【正文】 Just amoment, ’ll bring a luggage ，我去推一輛行李車來。Don’tworry, luggage will be sent up at ，別擔(dān)心，您的行李很快就會送上去。Whenyou check out, please call number 32 and we’ll help you with your ，請撥打32，我們會馬上幫您運(yùn)送行李。Howmany pieces of luggage do you have? 請問您有幾件行李？ Isthere anything valuable or breakable in your bag? 您包里有貴重物品或易碎物品嗎？ May Ihave your room key, please? 請把您房間的鑰匙給我，好嗎？ Isthis the correct number of bags? 您的行李數(shù)目對嗎？Twosuitcases and one that right? 兩只箱子和一個包，對嗎？I’llshow you to the Front way ，請走這邊。三、情景對話（一）歡迎客人D: Doorman門童 S: 史密斯先生 D: Goodafternoon, to Sheraton ，先生！歡迎光臨喜來登酒店。S:Thanks, good want to stay ，謝謝。我想辦理入住。D:Please e in and contact the reception 。S:Where is it? 在哪里？D:It’s straight porter will help you to handle the ，行李員會幫您運(yùn)送行李。S: 。D:Please step this ’s slippery, please mind your ，地面有些滑，注意前方臺階。S:Thank 。四、情景對話（二）–歡送客人D: Doorman門童 L: Miss Li 李小姐 D:Madam, can I help you? 女士，有什么可以為您效勞的嗎？L:Could you call a taxi for me? I have just checked ？我剛已經(jīng)辦理了離店手續(xù)。D:Yes, madam, where to go? 好的，女士，您準(zhǔn)備去哪里？ L: 。D:Just a moment, 。D: Thetaxi is waiting for you at the 。L:Thank you help me with my baggage? 謝謝你，能幫我拿下行李嗎？ D:Certainly, ，女士。D:There are two pieces in that correct, madam? 女士，就這車上的兩件行李，是嗎？ L:You39。re 。D:。L:Thank you very ，再見。D:Goodbye, have a nice ，祝您旅途愉快。五、情景對話（三）運(yùn)送行李P:Porter 門童 G: 格林先生P:Good afternoon, to Grand Hyatt ，先生！歡迎光臨君悅酒店。G:Thank 。P: Howmany pieces of luggage do you have? 請問您有幾件行李？ G:Just these 。P: Twosuitcases and one that right? 2個行李箱和一個袋子，對嗎？ G:Yes, that’s ，就那么多。P:I’ll show you to the front way please, I will put your bags by thepost over ，這邊請，行李我會幫您運(yùn)送到前臺的。G: Isee, ，謝謝。P:Another porter will show you to your room when you have finished checking 。G: Ok,，謝謝。P:Please enjoy your 。第五篇：酒店英語學(xué)習(xí)內(nèi)容及禮賓部接待禮貌用語酒店英語學(xué)習(xí)內(nèi)容①前臺英語:電話訂房、介紹房間酒店設(shè)施與服務(wù)、前臺接待、電話留言、為賓客提供信息與解決賓客的需求、推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、應(yīng)付賓客投訴、結(jié)賬等。②禮賓英語:迎賓、接待、解答問題和解決賓客需求、行李寄存、迎賓飲料、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、如何向賓客道歉及其他禮賓常用英語。③客房英語:解釋客房部服務(wù)內(nèi)容、解釋房內(nèi)設(shè)備、應(yīng)答賓客的需求、詢問賓客是否打掃房間、應(yīng)付賓客投訴、匯報客房服務(wù)問題、優(yōu)質(zhì)問題。④餐飲英語:訂位、接待、菜單點(diǎn)菜、介紹菜色、菜的做法、介紹酒水飲料、服務(wù)理念、幫助賓客解決日常細(xì)節(jié)推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、應(yīng)付賓客投訴、結(jié)賬。⑤綜合酒店英語:綜合酒店英語課程，對學(xué)員的英語程度要求較高，適合大堂副理、客戶公關(guān)主任、禮賓部高級職員。從賓客入住到結(jié)賬的整個流程，范圍遍及前臺、客房、商務(wù)中心、餐飲等部門，解答賓客面對的問題包括與賓客的信件溝通，為賓客解釋工作流程、推廣與促銷技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、處理賓客的投訴，給賓客指點(diǎn)迷津。禮賓部機(jī)場火車站接待禮貌用語:，先生/小姐，歡迎到市，我是金江賓館梨春苑的迎賓代表，我的名字叫，請問貴姓（如一位就不用問，中招呼先生/小姐）。，車輛就在前邊，我可以替您拿行李嗎？1..3這位司機(jī)叫，他會載我們一起到酒店。 morning Sir/Madam Wele to Xi’ am airport representative of Paradise Report, my name is , and May I know your name, please? car is ready, it is being parked at the me show the I help you to carry your baggages? is , he will drive us back to hotel.