【正文】 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng) 第二部分 常見故障判斷 本部分將計(jì)算機(jī)從開機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中 “維修判斷 ”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對(duì)于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思 路，并提供基本的排除的方法。而對(duì)不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會(huì)在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行豐富。 第一章 加電類故障 第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障 第三章 磁盤類故障 第四章 顯示類故障 第五章 安裝類故障 第六章 操作與應(yīng)用類故障 第七章 局域網(wǎng)類故障 第八章 Inter 類故障 第九章 端口與外設(shè)故障 第十章 音視頻類故障 第十一章 兼容或配合性故障 第一部分 總則 第一章 電腦維修的基本原則和方 法 這里所述原則、方法等是第二部分分類判斷的基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守執(zhí)行。 167。 進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則： 一、 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 電腦周圍的環(huán)境情況 ——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等 。 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同 。 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 ——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等 。 電腦的軟硬件配置 ——安裝了何種硬件，資源的使用情況 。使用的是使種 xx 作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件 。硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng) 。 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件 /軟件，和被懷疑有故障的部件 /軟件 。 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用 (硬件、軟件 )來進(jìn)行分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。 二、 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要 “先想后做 ” 先想后做，包括 以下幾個(gè)方面： 首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 三、 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須 “先軟后硬： 即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否 為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。 四、 在維修過程中要分清主次，即 “抓主要矛盾 ” 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象 (如：?jiǎn)?dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等 )，為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 167。 電腦維修的基本方法 一、觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于 整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 周圍的環(huán)境 。 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等 。 軟件環(huán)境 。 用戶 xx 作的習(xí)慣、過程 二、最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和 CPU 組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作 。 軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡 /顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 對(duì)于軟件最小環(huán)境，就 “軟件 ”有以下幾點(diǎn)要說明： 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等 )。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的 xx 作系統(tǒng)環(huán)境 (可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的 xx 作系統(tǒng) )，然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的 xx 作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷 系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡 。在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 三、逐步添加 /去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件 /設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。 逐步去除法，正好與逐步添加法的 xx 作相反。 逐步添加 /去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。 四、隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種 方法。 上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載 。對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 五、替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為： 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備 。 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、 CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問 題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等 。 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。 六、比較法 比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 七、升降溫法 在上門服 務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫 。降溫的方法有： 1)一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間 。2)使電腦停機(jī) 12~24 小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn) 。3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 八、敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。 九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔 的建議 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵 xx 作中，以下幾個(gè)方面要特別注意： 注意風(fēng)道的清潔 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的 去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片 (如小一字改錐 )在金屬引腳上輕輕刮擦。 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔 清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精 (不可用來 擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼 )。 對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。 十、軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議 xx 作系統(tǒng)方面。 主要的調(diào)整內(nèi)容是 xx 作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。 修復(fù) xx 作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。 1) 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng)，可用 SYS 命令來修復(fù) (要保證 的大小在 1KB 以上 )，但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如 DiskMap 之類的軟件實(shí)現(xiàn) 。 2) 對(duì)于 Windows 2020/XP 系統(tǒng)，有兩種方法 ——修復(fù)啟動(dòng)文件，使用 fixboot 命令 。修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用 fixmbr 命令。 調(diào)整 xx 作系統(tǒng)配置文件。 A. 對(duì)于 Windows 9x 系統(tǒng)，可用的工具很多，如： Msconfig 命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令 (，它要求在 DOS 環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用 scanr 恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件 )等 。 B. 對(duì)于 Windows 2020 系統(tǒng)，可用的工具與 Windows 9x 相比比較 少，但某些調(diào)試命令可用 Win98 中的一些命令 (如 win98 下的 Msconfig 命令，就可用在 windows 2000 下 )。 C. 對(duì)于 Windows XP 系統(tǒng)，可用的工具主要是 Msconfig 命令 。 D. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要 “運(yùn)行 ”文本框中輸入 gpedit.msc 來進(jìn)行 。 E. 所有 xx 作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器 (Windows 9x 系統(tǒng)無 )來進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。 組件文件 (包括 .DLL、 .VXD 等 )的修復(fù) A. 通過添加刪除程序來重 新安裝 。 B. 通過從 .CAB 文件中提取安裝 。 C. 可用系統(tǒng)文件檢查器 ( 命令 )來修復(fù)有錯(cuò)誤的文件 。 D. 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。 檢查系統(tǒng)中的病毒。 建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如 NTFS 分區(qū)。 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。 主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng)。 A. 最好先由 xx 作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別 (特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等 )，而后 考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞 。 B. 如果有 xx 作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng) 。 C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載 。再從安全模式下卸載 。進(jìn)而在 INF 目錄中刪除 。最后通過注冊(cè)表卸載 。 D. 更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問題，須先卸載再更新。 磁盤狀況方面。 檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。 可用的調(diào)整工具： A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū) 。 B. Fdisk 及 Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài) 。 C. 當(dāng)硬盤容量大于 64GB 時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的 Fdisk 命令。這個(gè)命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令來代替 。 D. format、 Scandisk、廠商提供的磁盤檢測(cè)程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道 。 E. 文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先