【文章內容簡介】 4) 顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 故障判斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的 xx 作 。 2) BIOS 設置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動后，再開啟 。 B. 是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設置是否正確 (通過對比新硬件的使用手冊檢查 )。 C. 檢查 BIOS 中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數等。建議通過清 CMOS來恢復 。 D. 檢查是否由于 BIOS 問題 (包括設置及功能 )引起 xx 作系統(tǒng)不能正常啟動或關閉，可償試將 Windows 目錄下的 (或 )改名為 ，然后重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改 BIOS 設備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字 (注：除 Windows 98 外，其它 xx 作系統(tǒng)無此文件 )。 E. 在某些特殊情況下，應考慮升級 BIOS 來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS 來解決。 以下檢查應在軟件最小系統(tǒng)下進行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化 。 B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化 。 C. 加入一個其它無故障的驅動器 (如軟驅或光驅 )來檢查能否從其它驅動器中啟動 (若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啟動 )。若能，進行第 3)、 4)步的檢查，否則進行第 5)步的檢查 。接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等 。 D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令 。 E. 檢查硬盤驅動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤 是否有故障。有故障，更換硬盤 。在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤 。 F. 在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件 ——磁盤接口、電源、內存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化 xx 作，若故障不消失，則再更換硬盤 。 G. 如果要對硬盤進行初始化 xx 作，但用戶存有有用數據，建議用戶找數據修復公司解決。 4) xx 作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應 按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修復文件 。 B. 在不能啟動的情況，建議進行一次 “選擇上一次啟動 ”或用 恢復注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除 。 C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當的設置或設備驅動引起啟動不正常。在這里特別要注意 和 文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失 。 D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序 。 E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系 統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件 。 F. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障 。 G. 當啟動中顯示不正常時 (如黑屏、花屏等 )，應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA 方式檢查。 5) 硬件部件檢查： A. 如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口 (主板上的 )。 B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應逐步回復到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件 。 C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內，波動范圍是否超出允許的范圍 (參見《維修工具使用手冊》 )。 D. 驅動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行 。 E. 硬件方面的考慮，應從內存開始考慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對于安裝的多條內存檢查內存規(guī)格是否一致、兼容等。有關內存規(guī)格請參閱附錄二的相關部分。 6) 對于不能正常關機的現(xiàn)象，應從下列幾個方面檢查： A. 在命令提示符下查看 文件 (在根目錄下 )。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅動程序，在 中找到該驅動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯(lián)的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決 。 B. 升級 BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的設置 (特別是 APM、 USB、 IRQ 等 )。 C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝 (參閱附錄二之 (三 )的相關內容 ) D. 應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢 查關機時的聲音程序是否損壞 。 E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查 。 F. 通過安裝補丁程序或升級 xx 作系統(tǒng)進行檢查 。 G. 對于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關機問題，請參閱附錄二之 (三 )。其中的一引起論述對于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之 (二 )。 六、案例 案例一： 問題描述：客戶計算機安裝 WIN 2020 PROFESSIONALxx 作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報 MEMORY ERROR。 解決方案：到達客戶處，故障復現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經安裝過一根內存條，之后發(fā)生此類故障。關機后拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報 MEMORY ERROR。考慮到 WIN 2020 對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下 F8 鍵，選擇進入 “VGA模式 ”，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。 案例二： 問題描述 ：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝 xx 作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在 “開始 ”――“ 運行 ”中輸入 “MSCONFIG”，但是在 “啟動 ”組中仍然不能找到該程序。運行 “SCANREG”，將注冊表恢復到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行 “REGEDIT”，在 “HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN 下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值后，重新啟動，故障排除。 (注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的 “導出 ”功能進行注冊表備份。 ) 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障 。另一是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的部件 (如主板、內存等 )引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大 。 2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾 其它驅動器的工作等 。 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數據損失等 。 4) 邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯 。 5) 硬盤數據的保護故障 。 6) 第三方軟件造成硬盤故障 。 7) 硬盤保護卡引起的故障。 軟盤驅動器 1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大 。 2) 軟驅劃盤、軟盤不能彈出或插入等 。 3) 軟盤不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等 。 4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出 。 5) 軟驅盤符丟失或被更改、訪問軟驅時報錯 。 6) 軟驅安裝不到位。 光盤驅動器 1) 光驅噪音較大、光驅劃盤、光驅托盤不能彈出或關閉、光驅讀盤能力差等 。 2) 光驅盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅等 。 3) 訪問光驅時死機或報錯等 。 4) 光盤介質造成光驅不能正常工作。 三、可能涉及的部件 硬盤、光驅、軟驅及其它們的設置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。 四、判斷要點 /順序 維修前的準備 1) 磁盤數據線 。 2) 相應的磁盤檢測軟件 。 3) 查毒軟件等。 硬盤驅動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的 ID 跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配 。 b) 連接硬盤的數據線是否接錯或接反 。 c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查 。 d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規(guī)格要求相符 。 e) 硬盤電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象 。 b) 硬盤電源插座之接針是否有 虛焊或脫焊現(xiàn)象 。 c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮 。工作時指示燈是否能正常閃亮 。 d) 加電后，要傾聽硬盤驅動器的運轉聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內，波動范圍是否在允許的范圍內等。 2) 故障判斷要點 A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅動器或部件對硬盤訪問的影響。 B. 參數與設置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數是否正確 。BIOS 中對 IDE 通道的傳輸模式設置是否正確 (最好設為 “自動 ”)。 b) 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符 (注意，一般標稱容量是按 1000 為單位標注的，而 BIOS 中及格式化后的容量是按 1024為單位顯示的，二者之間有 3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會小于 BIOS 中顯示的容量 )。硬盤的容量根據系統(tǒng)所提供的功能 (如帶有一鍵恢復 )，應比實際容量小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明 。 c) 檢查當前主板的技術規(guī)格是否支持所用硬盤的技術規(guī)格，如：對于大于 8GB 硬盤的支持、對高傳輸 速率的支持等 。 C. 硬盤邏輯結構檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整 。 b) 對于不能分區(qū)、格式化 xx 作的硬盤，在無病毒的情況下，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障 。 c) 必要時進行修復或初始化 xx 作，或完全重新安裝 xx 作系統(tǒng) 。 D. 系統(tǒng)環(huán)境與設置檢查：參考啟動類故障判斷要點中的相關部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導型病毒 (如用查 KV3000 /K 命令，或用 命令等進行檢查 )。 b) 認真檢查在 xx作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行 。設備管理器中對 IDE通道的設置是否恰當 。 c) 是否開啟了不恰當的服務。在這里要注意的是， ATA 驅動在有些應用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失 。 E. 硬盤性能檢查： a) 當加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應檢查一下電源是否有問題、數據線是否有故障、 BIOS 設置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障 。 b) 應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢 測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障 。 F. 對于關于硬盤保護卡所引起的問題，應從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護卡，應注意將 CMOS 中的病毒警告關閉、將 CMOS 中的映射地址設為不使用 (disable)、將 CMOS 中的第一啟動設備為設為 LAN。光驅和硬盤應接在不同的 IDE 數據線上。 b) 如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對于 ALT+133， ALT+144， ALT+155，彈出 10 組數 (必須用小鍵盤 )，對于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數據，然后撥打 800，來得到 密碼 。 c) 裝有硬盤保護卡的機器，開機出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》 。 d) 對于在某個引導盤下，看不到某些數據盤的情況，要檢查：這些數據盤是否為該引導盤專屬的數據盤 。分區(qū)類型是否為引導盤的 xx作系統(tǒng)所識別 。在大于 8GB 的硬盤上，在 8GB 之后是否建立了屬于該引導盤的 FAT16 分區(qū) (當然引導盤支持