電腦維修公司員工管理手冊(cè)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的共性：即：個(gè)人獨(dú)立性強(qiáng)。根據(jù)這幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，把一些不成熟的辦法共享給大家，請(qǐng)多多指教。 使用公司統(tǒng)一的電話卡。 電腦維修師直接面對(duì)客戶和客戶溝通交流是不可避免的事實(shí)。而且客戶直接保留維修師的電話也是無法避免的事實(shí)。所以，唯一的辦法就是公司統(tǒng)一發(fā)放電話，員工流動(dòng)時(shí)把電話卡收回來，減少客戶流失的可能性。但是，實(shí)行此方法的時(shí)候適合用鼓勵(lì)的辦法去做，而不是強(qiáng)制的執(zhí)行?？梢赃@樣規(guī)定：使用公司電話卡的報(bào)銷電話費(fèi)，不使用的不予報(bào)銷。這樣，不使用公司電話卡的員工也可以從另外的角度去觀察他了。一箭雙雕的辦法。 工作崗位實(shí)行輪流制。 每個(gè)公司的客戶中都會(huì)有自己的優(yōu)質(zhì)客戶和大客戶，員工攬走私活和搶走客戶的可能性也是在這里。在這里出問題也是公司最致命的，尤其是在公司說大不大說小不小的時(shí)候。已經(jīng)有很多例子了，員工把公司的客戶搶走導(dǎo)致公司倒閉的例子。不得不防?。〉?，現(xiàn)在大多數(shù)公司的管理辦法是公司老板把著客戶不放，以免客戶被搶走！這可能是最累也是最保險(xiǎn)的辦法了。但是客戶少的時(shí)候老板自己維持著，那客戶多了呢？怎么辦？不累死才怪！我們想的辦法就是：讓維修師不長期的經(jīng)營一個(gè)客戶，實(shí)行輪流制，避免客戶對(duì)維修師的依賴性。讓客戶對(duì)公司的一種認(rèn)可，而不是對(duì)某個(gè)人的認(rèn)可和依賴。讓客戶慢慢產(chǎn)生對(duì)公司的依賴，讓客戶感覺找公司的任何一個(gè)人都能解決好他的問題，而不是依賴公司的一個(gè)人。這樣即使，員工故意的想把客戶留住也是很難的，因?yàn)閷?shí)行的是輪流制，他也不知道客戶的機(jī)器什么時(shí)候出問題，難道客戶的機(jī)器出了問題，要等上某個(gè)員工一個(gè)月或一個(gè)星期去處理他的問題嗎？我想客戶是等不急的。自然客戶就不會(huì)走了，因?yàn)榭蛻羲较侣?lián)系工程師，對(duì)于客戶的維修是最沒保證的?。ê呛鞘悄悴槐ＷC他?哈哈）堅(jiān)持一個(gè)原則電話打到公司報(bào)修是最快的，而不是打到某個(gè)人的電話。當(dāng)然，想讓客戶感到公司所有的工程師同等的優(yōu)秀，也不是一件容易的事，還要做很多工作，如：標(biāo)準(zhǔn)化管理、培訓(xùn)管理等。 建立一套好的績效制度。 所謂能干者多得，有能力者多得。因?yàn)榫S修這個(gè)行業(yè)太需要個(gè)人的能力，所以一套好的績效制度至關(guān)重要。不能吃大鍋飯的，績效一定要公平合理。要讓員工感覺到?我付出了?我就能得到。一套好的績效制度不單單是能給員工開多少工資，而是讓員工感到他拿到的這份工資值。同樣是一個(gè)人做同樣的的工作，你給他開500他高興的要命，你給開1000他還罵你。這就是一個(gè)好的績效帶來的作用。如果你能做到員工在公司干活比他自己出去干活還掙的多，那你打死他他也不離開了！ 增強(qiáng)員工最公司的歸屬感。 其實(shí)，無論使用什么方法，都是方法而已，重要的是靠人。只要員工能對(duì)公司有一種認(rèn)可，能死心踏地的給公司做事，其他的辦法都可以不用。但是，怎樣增強(qiáng)員工最公司的歸屬感是個(gè)值得研究的問題，也不是一話兩句話說清楚的，有機(jī)會(huì)我單獨(dú)去把這個(gè)方面寫出來1
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