。 在交接班上做好記錄，每班認(rèn)真交接，客人離店時(shí)將輪椅車收回。1尋人服務(wù)流程 客人來電話要求幫助尋找在大堂里的一位客人時(shí)，應(yīng)正確無誤地記下尋人的姓名，并端正地寫在尋人牌上。 行李員垂直舉著尋人牌并輕輕搖動(dòng)，按指定的路線在大堂各處走一圈。 如找不到客人，行李員應(yīng)及時(shí)告知或回答來電。 找到被尋找客人時(shí)，應(yīng)有禮貌地告知客人柜臺(tái)那邊有他的電話或有人找，并陪同客人走向柜臺(tái)。 將尋人牌上的字跡揩去，放回原處，待下次再用。
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