酒店禮賓部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-09-28 00:00本頁面
【正文】 旗后遇到雨天，應(yīng)立即按上述降旗程序收回旗幟。(2)上崗后，站立在規(guī)定的崗位，站姿端正，精神飽滿，微笑自然，時刻作好迎送客人的準(zhǔn)備。A客人乘坐的車輛到達(dá)酒店時，應(yīng)主動為客人開啟車門，一手拉車門，一手擋住車輛門框上沿，以免客人下車時碰痛頭部?？腿讼萝嚂r，要主動招呼問好：“先生/太太/小姐，早上/中午/晚上好，歡迎光臨金海灣酒店?！比羰抢峡腿嘶蜷L往客人，問候時應(yīng)以姓氏稱呼：“先生/太太/小姐，您好?！睂ν赓e要說英語，對中賓要說普通話，語音要清晰。A若遇客人乘坐的車輛，在不到或超過酒店下客車位停靠時，要小跑至旁為客開啟車門，若遇客人是老人、孩童或病殘者，下車時要主動攙扶，若遇雨天，要備好雨具，為客撐傘，避免客人受雨淋濕。A客人下車后，要注意車座上是否有客人遺落物品，然后輕輕把車門關(guān)上，并迅速地指揮車輛離開酒店下客車位，引導(dǎo)至指定的?？康攸c，保持車道暢通。A客人離店要車時，要主動向車輛駕駛員示意?？腿松宪嚂r，要及時為客人開啟車門，一手將車門拉開，一手擋住車輛門框上沿，避免客人在上車時碰痛，待客坐穩(wěn)后，要向客人微笑道別：“先生/太太/小姐，謝謝光臨，歡迎您下次再來，再見?！比缓髮④囬T輕輕關(guān)上。B酒店大堂主門的門童要主動為出入的客人拉門，當(dāng)客人走近大門2米時，應(yīng)微笑目視客人，并拉開大門迎侯，右手門用右手拉，左手門用左手拉。當(dāng)客人靠近時，要微笑點頭行禮。并向客人招呼問好：“先生/太太/小姐，您好?！比糁腿诵彰?，應(yīng)按客人的姓氏稱呼，對外賓用英語，對內(nèi)賓用普通話。B沒有客人進(jìn)出時，應(yīng)將門保持關(guān)閉狀態(tài)，決不將身體靠在門上，或?qū)⑹直蹟R放在門把上。B若遇客人問詢，應(yīng)禮貌地給予回答，如不能確切地告知時，應(yīng)請同事幫忙或請上級解決，決不將錯誤的或不肯定的信息傳遞給客人。B雨雪天時，要將客人帶入的雨傘放在專設(shè)的傘架上。晴天時，應(yīng)將傘架放在不太顯眼的地方。如有客人遺忘的雨傘，應(yīng)交大堂副理招領(lǐng)保管。注意事項：在冬夏季節(jié)，乘坐出租車的客人抵店時，要待客人結(jié)帳后再開啟車門。如知道是佛教或伊斯蘭教客人乘坐車輛，在開啟車門時，不能用另一手擋住車輛門框上沿，否則會被認(rèn)為是不禮貌行為。第五篇：酒店禮賓部規(guī)章制度宗旨：使所有禮賓部員工有明確的工作規(guī)范要求，從而達(dá)到為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。內(nèi)容：1,熱情、周到，保持面帶微笑，給客人“賓至如歸”的感覺；隨時運(yùn)用禮貌用語，用“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“再見”等；，特別是貴賓和常住客；，應(yīng)保持姿勢端正，嚴(yán)禁依靠門柱或其它物體，門僮應(yīng)站立于大門外側(cè)，行李員應(yīng)站于大門內(nèi)，非工作原因，禁止當(dāng)職聊天；為客人叫車時，應(yīng)動作迅速；，應(yīng)友好地注視客人，并點頭問好，要控制拉門力度，動作要規(guī)范，同時注意不能碰到客人；，非急事不可超越客人，上下樓梯時，應(yīng)止步站于一旁，等客人走過后再走；任何情況下，嚴(yán)禁與客人頂撞或爭辯；，對奇裝異服、相貌舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿；；，每次上崗前必須審視自己的儀容儀表；，堅持每日洗澡更衣，保持頭發(fā)整潔，鬢角不能過耳，勤理發(fā)，崗前刮胡須，不留長指甲；、手叉在口袋或無目的地走動；，應(yīng)避免打哈欠、摳鼻、撓耳等動作，如無法控制，應(yīng)避開他人正面，用手遮掩；，挺胸收腹，雙手自然地放于背后，兩腳平行與肩同寬，保持敏銳的觀察力，時刻用眼光掃視整個大堂或大門外的車道；，嚴(yán)禁當(dāng)職睡覺、打瞌睡或表現(xiàn)出萎靡不振的樣子；，嚴(yán)禁私自換班及遲到、早退和下班無故逗留現(xiàn)象，要求換班補(bǔ)休要有充足的理由，并提前三天向部門主管提出書面申請；，特殊情況應(yīng)長話短說；保持良好的凝聚力，同事之間嚴(yán)禁相互譏諷、誹謗造謠、挑撥及談?wù)撍说膫€人生活話題，積極團(tuán)結(jié)，把集體榮譽(yù)和利益放在第一位；“為客服務(wù)”為已任，嚴(yán)禁為圖個人私利而損害酒店和部門同事的利益；，嚴(yán)禁使用其他客用設(shè)施；、索取小費(fèi)，或以其他方式騙取客人錢財和物品；、串崗、因工作需要離開崗位時，就告知當(dāng)值領(lǐng)班或大堂副理；，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定清潔保管告示牌等；，有疑問應(yīng)按照先執(zhí)行后投訴的程序理智處理，嚴(yán)禁無理取鬧、敷衍、抵抗工作安排；，所有未經(jīng)他人允許占有他人物品的行為均視為偷盜；（如大蒜、菲菜等）；，造成客人的恐慌和好奇；，保證所有客人的要求得到及時的答復(fù)，養(yǎng)成良好的交班記錄,并持之以恒；，影響客人休息和他人工作；；；；；；，嚴(yán)禁在行李房內(nèi)吃東西喝飲料、抽煙等；；；。
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