【導讀】不斷提升品質、營造零缺點、滿足客戶要求?！镀焚|手冊》描述了的品質系統(tǒng)，是該品質系統(tǒng)的綱領性文件。對公司質量管理體系的建立和運行實施全面的組織、協(xié)調和監(jiān)督。主持重大的質量分析、整改會議，全面協(xié)調不符合項的糾正和預防。司有關部門采取糾正和預防措施,并組織驗證其效果。6代表本公司就質量管理體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡。管理代表或他的指定代表負責《品質手冊》的準備和修訂。為反映實際的品質管理，可對品質手冊進行修訂。《品質手冊》發(fā)行或變更，必須得到：總經(jīng)理、管理代表批準。規(guī)要求，增進顧客滿意。失效或過期的文件由工程部負責向所分派的部門或使用場所收回作廢。后，應由原審核人予以審核。修訂后的作廢原件由。工程部蓋上藍色的“作廢”章，予以區(qū)別。

　　

【正文】 序中須規(guī)定其所需之活動，包括不符合產(chǎn)品之管制與相關處理的職權與職責等。 本公司須依下列（一或多項）方式處理不符合產(chǎn)品： 被發(fā)現(xiàn)之不符合產(chǎn)品須加以矯正消除之； 依相關授權或客戶之同意，核準其使用、放行或允收之特采 采取措施，以避免其被使用與被應用于原意 欲之用途。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 不符合產(chǎn)品之本質及其后續(xù)處理措施（含特采等），均須加以紀錄與保留（參閱第 項） 不符合產(chǎn)品在矯正后，須加以再驗證之工作，以證明其符合要求。在產(chǎn)品被運送或被使用后才發(fā)現(xiàn)之不符合產(chǎn)品者，本公司須對其不符合產(chǎn)品所造成之后果或潛在影響采取適當措施。 數(shù)據(jù)分析 本公司須界定、搜集及分析適當之數(shù)據(jù)，以證明品質管理系統(tǒng)之適用性及有效性，與評估其可持續(xù)改善之空間所在；數(shù)據(jù)資料須包括由檢測、衡量及監(jiān)控活動、與其它相關來源所產(chǎn)生者。 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析須能提供下列相 關方面之信息： 客戶滿意度方面（參閱第 項）； 符合產(chǎn)品要求方面（參閱第 項）； 過程、產(chǎn)品之特性與趨勢 ,包括采取預防措施之執(zhí)行機會（參閱第 和 項） 供貨商方面（參閱第 項） 改進 持續(xù)改進 本公司須促進品質管理系統(tǒng)有效性之持續(xù)改進；藉由品質方針、品質政策、各品質目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、矯正措施與預防措施、以及管理審查等之運用。 矯正措施 本公司制定《矯正措施控制 程序》，以消除不符合之原因，并防止其再度發(fā)生；矯正措施須以所遭遇不符合的后果程度，來采取適當方法處理之矯正措施之書面程序的建立須規(guī)定下列要求事項： 審查不符合狀況（包括客戶抱怨）； 確定造成不符合之原因； 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 對確保不符合狀況不再發(fā)生所需要采取之措施，加以評估； 決定并執(zhí)行必需之矯正措施； 記錄所采取措施后之結果； 審查所采取之矯正措施的有效性。 預防措施 本公司制定《預防措施控制程序》，鑒別預防措施，以消 除潛在不符合原因，防止其發(fā)生；預防措施須視潛在問題之影響程度，來采取適當方法為之預防措施之書面程序的建立須規(guī)定下列要求事項： 鑒別潛在不符合之狀況及其原因； 對預防不符合狀況發(fā)生所必需之措施，加以評估； 決定與執(zhí)行必需之預防措施； 記錄所采取措施后之結果； 審查所采取之預防措施的有效性。 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 附件 : 職能分配矩陣圖 職能部門 體系要求 總經(jīng)理 管理者 代表 行政部 業(yè)務部 采購部 制造部 工程部 資材部 品保部 4 質量管理體系 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 文件控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 質量記錄控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 管理承諾 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 以顧客為中心 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 質量方針 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 策劃 ◆ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理 ◆ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 管理評審 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 資源提供 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 人力資源 ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 設施 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ 工作環(huán)境 ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ 實現(xiàn)過程的策劃 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 與顧客有關的過程 ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 設計和開發(fā) 采購 ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ 生產(chǎn) 和服務提供的控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ 生產(chǎn)和服務提供的確認 ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 標識和可追溯性 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 顧客財產(chǎn) ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 產(chǎn)品防護 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ 測量和監(jiān)控裝置的控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ 策劃 ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 顧客滿意 ◇ ◇ ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 內(nèi)部審核 ◇ ◆ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 過程的測量和監(jiān)控 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 不合格品控制 ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 數(shù)據(jù)分析 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 改進 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◆ 德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 附件 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 過程 圖 接收客戶圖紙 客戶要求確認 可行性 顧客溝通 /修正 樣 品 試 做 品質確認 客戶承認 工程藍圖資料輸出 客戶量產(chǎn)要求 量試審查 產(chǎn)品量產(chǎn) 產(chǎn)品品質審查 產(chǎn)品量產(chǎn)出貨 客戶訂單 訂單確認 客戶抱怨 售后服務 異常原因分析 /改善報告 /改善及預防措施 持續(xù)改進 NG