寬帶電腦終端故障維修綜合手冊(cè)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 02:20本頁(yè)面
【正文】 Q的聊天對(duì)話框中利用截圖工具截出必要的圖并按照上面的規(guī)格保存成文件。假如用戶家電腦未安裝軟件可以使用鍵盤上的print screen 鍵截圖另存為jpg格式的文件保存。 登陸郵箱把剛才保存的文件通過(guò)附件的形式一并發(fā)送到 noc@ 回來(lái)回退返單的時(shí)候在備注上一定要注明維修數(shù)據(jù)如：魔獸世界游戲卡，正56 反38 內(nèi)網(wǎng)下載190KB 外網(wǎng)下載160KB ping網(wǎng)關(guān)11ms,ping CM1ms，不掉包，圖已截回，請(qǐng)查。 圖例如下：a) ipconfig /allb) netstat –an ( 1 ) ( 2 ) （ 3 ）c) ping IP地址 –td) TRACERT空格 網(wǎng)址九、加速CM上線的手動(dòng)設(shè)置方法 此說(shuō)明文檔旨在指導(dǎo)部分CM上線過(guò)程中出現(xiàn)的上、下行信號(hào)長(zhǎng)時(shí)間鎖不定，部分測(cè)試、維護(hù)、安裝CM上線困難時(shí)進(jìn)行故障排查，須保證測(cè)試環(huán)境信號(hào)正常，如測(cè)試環(huán)境有CM可以正常上線。通過(guò)網(wǎng)線連接CM至電腦網(wǎng)卡，如若無(wú)法獲取，可手動(dòng)設(shè)置IP，如：訪問(wèn)CM內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)入欄，進(jìn)行下行頻率和上行信道設(shè)置下行頻率統(tǒng)一設(shè)置為：291000000（除特殊配置地區(qū)設(shè)置299000000外）。上行信道如已獲知，可手動(dòng)設(shè)定加快CM上線；如未知，則建議設(shè)置為出廠參數(shù)：0 。WebSTAR等其他CM設(shè)置參照此進(jìn)行。十、網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)處理流程查詢域名注冊(cè)信息網(wǎng)站地址：；網(wǎng)通DNS服務(wù)器地址： （DNS服務(wù)器解析方法見(jiàn)附件一）公司DNS服務(wù)器地址： 電信DNS服務(wù)器地址： 以上電信DNS服務(wù)器只要有一個(gè)能解析就是解析正常；tracetcp使用方法見(jiàn)附件二。掃描目標(biāo)地址開放端口的方法（見(jiàn)附件三）無(wú)論掃描結(jié)果如何，都要以文本形式發(fā)送測(cè)試信息。Tracert目標(biāo)IP地址時(shí)：A, B兩種情況用網(wǎng)通DNS解析出的IP地址。C種情況用用戶提供的IP地址。D種情況用電信DNS解析出的IP地址。附件一：DNS域名解析方法首先在命令行下輸入nslookup進(jìn)入交互模式：此時(shí)能夠看到當(dāng)前主機(jī)使用的DNS服務(wù)器IP地址（）輸入需要解析的域名查看是否有解析結(jié)果：下兩圖均為成功解析域名，如果能夠解析，證明DNS工作正常。如果不能使用公司其他DNS服務(wù)器進(jìn)行解析測(cè)試：重復(fù)第二步，如果公司DNS服務(wù)器（， ， ， ）有一個(gè)能夠解析此域名的，則算作解析成功。附件二：tracetcp使用方法首先需要安裝winpcap（請(qǐng)與用戶協(xié)商）。（圖中為桌面）：在命令行中進(jìn)入該目錄，trace目標(biāo)地址：如果顯示Connection established則trace成功，否則為trace不成功附件三：掃描目標(biāo)地址開放端口在命令行中進(jìn)入該目錄，輸入nmap –v –A (域名) 即可。如下圖：Tracert 不通的請(qǐng)輸入nmap –v –A –P0 (域名) 如下圖：此命令區(qū)分大小寫，請(qǐng)留意。結(jié)果請(qǐng)以文本方式發(fā)回。
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