寬帶電腦終端故障維修綜合手冊doc-資料下載頁
2025-07-18 02:20本頁面
【正文】 Q的聊天對話框中利用截圖工具截出必要的圖并按照上面的規(guī)格保存成文件。假如用戶家電腦未安裝軟件可以使用鍵盤上的print screen 鍵截圖另存為jpg格式的文件保存。 登陸郵箱把剛才保存的文件通過附件的形式一并發(fā)送到 noc@ 回來回退返單的時候在備注上一定要注明維修數(shù)據(jù)如：魔獸世界游戲卡，正56 反38 內網下載190KB 外網下載160KB ping網關11ms,ping CM1ms，不掉包，圖已截回，請查。 圖例如下：a) ipconfig /allb) netstat –an ( 1 ) ( 2 ) （ 3 ）c) ping IP地址 –td) TRACERT空格 網址九、加速CM上線的手動設置方法 此說明文檔旨在指導部分CM上線過程中出現(xiàn)的上、下行信號長時間鎖不定，部分測試、維護、安裝CM上線困難時進行故障排查，須保證測試環(huán)境信號正常，如測試環(huán)境有CM可以正常上線。通過網線連接CM至電腦網卡，如若無法獲取，可手動設置IP，如：訪問CM內部網頁，進入欄，進行下行頻率和上行信道設置下行頻率統(tǒng)一設置為：291000000（除特殊配置地區(qū)設置299000000外）。上行信道如已獲知，可手動設定加快CM上線；如未知，則建議設置為出廠參數(shù)：0 。WebSTAR等其他CM設置參照此進行。十、網站無法訪問處理流程查詢域名注冊信息網站地址：；網通DNS服務器地址： （DNS服務器解析方法見附件一）公司DNS服務器地址： 電信DNS服務器地址： 以上電信DNS服務器只要有一個能解析就是解析正常；tracetcp使用方法見附件二。掃描目標地址開放端口的方法（見附件三）無論掃描結果如何，都要以文本形式發(fā)送測試信息。Tracert目標IP地址時：A, B兩種情況用網通DNS解析出的IP地址。C種情況用用戶提供的IP地址。D種情況用電信DNS解析出的IP地址。附件一：DNS域名解析方法首先在命令行下輸入nslookup進入交互模式：此時能夠看到當前主機使用的DNS服務器IP地址（）輸入需要解析的域名查看是否有解析結果：下兩圖均為成功解析域名，如果能夠解析，證明DNS工作正常。如果不能使用公司其他DNS服務器進行解析測試：重復第二步，如果公司DNS服務器（， ， ， ）有一個能夠解析此域名的，則算作解析成功。附件二：tracetcp使用方法首先需要安裝winpcap（請與用戶協(xié)商）。（圖中為桌面）：在命令行中進入該目錄，trace目標地址：如果顯示Connection established則trace成功，否則為trace不成功附件三：掃描目標地址開放端口在命令行中進入該目錄，輸入nmap –v –A (域名) 即可。如下圖：Tracert 不通的請輸入nmap –v –A –P0 (域名) 如下圖：此命令區(qū)分大小寫，請留意。結果請以文本方式發(fā)回。
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