【正文】 216。 再檢查故障手機(jī)天線是否接觸正常；216。 使用同一型號(hào)的手機(jī)，采用同樣性質(zhì)的卡（聯(lián)通或移動(dòng)），對(duì)比兩個(gè)手機(jī)在信號(hào)顯示上的區(qū)別，如果信號(hào)相差一格，那屬于正常，如果信號(hào)相差兩格以上，并且信號(hào)很穩(wěn)定，并且換另外一個(gè)地方兩個(gè)手機(jī)還是相差兩格以上，這該手機(jī)存在異常；216。 如果信號(hào)不穩(wěn)定，有時(shí)相差一格有時(shí)相差兩格，說(shuō)明該地方的信號(hào)不穩(wěn)定，可以換另外一個(gè)地方再測(cè)試。216。 發(fā)現(xiàn)測(cè)試手機(jī)與參考手機(jī)對(duì)比信號(hào)強(qiáng)度相差比較大時(shí)（相差兩格以上），這是可先更換天線，再做對(duì)比測(cè)試，如果測(cè)試出來(lái)，還是相差兩個(gè)以上，則說(shuō)明該手機(jī)主板可能存在問題（如果有綜測(cè)儀（CMU200、HP8960時(shí)，可以按如下測(cè)試：用連接專門的RF連接線把主機(jī)及儀器連接，設(shè)置基站的發(fā)射功率等級(jí)為102db,測(cè)試RXLEVE應(yīng)該是在8177。4，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為主板存在問題）可以保修。否則不能保修，但請(qǐng)對(duì)客戶做相關(guān)解釋；解釋技巧： 手機(jī)信號(hào)顯示是根據(jù)手機(jī)檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度大小轉(zhuǎn)換為不同的信號(hào)格數(shù)。不同手機(jī)廠商對(duì)信號(hào)的格數(shù)對(duì)應(yīng)的信號(hào)強(qiáng)度不一樣，聯(lián)想手機(jī)信號(hào)顯示與實(shí)際網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)強(qiáng)度是一致的，而我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有些廠商的手機(jī)信號(hào)在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較低的情況下還顯示滿格，這就是我們常講的“假信號(hào)”； 當(dāng)手機(jī)信號(hào)顯示格數(shù)少時(shí)，說(shuō)明該地方信號(hào)比較差，這可能是基站對(duì)該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不是很好所致。版次頁(yè)次重點(diǎn)內(nèi)容記錄擬制審核批準(zhǔn)1．05客戶服務(wù)部新制定附件三、LCD保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法機(jī)型通用編號(hào)版次共4頁(yè)二、 保修、返廠標(biāo)準(zhǔn)：保修期外觀標(biāo)準(zhǔn)功能及電性能標(biāo)準(zhǔn)1年 外觀良好、沒有人為損傷痕跡。1 LCD鏡片上的外觀必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：劃痕4mm長(zhǎng)度≤6mm,寬度≤1處1mm長(zhǎng)度≤4mm, 寬度≤2處碰傷直徑≤1處1 接地線良好無(wú)破損。1 FPC沒有折痕、壓痕。1 FPC排線斷裂，無(wú)人為損傷痕跡1 LCD上不能有缺件、掉件、器件破損現(xiàn)象。1 LCD上不能有汗汁、手印。1 LCD上沒有私自焊接的痕跡（除公司通告允許補(bǔ)焊的）1 所有返回的LCD模塊，玻璃鏡片表面必須要有防靜電膜保護(hù)，并且防靜電膜的貼裝工整。1 退回的LCD必須用防靜電待包裝。 不顯示 無(wú)背光 LCD顯示異常 LCD對(duì)比度異常備注嚴(yán)禁使用藍(lán)膜做為防靜電保護(hù)膜。二、檢驗(yàn)判斷方法：a) 適用范圍：本工藝適用于售后處理針對(duì)故障電池的檢測(cè)及不良原因的判定。對(duì)判定可“保修”的LCD，在故障標(biāo)簽上面注明以下內(nèi)容：購(gòu)買時(shí)間、詳細(xì)故障現(xiàn)象。 外觀檢驗(yàn)條件：檢驗(yàn)條件距離：30cm時(shí)間：大屏不超過(guò)5秒；小屏不超過(guò)3秒；每塊總時(shí)間不超過(guò)8秒位置：檢視面與桌面成45度角,上下左右轉(zhuǎn)動(dòng)在15度內(nèi)照明：40W*2盞冷白熒光燈，光源距離零件表面50cm檢驗(yàn)工具相應(yīng)機(jī)型的手機(jī)，手機(jī)版本為最新發(fā)布的手機(jī)軟件版本和硬件版本 判定方法：客服中心對(duì)客戶投訴顯示不良機(jī)器的處理辦法：先判定客戶的故障機(jī)器是硬故障或由于接觸不良等造成的軟故障；i. 對(duì)于硬故障必須判定是否因?yàn)榭蛻粼蛟斐傻牟涣?；ii. 維修判定人員在拆開主機(jī)LCD時(shí)必須防止對(duì)LCD包括FPC的損傷；b) 按客戶的描述觀察顯示異常故障現(xiàn)象，判斷是否因?yàn)榻佑|不良引起；c) 對(duì)于可能是接觸不良的故障，按以下操作:216。 拆開LCD上FPC與主板的連接器，在顯微鏡下觀察主板連接器及FPC連接器的引腳是否變形或有臟東西；216。 如果沒有變形，則對(duì)連接器用酒精進(jìn)行清洗，重新插回并保證接插牢靠，對(duì)地焊接牢靠；（注意：拆裝時(shí)必須小心，防止人為造成引角變形）216。 然后用手工翻蓋100次（在翻蓋50次時(shí)延手機(jī)的三個(gè)方向?qū)κ謾C(jī)各拍打10次，然后再翻蓋50次），如果再發(fā)現(xiàn)顯示異常，則可以給客戶保修；否則不能保修。結(jié)論：對(duì)于保修退回公司的LCD、FPC外觀必須符合上面標(biāo)準(zhǔn)要求，非客戶原因造成的可重現(xiàn)的功能故障。公司RMC對(duì)退回LCD及FPC的檢驗(yàn)方法與前端一樣，必須在外觀檢驗(yàn)后裝機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)接觸不良的故障須按以上要求重復(fù)翻蓋檢驗(yàn)。注意事項(xiàng)：216。 在拆裝LCD及FPC時(shí)須小心，防止FPC斷裂；216。 在拿LCD時(shí)須帶防靜電手腕，防止裸手直接碰到LCD上的IC；216。 在拆裝LCD時(shí)防止裸手碰到鏡面，留下手印等。以下附外觀不良圖示圖示1：圖示2：版次頁(yè)次重點(diǎn)內(nèi)容記錄擬制審核批準(zhǔn)1．04客服部新制定附件四、電池保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法機(jī)型通用編號(hào)版次共5頁(yè)三、 保修、返廠標(biāo)準(zhǔn)：保修期外觀標(biāo)準(zhǔn)功能及電性能標(biāo)準(zhǔn)6個(gè)月1）外殼上不應(yīng)有明顯人為損傷的裂痕、裂縫、凹痕、碰傷等；內(nèi)外殼連接處完整牢固，沒有開裂痕跡；2）電池防水標(biāo)識(shí)紙：是否色澤鮮艷，若進(jìn)水后其色彩都會(huì)暗淡；3）電池觸點(diǎn)：無(wú)斷裂、無(wú)缺失、無(wú)氧化的痕跡（如發(fā)霉、銹斑、銅綠）；4）電池背貼紙完好，無(wú)破損、起皺等人為拆撕的痕跡5）電池卡腳完好，無(wú)斷裂痕跡6） 電池不開機(jī)；7） 電池不充電或充電異常；8） 電池待機(jī)時(shí)間短9） 電池鼓脹10） 配合不良備注注：電池有功能及電性能故障時(shí)外觀必須符合上面要求（外觀上沒有人為損壞痕跡的）可保修返廠；除非外殼屬自然破裂、掉件，否則單純的外觀問題不允許保修返廠。二、檢驗(yàn)判斷方法：2. 檢驗(yàn)設(shè)備、條件： 儀器準(zhǔn)備：萬(wàn)用表、電池容量測(cè)試儀、座充、充電器、主機(jī)。 檢測(cè)環(huán)境條件：在光線良好的條件下（建議在40W*2盞冷白熒光燈下） 適用范圍：本工藝適用于售后處理針對(duì)故障電池的檢測(cè)及不良原因的判定。對(duì)判定可“保修”的電池，在故障標(biāo)簽上面注明以下內(nèi)容：詳細(xì)故障現(xiàn)象（含使用環(huán)境）、銷售時(shí)間。2 檢驗(yàn)操作步驟： 外觀檢查（目視）：檢查電池外觀是否有人為損壞痕跡：1） 外殼上不應(yīng)有明顯的裂痕、裂縫、凹痕、碰傷等；內(nèi)外殼連接處完整牢固，沒有開裂痕跡；2） 電池防水標(biāo)識(shí)紙：是否色澤鮮艷，若進(jìn)水后其色彩都會(huì)暗淡；3） 電池觸點(diǎn)：無(wú)斷裂、無(wú)缺失、無(wú)氧化的痕跡（如發(fā)霉、銹斑、銅綠）；4）電池背貼紙完好，無(wú)破損、起皺等人為拆撕痕跡；5）電池卡腳完好，無(wú)斷裂痕跡；若電池有以上人為損壞跡象，則該電池不在保修范圍之內(nèi)。 功能檢查 電池不開機(jī)故障判定： 先判定是主機(jī)或電池問題:如果使用其他正常電池或直流電源可正常開機(jī)則可判定主機(jī)沒有問題；用萬(wàn)用表測(cè)量電池的正負(fù)極電壓判斷是否電池受保護(hù)或電壓低（）。 如果用萬(wàn)用表測(cè)試電池電壓為“0V”(導(dǎo)致電池電壓為“0V”的原因有:正負(fù)級(jí)短路；電池長(zhǎng)時(shí)間沒有用2個(gè)月以上；開路),可用以下方法判別： 用穩(wěn)壓恒流源（一般設(shè)定電壓4V，電流1A；也可使用座充單充電池，充電時(shí)間應(yīng)在10分鐘以上，使用座充的效果沒有直流源好）直接接到電池的正負(fù)極上對(duì)電池激活，保持510秒鐘后斷開，用萬(wàn)用表測(cè)試電池兩端的電壓，如果電壓還是“0V”重復(fù)上面激活一次，如果電壓還是為“0V”則該說(shuō)明該電池已經(jīng)壞死或者開路，不能使用。 如果激活后測(cè)試電壓大于“”,使用充電器對(duì)該電池進(jìn)行繼續(xù)充電1015分鐘后，用萬(wàn)用表測(cè)試,對(duì)比充電前后電壓，如果電池電壓還是低于3V，則該電池不良,但電池電壓大于“”時(shí),裝上手機(jī)正常應(yīng)該能開機(jī),如果還是不能開機(jī)應(yīng)檢查是否電池與主機(jī)配合不良。 ，裝上主機(jī)用手緊握電池，測(cè)試能否開機(jī)。通過(guò)以上方法操作依舊無(wú)法開機(jī)的電池可正常保修。．2 電池不充電或充電異常故障判定：排除主機(jī)、充電器或電池受保護(hù)的問題： 排除電池受保護(hù)的問題：如果電池電壓為“0V”則用主機(jī)進(jìn)行充電可能會(huì)出現(xiàn)不充電現(xiàn)象，(2)的方法進(jìn)行激活，排除電池受保護(hù)的故障； 排除主機(jī)或充電器問題：把不良電池裝到其他正常手機(jī)，用用戶的充電器進(jìn)行充電，排除充電器的問題。把不良的電池裝到用戶的手機(jī)上，用正常的充電器進(jìn)行充電，排除主機(jī)的問題。通過(guò)上面操作后仍不能使用的電池可以正常保修．3 電池待機(jī)時(shí)間短故障： 判定是否為電池問題：216。 方法一、使用用電池容量測(cè)試儀器進(jìn)行檢測(cè)：檢測(cè)結(jié)果容量≥80%的電池，為容量合格電池；若檢測(cè)結(jié)果容量＜80%，則該電池可保修。測(cè)試方法：將電池檢測(cè)儀上的“Program”置為“QuickTest”模式，將“Target”設(shè)置成“80％”，“Type”設(shè)置為“Li”，“Volts”與“mAh”設(shè)置為跟電池背貼標(biāo)識(shí)一樣（）。運(yùn)行檢測(cè)，5分鐘后CADEX會(huì)顯示測(cè)試結(jié)果，如果Pass，則電池正常！（電池測(cè)試儀不同，其操作菜單會(huì)略有不同）。216。 方法二、用主機(jī)對(duì)電池進(jìn)行充電檢測(cè)：把主機(jī)裝上電池，使用性能良好的充電器進(jìn)行充電，當(dāng)充電完成時(shí)，取下電池用萬(wàn)用表測(cè)試電池的電壓，，則該電池異常?？衫^續(xù)使用座充再進(jìn)行充電確認(rèn)，則該電池肯定有問題。216。 方法三、純待機(jī)測(cè)試：（信號(hào)強(qiáng)度：信號(hào)強(qiáng)度：信號(hào)3格以上（含3格））把電池用手機(jī)充滿電后，裝入移動(dòng)卡開機(jī)能正常找到網(wǎng)絡(luò)，在固定的測(cè)試位置放置，直到手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)。記錄從開機(jī)測(cè)試到手機(jī)低電量自動(dòng)關(guān)機(jī)所用的時(shí)間。判定標(biāo)準(zhǔn)：如果測(cè)試的待機(jī)時(shí)間在說(shuō)明書規(guī)定的范圍內(nèi)則該電池合格。（以上三種方法，第一種方法最為準(zhǔn)確、可靠。） 判斷是否為主機(jī)待機(jī)電流大問題：216。 使用穩(wěn)壓電源做為假電池接到手機(jī)中，當(dāng)不開機(jī)時(shí)看是否有電流，如有電流1020mA，則主機(jī)存在漏電現(xiàn)象！裝SIM卡測(cè)試開機(jī)電流及待機(jī)電流。一般說(shuō)來(lái)，開機(jī)峰值電流應(yīng)在140mA170mA,待機(jī)電流不應(yīng)大于30mA，如果測(cè)量出來(lái)的電流值大約上述值，則說(shuō)明該主板存在大電流的情況。（各款手機(jī)的開機(jī)電流和待機(jī)電流各有不同，以上數(shù)值僅供參考。實(shí)際測(cè)試時(shí)，可選用待機(jī)正常的手機(jī)作為參考,對(duì)比測(cè)試參數(shù)，確認(rèn)能否為該主機(jī)電流大引起待機(jī)時(shí)間短。） 結(jié)論：方法一、二測(cè)試出來(lái)電池容量達(dá)不到要求的，可以保修返廠。使用方法三進(jìn)行測(cè)試后發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)必須排除是否因?yàn)橹鳈C(jī)原因造成，如果確認(rèn)主機(jī)沒有問題，才可以說(shuō)明是電池的問題。處理電池待機(jī)短的步驟如下：第一步：對(duì)客戶投訴的電池按照上面方法一、方法二進(jìn)行常規(guī)的測(cè)試；如果測(cè)試不合格可以直接給客戶更換；如果測(cè)試合格按以下步驟向客戶做相關(guān)的解釋；第二步：咨詢用戶一天的通話量有多少，每個(gè)電話的通話時(shí)間有多長(zhǎng)。正常情況下如果用戶一天內(nèi)有五個(gè)以上電話量且平均每個(gè)電話時(shí)間在十分鐘以上，這樣，一般手機(jī)的用電量比較大，待機(jī)時(shí)間也較短，用一天都屬于正常的。第三步：咨詢用戶手機(jī)的使用是否比較頻繁，是否經(jīng)常把玩手機(jī)游戲、發(fā)短信、聽音樂等，是否打開了背景燈、振動(dòng)模式。這些設(shè)置非常耗電，待機(jī)時(shí)間相對(duì)比較短也是正常的。第四步：詢問用戶電池使用前三次的充放電情況，一般說(shuō)來(lái)，新電池建議前三次使用時(shí)應(yīng)該完全充發(fā)電，并且充電時(shí)間應(yīng)在1215小時(shí)之間，這樣才能使電池達(dá)到最佳的充放電效果，并且新電池要使用幾個(gè)循環(huán)后才能達(dá)到最佳效果。 第五步：咨詢用戶使用手機(jī)環(huán)境的信號(hào)強(qiáng)度。在信號(hào)較弱的情況下，手機(jī)必須加大功率保持和基站的通訊，因此其待機(jī)時(shí)間也會(huì)偏短。第六步：如果沒有電池容量檢測(cè)儀可按方法三進(jìn)行檢測(cè)。 2．2．4 電池鼓脹判定 正常電池在經(jīng)過(guò)多次充放電使用后都會(huì)有輕微的鼓脹現(xiàn)象。如果電池有嚴(yán)重的鼓脹說(shuō)明該電芯已經(jīng)開始老化。該電池可以正常保修。 2．2．5 結(jié)構(gòu)配合不良判定 把電池裝到手機(jī)上開機(jī)，把手機(jī)在手上多個(gè)方向輕拍及多次合開蓋，觀察是否有掉電現(xiàn)象。如果存在掉電檢查電池外觀是否有人為損壞痕跡，如果沒有，則該電池可以正常保修。三、 電池使用的相關(guān)常規(guī)知識(shí)：216。 目前電池分為兩種：一種是液態(tài)鋰離子，一種是聚合物鋰離子。兩者的最大區(qū)別是液態(tài)的低溫性能比較好。聚合物電池在北方特別在室外待機(jī)時(shí)間會(huì)縮短，這是電池特性造成。216。 電池長(zhǎng)時(shí)間不用，,放置三個(gè)月左右后應(yīng)重新充放電使用。不要把電池用到?jīng)]有電后，長(zhǎng)時(shí)間不使用，在這種狀態(tài)下，如果長(zhǎng)時(shí)間沒用，電池的電壓可能為0V，電芯可能會(huì)壞死，不可恢復(fù)使用。216。 電池充電是一種把電能轉(zhuǎn)換為化學(xué)能的過(guò)程，因此充電時(shí)會(huì)有輕微發(fā)熱，這是正常的現(xiàn)象。216。 新購(gòu)買的電池要經(jīng)過(guò)23次充放電使用后才會(huì)達(dá)到最佳效果。216。 電池正負(fù)極嚴(yán)禁短路，不小心出現(xiàn)短路時(shí)可使用座充或大電流進(jìn)行激活，用手機(jī)充有時(shí)也可以，但開始充的一段時(shí)間LCD會(huì)沒有顯示，但使用手機(jī)充有可能激活不了。216。 ,原因是手機(jī)設(shè)定的關(guān)機(jī)電壓決定,不同的手機(jī)設(shè)定的關(guān)機(jī)電壓不一樣,。216。 可能影響到手機(jī)待機(jī)時(shí)間的主要因素有：l 電池當(dāng)前的實(shí)際有效容量以及充電飽滿程度l 手機(jī)固有的靜態(tài)待機(jī)功耗l SIM卡的類型。不同類型和芯片工藝的SIM卡的工作電流相差很遠(yuǎn)，／SIM僅是5V／SIM卡的幾分之一。而SIM卡在整機(jī)功耗中占著相當(dāng)大的比重l 網(wǎng)絡(luò)情況以及手機(jī)發(fā)射系統(tǒng)的效率l 手機(jī)的動(dòng)態(tài)使用情況版次頁(yè)次重點(diǎn)內(nèi)容記錄擬制審核批準(zhǔn)1．05客戶服務(wù)部新制定附件五、充電器保修、返廠判定標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法機(jī)型通用編號(hào)版次共2頁(yè)四、 保修、返廠標(biāo)準(zhǔn)：保修期外觀標(biāo)準(zhǔn)功能及電性能標(biāo)準(zhǔn)1年貼紙完好無(wú)破損無(wú)私拆痕跡，螺絲無(wú)滑牙（充電器嚴(yán)禁私拆） 電源線無(wú)斷裂 充電接口無(wú)人為損壞的痕跡（如變形、連接線斷裂等）無(wú)進(jìn)水痕跡（外露金屬無(wú)發(fā)霉、銹斑、銅綠）無(wú)法正常充電