寬帶電腦終端故障維修綜合手冊doc(更新版)
【正文】 參照此進(jìn)行。附件二：tracetcp使用方法首先需要安裝winpcap（請與用戶協(xié)商）。如下圖：Tracert 不通的請輸入nmap –v –A –P0 (域名) 如下圖：此命令區(qū)分大小寫，請留意。掃描目標(biāo)地址開放端口的方法（見附件三）無論掃描結(jié)果如何，都要以文本形式發(fā)送測試信息。如格式：tracert 或者 tracert 在此要截一張圖，并保存命名為：客戶編碼+用戶名字+用戶地址3； 截圖可以登陸在的聊天對話框中利用截圖工具截出必要的圖并按照上面的規(guī)格保存成文件。并指導(dǎo)用戶使用，如果網(wǎng)速恢復(fù)，故障解決。有三種設(shè)置方式可以達(dá)到上述安全目的，我們要求只用第二種設(shè)置方式——過濾Mac地址方式，無線MODEM綁定無線網(wǎng)卡操作辦法（已Motorola Modem為例）：“開始”，在“運(yùn)行”輸入“CMD”；(Windows XP 、Windows NT 、Windows 2000)下輸入：IPCONFIG /ALL找到無線網(wǎng)卡的MAC地址 如001D0F30565D 的復(fù)制下來； 用戶名 admin 密碼 motorola 項 security 的 advanced 下邊在 add new station 欄下New Station 輸入之前復(fù)制的mac地址,切記格式為11:22:33:aa:bb:cc 而不是之前的001D0F30565D，要把“”號改成“：”號，而且：必須是半角的，不允許全角字符，更改全角和半角字符方式可以直接按ctrl+空格鍵即可。五、使用路由器上不了網(wǎng)使用路由器無法獲取IP地址的時候，按順序先斷電CM和路由器重啟，可以解決大部分問題。如下圖：首先，將網(wǎng)絡(luò)連接到你的電腦上，然后點(diǎn)選“系統(tǒng)預(yù)置”或“系統(tǒng)偏好設(shè)定”，然后點(diǎn)選“網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)的設(shè)定選單之后，點(diǎn)選下圖紅框中的內(nèi)建乙太網(wǎng)路，然后在“設(shè)定”的地方選擇DHCP，最后按下套用，就完成設(shè)定了。請按如下步驟查看是否用戶電腦網(wǎng)卡無驅(qū)動程序：在桌面“我的電腦”圖標(biāo)→ 右鍵屬性→ 硬件→ 設(shè)備管理器。如果用戶家中無驅(qū)動光盤，請跟用戶解釋需要用戶去電腦購買處或者電腦維修點(diǎn)處理。一般情況重啟后都可以恢復(fù)正常，如果故障依然存在，則進(jìn)行下一步。如果單接CM也無法獲取IP地址可按問題“四”的方法處理。這樣，該無線CM就只允許被授權(quán)的無線網(wǎng)卡MAC地址接入了。主要參數(shù)正56 反38 內(nèi)網(wǎng)下載190KB 外網(wǎng)下載160KB ping網(wǎng)關(guān)11ms,ping CM1ms，不掉包，圖已截回 首先要測CM的正反向電平，把電平記錄在故障單上。 圖例如下：a) ipconfig /allb) netstat –an ( 1 ) ( 2 ) （ 3 ）c) ping IP地址 –td) TRACERT空格 網(wǎng)址九、加速CM上線的手動設(shè)置方法 此說明文檔旨在指導(dǎo)部分CM上線過程中出現(xiàn)的上、下行信號長時間鎖不定，部分測試、維護(hù)、安裝CM上線困難時進(jìn)行故障排查，須保證測試環(huán)境信號正常，如測試環(huán)境有CM可以正常上線。D種情況用電信DNS解析出的IP
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