【正文】 Copyright IBM Corporation 2022 85 三 .你的學(xué)習(xí)型班組如何建設(shè)？ 討論： 領(lǐng)導(dǎo)從哪里入手？ 中層干部從哪里入手？ 個人從哪里入手？ 169。 ? 設(shè)備技術(shù)改進(jìn) 276項 。 Copyright IBM Corporation 2022 83 上海寶山鋼鐵集團(tuán)開展的 “ 八個自主 ” 自己提出問題 自己了解現(xiàn)狀 自己分析現(xiàn)狀 自己研究方案 自己制定措施 自己實施措施 自己了解效果、向上申報 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 169。 他們與員工一起用這些工具發(fā)現(xiàn)和診斷問題，尋求優(yōu)化流程和提高質(zhì)量的解決方案。 全學(xué)習(xí)班的人一起討論、研究所有的項目 ,得出解決方案，并且 CEO親自參加 。 Copyright IBM Corporation 2022 80 微軟公司的學(xué)習(xí) “ 三理念 ” ： ① 通過 自我批評 的學(xué)習(xí)： “ 事后分析 ” 、 “ 過程審計 ” 、 “ 自食其果 ” 等活動； ② 通過 信息反饋 的學(xué)習(xí)： 用戶熱線電話、最終用戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤研究； ③ 通過 交流共享 的學(xué)習(xí) 相同職能經(jīng)理 “ 蘭色托盤 ” 午餐會、開發(fā)員 “ 自帶酒飯 ” 午餐會、部門 之間的相互觀摩學(xué)習(xí) …… 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點 169。 ?而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。 ?為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。 Copyright IBM Corporation 2022 77 華盛頓廣場有名的杰弗遜紀(jì)念大廈建成之后不久，墻面出現(xiàn)裂紋。 ? 案例分析 事實 措施 事件層面 辦公室燈泡又燒壞了，約 2周就要換 換燈泡 模式層面 燈泡更換比以前快了 4倍 每隔兩周換一次燈泡 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面 供電系統(tǒng)運行高峰時會引起燈泡燒壞，還可能引起更嚴(yán)重的問題 改造供電系統(tǒng)，使供電相對穩(wěn)定 事件 行為模式 結(jié)構(gòu) 心智模式 愿景 冰山水面之下部分 事件層面 模式層面 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面 169。 Copyright IBM Corporation 2022 74 三 .系統(tǒng)解決 ? 冰山水面上的部分是事件、現(xiàn)象。 Copyright IBM Corporation 2022 71 二 .如何系統(tǒng)思考 —— 消除組織成長的智障 局限思考 歸罪于外 不能覺察漸進(jìn)變化威脅 ? 只專注于自身職務(wù)上 ? 做不好責(zé)任在別人 ? 不夠細(xì)密的整體規(guī)劃 ? 只見樹木不見樹林 ? 無法學(xué)會如何創(chuàng)造 ? 安于現(xiàn)狀 ? 層級結(jié)構(gòu)日漸加深加大， 成為各部門之間的鴻溝 169。3)層次性 。 系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引起變化的結(jié)構(gòu)，但這絕不意味著要忽視復(fù)雜性，而是要把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的 “ 故事 ” ，明白地指出問題的癥結(jié)，以及找出較為持續(xù)有效的對策。 Copyright IBM Corporation 2022 69 ? 我們經(jīng)常將自己局限在一個角度看事物； ? 有些人看到一幅肖像后就不再尋找另一幅肖像； ? 我們可能都在關(guān)注同一個事物，但從不同的角度就看到了不同的 “ 事實 ” ； ? 我們可以從許多不同的角度看事物 …… 上面練習(xí)告訴我們： 169。他多次用 12個方程組成的一個方程組進(jìn)行計算，得出了一個空氣流蝴蝶狀的計算機(jī)模型（見圖 21－ 2）。 Copyright IBM Corporation 2022 66 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力 第四、團(tuán)隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點 169。 Copyright IBM Corporation 2022 64 不許評價！ —— 要到評估階段才能進(jìn)行評價 討論 評價 支持 宣揚 提問 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣 規(guī)則一 妄加評論的負(fù)面影響 ? 如果進(jìn)行評論，許多人就會變得更加拘謹(jǐn)。 Copyright IBM Corporation 2022 62 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming ） Brain Storming 的流程 確認(rèn)要討 論的問題 準(zhǔn)備 會場 組織 人員 宣布 主題 Brain Storming 整理問 題，找出 重點問題 會后 評價 從明確問題到會后評價，頭腦風(fēng)暴法有三個階段 ? 介紹問題 ? 如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí) ? 指定一人在看板記錄所有見解 ? 鼓勵組員自由提出見解 ? 會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解 ? 也可以讓另一組人來評價 明確闡述問題 主持人在看板上記錄 小組成員提出見解 會后評價 頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming)簡稱 “ BS”法，又叫智力激勵法， （美國創(chuàng)造學(xué)家 .奧斯本于 1939年發(fā)明。那種因 “ 坐飛機(jī)掃雪 ” 激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。他馬上提出 “ 用直升機(jī)扇雪 ” 的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。 第二，延遲評判。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。 企業(yè)發(fā)展需要團(tuán)隊精神 在團(tuán)隊學(xué)習(xí)中提高團(tuán)體素質(zhì) 169。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 56 演練：你認(rèn)同星河物業(yè)的企業(yè)文化 質(zhì)量方針： 企業(yè)理念 ： 服務(wù)風(fēng)格： 公司可持續(xù)發(fā)展方向 ： 公司管理模式 ： 員工的做人道理： 公司發(fā)展目標(biāo)： 奉獻(xiàn) 投入 真正遵從 適度遵從 勉強(qiáng)遵從 不遵從 冷漠 ? 測定你對文化的認(rèn)同度（打 √） 星河精品 至誠服務(wù) 團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、開拓、品牌 禮貌、溫馨、快捷、周到、安全 做服務(wù)先鋒，走品牌之路 線形運作，責(zé)任到人 外圓內(nèi)方，盡顯本色 集優(yōu)秀人才，創(chuàng)品牌企業(yè) 169。 用共同愿景來凝聚人 。它來自于組織中各成員的 共同關(guān)切 ，并創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，遍布到組織全面的活動中，使各種不同的活動融匯起來。 ? 25年后： 3%的人， 25年間他們朝著一個方向不懈努力，幾乎都成為社會 各 界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖，社會精英； 10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實現(xiàn)，成為各個領(lǐng)域中的專業(yè)人士， 大都生活在社會的中上層； 60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別成績，幾乎都生活在社會的中下層； 剩下的 27%的人，他們的生活沒有目標(biāo)，過得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個 “ 不肯給他們機(jī)會 ” 的世界。 Copyright IBM Corporation 2022 52 有專一的目標(biāo)，才能有專注的行動 —— 當(dāng)目標(biāo)既是未來指向的，又是富有挑戰(zhàn)性的時候，它便是最有效的 .要想成功， 就得制定一個奮斗目標(biāo)。 169。 思路： (1)當(dāng)你迫使自己脫離數(shù)學(xué)范圍，而調(diào)動想象力的時候，答案就快出來了。把 IX從它所處的羅馬數(shù)字環(huán)境中拿了出來，放進(jìn)了用英文字母拼寫的阿拉伯?dāng)?shù)字的環(huán)境中。 思路：把報紙放在門口，關(guān)上門，兩個人分別站在門的兩側(cè)。人們 往往只看見自己想看的東西，而妨礙我們認(rèn)知世界。 Copyright IBM Corporation 2022 44 服務(wù)生的推論階梯 ? 對中國人早上可說 “ 我叫陳阿土 ” ? “ 我叫陳阿土 ” 就是 “ good morning” ? 他是在回復(fù)我 “ 早上好 ” ? 被別人問侯時就要回復(fù)問候 ? 我說 :“good morning”，就得到 “ 我叫陳阿土 ”的回答 169。終于他忍不住去問導(dǎo)游， “ GOODMORNING SIR！ ” 是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒?。這讓他新奇不已。 Copyright IBM Corporation 2022 41 三 .改善心智模式 工具 —— 推論階梯 主觀 推論 客觀 數(shù)據(jù) 心智模式 ——以偏概全 推論階梯（辨認(rèn)“跳躍式推斷）模型 169。學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖像，使這 些圖像浮上表面 ——自我審視； 有效的表達(dá)自己的想法 ——加強(qiáng)溝通； 以開發(fā)的心靈容納別人的想法 ——開發(fā)容納。 亞歷山大仔細(xì)查看了這個結(jié)，許久許久，連繩頭都找不到。至此之后，每年都有許多人來看戈迪亞斯打的繩結(jié)。 Copyright IBM Corporation 2022 35 心智模式的特點 根深蒂固，根植于內(nèi)心 ——相信經(jīng)驗、思維定勢 自有缺陷，毫無察覺 ——自我感覺良好 心智模式有實效性 ——視野局限 一個時期認(rèn)為是正確的心智模式到另一個時期就有可能是錯誤的 任何人和企業(yè)的發(fā)展都會經(jīng)歷這個過程 169。正是這些 圖像、假設(shè)和故事 ，促使人們對待同一件事物會有不同的看法、想法和采取各異的行為方式，因為每個人的心智模式與成長環(huán)境密切相關(guān)。 Copyright IBM Corporation 2022 30 這是什麼？ —— 親眼所見的 “ 盲區(qū) ” 169。 Copyright IBM Corporation 2022 26 關(guān)于心智模式的先入為主、思維定勢、局部思考 人生的慧眼： 非洲推銷皮鞋 招聘中的難題： 把木梳賣給和尚？ “豬”與“母豬” 第二、完善心智模式：提高組織的 “ 智商 ” 169。 （愿景 /創(chuàng)造性張力） 不斷學(xué)習(xí)如何看清目前的真實情況。 ? 自我超越是個人或企業(yè)成長的學(xué)習(xí)修煉，是對一個人或企業(yè)