【正文】 號的備件缺貨站內(nèi)原因指站內(nèi)備件、人員安排、技術、驗機未通過等原因?qū)懬寰唧w的站內(nèi)原因用戶約定超期（上門）/用戶另行約定（送修）上門：指因用戶原因，如用戶出差、到用戶現(xiàn)場未遇到用戶再次約定服務時間等，致使約定的上門服務時間超過聯(lián)想保修承諾（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復時間，如48小時、96小時等）送修：指因用戶原因，需要另行約定的取機時間。詳細寫明用戶因為何種改約，如用戶出差、用戶不在家、用戶出差無法取機等。6．5．2．2 修改維修單狀態(tài)（維修過程信息回寫）對于維修過中出現(xiàn)的相應狀態(tài)請按照此規(guī)范填寫維修狀態(tài)名稱維修狀態(tài)修改規(guī)范“未完成原因說明”填寫規(guī)范工程師接單工程師接單后默認為此狀態(tài)，一般不用進行修改對于規(guī)定時間內(nèi)未完成的單據(jù)，一定要修改為對應的維修單狀態(tài)。對已是工程師接單狀態(tài)但沒有進行服務的請描述為“工程師已經(jīng)接單，因“”原因沒有進行服務。備件申領中三種情況： 對于維修站沒有備件，需要向備件中心申請，備件申請后，修改為此狀態(tài) 根據(jù)備件中心提供的備件報表，核實申請的備件是否已經(jīng)發(fā)貨。 對于一站多點的模式，備件已經(jīng)到總站但仍在向分站配送途中必須注明：對于第一種情況：**月**日**時向備件中心申領申請單號是******和申請部件編碼是******收到備件后寫明**月**日**時收到備件對于第二種情況：**月**日**時備件已申請在途對于第三種情況注明:備件于**月**日**時收到，正在向分站配送中。顯示器維修中對于顯示器雙通維修站，寄出顯示器后，修改為此狀態(tài)；對于顯示器自主維修站，也進行修改，但注明 **月**日**時收到顯示器正在維修、**月**日**時—**時修復拷機（對修復后的拷機）、**月**日**時—**時檢驗拷機（對檢測拷機）注明：**月**日**時收到顯示器正在維修或注明:**月**日**時寄**地維修**月**日**時收到顯示器**月**日**時—**時修復拷機（對修復后的拷機）**月**日**時—**時檢驗拷機（對檢測拷機）大庫缺貨維修站申請備件后，如果備件在正常周期內(nèi)沒有到貨并經(jīng)過向商務員詢問得知備件缺貨或在備件申請時就被告知備件缺貨，修改為此狀態(tài)。直至備件中心有備件后將狀態(tài)改為備件申領中。**月**日**時被告之大庫缺貨二級維修用戶故障部件需進行二級維修，修改為此狀態(tài)。**月**日**時發(fā)出待修部件到**地**月**日**時收到返回部件檢測中或多次維修因用戶機器故障難以復現(xiàn)，需進行拷機；或一次未解決，需進行多次維修的情況，修改為此狀態(tài)故障難以復現(xiàn)**月**日進行拷機；**月**日進行服務問題沒解決，約定**月**日**時再次維修（維修原因是** ）人員安排維修站因人員問題無法及時修復，修改為此狀態(tài)（根據(jù)站內(nèi)人員實際情況填寫）用戶約定如果的確因用戶原因另行約定時間在聯(lián)想承諾時間以外（見協(xié)議標準保修服務承諾部分），修改為此狀態(tài)。因用戶出差、有事（根據(jù)實際情況進行描述），與用戶約定時間的服務時間為**月**日用戶未取機已經(jīng)通知用戶取機后，修改為此狀態(tài)**月**日**時通知用戶取機DOA如果備件為DOA，需再次向備件中心申請備件，修改為此狀態(tài)**月**日**時發(fā)現(xiàn)備件為DOA（備件條碼）**月**日**時向備件中心申領申請單號和申請部件編碼**月**日**時收到備件未聯(lián)系上用戶已與客戶聯(lián)系，但未聯(lián)系到客戶，修改為此狀態(tài)描述和用戶聯(lián)系的過程：**月**日**時（第*次聯(lián)系用戶） 已解決維修完成，用戶已簽字認可（送修情況需用戶取回主機）后，修改為此狀態(tài)無升級不使用此狀態(tài)無6．5．2．3 更新維修單（維修單信息回寫）CCWEB上維修單中項目填 寫 要 求主機號對于主機號為“zzz”開頭的維修單，在維修單關閉之前，必須將此處更改為正確的主機號。（注意：此字段只能更改一次）。主機名稱對于主機部件維修，填寫相應的主機名稱；對于顯示器維修，在回寫時按照主機類型填寫“商用顯示器”、消費顯示器”、“服務器顯示器”字樣； 維修單狀態(tài)依據(jù)修改維修單狀態(tài)填寫規(guī)范操作。是否標配上門維修時可以不用填寫。用戶送修或維修站上門需要將機器取回維修站維修的時候，必須檢查機器是否標配并填寫清楚客戶機器所增加的配置和所帶附件。如因不填寫而引起的糾紛和責任，由維修站自己承擔。外觀是否完好必須填寫，避免引起糾紛。是否格式化如果需要格式化硬盤，必須在此處填寫。如果故障和硬盤無關，可以免填此項。超過服務范圍是否收費此項不需填寫。到達現(xiàn)場時間填寫工程師實際到達現(xiàn)場時間。如果為送修，填寫用戶送達時間。收費描述如果向用戶收取了費用，此項必須填寫。未完成原因說明按照未完成原因填寫規(guī)范操作。實際故障描述及解決方案按照實際情況填寫。注：216。 “主機名稱”與查詢維修單中的“機器名稱”相對應；216。 “實際故障描述及解決方案”與查詢維修單中的“故障排除辦法和處理結果”相對應。6．5．2．4 故障件（備件更換情況回寫）CCWEB上維修單中項目填 寫 要 求區(qū)別條碼暫時不用填寫（“故障件”模塊）。原部件條碼暫時不用填寫（“故障件”模塊）。新部件條碼暫時不用填寫（“故障件”模塊）。問題描述暫時不用填寫（“故障件”模塊）。6．6 維修單打印要求6．6．1 將IE字體改為“較小”6．6．2 在頁面設置中，紙張大小選擇B5，頁眉頁腳去掉其代碼，頁邊距中，上下頁邊距改為15mm。6．6．3 打印時只選擇“僅打印選定框架”（默認為此項）6．7 故障標簽填寫規(guī)范：6．7．1 普通部件故障標簽填寫規(guī)范說明：維修站編號：需填寫維修站CRM新編號。維修單編號：需詳細填寫清楚“統(tǒng)一報修”后CCWEB的維修單號。主機號：按實際故障機主機號填寫清楚。故障代碼：必須按實際情況對照故障代碼表填寫清楚。更換件條碼：必須詳細填寫清楚。6．7．2 DOA部件故障標簽填寫規(guī)范說明：DOA標識：必須確認選中。維修站編號：需填寫維修站CRM新編號。主機號：統(tǒng)一填寫“JF11111”。故障代碼：按照DOA部件的故障情況對照故障代碼表填寫清楚。維修單編號和更換件條碼不用填寫。6．8 一次多臺、一臺多件操作規(guī)范6．8．1 名詞解釋：l 一次多臺：同一用戶在同一天且在同一地點，報修的故障臺數(shù)超過一臺。l 一臺多件：用戶報修的同一臺機器在同一天故障件數(shù)超過一件（故障件不含顯示器）。6．8．2 一次多臺操作： 客戶信息支持部的CC座席接到用戶的報修，如果同一天內(nèi)同一用戶表明同一地點的故障臺數(shù)超過一臺，則座席在了解客戶情況后，生成一張上門單，并在故障現(xiàn)象欄中注明用戶報修的臺數(shù)和故障現(xiàn)象，派給維修站；維修站在收到CC派單后，需要與客戶核實情況、確認故障現(xiàn)象及機器的主機編號，在站內(nèi)自己在CCWEB上生成剩余臺數(shù)的送修單。注意：遵循《2002年聯(lián)想臺式電腦維修協(xié)議》的宗旨，對于一次多臺站端只能填寫一張上門單，其余為送修單。所以在站端MIS的錄入中，需要維修站將一次多臺中其余單據(jù)的服務方式填改為“送修”，并在站端MIS中標注為“實際上門”。6．8．3 一臺多件操作：l 維修單的填寫：按照《2002年聯(lián)想臺式電腦維修協(xié)議》：對于同一臺機器在同一天維修多個部件，只按照所更換備件中維修費價格最高的備件結費，其余更換備件不予結費，所以站端對于“一臺多件”，只需填寫一張維修單，但要在維修單中的“故障描述”中將故障件、更換件的名稱、條碼填寫清楚。l 故障標簽的填寫：按照原填寫故障標簽的規(guī)則填寫（對于“一臺多件”的各備件，填寫同一維修單號）。l 單站MIS的填寫要求：填寫規(guī)則不變，對于同一維修單號（單站MIS中對應的是服務請求號），單站MIS會自動生成0003的標識。l 備件歸還：對于一臺多件的備件，在返還時必須將這些備件裝在同一個包裝箱內(nèi)發(fā)還給備件中心。l 顯示器作為單獨部件，單獨生成一張維修單，不含在“一臺多件”操作中。附表一：未開通800地區(qū)備案表維修站信息維修站覆蓋未開通800地區(qū)名稱編號電話區(qū)號名稱電話區(qū)號附表二：統(tǒng)一報修渠道覆蓋區(qū)域變更申請表大區(qū)：變更維修站名稱及編號：原覆蓋區(qū)域（電話區(qū)號）：現(xiàn)覆蓋區(qū)域（電話區(qū)號）：變更詳細原因：變更周期：大區(qū)負責人簽字：遞交日期：主管副總簽字：系統(tǒng)維護日期：系統(tǒng)維護人員簽字：D:\2002文件庫