【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 客特殊需求、取機日期等； 性能測試 ? 接收產(chǎn)品后，當面測試，并請顧客確認 ； ? 不能通電測試的，記錄顧客對產(chǎn)品狀況的陳述，并在維修單據(jù)上注明“未試機”、“顧客自述故障”、“其他待查”等字樣 ； ? 對其他非正常損壞現(xiàn)象，應該在維修單據(jù) 上注明 ； 告知事項 ? 事先告知維修服務收費、維修器材收費標準 ； ? 如顧客對維修服務收費有最高限價要求， 應在維修單上標明注意事項； ? 修理過程中，如超過限價， 將征求 顧客 的意見； 2． 交還產(chǎn)品 核對信息 ： 包括 姓名、地址、產(chǎn)品、機號 等，并確認是否已清潔產(chǎn)品 的 外表 ； 修復試機 ： 當面試機，并請顧客簽字確認 ； 告知事項 ： 主動介紹產(chǎn)品使用保養(yǎng)知識，耐心解答顧客的詢問 ； 第 23 頁 共 28 頁 3． 維修產(chǎn)品 嚴格按照維修規(guī)范操作，確保維修質量，嚴格控制返修率 ； 暫時拆下的固定、絕緣、隔離、屏蔽等部件，維修完畢后應恢復到原始狀態(tài) ； 不得拆、換、調試與故障無關 的零部件 ； 不得改拆具有保護安全、環(huán)保特性的原設計方案及部件，只能按原功能恢復 ； 更換具有特殊要求和用于安全保護的零部件時，應用原生產(chǎn)廠或經(jīng)原生產(chǎn)廠確認的原規(guī)格的零部件替代 ； 如發(fā)現(xiàn)絕緣損壞、軟纜或軟線護套破裂、保護線脫落、插頭、插座、開關等電器裝置開裂等影響安全的現(xiàn)象時，應主動修復，以消除安全隱患，并及時通報顧客 ； 維修后應進行絕緣電阻檢查，絕緣電阻的阻值應符合家國家安全標準的要求 。 四、 家用電器維修服務部等級評定規(guī)范 家用電器維修服務部分為 5個等級，分別是特級、一級、二級、三級、四級。 ㈠． 等級劃分的依據(jù) 等 級劃分的依據(jù)是家用電器維修服務部的資源能力和管理水平，包括場地、設備、設施、人員素質、技術水平和服務能力 。 ㈡． 等級評定的原則 1． 具有工商登記注冊，連續(xù)經(jīng)營時間在兩年以上的家用電器維修服務部均可參加等級評定 ； 2． 一個家用電器維修服務部評定一個等級。如果維修服務部是由若干分店、附屬店或連鎖店組成的企業(yè)，應按各店的實際情況分別評定等級 ； 3． 等級評定采取自愿申請，分級評定的方法 ； 4． 特級家用電器維修服務部由全國等級評定機構評審；其余四級由省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市等級評定機構評審，評定結果報全國等級評定機構備案 ； 5． 各等 級評定機構對已評定的家用電器維修服務部每兩年復查一次，進行等級確認。每年進行年審。家用電器維修服務部晉級需在獲得相應等級一年以后申報 。 第 24 頁 共 28 頁 ㈢． 等級劃分的條件 1． 場地 序列 條 件 特級 一級 二級 三級 四級 1 房屋租用期限 5 年 5 年 3 年 3 年 1 年 2 營業(yè)面積 200 150 100 50 25 3 維修間面積 100 75 60 30 4 單獨接、發(fā)商品場地 有 有 有 5 單獨修復商品存放地 有 有 有 6 單獨維修間 有 有 有 7 單獨零配件存放 地 有 有 有 8 單獨經(jīng)理室 有 有 有 9 單獨設置的制冷設備維修場地 有 有 有 有 有 10 單獨氣體放置地 有 有 有 有 有 2． 設備 電子產(chǎn)品維修設備 序列 條 件 特級 一級 二級 三級 四級 1 60MHz 以上雙蹤示波器 有 有 雙蹤示波器 示波器 2 頻率特性測試設備 有 3 彩色電視信號發(fā)生器； 有 有 有 有 有 4 場強測試設備 有 5 機械部分專用調整測試工具 有 有 有 6 攝像機專用檢測設備 有 7 熱風式電烙鐵 有 有 有 8 激光功率測試設備 有 有 制冷產(chǎn)品維修設備 序列 條 件 特級 一級 二級 三級 四級 1 抽真空設備 有 有 有 有 真空泵 2 定量灌氣設備 有 有 有 有 充灌制冷劑設備 3 氣密性試驗設備 有 有 有 4 真空干燥設備 有 有 有 有 三通修理表閥 5 檢漏儀 有 有 有 有 有 6 綜合檢測工作臺 有 有 有 有 多點點溫計 7 氣焊設備 有 有 有 有 有 8 電焊設備 有 有 有 有 鉗 、電工組合工具 9 綜合修理工位 有 有 有 有 制冷用組合工具 10 電器元件檢測設備 有 11 能夠同時修理電冰箱的工位及鉗工、電工修理設備 10 臺 7 臺 5 臺 2 臺 第 25 頁 共 28 頁 3． 設施 序列 條 件 特級 一級 二級 三級 四級 1 上門服務汽車 2 輛以上 2 1 1 2 24 小時服務電話 有 有 有 3 傳真機 1 臺以上 1 1 1 4 上門服務人員配備尋呼機或手機 有 有 有 5 用于服務信息管理的計算機 3 臺以上 2 1 6 接待 間設置供顧客等候、休息用的座椅 有 有 有 4． 人員 序列 條 件 特級 一級 二級 三級 四級 1 專職接、發(fā)商品人員 有 有 有 2 用英語接待顧客 有 有 3 維修人員總數(shù) 16 12 8 4 2 4 工程師、技師職稱的人員 20% 15% 10% 5 助理工程師、高級工職稱 50% 40% 35% 35% 6 中級工及以上的人員 90% 85% 80% 75% 50% 7 空調安裝工具有制冷設備維修初級工職稱 50% 50% 50% 50% 50% 8 國家對各工種維修工的相關要求 達到 達到 達到 達到 達到 9 專職維修服務質量檢驗人員 專職 專職 兼職 10 專職零配件管理人員 有 有 有 11 當?shù)赜霉ひ? 符合 符合 符合 符合 符合 5． 服務 ? 空調安裝工應嚴格遵守 GB 17790的規(guī)定 ； ? 管理人員須學習和遵守與行業(yè)相關的法律法規(guī)和要求 ； ? 接待間內應明示維修服務收費價目表 ； ? 上門服務人員收費時應主動出示維修服務收費價目表 ； ? 應有相應的內部規(guī)章制度 ； ? 全體人員能熟知并遵守各項規(guī)章制度 ； ? 管理人員和接、發(fā)商品人員 應熟知國經(jīng)貿 [1995]458號文和其它相關政策 ； ? 上年度服務投訴量占維修服務量的 1%以下 。 第 26 頁 共 28 頁 五、 上海市家用電器維修服務各等級技術素質要求 1． 特級 ? 有熟悉有關維修技術、檢測標準和方法的工程師、技師負責技術質量工作 ； ? 有相關專業(yè)維修人員：工程師、技師占維修人數(shù)的 15％，助理工程師、高級工占維修人數(shù)的 30％ ； ? 技術員、中級技工占維修人數(shù)的 50％以上 ； 2． 一級 ? 有熟悉有關維修技術、檢測標準和方法的工程師、技師或高級技工負責技術質量工作 ； ? 有相關專業(yè)維修人員：工程師、技師占維修人數(shù)的 10％，助理工程師、高級技工占維修 人數(shù)的 20％ ； ? 技術員、中級技工占維修人數(shù)的 40％以上 ； 3． 二級 ? 有熟悉有關維修技術、檢測標準和實際維修能力的專業(yè)維修技術人員 ； ? 有相關專業(yè)維修和綜合維修人員 ； ? 技術員、中級技工占維修人數(shù)的 60％ ； 4． 三級 維修人員經(jīng)過有關專業(yè)培訓并取得合格證書 。 第 27 頁 共 28 頁 第 五篇 相關資訊 成功開業(yè)并付諸經(jīng)營管理以后，很多 經(jīng)營者 在日常經(jīng)營和管理中都會碰到很多問題，迫切希望獲得相關人士和專家的 咨詢協(xié)助。在此， 我們向你提供專業(yè)咨詢的社會機構和服務團體，希望對創(chuàng)業(yè)者能夠提供一定的支持和幫助。 一、 家用電器維修政策與法 規(guī) 1． 《 家用電器維修服務明碼標價規(guī)定 》 2．《 進口家用電器維修機構管理辦法 》 3． 《家用電器安全使用年限細則》 4． 《家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定》 5． 《家用電器維修服務部等級評定規(guī)范》 6． 《家用及類似用途電器維修服務從業(yè)人員行為規(guī)范》 7． 《 上海市家用電器維修價格行為規(guī)則 》 二、 家用電器維修 資訊 媒體 根據(jù)現(xiàn)有調研統(tǒng)計， 學前教育 主要有以下一些媒體資訊。 ㈠． 網(wǎng)站資訊 1． 中國家用電器維修協(xié)會 ： 2． 上海家用電器行業(yè)協(xié)會 ： ㈡． 報刊雜志 ? 《 上海家電 》 ? 《 家電 維修 》 三、 上海市家用電器維修價格市場參考價 1． 上門檢修服務，可另收取上門服務費。具體為 5公里及以內不超過 20元； 5公里以上至 10公里不超過 30元； 10公里以上由企業(yè)與用戶協(xié)商確定 ； 2． 檢修時發(fā)現(xiàn)兩個及以上部位或項目同時故障，可加收其它部位或項目檢修價格的10%； 3． 輔助材料包括：壓氣、檢漏、排堵、抽真空、封口、調試等工序中需 要的制冷液、第 28 頁 共 28 頁 工藝銅管、焊條、氧氣、氮氣、乙炔、環(huán)氧樹脂、焊錫等； 4． 機件經(jīng)檢查明故障原因若不委托修理，可收取該部位或項目檢修價格的 30％ ； 制冷設備檢查內漏 ，還可加收輔助材料費 20 元；如查明故障因而無零件等原因無法修復，則免收一切費用； 5． 部件或組件的修理價格，可按不超過該零部件或組件調換價格的 25％收取 ； 6． 特殊疑難的的機件，如火燒、雷擊、電擊和嚴重腐蝕、印板斷裂，其檢修費由企業(yè)與用戶協(xié)商確定 。