【正文】 進行改名，再用在 “xx作系統(tǒng)方面 ”中所述的方法重建。 應(yīng)用軟件方面。 如應(yīng)用軟件是否與 xx 作系 統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等 。 BIOS 設(shè)置方面。 1) 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把 BIOS 恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) (一般是出廠時的狀態(tài) )，然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。 2) BIOS 刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)考慮降低版本。 重建系統(tǒng)。 在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷 xx 作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的 xx 作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。 1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法： 對于 Windows 9x 系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行 tools\sysrec\，即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進行恢復(fù)安裝時，可能由于 的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在 Windows 目錄下，刪除 后，再重新安裝。 另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的 改名為 后覆蓋掉 Windows 目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。 對于 Windows XP 或 Windows2020 系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇 R 時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復(fù)，對于簡單問題用此選擇 。另一是故障修復(fù)臺，只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺。故障修復(fù)臺界面類似于 DOS 界面。 2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行 Fdisk /MBR 命令 (也可用 )。必要時，在此之后執(zhí)行 format 驅(qū)動器盤符 /u [/s]命令。 3) 一定要使用隨機版的或正版的 xx 作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。 第二章 電腦維修步驟與維修 xx作注意事項 167。 電腦維修步驟 對電腦進行維修，應(yīng)遵循如下步驟： 一、了解情況 即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。 向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷 故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。 二、復(fù)現(xiàn)故障 即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)： 1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的 xx作 。 2. 是否還有其它故障存在。 三、判斷、維修 即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復(fù)的過程。在進行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié) “維修判斷 ”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進行 xx 作。 四、檢驗 1. 維修后必須進行檢驗，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且 用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》 。 2. 必須按照《 XX 維修檢驗確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。 167。 電腦維修 xx 作 在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。 一、在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大 。 二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置 。 三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的 xx 作過程、出故障時所進行過的 xx 作、用戶使用電腦的水平等。 四、維修中第 一要注意的就是觀察 ——觀察、觀察、再觀察 !!! 1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度 。安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象 。 2. 硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確 。有無錯誤或錯接、缺針 /斷針等現(xiàn)象 。用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施 。 3. 軟件環(huán)境： A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟 、硬件間是否有沖突或不匹配的地方 。 B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適 。要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的 BUG 或兼容問題 。用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適 。 4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等 。系統(tǒng)時間是否正確 。 5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況 。 6. 觀察用戶的 xx 作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。 五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引 起的，應(yīng)先除塵。 六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手 xx 作。 七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。 八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。 九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。 十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后 ，才可繼續(xù)進行。 十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障 (不僅是可能判斷為批量的故障 )時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。 十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是： 1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換 xx 作。 2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi) 容有： 1) 設(shè)置 BIOS 為出廠狀態(tài) (注意 BIOS 開關(guān)位置 ) 2) 查殺病毒 3) 調(diào)整電源管理 4) 調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境 5) 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查 (注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行 )。 6) 確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性 /兼容性。 7) 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件 (包括軟件 )，查看無故障機的變化，當(dāng)在插入某 部件后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。 十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握 xx 作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等 。理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。 十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容 1. 硬件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 2. 軟件及配置信息 (盡可能詳盡 ) 3. 周圍環(huán)境 4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修 xx 作后故障現(xiàn)象的變化情況。 (清晰的描述 ) 5. 做過的維修 xx 作 (要詳盡 ) 167。 電腦維修的基本思路 為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。 第二部分 常見故障判斷 本部分將計算機從開機一直到關(guān)機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中 “維修判斷 ”一節(jié)的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。 以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列 出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本《臺式電腦維修指導(dǎo)手冊》進行豐富。 第一章 加電類故障 一、定義舉例 從上電 (或復(fù)位 )到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 主機不能加電 (如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等 )、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等 。 開機無顯，開機報警 。 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置 與實際不符等 。 反復(fù)重啟 。 不能進入 BIOS、刷新 BIOS 后死機或報錯 。CMOS 掉電、時鐘不準(zhǔn) 。 機器噪音大、自動 (定時 )開機、電源設(shè)備問題等其它故障。 三、可能涉及的部件 市電環(huán)境 。電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡 。BIOS 中的設(shè)置 (可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài) )。開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。 四、判斷要點 /順序 以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修判斷流程的補充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類 故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。 維修前的準(zhǔn)備 1) POST 卡 。 2) 萬用表 。 3) 試電筆 。 4) CPU 負(fù)載。 環(huán)境檢查 1) 檢查電腦設(shè)備： A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象 。 B. 環(huán)境的溫、濕度情況 。 C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。 2) 檢查市電情況： A. 檢查市電電壓是否在 220V177。10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定 (即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象 )。 B. 市電的接線定義是否正確 (即，左零右火、不允許用零線作地線用 (現(xiàn)象是零地短接 )、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象 )。 C. 供電線路上是否接有漏電保護器 (且必須接地火線上 )，是否有地線等 。 D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。 第二章 啟動與關(guān)閉類故障 一、定義舉例 與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入 xx 作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題 。關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電 源斷開之間的所有過程。 二、可能的故障現(xiàn)象 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等 。 啟動過程中報某個文件錯誤 。 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的 xx 作 (如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等 )。 只能以安全模式或命令行模式啟動 。 登錄時失敗、報錯或死機 。 關(guān)閉 xx 作系統(tǒng)時死機或報錯。 三、可能涉及的部件 BIOS 設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、 xx 作系統(tǒng) /應(yīng)用程序配置文件 。電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、 CPU、內(nèi)存、可能 的其它板卡。 四、判斷要點 /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線 。 2) 萬用表 。 3) 查毒軟件。 環(huán)境檢查 1) 機器周邊及外觀檢查： A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象 。 B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象 。 C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高 。 D. 觀察 CPU 風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定 。 E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。 2) 驅(qū)動器連接檢查： A. 驅(qū)動器的電 源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象 。 B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符 。 C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符 (如：支持 DMA66 的驅(qū)動器，必須使用 80 芯數(shù)據(jù)電纜 )。 D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障 (如露出芯線、有死彎或硬痕等 )，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查 。 E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡 (如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等 )來控制。 3) 檢查其它部件的安裝： A. 通過重新插拔部件 (包括 CPU、內(nèi)存 )，檢查故障是否消失 (重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽 )。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出 。 B. 檢查 CPU 風(fēng)扇與 CPU 是否接觸良好。最好重新安裝一次。