【文章內(nèi)容簡介】 4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 故障判斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的 xx 作 。 2) BIOS 設(shè)置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟 。 B. 是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確 (通過對比新硬件的使用手冊檢查 )。 C. 檢查 BIOS 中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清 CMOS來恢復(fù) 。 D. 檢查是否由于 BIOS 問題 (包括設(shè)置及功能 )引起 xx 作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將 Windows 目錄下的 (或 )改名為 ，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字 (注：除 Windows 98 外，其它 xx 作系統(tǒng)無此文件 )。 E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級 BIOS 來檢查。如：對于在第一次開機(jī)啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS 來解決。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化 。 B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化 。 C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器 (如軟驅(qū)或光驅(qū) )來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動 (若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動 )。若能，進(jìn)行第 3)、 4)步的檢查，否則進(jìn)行第 5)步的檢查 。接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等 。 D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令 。 E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤 是否有故障。有故障，更換硬盤 。在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤 。 F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?——磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進(jìn)行一次初始化 xx 作，若故障不消失，則再更換硬盤 。 G. 如果要對硬盤進(jìn)行初始化 xx 作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 4) xx 作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng) 按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件 。 B. 在不能啟動的情況，建議進(jìn)行一次 “選擇上一次啟動 ”或用 恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除 。 C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意 和 文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失 。 D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序 。 E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系 統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件 。 F. 必要時，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障 。 G. 當(dāng)啟動中顯示不正常時 (如黑屏、花屏等 )，應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA 方式檢查。 5) 硬件部件檢查： A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口 (主板上的 )。 B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件 。 C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍 (參見《維修工具使用手冊》 )。 D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行 。 E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。 6) 對于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查： A. 在命令提示符下查看 文件 (在根目錄下 )。此文件是開機(jī)注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決 。 B. 升級 BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的設(shè)置 (特別是 APM、 USB、 IRQ 等 )。 C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝 (參閱附錄二之 (三 )的相關(guān)內(nèi)容 ) D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢 查關(guān)機(jī)時的聲音程序是否損壞 。 E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查 。 F. 通過安裝補(bǔ)丁程序或升級 xx 作系統(tǒng)進(jìn)行檢查 。 G. 對于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請參閱附錄二之 (三 )。其中的一引起論述對于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之 (二 )。 六、案例 案例一： 問題描述：客戶計算機(jī)安裝 WIN 2020 PROFESSIONALxx 作系統(tǒng)，每次啟動均藍(lán)屏，報 MEMORY ERROR。 解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報 MEMORY ERROR?？紤]到 WIN 2020 對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機(jī)，開機(jī)時按下 F8 鍵，選擇進(jìn)入 “VGA模式 ”，此次計算機(jī)能夠正常啟動，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式，計算機(jī)啟動正常，至此，故障排除。 案例二： 問題描述 ：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝 xx 作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在 “開始 ”――“ 運(yùn)行 ”中輸入 “MSCONFIG”，但是在 “啟動 ”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行 “SCANREG”，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運(yùn)行 “REGEDIT”，在 “HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN 下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障排除。 (注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的 “導(dǎo)出 ”功能進(jìn)行注冊表備份。 ) 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障 。另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件 (如主板、內(nèi)存等 )引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū)動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大 。 2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾 其它驅(qū)動器的工作等 。 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等 。 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯 。 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障 。 6) 第三方軟件造成硬盤故障 。 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大 。 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等 。 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等 。 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出 。 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯 。 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 光盤驅(qū)動器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等 。 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等 。 3) 訪問光驅(qū)時死機(jī)或報錯等 。 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 三、可能涉及的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。 四、判斷要點 /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線 。 2) 相應(yīng)的磁盤檢測軟件 。 3) 查毒軟件等。 硬盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配 。 b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反 。 c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查 。 d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符 。 e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象 。 b) 硬盤電源插座之接針是否有 虛焊或脫焊現(xiàn)象 。 c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮 。工作時指示燈是否能正常閃亮 。 d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。 2) 故障判斷要點 A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響。 B. 參數(shù)與設(shè)置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確 。BIOS 中對 IDE 通道的傳輸模式設(shè)置是否正確 (最好設(shè)為 “自動 ”)。 b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符 (注意，一般標(biāo)稱容量是按 1000 為單位標(biāo)注的，而 BIOS 中及格式化后的容量是按 1024為單位顯示的，二者之間有 3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會小于 BIOS 中顯示的容量 )。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能 (如帶有一鍵恢復(fù) )，應(yīng)比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關(guān)說明 。 c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于 8GB 硬盤的支持、對高傳輸 速率的支持等 。 C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整 。 b) 對于不能分區(qū)、格式化 xx 作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障 。 c) 必要時進(jìn)行修復(fù)或初始化 xx 作，或完全重新安裝 xx 作系統(tǒng) 。 D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關(guān)部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒 (如用查 KV3000 /K 命令，或用 命令等進(jìn)行檢查 )。 b) 認(rèn)真檢查在 xx作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行 。設(shè)備管理器中對 IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng) 。 c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是， ATA 驅(qū)動在有些應(yīng)用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失 。 E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、 BIOS 設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障 。 b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢 測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障 。 F. 對于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將 CMOS 中的病毒警告關(guān)閉、將 CMOS 中的映射地址設(shè)為不使用 (disable)、將 CMOS 中的第一啟動設(shè)備為設(shè)為 LAN。光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的 IDE 數(shù)據(jù)線上。 b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對于 ALT+133， ALT+144， ALT+155，彈出 10 組數(shù) (必須用小鍵盤 )，對于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打 800，來得到 密碼 。 c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報》 。 d) 對于在某個引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤 。分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的 xx作系統(tǒng)所識別 。在大于 8GB 的硬盤上，在 8GB 之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的 FAT16 分區(qū) (當(dāng)然引導(dǎo)盤支持