【正文】 √） 星河精品 至誠服務(wù) 團結(jié)、奉獻、開拓、品牌 禮貌、溫馨、快捷、周到、安全 做服務(wù)先鋒，走品牌之路 線形運作，責(zé)任到人 外圓內(nèi)方，盡顯本色 集優(yōu)秀人才，創(chuàng)品牌企業(yè) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 57 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力 第四、團隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點 169。 Copyright IBM Corporation 2022 58 游戲：特殊的椅子 目的：體會團隊協(xié)作 步驟： 全體學(xué)員圍成一圈 每個學(xué)員將雙手放在前面學(xué)員的肩膀上 然后聽教練的指令 要求學(xué)員齊聲高呼 “ 團結(jié)合作，同舟共濟 ” 討論： 你和大家配合默契嗎？ 你的動作會對整個活動有影響嗎？ 完成這個游戲的關(guān)鍵是什么 ? 對你有什么啟示？ 第四、團隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 點評： 不要以為一個人在團隊中 的力量很渺小就忽視它， 要知道你一個人的小小松 懈，可能就造成全盤皆輸 的后果。 團隊合作必定是先付出后 得到的。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 59 一 .什么是團體學(xué)習(xí) ? 團體學(xué)習(xí)是發(fā)展團體成員 整體搭配 與實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過程 。 ? 在組織修煉中 ， 團體學(xué)習(xí)是最基本的形式 ， 改善心智模式 、 發(fā)展共同愿景 、 進行系統(tǒng)思考以及在組織中超越自我 ， 都必須通過團體學(xué)習(xí)來達(dá)到 。 ? 可以說 ， 組織通過有效的團體學(xué)習(xí)不僅可以大大提高組織的整體素質(zhì) ， 而且還可以不斷地提升組織的價值觀 ， 不停地激發(fā)出組織的創(chuàng)造性張力 。 企業(yè)發(fā)展需要團隊精神 在團隊學(xué)習(xí)中提高團體素質(zhì) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 60 團體學(xué)習(xí)必須具備的三個方面 當(dāng)需要面對既有深思又復(fù)雜的議題時，團體必須學(xué)習(xí)如何萃取高出個 人智力的團體智力； 需要既要有創(chuàng)新而又協(xié)調(diào)一致的行動； 不可忽視團體成員在其他團體中所扮演的腳色與影響。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 61 二 .團隊學(xué)習(xí)的形式 —— 頭腦風(fēng)暴法 案例分享 有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則： 第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否 “ 離經(jīng)叛道 ” 或 “ 荒唐可笑 ” 。 第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表 “ 這主意好極了！ ”“ 這種想法太離譜了！ ” 之類的 “ 捧殺句 ” 或 “ 扼殺句 ” 。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。 第三，以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。 第四，結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。 按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種 “ 坐飛機掃雪 ” 的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動直升機沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出 “ 用直升機扇雪 ” 的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的 10名技術(shù)人員共提出 90多條新設(shè)想。 會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因 “ 坐飛機掃雪 ” 激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會中得到了巧妙的解決。 隨著發(fā)明創(chuàng)造活動的復(fù)雜化和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而 “ 群起而攻之 ” 的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 62 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming ） Brain Storming 的流程 確認(rèn)要討 論的問題 準(zhǔn)備 會場 組織 人員 宣布 主題 Brain Storming 整理問 題，找出 重點問題 會后 評價 從明確問題到會后評價，頭腦風(fēng)暴法有三個階段 ? 介紹問題 ? 如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí) ? 指定一人在看板記錄所有見解 ? 鼓勵組員自由提出見解 ? 會后以鑒別的眼光討論所有列出的見解 ? 也可以讓另一組人來評價 明確闡述問題 主持人在看板上記錄 小組成員提出見解 會后評價 頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming)簡稱 “ BS”法，又叫智力激勵法， （美國創(chuàng)造學(xué)家 .奧斯本于 1939年發(fā)明。 ） 這個方法是通過集體進行自由聯(lián)想獲得創(chuàng)新思維方法，集思廣益，它最能打開創(chuàng)作者想像的大門，為創(chuàng)造性解決問題提供多種設(shè)想。 169。 Copyright IBM Corporation 2022 63 ? 較集中的封閉空間（ 15平方米） ?足夠的白板，可以記錄 頭腦風(fēng)暴法的要求： ? 5－ 10人 ? 有主持人 ? 有記錄員 ? 對主題有深刻的理解 ? 不獨斷 ? 有激情 ? 能控制場面和進度 ? 有引導(dǎo)能力 素質(zhì)要求： 技巧要求： ? 引導(dǎo)技巧 ? 隨時記錄，不漏 ? 打斷循環(huán)，從一點開始討論 ? 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 ? 鼓勵發(fā)言 ? 禁止評論 ? 限制時間（ 10－ 60分鐘） 169。 Copyright IBM Corporation 2022 64 不許評價！ —— 要到評估階段才能進行評價 討論 評價 支持 宣揚 提問 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣 規(guī)則一 妄加評論的負(fù)面影響 ? 如果進行評論，許多人就會變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見 ? 人們花費在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務(wù)上 異想天開！ —— 說出能想到的任何主意 規(guī)則二 規(guī)則三 越多越好！ —— 重數(shù)量而非質(zhì)量 見解無專利！ —— 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮 規(guī)則四 Storming 之后 ? 合并問題的同類項 ? 對問題進行排序 ? 組合問題 ? 評論問題，認(rèn)證問題的可行性 169。 Copyright IBM Corporation 2022 65 三 .頭腦風(fēng)暴的演練 【 案情 】 一個男人，在沙漠當(dāng)中一絲不掛躺著，死了，風(fēng)靜，周圍沒有痕跡。 【 問題 】 死因是什么？ ?沙漠奇案 169。 Copyright IBM Corporation 2022 66 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來愿景：組織的凝聚力 第四、團隊學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點 169。 Copyright IBM Corporation 2022 67 第五、系統(tǒng)思考：與各項修煉的整合 民謠的哲理： 有一個廣泛流傳的一首民謠可對蝴蝶效應(yīng)做出形象的說明： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 馬蹄鐵上的一個釘子是否丟失，本是一種十分微小的變化，但其“ 長期 ” 效應(yīng)是一個帝國的存亡與否。 蝴蝶效應(yīng)： 是氣象動力學(xué)家洛倫茲在建立地球天氣計算機模型時發(fā)現(xiàn)的。他多次用 12個方程組成的一個方程組進行計算，得出了一個空氣流蝴蝶狀的計算機模型（見圖 21－ 2）。 1979年 12月 29日在華盛頓的美國科學(xué)促進會主辦的一次演講中他說： “ 可以預(yù)見，一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，可能會在美國的德克薩斯州引來颶風(fēng)。 ” 游戲： 迷人的女郎 169。 Copyright IBM Corporation 2022 68 169。 Copyright IBM Corporation 2022 69 ? 我們經(jīng)常將自己局限在一個角度看事物； ? 有些人看到一幅肖像后就不再尋找另一幅肖像； ? 我們可能都在關(guān)注同一個事物，但從不同的角度就看到了不同的 “ 事實 ” ； ? 我們可以從許多不同的角度看事物 …… 上面練習(xí)告訴我們： 169。 Copyright IBM Corporation 2022 70 一 .什么是系統(tǒng)思考 ? 系統(tǒng)： 在現(xiàn)實世界中，任何事物之間都是息息相關(guān)的。 ? 系統(tǒng)思考： 就是要把這些息息相關(guān)的事物聯(lián)系起來，以系統(tǒng)的整體觀點來考慮問題。系統(tǒng)思考可以使我們縱觀全局、掌握重點。 系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引起變化的結(jié)構(gòu)，但這絕不意味著要忽視復(fù)雜性，而是要把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的 “ 故事 ” ，明白地指出問題的癥結(jié)，以及找出較為持續(xù)有效的對策。 顯然，使用系統(tǒng)思考的方法，可以讓我們見樹又見林，即不僅能看到問題的現(xiàn)象存在，更重要的是又能認(rèn)清現(xiàn)