【導(dǎo)讀】本部分將計(jì)算機(jī)從開(kāi)機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類(lèi)。每一類(lèi)的判斷、定位過(guò)程都是。第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。因此，本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類(lèi)其中的故障。現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。這里所述原則、方法等是第二部分分類(lèi)判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀(guān)察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件;硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。

　　

【正文】 附錄一之 (四 )。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月 2020 PIII/800，故障為經(jīng)常性的開(kāi)機(jī)無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用 12 小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無(wú) 顯示，只有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間再開(kāi)機(jī)，才可以顯示。 解決方案：碰到此問(wèn)題，首先斷定應(yīng)為硬件問(wèn)題，打開(kāi)機(jī)箱，查看各板卡并無(wú)松動(dòng) (注：顯卡與主板插槽上的聯(lián)想貼條，粘得很緊 )，換件試吧，先后更換過(guò)內(nèi)存、 CPU、電源，均不能解決問(wèn)題，再換主板吧，拆撕顯卡與主板插槽的聯(lián)想貼條時(shí)，感覺(jué)到顯卡沒(méi)插到位，向下按，還能再進(jìn)去一點(diǎn)，遂懷疑是不是顯卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。 后記：此案例就是因?yàn)轱@卡的接觸不良，而造成的奇怪故障，在維修中因?yàn)闄z測(cè)時(shí)的疏漏 (只查看顯卡是否插緊，而未實(shí)際動(dòng)手檢查一下 )，造成了維修過(guò)程的繁瑣。 案例二： 問(wèn)題描述：一臺(tái)奔月機(jī)器，用戶(hù)稱(chēng)每次啟動(dòng)都無(wú)法進(jìn)入 WIN98，光標(biāo)停留在屏幕左上角閃動(dòng)，死機(jī) 。但安全模式可以進(jìn)入。 解決方案：懷疑為顯卡或監(jiān)視器設(shè)置不當(dāng)所致，進(jìn)入安全模式把顯示分辨率設(shè)為 640*480，顏色設(shè)為 16 色，重啟，能以正常模式進(jìn)入，但只要改動(dòng)一下分辨率或顏色，則機(jī)器就不能正常啟動(dòng) 。察看機(jī)器內(nèi)部，除用戶(hù)自加一塊網(wǎng)卡外，別無(wú)其它配置，難道是網(wǎng)卡與顯卡發(fā)生了沖突 ?拔掉網(wǎng)卡，能正常啟動(dòng) WIN98，給網(wǎng)卡換個(gè)插槽，開(kāi)機(jī)檢 測(cè)到新硬件，加載完驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)，一切正常。 后記：由于顯卡與其它部件不兼容或沖突造成的死機(jī)，完全可以先采用最小系統(tǒng)化的方法來(lái)測(cè)試 (最小系統(tǒng)化法即只保留主板、 CPU、顯卡、電源等主要部件 )，先排除主要的部件，再逐一檢測(cè)其它擴(kuò)展卡。 案例三 ： 問(wèn)題描述：三角洲部隊(duì) 大地勇士，在 810(e)系列主板的機(jī)器上運(yùn)行 (同禧、逐日系列 )，如用隨機(jī)帶的顯卡驅(qū)動(dòng)程序安裝 (而用隨機(jī)盤(pán)進(jìn) 行驅(qū)動(dòng)的安裝又是我們一貫的作風(fēng) )，在進(jìn)入游戲畫(huà)面時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。 解決方案：解決方法就是從網(wǎng)上下載新版本的驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行升級(jí)。 后記：如果在實(shí)際維修中遇到玩 3D 游戲死機(jī)的故障，估計(jì)可能是顯卡故障，而又無(wú)備件替換時(shí) (這在我們上門(mén)維修中，是經(jīng)常遇到的 )，不妨從網(wǎng)上下載一個(gè) Direct control 軟件，通過(guò)它屏蔽掉 AGP 支持。再玩 3D 游戲，如不出現(xiàn)死機(jī)，說(shuō)明問(wèn)題很可能出在別處 (如主板、內(nèi)存 )。如死機(jī)，則在很大程度上說(shuō)明，這塊顯卡是有故障的了。 案例四： 故障描述 : 開(kāi)天 2200 P4/ (為 QDI P7LIAL 主板 )，在運(yùn)行華光超恩組版軟件時(shí) (帶一 ISA 加密卡 )，如進(jìn)行放大顯示，則左邊界線(xiàn)無(wú)法顯示。 解決方案 : 用戶(hù)新購(gòu)機(jī)器，代理商在為用戶(hù)安裝超恩組版軟件時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題。換一新機(jī)，故障依舊，代理判斷為華光 ISA 卡與此機(jī)型不兼容，讓維修站上門(mén)解決。到用戶(hù)處，復(fù)現(xiàn)故障，插一 PCI顯卡則顯示正常，估計(jì)不為機(jī)器故障。在系統(tǒng)屬性 —性能 —圖形中，把硬件加速調(diào)低兩格，問(wèn)題解決。 第五章 安裝類(lèi)故障 一、定義舉例 這類(lèi)故障主要是反映在安裝 xx 作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 安裝 xx 作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò) 。在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò) 。 安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重 啟、死機(jī)等 (包括復(fù)制和配置過(guò)程 )。 硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常 (如黑屏、不啟動(dòng)等 )。 應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等。 三、可能涉及的部件 磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、 CPU、內(nèi)存，及其它可能的部件、軟件。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 注意攜帶磁盤(pán)數(shù)據(jù)線(xiàn) 。 2) 相適應(yīng)的最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。 環(huán)境檢查 1) 軟件安裝 A. 檢查硬件設(shè)備的連接與外觀(guān)： a) 檢查與主機(jī)連接的其他設(shè)備工作是否正常 。 b) 設(shè)備間的連接線(xiàn)是否接錯(cuò)或漏 接。連接插頭、座的接針是否有變形、缺失、短路等現(xiàn)象 。 c) 仔細(xì)檢查報(bào)錯(cuò)信息，判斷可能造成故障的部位 。 d) 觀(guān)察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度 。 e) CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定 。 f) 驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常的聲響。 B. 其它方面檢查： a) 認(rèn)真對(duì)照軟件的使用手冊(cè)，確認(rèn)機(jī)器的軟、硬件配置符合該手冊(cè)的要求 。 b) 仔細(xì)觀(guān)察安裝介質(zhì)是否完好。 2) 設(shè)備安裝 A. 檢查設(shè)備的連接與外觀(guān)： a) 要安裝的設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針 、斷針、或短接的現(xiàn)象 。 b) 要安裝的設(shè)備、部件的制作工藝是否優(yōu)良 。 c) 余類(lèi)似上述軟件安裝。 B. 驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢查：用于安裝設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。 故障判斷要點(diǎn) 1) xx 作系統(tǒng)安裝： A. 檢查 CMOS 中的設(shè)置： a) 如果需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠(chǎng)設(shè)置 。 b) 關(guān)閉 BootEasy 功能、關(guān)閉防病毒功能，及關(guān)閉 BIOS 防寫(xiě)開(kāi)關(guān) 。 c) 特別注意硬盤(pán)的參數(shù)、 CPU 的溫度等。注意觀(guān)察自檢時(shí)顯示出來(lái)的信息是否與實(shí)際的硬件配置相符。 B. 安裝介質(zhì)與目標(biāo)介質(zhì)檢查 ： a) 檢查是否有病毒 。 b) 檢查分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活。使用 Fdisk /mbr 命令來(lái)確保主引導(dǎo)記錄是正確的 (注意使用此命令后，如果機(jī)器不能啟動(dòng)，可證明原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤(pán)應(yīng)做初始化 xx 作 )。 c) 檢查系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序。 以下過(guò)程，建議在軟件最小系統(tǒng)下檢查 (注：在最小系統(tǒng)下，需要添加與安裝有關(guān)的其它驅(qū)動(dòng)器 )。 C. 安裝過(guò)程檢查： a) 如果在復(fù)制文件時(shí)，報(bào) CAB 等文件錯(cuò)，可償試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì) (如硬盤(pán) )上再行安裝。如果正常通過(guò)，則原安裝介 質(zhì)有問(wèn)題，可去檢查介質(zhì)及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)器是否有故障 。若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢查相應(yīng)的磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線(xiàn)、內(nèi)存等部件 。 b) 如果是采用覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題，建議如果更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化 xx 作，再重新安裝 (初始化 xx 作時(shí)，最好將硬盤(pán)分區(qū)徹底清除后進(jìn)行 )。如果仍不能解決，再考慮硬件 。 c) 安裝過(guò)程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是通過(guò)多重新啟動(dòng)幾次 (應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟 )，看能否通過(guò) 。另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢查是否能通過(guò)。如果不能通過(guò)，應(yīng)該依次檢查軟件最小系統(tǒng)中的內(nèi)存、 磁盤(pán)、 CPU(包括風(fēng)扇 )、電源等部件 。如果能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外的部件的故障或配置問(wèn)題，這可通過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判斷是否有故障或配置不當(dāng) 。 D. 硬件及其它應(yīng)注意的問(wèn)題： a) 如果安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。如果故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外的設(shè)備逐一接上，檢查故障是由哪個(gè)部件引起，并用替換法解決 。如果故障不能消失，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)中的電源、主板和內(nèi)存，甚至磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器 。 b) 在 IDE 設(shè)備上安裝諸如 UNIXxx 作系統(tǒng)時(shí)，或要 安裝多個(gè) xx 作系統(tǒng)時(shí)，要注意：一是 限制 (UNIX 的開(kāi)始部分必須在 之內(nèi) )——這一條在 SCSI設(shè)備上無(wú)這一要求 。另一是多 xx 作系統(tǒng)間的安裝順序及配合關(guān)系 。 E. 對(duì)于 LEOS 的安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 確保主板 BIOS 支持 LEOS，建議在為用戶(hù)更換主板后首先就要刷新支持 LEOS 的BIOS。 b) 如果為用戶(hù)更換硬盤(pán)，也要注意備件硬盤(pán)是否正確支持 DMA66。否則在安裝 LEOS 時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題 。 c) LEOS 最好是在一塊全新未被分區(qū)的硬盤(pán)上進(jìn)行安裝。具體順序可以參考如下方案：新硬盤(pán) 〉安裝 LEOS分區(qū) (Fdisk)安裝 xx 作系統(tǒng) (Windows XP)〉制作一鍵恢復(fù)。如果原硬盤(pán)存在分區(qū)，可以使用 程序清楚后再安裝 LEOS。 2) 應(yīng)用軟件安裝： A. 檢查安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： a) 應(yīng)用軟件的安裝問(wèn)題，部分可參考上述的 xx 作系統(tǒng)安裝的檢查方法 。 b) 在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝 。 B. 軟件間、軟硬件間的沖突檢查： a) 可采用兩種軟件問(wèn)題隔離的方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后 安裝需要的應(yīng)用軟件 。另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行的應(yīng)用程序，然后安裝需要的應(yīng)用軟件。關(guān)閉已有的應(yīng)用的方法是：使用 msconfig 禁用啟動(dòng)組、 、 、 中在啟動(dòng)時(shí)調(diào)用的程序 。 b) 使用任務(wù)管理器，檢查系統(tǒng)中有無(wú)不正常的進(jìn)程，并給予殺除 。 c) 對(duì)于基本滿(mǎn)足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上的情況，看能否通過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)解決。如果不能解決，則視為不兼容 。 d) 利用其它機(jī)器 (最好是不同配置的 )，檢查是否存在軟、硬件方面的兼容問(wèn)題 。 e) 檢查系統(tǒng)中是否已經(jīng)安裝過(guò)該軟件，如果已經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其卸載后再安裝，如果無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或通過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載 (對(duì)于 Windows XP 可使用系統(tǒng)還原功能來(lái)卸載 )。 f) 必要時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)資料，之后再與軟件廠(chǎng)商聯(lián)系，看是否有其他的注意事項(xiàng)。 C. 硬件檢查： 在以上的步驟都不奏效時(shí)可考慮硬件問(wèn)題，應(yīng)檢查光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤(pán)線(xiàn)等配件。 3) 硬件設(shè)備安裝： A. 沖突檢查： a) 所安裝的設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)啟動(dòng)前的自檢過(guò)程中識(shí)別到，或能由 xx 作系統(tǒng)識(shí)別 到 (非即插即用識(shí)備除外 )。如果不能識(shí)別，應(yīng)檢查 BIOS 設(shè)置及設(shè)備本身，包括跳線(xiàn)及相應(yīng)的插槽或端口 。 b) 檢查新安裝的設(shè)備與原系統(tǒng)中的設(shè)備是否有沖突 。通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)的安裝順序、去除原系統(tǒng)中的相應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除。如果不能消除，則為不兼容 。 c) 加裝的設(shè)備是否與現(xiàn)有系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配 。 d) 檢查當(dāng)前系統(tǒng)中的一些設(shè)置 (主要是 .ini文件中的設(shè)置 )是否與所安裝的部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配的地方 。 B. 驅(qū)動(dòng)程序檢查：所安裝的設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為合適的版本 (即，不一定是最新的 )。 C. 硬件檢查： a) 所安裝的部件或設(shè)備是否本身就有故障 。 b) 檢查原系統(tǒng)中的部件是否有不良的現(xiàn)象 (如插槽損壞、供電能力不足等 )。 五、本類(lèi)故障的判斷流程 見(jiàn)附錄一之 (五 )。 六、案例 案例一： 問(wèn)題描述：用戶(hù)報(bào)修天禧 6620 機(jī)器，在安裝 98 過(guò)程中，提示剩余三分鐘時(shí)。 Hwinfo 報(bào)錯(cuò)，無(wú)法正常安裝。 解決方案：工程師上門(mén)后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，確實(shí)存在用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題。然后嘗試將安裝文件拷貝到硬盤(pán)上安裝和換一張安裝盤(pán)安裝，故障依舊。接著檢查 BIOS 發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)日期是 2075 年。 將日期改回后，故障排除。問(wèn)題雖小，影響卻大。在此，提醒各位同仁，做事要細(xì)心，不要忽略每個(gè)細(xì)節(jié)。 案例二： 問(wèn)題描述：逐日 2020 機(jī)器，一次突然死機(jī)，不能啟動(dòng)，重裝系統(tǒng)能成功，但在設(shè)備管理里有很多問(wèn)號(hào)，如打印口， COM口等都沒(méi)有驅(qū)動(dòng)。 解決方案：在站內(nèi)又重裝系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)主板不能解決問(wèn)題，看來(lái)只有更換主機(jī)才行了。打開(kāi)機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)有很多灰塵，取出主板，進(jìn)行大掃除，抱著試一試的心里，重裝一切 OK。 案例三： 問(wèn)題描述：一用戶(hù)奔月 4000 機(jī)器 /PIII 1G，他是單位技術(shù)員，說(shuō)此機(jī)不能重裝系統(tǒng)，每次重 裝都死機(jī)，要求上門(mén)維修。 解決方案：到達(dá)用戶(hù)處，發(fā)現(xiàn)重裝到檢測(cè)硬件時(shí)無(wú)反應(yīng)，打開(kāi)機(jī)器進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn) CPU 風(fēng)扇不是聯(lián)想?？蛻?hù)說(shuō)這是剛從市場(chǎng)上拿來(lái)的，新的，應(yīng)沒(méi)有問(wèn)題。依次替代硬盤(pán)與內(nèi)存沒(méi)有用，經(jīng)用戶(hù)同意帶回站內(nèi)烤機(jī)，再換下主板與 CPU 還是不行，后經(jīng)多次重試發(fā)現(xiàn)每次死時(shí)間越來(lái)越短，懷疑還是 CPU 風(fēng)扇有問(wèn)題。換其它聯(lián)想機(jī)器上的風(fēng)扇竟解決問(wèn)題。引起故障原因是客戶(hù)的 CPU 風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過(guò)高死機(jī)。 第六章 操作與應(yīng)用類(lèi)故障 一、定義舉例 這類(lèi)故障主要是指啟動(dòng)完畢后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生的應(yīng)用方面及系統(tǒng) 方面的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 休眠后無(wú)法正常喚醒 。 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法操作等故障現(xiàn)象 。 系統(tǒng)運(yùn)行速度慢 。 運(yùn)行某應(yīng)用程序，導(dǎo)致硬件功能失效 。 游戲無(wú)法正常運(yùn)行 。 應(yīng)用程序不能正常使用。 三、可能涉及的部件 主板、 CPU、內(nèi)存、電源、磁盤(pán)、鍵盤(pán)、接插的板卡等 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 干凈的可用硬盤(pán) 。 2) 殺毒軟件 。 3) 盡可能新的驅(qū)動(dòng)程序、若干版本的 BIOS。 4) 磁盤(pán)連 接的數(shù)據(jù)線(xiàn)等。 環(huán)境檢查 1) 市電及連接檢查： A. 檢查市電是否正常，連接是否牽傷心 。是否有接地 。 B. 設(shè)備間的連接線(xiàn)是否接錯(cuò)或漏接。 2) 周邊及外觀(guān)檢查： A. 檢查與主機(jī)連接的其