【正文】 象背后的本質。 ? 系統(tǒng)的顯著特性 : 1)目的性 。2)關聯性 。3)層次性 。4)趨于穩(wěn)定性 。5)反饋性 . 1）應防止分割思考，要 整體 思考； 2）應防止靜止思考，要 動態(tài) 思考； 3）應防止表面思考，要 本質 思考。 ? 系統(tǒng)思考的三點要求： 169。 Copyright IBM Corporation 2022 71 二 .如何系統(tǒng)思考 —— 消除組織成長的智障 局限思考 歸罪于外 不能覺察漸進變化威脅 ? 只專注于自身職務上 ? 做不好責任在別人 ? 不夠細密的整體規(guī)劃 ? 只見樹木不見樹林 ? 無法學會如何創(chuàng)造 ? 安于現狀 ? 層級結構日漸加深加大， 成為各部門之間的鴻溝 169。 Copyright IBM Corporation 2022 72 歸罪于外 產品 銷 不動 怨 廣告 行銷 怨 質量 質量 怨 生產 生產 怨 技術 技術 怨 財務 財務 領導 廣告 怨 行銷 領導 歸罪于外 怨 169。 Copyright IBM Corporation 2022 73 青蛙效應：不能覺察漸進變化的威脅 ? 緩慢的、漸進的、不易察覺的變化過程，往往導致致命的威脅。 ? 居安思危 ? 防微杜漸 ? 防患于未然 169。 Copyright IBM Corporation 2022 74 三 .系統(tǒng)解決 ? 冰山水面上的部分是事件、現象。 ? 冰山的水面以下部分是組織的系統(tǒng)結構部分，占整個系統(tǒng)的 90%。 事件 行為模式 結構 心智模式 愿景 冰山水面之下部分 事件層面 模式層面 系統(tǒng)結構層面 1.“冰山理論” 169。 Copyright IBM Corporation 2022 75 你是在哪個層面上解決問題？ 事件層面： 癥狀解 ——“救火 ” ，問題還會回來； 模式層面： 發(fā)現規(guī)律、趨勢 ——“預防 ” 措施； 系統(tǒng)結構層面： 根本解 ——找到問題根源、高杠桿點，杜絕問題本身。 ? 案例分析 事實 措施 事件層面 辦公室燈泡又燒壞了，約 2周就要換 換燈泡 模式層面 燈泡更換比以前快了 4倍 每隔兩周換一次燈泡 系統(tǒng)結構層面 供電系統(tǒng)運行高峰時會引起燈泡燒壞，還可能引起更嚴重的問題 改造供電系統(tǒng)，使供電相對穩(wěn)定 事件 行為模式 結構 心智模式 愿景 冰山水面之下部分 事件層面 模式層面 系統(tǒng)結構層面 169。 Copyright IBM Corporation 2022 76 聯系無處不在 ——六度分離原理 1967年美國社會心理學家米爾格倫（ Stanley Milgram）提出了一個 “ 六度分離 ” 理論。簡單地說，該理論認為在人際交往的脈絡中，任意兩個陌生人都可以通過 “ 親友的親友 ” 建立聯系，這中間最多只要通過五個朋友就能達到目的 . 例如經濟活動中的商業(yè)聯系網絡結構、生態(tài)系統(tǒng)中的食物鏈結構，甚至人類腦神經元結構，以及細胞內的分子交互作用網絡結構。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 77 華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈建成之后不久，墻面出現裂紋。最初大家認為損害建筑物的元兇是酸雨。進一步研究，卻發(fā)現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。 ?而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。 ?為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。 ?為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。 ?為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。 ?為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。 ?而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。 ?為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖 …… 【 問題 】 到底如何解決？ 答案：拉窗簾 關聯分析法 169。 Copyright IBM Corporation 2022 78 關聯分析法 決策 執(zhí)行 銷售 產品 制度 文化 戰(zhàn)略 目標 心智缺損癥 手足麻痹癥 造血機能癥 消化不良癥 機能紊亂癥 精神萎靡癥 企業(yè)6類高發(fā)病癥 戰(zhàn)略不明、決策失誤 近視盲視、信息失靈 執(zhí)行不力、效率低下 人才缺乏、技術落后 銷售不暢、利潤遞減、 資金匱乏 產能不足、產品落后、 質量不佳 流程不暢、管理混亂、 制度不力 風氣不良、人心渙散 169。 Copyright IBM Corporation 2022 79 建設學習型組織的步驟 第一、實現自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力 第四、團隊學習：學習型班組建設 第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合 第六、學習體系：找準切入點 169。 Copyright IBM Corporation 2022 80 微軟公司的學習 “ 三理念 ” ： ① 通過 自我批評 的學習： “ 事后分析 ” 、 “ 過程審計 ” 、 “ 自食其果 ” 等活動； ② 通過 信息反饋 的學習： 用戶熱線電話、最終用戶滿意度調查、產品跟蹤研究； ③ 通過 交流共享 的學習 相同職能經理 “ 蘭色托盤 ” 午餐會、開發(fā)員 “ 自帶酒飯 ” 午餐會、部門 之間的相互觀摩學習 …… 第六、學習體系：找準切入點 169。 Copyright IBM Corporation 2022 81 ? 學后必須要有新行為 ——提升能力而不只是獲取知識 反饋系統(tǒng) 反思系統(tǒng) ? 與工作不可分離的學習 —— 工作學習化，學習工作化 共享系統(tǒng) ? 團隊共同的學習 ——在反饋、反思、共享基礎上的學習 一 .學習體系 169。 Copyright IBM Corporation 2022 82 二 .找準切入點：學習型組織建設的案例 ? 靳州供電公司： “ 把問題變成課題 ” ? 百事可樂公司的行動學習 ——培養(yǎng)高級管理人才的行動學習項目 : 每期 5天 ,由 9位來自不同部門的主管參加 。 參加者都自帶一個題目 (如 :如何為部門減少開支 ?怎樣提高增長 ?等等 )。 全學習班的人一起討論、研究所有的項目 ,得出解決方案，并且 CEO親自參加 。 會后主管們回到崗位上執(zhí)行這些項目 。 6天以后再回來開 3天會總結、交流結果 …… ? GE公司如何實施 “ 六西格瑪 ” 1996年，韋爾奇發(fā)動了企業(yè)史上規(guī)模最大的、領導者兼任教師的試驗 ——“六西格瑪 ” 全面推廣項目。經挑選的 15000名具有潛力的中層管理者，先經專家培訓六西格瑪的基礎理論和工具，成為“ 黑帶 ” 全職教師，再被派到公司各個部門脫產兩年，向 30萬員工傳授并領導兩萬多個運用項目。 他們與員工一起用這些工具發(fā)現和診斷問題，尋求優(yōu)化流程和提高質量的解決方案。 ? 深圳市蛇口國家稅務局辦公室愿景 :——“卓越 1000” “ 1”——指一流的工作 。其衡量標準是讓領導工作更輕松，讓機關運轉更高效，讓辦公室人員更具競爭力； “ 000”——指基礎崗位零差錯 ,溝通交流零隔閡 ,工作質量零遺憾。 ? 某咨詢公司的 “ 周五論壇 ” 制度； ? 浦發(fā)閘北支行營銷部的 “ 晨會 ” 制度； ? 萊鋼的每日（周）一題（工作中的問題）深度匯談制度； ? 新加坡航空公司的 “ 尋找最佳做法 ” 的公開討論習慣 …… 169。 Copyright IBM Corporation 2022 83 上海寶山鋼鐵集團開展的 “ 八個自主 ” 自己提出問題 自己了解現狀 自己分析現狀 自己研究方案 自己制定措施 自己實施措施 自己了解效果、向上申報 標準化、制度化 169。 Copyright IBM Corporation 2022 84 孔利明的“ 12字創(chuàng)新法 ”與業(yè)績 “ 加、減、擴、縮、聯、學、變、改、代、反、搬、定 ” 加 ——功能累加，器件組合 ； 減 ——與加相反，側重簡單化，去繁存簡； 擴 ——把現有的功能、能力進行擴展、擴大； 縮 ——去繁從簡， 由大變??； 聯 ——互相聯系、聯想、聯接； 學 ——學習他人、它物之長； 變 ——不斷的改變產品，經常升級換代； 改 ——不斷地改進、發(fā)展； 代 ——新品替代舊品，用低價替代昂貴，簡單替代復 雜，有用替代無用； 反 ——逆向思維，事物能造福也能招災； 搬 ——搬來、引進、借鑒，照個葫蘆畫個瓢，照搬一種 現有技術為我使用，借鑒一種方法等； 定 ——定勢、定性，有就有，沒有就沒有。 ? 上海市發(fā)明協會副會長 ? 上海市人大代表 ? 寶鋼技師協會長 ? 兼職教授 ? 特級技師 ? 獲得職務發(fā)明 60項中國專利 。 ? 科研項目結題 25項 。 ? 設備技術改進 276項 。 ? 工藝改進 43項 。 ? 合理化建議 381條 。 ? 創(chuàng)效 1890萬 ? (截止 2022年 6月 ) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 85 三 .你的學習型班組如何建設？ 討論： 領導從哪里入手？ 中層干部從哪里入手？ 個人從哪里入手？ 169。 Copyright IBM Corporation 2022 86 總結：學習績效的“三一律” 將 外在的 學習 要求 轉 化 為學員內 在的 學習 需求 將內 在的素 質 能力 轉 化 為 外在的行 為 將 外在的知 識 、理念 與 技能 轉 化 為學員內 在的素 質 能力 三位一體 —— 以績效為核心 —— 知識饑渴 —— 自身中毒 績效 169。 Copyright IBM Corporation 2022 87 謝謝大家！ 陳德起 教授